出租汽車(chē)客運(yùn)管理的實(shí)際情況和國(guó)務(wù)院關(guān)于城市公交客運(yùn)管理體制的改革精神，應(yīng)當(dāng)明確省建設(shè)行政主管部門(mén)為省出租汽車(chē)客運(yùn)行政主管部門(mén)。下文是廣州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例，歡迎閱讀!

　　廣州市出租汽車(chē)客運(yùn)管理?xiàng)l例全文

　　第一章 總 則

　　第一條 為規(guī)范出租汽車(chē)客運(yùn)管理，提高出租汽車(chē)客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，保障乘客、駕駛員和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。

　　第二條 本條例所稱的出租汽車(chē)，是指依法取得運(yùn)營(yíng)資格，設(shè)置客運(yùn)服務(wù)標(biāo)志，按照乘客意愿提供客運(yùn)服務(wù)，并且按照政府規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的核定載客量(含駕駛員)為五人的小型客車(chē)。

　　第三條 本條例適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)、管理以及其他相關(guān)活動(dòng)。

　　第四條 出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)、安全便捷、服務(wù)規(guī)范。

　　出租汽車(chē)客運(yùn)管理應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、公開(kāi)和便民原則。

　　第五條 市交通行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本市出租汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)的管理工作，組織實(shí)施本條例。

　　區(qū)、縣級(jí)市交通行政主管部門(mén)依照本條例規(guī)定的權(quán)限負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)的管理工作。

　　交通行政主管部門(mén)可以委托符合法定條件的機(jī)構(gòu)對(duì)違反本條例的行為實(shí)施行政處罰。

　　公安、物價(jià)、勞動(dòng)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、市政、安全生產(chǎn)監(jiān)督管理、環(huán)境保護(hù)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、工商、稅務(wù)、城鄉(xiāng)規(guī)劃等有關(guān)行政管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)協(xié)同實(shí)施本條例。

　　第六條 市交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城鄉(xiāng)規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，編制出租汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　第七條 市人民政府應(yīng)當(dāng)建立出租汽車(chē)運(yùn)力總量調(diào)控機(jī)制，合理投放出租汽車(chē)運(yùn)力指標(biāo)。出租汽車(chē)運(yùn)力指標(biāo)的投放計(jì)劃，由市交通行政主管部門(mén)根據(jù)出租汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、市場(chǎng)供求狀況和城鄉(xiāng)交通狀況擬定，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)。

　　市交通行政主管部門(mén)擬定出租汽車(chē)運(yùn)力指標(biāo)的投放計(jì)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行聽(tīng)證，聽(tīng)取公眾意見(jiàn)。

　　第八條 出租汽車(chē)運(yùn)力指標(biāo)由市交通行政主管部門(mén)通過(guò)招標(biāo)等公平競(jìng)爭(zhēng)的方式投放。投標(biāo)者應(yīng)當(dāng)具有本市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證;未取得本市出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證的，應(yīng)當(dāng)有符合市人民政府規(guī)定數(shù)量要求的可用于出租汽車(chē)客運(yùn)的車(chē)輛或者相應(yīng)的車(chē)輛購(gòu)置金。

　　第九條 交通行政主管部門(mén)、出租汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)協(xié)會(huì)和出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法采取措施推廣、使用環(huán)保節(jié)能車(chē)輛和先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備。

　　第二章 經(jīng)營(yíng)許可

　　第十條 從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)依法取得市交通行政主管部門(mén)核發(fā)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證;出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)依法取得市交通行政主管部門(mén)核發(fā)的駕駛員客運(yùn)資格證。

　　第十一條 取得出租汽車(chē)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的出租汽車(chē)運(yùn)力指標(biāo)，車(chē)輛應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　(一)具有本市公安部門(mén)核發(fā)的有效機(jī)動(dòng)車(chē)號(hào)牌和行駛證，并在機(jī)動(dòng)車(chē)交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險(xiǎn)和機(jī)動(dòng)車(chē)安全技術(shù)檢驗(yàn)的有效期內(nèi);

　　(二)取得行駛證未滿一年;

　　(三)符合國(guó)家關(guān)于使用清潔能源的要求，排氣污染物符合本市依法執(zhí)行的排放標(biāo)準(zhǔn);

