保安行為規(guī)范實施制度
保安行為規(guī)范實施制度
作為一名保安人員，最重要的職責就是保證人員的安全。下文是關(guān)于保安行為的規(guī)范，僅供參考!
保安行為規(guī)范實施制度一
1、熟知值勤班次的時間、內(nèi)容、區(qū)域、路線和工作目標、要求等，并提前10分鐘到位接班。
2、著裝規(guī)范，穿戴整潔，按要求佩戴肩章、武裝帶等標志和執(zhí)勤證件。
3、值勤時應以立正、跨立等姿式為主，不得隨意坐靠，不得有袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦肟诖炔谎判袨椤?/p>
4、語調(diào)溫和親切，音量適中，講普通話，盡量使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語。
5、嚴格執(zhí)勤規(guī)定，不遲到、不早退，堅守崗位，不得發(fā)生串崗、漏崗、睡崗、脫崗情形。
6、堅持禮貌待人，不說臟話，不得粗暴無禮、仗勢欺人或有打罵、侮辱他人行為。
7、愛護并正確使用手中防護裝備，嚴禁濫用。
8、在確保戒備和人身安全前提下，妥善處置各類安全事件，不得行使公安等部門執(zhí)法職權(quán)。
9、嚴禁向外人泄露保安隊和機關(guān)單位的內(nèi)容和機密，不放任何可疑人員、車輛出入，不準擅自把親友帶入執(zhí)勤范圍或在保安隊留宿。
10、值班值勤場所應保持環(huán)境整潔，各類物品擺放整齊有序。
保安行為規(guī)范實施制度二
一. 儀容儀表：
1.服裝：
a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。
b. 制服應勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。
c. 制服應平整、挺括、無皺褶。
d. 制服應完好無損.不開線,不掉扣.
e. 制服應扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。
f. 按規(guī)定佩戴帽。
g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。
h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。
i. 下班后不得穿制服回家。
3.個人衛(wèi)生：
a. 員工上崗前應整理個人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。
b. 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。
c. 男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型， 發(fā)型應美觀大方、整潔。
4.飾物：
b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項鏈。
二. 形體動作
1. 站姿：
a. 站立服務采用跨立式。.
b. 站姿應優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.
c. 站立時應兩眼平視或注視服務對象,不斜視客人或東張西望.
2. 走姿：
a. 行走時動作文雅，面帶笑容，自然大方。
b. 兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿
c. 步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時，微笑問好，側(cè)身讓道。
d. 引導客人行進時，主動問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。
e. 行進中與客人交談，應走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。
3. 坐姿
a. 當班或與客人交談需坐下時，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。
b. 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。
c. 坐下服務或與客人交談時，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。
4. 手勢：
a. 為客人服務或與客人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。
b. 手勢幅度適中，客人易于理解，不會引起客人反感或誤會。
c. 使用手勢時，尊重客人的風俗習慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。
三. 服務質(zhì)量
1. 主動熱情,用戶至上
a. 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責任心對等本職工作。
b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務于用戶開口之前。