　　(四)配置具備公共交通電子收費(fèi)、全球衛(wèi)星定位、調(diào)度管理、電召、語(yǔ)音翻譯、車(chē)輛防盜、車(chē)輛防偽等功能的技術(shù)設(shè)備;

　　(五)設(shè)置經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的稅控計(jì)價(jià)器;

　　(六)設(shè)置頂燈和防劫裝置等設(shè)施;

　　(七)配置消防器材;

　　(八)設(shè)置或者張貼價(jià)目表、告示帖、企業(yè)名稱、監(jiān)督電話和其他服務(wù)標(biāo)志;

　　(九)外觀顏色和服務(wù)標(biāo)志的樣式符合市交通行政主管部門(mén)的規(guī)定。

　　第十二條 出租汽車(chē)自取得車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證之日起滿五年的，應(yīng)當(dāng)退出運(yùn)營(yíng)，由市交通行政主管部門(mén)注銷(xiāo)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證。

　　第十三條 取得出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

　　(一)男性年齡在六十周歲以下，女性年齡在五十五周歲以下，初中畢業(yè)以上文化程度，身體健康的公民;

　　(二)具有本市公安部門(mén)核發(fā)的機(jī)動(dòng)車(chē)準(zhǔn)駕車(chē)型的駕駛證和一年以上駕齡，無(wú)重大交通事故責(zé)任記錄;

　　(三)經(jīng)市交通行政主管部門(mén)考試合格;

　　(四)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　被吊銷(xiāo)出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證的，從吊銷(xiāo)之日起五年內(nèi)，不予核發(fā)駕駛員客運(yùn)資格證。

　　第十四條 具備下列條件的企業(yè)申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證的，市交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以核發(fā)：

　　(一)有符合市人民政府規(guī)定數(shù)量要求并已取得出租汽車(chē)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的車(chē)輛;

　　(二)有相應(yīng)數(shù)量的已取得出租汽車(chē)駕駛員客運(yùn)資格證的駕駛員;

　　(三)有完備的管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)管理、安全生產(chǎn)等方面的管理制度;

　　(四)有相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、車(chē)輛停放地和管理人員;

　　(五)法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。

　　第十五條 申請(qǐng)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證、駕駛員客運(yùn)資格證的，應(yīng)當(dāng)按照本條例第十一條、第十三條、第十四條的規(guī)定，持相應(yīng)的材料向市交通行政主管部門(mén)申請(qǐng)。

　　市交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)自收到申請(qǐng)材料之日起二十日內(nèi)審查完畢，符合條件的，向申請(qǐng)人核發(fā)相應(yīng)的證件;不符合條件的，不予許可，并書(shū)面向申請(qǐng)人說(shuō)明理由。

　　第三章 運(yùn)營(yíng)管理

　　第十六條 市交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城鄉(xiāng)規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，劃分出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)區(qū)域，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。本市出租汽車(chē)應(yīng)當(dāng)在市人民政府指定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營(yíng)，不得提供起點(diǎn)、終點(diǎn)均不在指定區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)服務(wù)。

　　非本市出租汽車(chē)不得提供起點(diǎn)、終點(diǎn)均在本市行政區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)服務(wù)，需在本市運(yùn)載回程旅客的，應(yīng)當(dāng)在交通行政主管部門(mén)和公安部門(mén)指定的地點(diǎn)載客。交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公布指定的地點(diǎn)。

　　第十七條　市交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同公安、市政、規(guī)劃等部門(mén)在商業(yè)中心區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、地鐵站等公共場(chǎng)所和大型居住小區(qū)的周邊道路，主干道和其他有必要的道路上,根據(jù)方便乘客的原則和道路條件設(shè)置出租汽車(chē)上下乘客的臨時(shí)?？奎c(diǎn);在機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、公路客運(yùn)站、客運(yùn)碼頭、旅游景點(diǎn)以及其他大型公共場(chǎng)所等客流集散地設(shè)置出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)。

　　第十八條 公安部門(mén)應(yīng)當(dāng)在保障道路交通安全、暢通的條件下，按照方便群眾的原則在非主干道上合理設(shè)置標(biāo)志、標(biāo)線，允許出租汽車(chē)臨時(shí)上下客。

　　第十九條 市交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同公安、市政等部門(mén)，在不影響交通的情況下根據(jù)實(shí)際需要在非主干道的適當(dāng)路段及其周邊劃定一定區(qū)域供出租汽車(chē)駕駛員臨時(shí)停車(chē)休息、用餐;具備條件的，可以建立固定的出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)區(qū)。

　　第二十條 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)接受交通行政主管部門(mén)的監(jiān)督檢查;

　　(二)依法與出租汽車(chē)駕駛員簽訂并履行勞動(dòng)合同，辦理相關(guān)招用備案手續(xù)，參加社會(huì)保險(xiǎn)，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi);

　　(三)將出租汽車(chē)交由取得客運(yùn)資格證的駕駛員運(yùn)營(yíng);

　　(四)對(duì)駕駛員定期組織在崗教育和培訓(xùn);

　　(五)按規(guī)定設(shè)置出租汽車(chē)的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)標(biāo)志;

　　(六)在出租汽車(chē)上設(shè)置廣告不得影響安全駕駛，不得覆蓋服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)標(biāo)志;

　　(七)對(duì)出租汽車(chē)進(jìn)行日常維護(hù)和檢測(cè)，保持車(chē)況良好，并使車(chē)輛符合本市依法執(zhí)行的機(jī)動(dòng)車(chē)污染物排放標(biāo)準(zhǔn);

　　(八)將出租汽車(chē)的稅控計(jì)價(jià)器定期送檢;

　　(九)履行出租汽車(chē)的交通安全和治安防范工作職責(zé);

　　(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第二十一條 以駕駛員內(nèi)部承包方式經(jīng)營(yíng)的出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者，除遵守本條例第二十條規(guī)定外，還應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)與駕駛員簽訂書(shū)面承包合同，按照公平原則確定雙方的權(quán)利和義務(wù);

　　(二)按照政府確定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向駕駛員收取出租汽車(chē)承包費(fèi)等費(fèi)用。

　　出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者與駕駛員可以參照市交通行政主管部門(mén)制定的承包合同示范文本訂立合同。

　　第二十二條 出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

　　(一)遵守道路交通安全規(guī)定，文明駕駛，禮貌服務(wù)，接受交通行政主管部門(mén)的監(jiān)督檢查;

　　(二)保持車(chē)輛容貌和車(chē)內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒;

　　(三)運(yùn)營(yíng)時(shí)隨車(chē)攜帶駕駛員客運(yùn)資格證、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證等證件;

　　(四)按照合理路線或者乘客要求的路線行駛，未經(jīng)乘客同意不得繞道行駛;

　　(五)按規(guī)定使用經(jīng)法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格的稅控計(jì)價(jià)器，并隨車(chē)攜帶檢定合格證;

　　(六)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)的，按規(guī)定上下客和停車(chē)候客;

　　(七)按照政府確定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向乘客收費(fèi);

　　(八)保持車(chē)輛空調(diào)設(shè)備完好，按照實(shí)際需要或者乘客意愿使用車(chē)輛空調(diào)設(shè)備;

　　(九)發(fā)現(xiàn)乘客遺留物品的，主動(dòng)提醒和歸還;無(wú)法歸還的，及時(shí)自行送交或者通過(guò)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者送交公安等有關(guān)部門(mén)。

　　第二十三條 出租汽車(chē)駕駛員不得有下列行為：

　　(一)擅自改動(dòng)出租汽車(chē)的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)標(biāo)志;

　　(二)擅自啟封、拆除稅控計(jì)價(jià)器簽封，破壞稅控計(jì)價(jià)器的準(zhǔn)確度或者改變稅控計(jì)價(jià)器中與計(jì)量有關(guān)的部位結(jié)構(gòu);

　　(三)除本條例第二十六條規(guī)定的情形外，中途終止載客或者在運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由拒絕載客;

　　(四)未經(jīng)乘客同意加載他人;

　　(五)偽造、變?cè)臁①I(mǎi)賣(mài)、挪用、轉(zhuǎn)借車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證、駕駛員客運(yùn)資格證，使用偽造、變?cè)斓能?chē)輛運(yùn)營(yíng)證、駕駛員客運(yùn)資格證，使用非本企業(yè)的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證或者他人的駕駛員客運(yùn)資格證;

　　(六)將出租汽車(chē)交給未取得駕駛員客運(yùn)資格證或者非本企業(yè)的人員運(yùn)營(yíng);