c. 注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。
2. 耐心周到,體貼入微：
a. 服務有耐心,不急躁、不厭煩、操作認真。
b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負重，不和客人爭吵。
3. 禮貌服務,舉止文雅：
a. 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。
b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。
c. 服務操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。
d. 尊重服務對象的風俗習慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。
4. 助人為樂，施以親情：
a. 親情對等所有服務對象，尤其對老弱病人應主動照顧，問寒問暖，細致服。
b. 對殘疾人服務更要細心周詳，體貼入微。
c. 努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。
六.禮節(jié)禮貌：
1. 日常禮貌：
a. 對客人謙虛有禮，樸實大方，表情自然，面帶微笑。
b. 尊重客人的習俗和習慣，不品頭評足，按客的要求和習慣提供服
c. 嚴格遵守約定的時間，不誤時，不失約，快速準確提供服務。
d. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。
e. 主動為客人提行李，愛護客人物品，輕拿輕放，不翻動客人物品
f. 同客人交談時注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。
g. 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動作。
2. 使用敬語：
a. 根據(jù)時間、場合、對象，正確運用迎接、問候、告別等敬語。
b. 對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準用否定、命令、訓戒式語言
c. 服務中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。
d. 服務語言應使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語
七.工作紀律：
1. 嚴格遵守工作時間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。
2. 認真做好班前準備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。
3. 上崗前不準喝酒和有異味食物。上崗時不喝帶有酒精性飲料。
4. 上崗時不準吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。
5. 不準向客人索要物品、小費和私收回扣，不準擅自接收客人禮物。
6. 不準諷刺、挖苦、刁難客人，嚴禁與客與客人爭吵、打斗。
7. 不準亂動客人設備、物品，不準私拿客人遺棄或遺失物品。
8. 不準蒙騙客人，不準亂收費，不準私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。
9. 不準私自動用和侵占公物。
10. 不準向客人泄露單位內(nèi)部情況。
八.嚴行禁止:
1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。
2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。
3. 在客人面前剔牙、打飽嗝。
4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。
5. 上崗時吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。
6. 敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐
保安行為規(guī)范實施制度三
第一章 總則
第一條 為了加強保安隊伍的管理工作，保障本公司的正常工作秩序，搞好人員接待和車輛、物品出入登記的管理，保安人員值勤執(zhí)行任務有所依據(jù)，當好企業(yè)衛(wèi)士，確保公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全，特制定本制度。
第二條 認真做好保安管理工作，自覺服從上級管理人員的工作安排，主動提供配合，做好交接班記錄。
第三條 保安人員代表本公司執(zhí)行相關(guān)規(guī)章制度，公司其它部門員工應配合保安人員工作。
第四條 公司保安勤務應每日24小時執(zhí)行不間斷，其各班各崗執(zhí)勤時間，由安全主管進行合理安排。
第五條 執(zhí)勤中應時刻提高警覺，遇有重大災變時，更應臨危不亂，果斷敏捷，作適當之處理，并立即報告上級。