　　(七)在出租汽車(chē)內(nèi)吸煙。

　　第二十四條 有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付車(chē)費(fèi)：

　　(一)出租汽車(chē)無(wú)稅控計(jì)價(jià)器、不使用稅控計(jì)價(jià)器或者稅控計(jì)價(jià)器顯示金額不清的;

　　(二)出租汽車(chē)在起步價(jià)里程內(nèi)發(fā)生故障，無(wú)法完成運(yùn)送服務(wù)的;

　　(三)駕駛員拒絕出具收費(fèi)發(fā)票的;

　　(四)除本條例第二十六條規(guī)定情形外，駕駛員中途終止載客的;

　　(五)駕駛員未經(jīng)乘客允許加載他人的。

　　第二十五條 乘客應(yīng)當(dāng)遵守下列乘車(chē)規(guī)定：

　　(一)不得向駕駛員提出不符合道路交通安全規(guī)定的要求;

　　(二)不得攜帶管制器具和爆炸性、易燃性、毒害性、放射性、腐蝕性危險(xiǎn)物品;

　　(三)按照政府規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)支付車(chē)費(fèi);

　　(四)攜帶物品不得超過(guò)車(chē)內(nèi)及尾箱的容積和負(fù)荷;

　　(五)不得在出租汽車(chē)內(nèi)吸煙、吐痰、扔雜物和損壞車(chē)內(nèi)設(shè)施、設(shè)備。

　　第二十六條 乘客違反第二十五條第一項(xiàng)和第二項(xiàng)規(guī)定的，出租汽車(chē)駕駛員可以拒絕載客或者中途終止載客。

　　乘客違反第二十五條第五項(xiàng)規(guī)定的，出租汽車(chē)駕駛員可以予以勸阻;勸阻無(wú)效的，出租汽車(chē)駕駛員可以中途終止載客。

　　醉酒者、精神病患者乘車(chē)影響安全駕駛的，出租汽車(chē)駕駛員可以拒絕載客或者中途終止載客。

　　第二十七條 遇有搶險(xiǎn)救災(zāi)和舉辦國(guó)際國(guó)內(nèi)重大體育競(jìng)賽、中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)等重大活動(dòng)，市交通行政主管部門(mén)可以根據(jù)市人民政府的決定調(diào)度出租汽車(chē)承擔(dān)疏運(yùn)任務(wù)。

　　出租汽車(chē)駕駛員承擔(dān)搶險(xiǎn)救災(zāi)調(diào)度任務(wù)的，市人民政府應(yīng)當(dāng)依法給予補(bǔ)償;承擔(dān)重大活動(dòng)調(diào)度任務(wù)造成經(jīng)濟(jì)損失的，重大活動(dòng)舉辦方應(yīng)當(dāng)給予合理補(bǔ)償。補(bǔ)償?shù)木唧w辦法由市人民政府制定。

　　第四章 監(jiān)督檢查

　　第二十八條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)依照職責(zé)分工對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量、安全生產(chǎn)等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并定期將監(jiān)督檢查情況向社會(huì)公布。

　　第二十九條 本市對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者實(shí)行評(píng)議制度，由市出租汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)協(xié)會(huì)定期對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者遵守法律、法規(guī)、規(guī)章的情況和客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議，并向社會(huì)公布評(píng)議結(jié)果。評(píng)議結(jié)果作為出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者是否繼續(xù)取得出租汽車(chē)運(yùn)力指標(biāo)的依據(jù)之一。

　　市交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)市出租汽車(chē)客運(yùn)行業(yè)協(xié)會(huì)的評(píng)議工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

　　第三十條 市交通行政主管部門(mén)對(duì)駕駛員違反本條例的行為實(shí)行累積記分制度。具體辦法由市交通行政主管部門(mén)擬定，報(bào)市人民政府批準(zhǔn)后實(shí)施。

　　市交通行政主管部門(mén)對(duì)累積記分達(dá)到規(guī)定分值的出租汽車(chē)駕駛員，扣留駕駛員客運(yùn)資格證，對(duì)其進(jìn)行教育培訓(xùn);培訓(xùn)合格的，發(fā)還駕駛員客運(yùn)資格證。

　　第三十一條 交通行政主管部門(mén)在監(jiān)督檢查過(guò)程中，對(duì)未取得車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)，以及非本市出租汽車(chē)違反本條例第十六條第二款規(guī)定的，可以扣押車(chē)輛，并依法作出處理決定。對(duì)其中拼裝的機(jī)動(dòng)車(chē)和已達(dá)到報(bào)廢標(biāo)準(zhǔn)的機(jī)動(dòng)車(chē)，交由公安部門(mén)強(qiáng)制報(bào)廢。

　　交通行政主管部門(mén)實(shí)施扣押的期限不得超過(guò)三十日;情況復(fù)雜的，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)三十日。交通行政主管部門(mén)在法定期限內(nèi)未作出處理決定的，扣押措施自動(dòng)解除。違法行為不成立或者不再需要采取扣押措施的，交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即解除扣押措施。

　　扣押措施已被解除或者自動(dòng)解除的，交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)在解除之日起三日內(nèi)通知當(dāng)事人領(lǐng)回車(chē)輛。通知領(lǐng)回的期限屆滿，當(dāng)事人未領(lǐng)回的，交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)發(fā)布招領(lǐng)公告，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)在發(fā)布招領(lǐng)公告之日起六十日內(nèi)領(lǐng)回。因逾期未領(lǐng)回所造成的損失，由當(dāng)事人自行承擔(dān)。

　　第三十二條 交通行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立乘客、駕駛員投訴受理制度，公布受理投訴的電話、信箱或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員投訴和監(jiān)督。

　　第三十三條 乘客對(duì)出租汽車(chē)駕駛員違反本條例的行為，可以向交通行政主管部門(mén)投訴，并提供以下情況：

　　(一)投訴人的姓名、聯(lián)系方式;

　　(二)被投訴出租汽車(chē)的號(hào)牌或者駕駛員客運(yùn)資格證號(hào)碼等;

　　(三)投訴的事實(shí)和要求。

　　第三十四條 交通行政主管部門(mén)受理乘客、駕駛員投訴后應(yīng)當(dāng)客觀、公正地進(jìn)行調(diào)查處理，在受理乘客、駕駛員投訴之日起二十日內(nèi)作出處理決定，并告知投訴人。因特殊情況需要延長(zhǎng)的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長(zhǎng)十日。對(duì)不屬于本單位職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)告知投訴人向相關(guān)行政管理部門(mén)投訴或者在七日內(nèi)移送相關(guān)行政管理部門(mén)處理。

　　出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者接到交通行政主管部門(mén)要求協(xié)助調(diào)查乘客、駕駛員投訴事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)在七日內(nèi)書(shū)面報(bào)告辦理情況。

　　第五章 法律責(zé)任

　　第三十五條 違反本條例第十條規(guī)定，未取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證從事出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)的，由市交通行政主管部門(mén)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得，處以三萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款;未取得駕駛員客運(yùn)資格證駕駛出租汽車(chē)提供客運(yùn)服務(wù)的，由市交通行政主管部門(mén)責(zé)令停止經(jīng)營(yíng)，沒(méi)收違法所得，處以一千元以上三千元以下的罰款。

　　第三十六條 市交通行政主管部門(mén)發(fā)現(xiàn)依法取得出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證、駕駛員客運(yùn)資格證的企業(yè)、駕駛員不再具備本條例第十一條第一項(xiàng)和第三項(xiàng)至第九項(xiàng)、第十三條、第十四條規(guī)定條件的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正;逾期未改正的，吊銷(xiāo)相應(yīng)的許可證件。

　　第三十七條 違反本條例第十六條第一款規(guī)定，本市出租汽車(chē)提供起點(diǎn)、終點(diǎn)均不在指定區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)服務(wù)的，由交通行政主管部門(mén)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者處以五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。

　　違反本條例第十六條第二款規(guī)定，非本市出租汽車(chē)提供起點(diǎn)、終點(diǎn)均在本市行政區(qū)域內(nèi)的客運(yùn)服務(wù)的，由交通行政主管部門(mén)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者或者出租汽車(chē)駕駛員處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款;非本市出租汽車(chē)不在指定地點(diǎn)運(yùn)載回程客或者載客不回車(chē)籍地的，由交通行政主管部門(mén)對(duì)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者或者出租汽車(chē)駕駛員處以五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款。

　　第三十八條 違反本條例第二十條規(guī)定，出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者有下列行為之一的，由交通行政主管部門(mén)按照下列規(guī)定予以處罰：