第六條 保安當值班期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與相關(guān)管理者聯(lián)系。對糾紛事件，保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展，并對當事人雙方進行勸阻，以制止事態(tài)的擴大。
第七條 對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并對可疑人員進行查問，情況嚴重的可直接與公安機關(guān)部門聯(lián)系。
第二章 保安勤務工作職責
第一條 責任范圍：適用于本公司全部所轄區(qū)域。
第二條 主要職責：
1. 貫徹執(zhí)行公司關(guān)于內(nèi)部安全保衛(wèi)工作的方針，政策和有關(guān)規(guī)定，建立健全各項保安工作制度,對職責范圍內(nèi)的保安工作全面負責。
2. 依據(jù)制度實施公司人員、財產(chǎn)、治安、消防安全管理工作。
第三條 崗位職責
(一)保安隊長的工作職責：
負責保安隊伍的建設、全景區(qū)安全消防工作，負責監(jiān)督執(zhí)行保安隊內(nèi)部各項規(guī)定，及時把每天所發(fā)生異常事件呈報給上級主管，及時傳達、落實上級命令。 具體如下：
1. 負責維護管轄區(qū)域內(nèi)治安秩序，預防和查處安全事故，做好與相關(guān)單位的聯(lián)系聯(lián)防工作。隊長與警員一樣輪流值日，履行保安人員工作職責。
2. 制定各類突發(fā)事件的處理程序，建立和健全各項安全保衛(wèi)制度。處理當班突發(fā)事件，如火災、偷盜等立即報警，并迅速與消防隊、治安辦部門聯(lián)系。
3. 建立正常的巡視制度并明確重點保衛(wèi)目標，做到點、面結(jié)合。
4. 根據(jù)所管轄區(qū)域的大小和周邊社會治安情況，配備相應的保安人員，并對保安人員落實24小時值班制度的情況進行監(jiān)督和檢查。
5. 密切保持與保安人員的通訊聯(lián)絡，每天不定時巡視管轄區(qū)域的安全工作，檢查各值班崗位人員的值勤情況并適時進行指導。保安隊長對保安崗哨堅持不定時的查崗及查夜，及時指出保安人員的工作失誤及不規(guī)范的行為。 每日查勤主要有以下內(nèi)容：
5. 1 保安儀容儀表;
5..2 當班保安值班日志及巡邏記錄;
5. 3 物件簽收事宜;
5..4 人員、車輛、物品出入記錄;
6. 完善管轄區(qū)域內(nèi)安全防范措施,檢查安全設施、設備、器材的使用情況，保證其能在工作中達到預定的使用效果。
7. 檢查管轄區(qū)域內(nèi)有無妨害公共安全和社會治安秩序的行為,有無違反規(guī)章制度的行為,并及時進行糾正,提出處理意見,跟進處理結(jié)果。
8. 協(xié)調(diào)本部門和其他部門的工作，提高工作效率。
9. 協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違紀行為。
10. 負責對本組保安人員的管理、督導訓練與考核。做好保安人員的出勤統(tǒng)計，業(yè)績考核等管理工作。
11. 掌握保安人員的思想動態(tài)，定期召開隊務會議，做好思想溝通工作。定期對保安人員進行職業(yè)安全，思想道德和各類業(yè)務技能培訓。
12. 做好保安隊各種內(nèi)外文件、信函、資料的整理歸檔;各種通知的起草以及各類案例處理的書面報告。
13. 以身作則，親力親為，全面提高安全管理工作的質(zhì)量。完成上級臨時交辦的事項。
(二)保安人員工作職責及注意事項
保安人員的工作職責：執(zhí)行公司的安全、門禁等相關(guān)制度并填寫相關(guān)報表、異常事件的匯報。
1. 保安人員必須為人正直，作風正派，以身作則，處事公正，對工作有高度的責任感，不玩忽職守。
2. 維持公司辦公場所內(nèi)外區(qū)域的正常工作秩序、治安秩序，消除隱患于萌芽狀態(tài)，防患于未然。必須嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，如有違反，則按《保安違章處罰管理條例》進行處罰。
3. 認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理的各種情況在登記薄上進行詳細登記，交接班時移交清楚，責任明確。
4. 對來訪客人熱情、有禮、耐心文明問詢和主動引導，維護公司良好形象。尤其時對夜間送貨到公司的客戶或司機更要熱情問候，以禮相待并負責通知相關(guān)部門人員到廠驗收貨物。
5. 在規(guī)定的站崗時間段內(nèi)，必須服從保安隊長安排按要求站崗。
5.1 站崗時間為上午8︰00—下午18︰00 ，每兩小時換一次崗
5.2 站崗要端正，不得缺崗、誤崗(遲到和早退)，在崗臺上的執(zhí)勤保安不得下崗、蹲崗，隨意走動，不能東倒西歪、說話打鬧，也不得有其他的小動作，非遇緊急情況不得走下崗臺。
5.3 保安人員站崗和執(zhí)勤時，須穿公司規(guī)定的制服，佩戴員工識別證。
6. 保安值班要高度戒備，加強對重點部位的治安防范，加強防盜活動，及時發(fā)現(xiàn)可疑人和事，并進行妥善處理。。