　　(一)無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受監(jiān)督檢查的，責(zé)令改正;拒不改正，情節(jié)嚴(yán)重或者造成嚴(yán)重后果的，處以一千元以上三千元以下的罰款;

　　(二)將出租汽車(chē)交給未取得客運(yùn)資格證的駕駛員運(yùn)營(yíng)的，責(zé)令改正，處以五千元以上一萬(wàn)元以下的罰款;

　　(三)不按規(guī)定設(shè)置出租汽車(chē)的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)標(biāo)志或者在出租汽車(chē)上設(shè)置廣告覆蓋服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)標(biāo)志的，責(zé)令限期改正;逾期未改正的，處以二千元以上五千元以下的罰款;

　　(四)未履行出租汽車(chē)交通安全職責(zé)，發(fā)生生產(chǎn)安全事故的，依照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》等法律、法規(guī)的規(guī)定予以處理。

　　第三十九條 違反本條例第二十二條、第二十三條規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員有下列行為之一的，由交通行政主管部門(mén)按照下列規(guī)定予以處罰：

　　(一)無(wú)正當(dāng)理由拒絕接受監(jiān)督檢查的，責(zé)令改正，予以警告;

　　(二)車(chē)輛容貌不符合要求，或者未定期對(duì)車(chē)輛進(jìn)行消毒、車(chē)內(nèi)衛(wèi)生不符合要求的，責(zé)令改正;拒不改正的，處以一百元以上三百元以下的罰款;

　　(三)運(yùn)營(yíng)時(shí)未隨車(chē)攜帶駕駛員客運(yùn)資格證、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證的，處以一百元以上三百元以下的罰款;

　　(四)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)站點(diǎn)不按規(guī)定上下客和停車(chē)候客的，責(zé)令改正;拒不改正的，處以一百元罰款;

　　(五)不按照合理路線或者乘客要求的路線行駛、中途終止載客、未經(jīng)乘客同意加載他人的，責(zé)令退還車(chē)費(fèi)，處以五百元以上一千元以下的罰款，并可以暫扣駕駛員客運(yùn)資格證三日以上七日以下;

　　(六)不按照實(shí)際需要或者乘客意愿使用車(chē)輛空調(diào)設(shè)備的，責(zé)令改正，予以警告;

　　(七)在運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)無(wú)正當(dāng)理由拒絕載客的，處以五百元以上一千元以下的罰款;

　　(八)擅自改動(dòng)出租汽車(chē)的設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)標(biāo)志，責(zé)令改正;拒不改正的，處以一百元以上三百元以下的罰款;

　　(九)挪用、轉(zhuǎn)借車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證或者駕駛員客運(yùn)資格證，將出租汽車(chē)交由非本企業(yè)的從業(yè)人員運(yùn)營(yíng)，使用非本企業(yè)的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證或者他人的駕駛員客運(yùn)資格證的，處以五百元以上一千元以下的罰款，并可以暫扣駕駛員客運(yùn)資格證三日以上七日以下;

　　(十)將出租汽車(chē)交由未取得駕駛員客運(yùn)資格證的人員運(yùn)營(yíng)的，處以一千元以上三千元以下的罰款，吊銷(xiāo)駕駛員客運(yùn)資格證;

　　(十一)在出租汽車(chē)內(nèi)吸煙的，責(zé)令改正，處以二十元以上五十元以下的罰款。

　　第四十條 出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者違反本條例第二十一條第一款第二項(xiàng)規(guī)定，不按照政府確定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向駕駛員收取出租汽車(chē)承包費(fèi)等費(fèi)用，或者出租汽車(chē)駕駛員違反本條例第二十二條第七項(xiàng)規(guī)定，不按照政府確定的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)向乘客收費(fèi)的，由物價(jià)部門(mén)依照《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定處罰。

　　第四十一條 違反本條例第二十二條第五項(xiàng)規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員未隨車(chē)攜帶稅控計(jì)價(jià)器檢定合格證的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政管理部門(mén)責(zé)令改正;拒不改正的，處以一百元罰款。