7. 加強防火活動，及進發(fā)現(xiàn)火災隱患苗頭，并消除之。應熟記景區(qū)內(nèi)各處水、電、燃料、開關(guān)、門鎖及消防器材的地點，以免臨急慌亂，定期對消防水管進行檢查登記，如有發(fā)現(xiàn)有失效的應立即通知保安隊長。對重要的電燈、門窗等有缺損時，應及時上報主管部門處理。
8. 保安應該負責門衛(wèi)室日常清潔衛(wèi)生工作，以保持室內(nèi)清潔整齊美觀。
9. 配合領(lǐng)導做好下班后值班工作，檢查公司辦公場所安全狀況及宿舍留宿情況。
11. 保安必須提前十分鐘到崗，要有飽滿的精神執(zhí)勤。做好工作交接，正確記錄當班值班日志和案件筆錄，及時提出相關(guān)工作報告。
12. 保安人員必須每月八號下午16：00進行訓練，非特殊情況，不得缺席。
13. 保安值班時間按照公司相關(guān)規(guī)定靈活執(zhí)行。
第三章 保安人員行為準則
第一條 保安禮儀
(一)儀容儀表
1. 儀表：
1.1 干凈、整潔，沒有異味
1.2 前不過眉、旁不觸耳、后不觸領(lǐng)
1.3 不留古怪發(fā)型、剃光頭或染彩色頭發(fā)
1.4 清潔、干凈、不留胡須;口腔無異味且在上班時間不吃帶有異味的食物
1.5 保持指甲干凈且不留長指甲、不配戴體現(xiàn)個人個性的裝飾品(戒指、手鏈、項鏈)
2. 服飾
2.1 干凈、整潔無污漬
2.2 上衣口袋不應裝東西，上衣領(lǐng)子不亂別徽章，衣袋中不裝太多的物品。腰上不掛鑰匙鏈、指甲刀等物品。
2.3 不穿高領(lǐng)內(nèi)衣，紐扣應扣好，不敞開外衣或卷起褲腳或衣袖
2.4 工牌、標志等統(tǒng)一佩戴
3. 整體精神面貌要求：
3.1 精神飽滿、樂觀向上、大方，面帶微笑
3.2 服裝筆挺、不歪斜松垮
(二)禮節(jié)禮貌
1. 站姿
1.1 挺胸、收腹、緊臀、頭部端正，下頜微收
1.2 微笑，目視前方，表情親切，有親和力
1.3 兩臂自然下垂，兩手伸開，落于腿側(cè)褲縫處或兩手握于背后或兩手握于腹前，右手握住左手，兩腿繃直，呈外“八”字45度角展開。
1.4 禁止：雙手卡腰;抱在胸前或?qū)⑸眢w東倒西歪的靠在墻上或腳右搭左等
2. 坐姿
2.1 端正，雙腿自然平放，男士雙腿間距可容一拳
2.2 禁止：前仰后合、搖腿晃腳、翹腿等不雅之舉。
3. 敬禮
3.1 舉手禮。要領(lǐng)：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2厘米處(戴無檐帽或者不戴軍帽時微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20度)，手腕不得彎曲，右大臂略平，與兩肩略成一線，同時注視受禮者。禮畢時，將手放下。
3.2 注目禮。 要領(lǐng)：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并目迎目送(右、左轉(zhuǎn)頭角度不超過45度)。禮畢時，將頭轉(zhuǎn)正。
第二條 保安工作守則
(一)工作態(tài)度
1. 對工作所具有的責任心、熱情、敬業(yè)精神和職業(yè)道德
2. 對自身的責任心：鉆研業(yè)務、工作認真、上進心
3. 同事之間的協(xié)作力、包容、配合、團結(jié)
4. 對本職工作負責：不拖沓、不積壓、不抱怨、不挑揀
5. 對待游客或來訪人員的態(tài)度：謙和、禮貌、誠懇、友善、不卑不亢
(二)日常行為規(guī)范
1. 愛護公司公共財產(chǎn)、不隨意破壞、挪為私用;
2. 及時清理、整理個人工作用具，保持工作環(huán)境的干凈整潔;
3. 辦公桌上不放與工作無關(guān)的用品;
4. 未經(jīng)同意不得翻看他人文件、資料或他人個人物品。
(三)工作紀律
根據(jù)《保安服務管理條例》等有關(guān)規(guī)定和對公司及員工人身財產(chǎn)安全負責的原則，保安員嚴格禁止下列行為：
1. 限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;
2. 扣押、沒收他人證件、財物;
3. 阻礙依法執(zhí)行公務;
4. 參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛;
5. 刪改或者擴散保安服務中形成的監(jiān)控影像資料、報警記錄;
6. 侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的公司商業(yè)秘密。
7. 儀容不整, 言語行為輕浮、粗暴無禮。
8. 值班時間聚眾賭博、下棋、喝酒、看小說報紙，打瞌睡，吃零食等。
9. 對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或其他人員索取好處及貪小便宜。
10. 脫崗、漏崗、睡崗，遲到、早退。
11. 執(zhí)勤時間內(nèi)，電話、對講機私用，影響勤務。
12. 非保安人員進入保安室。
13. 未經(jīng)許可擅自調(diào)班
14. 暴行犯上，不服從指揮。
第四章 門禁管理規(guī)定
第一條 員工及攜帶物品出入景區(qū)的管理規(guī)則