　　違反本條例第二十三條第二項(xiàng)規(guī)定，出租汽車(chē)駕駛員擅自啟封、拆除稅控計(jì)價(jià)器簽封，破壞稅控計(jì)價(jià)器的準(zhǔn)確度或者改變稅控計(jì)價(jià)器中與計(jì)量有關(guān)的部位結(jié)構(gòu)的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督行政管理部門(mén)處以一千元以上二千元以下的罰款，并由市交通行政主管部門(mén)吊銷(xiāo)駕駛員客運(yùn)資格證。

　　第四十二條 交通行政主管部門(mén)、客運(yùn)交通管理機(jī)構(gòu)、道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和其他行政機(jī)關(guān)及其工作人員有下列行為之一的，由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)按照管理權(quán)限決定對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員給予通報(bào)批評(píng)、行政處分;構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：

　　(一)不依照本條例規(guī)定的條件、程序和期限實(shí)施行政許可的;

　　(二)粗暴執(zhí)法，給公民人身或者財(cái)產(chǎn)造成損害、給法人或者其他組織造成損失的;

　　(三)發(fā)現(xiàn)違法行為不及時(shí)查處的;

　　(四)幫助違法行為人逃避查處的;

　　(五)違法扣押出租汽車(chē)的;

　　(六)使用或者損毀扣押的車(chē)輛，給當(dāng)事人造成損失的;

　　(七)違法吊銷(xiāo)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)資格證的;

　　(八)違法暫扣、吊銷(xiāo)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)證、駕駛員客運(yùn)資格證的;

　　(九)索取、收受他人財(cái)物，或者謀取其他利益的;

　　(十)將沒(méi)收、扣押的違法所得或者財(cái)物以及罰款截留、私分或者變相私分的;

　　(十一)參與或者變相參與出租汽車(chē)客運(yùn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的;

　　(十二)要求出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、駕駛員購(gòu)買(mǎi)其指定或者變相指定的車(chē)輛、設(shè)備、設(shè)施，或者要求出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者、駕駛員到其指定或者變相指定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位接受有償服務(wù)的;

　　(十三)未在規(guī)定期限內(nèi)處理乘客、駕駛員投訴的;

　　(十四)其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為。

　　第六章 附 則

　　第四十三條 本條例第十五條規(guī)定的“二十日”以工作日計(jì)算，不含法定節(jié)假日，其他條文中規(guī)定的日期以自然日計(jì)算。

　　第四十四條 本條例自2009年12月1日起施行。

　　出租汽車(chē)的定義

　　城市中。出租汽車(chē)的車(chē)型主要是轎車(chē)，也有普通客車(chē)、旅游客車(chē)和客貨兩用車(chē)。車(chē)上有專(zhuān)門(mén)的標(biāo)記和“出租”字樣，以便識(shí)別。出租汽車(chē)客運(yùn)是城市公共交通的一個(gè)組成部分。

　　它的營(yíng)運(yùn)特點(diǎn)是：①租乘手續(xù)簡(jiǎn)便，可以在路上招呼上車(chē),或在營(yíng)業(yè)點(diǎn)乘車(chē),也可以電話要車(chē)或預(yù)約訂車(chē);②在道路條件和交通法規(guī)允許的情況下，可為乘客提供“門(mén)到門(mén)”的全程服務(wù)，乘客可任意選擇行車(chē)路線，也可以要求中途停車(chē);③除載客外，還可以為乘客載運(yùn)隨身攜帶的行李或貨物;④租用方式有包車(chē)與合乘車(chē)兩種;⑤收費(fèi)方式有計(jì)程與計(jì)時(shí)兩種。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高于其他公共交通工具。

　　出租汽車(chē)1903年最早出現(xiàn)于倫敦，并迅速推廣到法國(guó)等工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家。第二次世界大戰(zhàn)以后，出租汽車(chē)已非常普及，特別在各大城市和旅游業(yè)發(fā)達(dá)的城市中發(fā)展更快。50年代以后，出租汽車(chē)企業(yè)競(jìng)相采用無(wú)線電通信技術(shù)和計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，革新了舊式的以有線電話為通信手段的運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，提高了企業(yè)的服務(wù)水平。

　　70年代后期聯(lián)邦德國(guó)和日本分別研制成功一種在特定路線上行駛的無(wú)人駕駛電動(dòng)輪式出租車(chē)，正在試用階段。

　　中國(guó)經(jīng)營(yíng)出租汽車(chē)的企業(yè)有全民所有制企業(yè)、集體所有制企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)。

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