1. 員工進入景區(qū)不得攜帶槍支、刀具、毒品及一切危險品和違禁物品。
2. 員工未經(jīng)主管核準，擅自帶客參觀者，不得進入辦公區(qū)區(qū)。
3. 所有員工出廠不得攜帶公司產(chǎn)品、文件資料、物料、半成品或工作器具等一切公司所屬財產(chǎn)。
第二條 業(yè)務人員及貨物、車輛的管理規(guī)則
1. 業(yè)務人員來訪洽談，應在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪公司部門同意才可進入。
2. 來賓車輛進入景區(qū)須按規(guī)定停泊在公司指定的地方。
3. 貨運車輛進入景區(qū)時，需出具送貨證明并辦理相關(guān)手續(xù)，保安方可放行，并通知倉庫保管部門。
4. 貨運車輛出景區(qū)時，應出具物品放行單，并清除填寫需放行物品的名稱、數(shù)量、規(guī)格等，并有承辦人或部門主管簽章：保安人員查驗一切合于規(guī)定后，方可為其辦理出入手續(xù)。
第三條 訪客人員的管理規(guī)則
對于外來人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進辦公區(qū)。
1. 攜帶易燃易爆及危險物品的人員和車輛。
2. 不明身份，衣冠不整及明顯帶有惡意的人員。
3. 推銷產(chǎn)品、商品及收購廢品的人員及車輛。
4. 非洽公人員和車輛且拒絕登記和檢查者。
5. 來訪人員報不清受訪部門及受訪人者。
6. 來訪人員不能出示有效證件者。
第四條 門禁管理注意事項
1. 車輛及人員進出景區(qū)請按本公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
2. 人員進入辦公區(qū)，除洽談部門外，嚴謹擅入未經(jīng)許可的禁止區(qū)域或其他部門，否則受訪部門應付連帶責任。
3. 離職人員按程序辦完手續(xù)后，物品搬至保安室查驗，財務部門結(jié)算工資后方可離開。
第五章 每日安全事項巡邏內(nèi)容
第一條 保安巡邏
1. 保安儀容儀表。
2. 當班保安日志。
3. 防盜系統(tǒng)報警系統(tǒng)和報警聯(lián)絡裝置。
4. 速遞快件的簽收事宜。
5. 人員、貨物和車輛出入管制稽核。
6. 異常事件的處理。
第二條 消防系統(tǒng)檢查
1. 滅火器位置掛放是否移動和壓力是否足夠。
2. 消防栓是否供水。
3. 明火管制稽核。
4. 消防通道的通暢、疏散方向和防火標志。
第三條 安全專案檢查
1. 防爆燈和應急燈的檢查
2. 車輛出入的限速
3. 每天下班對門窗和水電的檢查
第四條 景區(qū)秩序的維護
1. 保安每天要加強巡邏力度，景區(qū)內(nèi)不得亂扔垃圾。
2. 景區(qū)內(nèi)不得有人在禁煙區(qū)吸煙，如有發(fā)現(xiàn)應立即制止。
第五條 主管交辦其他事項的稽核。
第六章 緊急或意外事故的處理
第一條 火警事故
1. 發(fā)現(xiàn)火災應立即趕到失火現(xiàn)場查看，并注意兼顧廠房安全，否則立即向119火警臺報案，且通知部門主管和并做好相關(guān)工作。
2. 若發(fā)生火苗應即以滅火器將火源熄滅。
3. 若已使用滅火器仍然無法將火勢撲滅時，應：
3.1 火速打電話至119，并集合各部門義務消防員或請求支援。
3.2 同時通知景區(qū)內(nèi)人員或其他重要干部集合員工救火，發(fā)揮消防編組功能。
3.3 指揮員工及來賓向安全地區(qū)疏散。
3.4 保持高度警戒，嚴防小偷趁機竊取公司財務。
3.5 通知派出所協(xié)助交通，管制事宜。
3.6 火勢熄滅后應清查人員及物品所害情形，并保持完整現(xiàn)場，以供警方處理。
3.7 注意警方處理時，亦不能破壞現(xiàn)場，以免影響保險公司的認定理賠。
3.8 若于下班時間發(fā)生火警，馬上撲滅并上報，若無法撲滅。立即通知119與相關(guān)人員。
第二條 自然災害
自然災害，如員工停止上班，則景區(qū)內(nèi)的安全維護除防守的防護小組人員外，警衛(wèi)人員應完成以下事項：
1. 關(guān)閉所有門窗及照明電源。
2. 將散置于室外易于被風吹或吹損壞的物品移于室內(nèi)或予以固定處置。
3. 注意接聽員工電話，轉(zhuǎn)達公司規(guī)定的事項。
4. 遇有災害或須支援時，立即報警求援并報告主管。
第三條 打斗事件
1.打斗或?qū)救藛T逞兇，應迅速予以制止，將當事人交由主管或警察處理為原則，如當事人不聽制止時，可與值班保安或公司的其他人員合力制止。
2. 打斗現(xiàn)場若有其他人員圍觀時，為防止圍觀者鼓噪起哄或使現(xiàn)場復雜化，應將肇事者帶離現(xiàn)場再行處理。
3. 事態(tài)有愈超嚴重態(tài)勢，應立即請派出所協(xié)助處理。
4. 注意立場要保持公正，千萬不可偏袒打斗當事人任何一方或加入戰(zhàn)局，喪失理智。
5.對公司人員逞兇時，應立即電請警察局派出所辦理。
6. 若為下班時間，應即刻電話通知保安隊長及值班干部;有安全之慮時，即刻電請派出所協(xié)助。
第四條 不良分子前來滋事處理
1. 管制人員不得與不良分子對打。
2. 關(guān)閉大門和所有出入口，勿使不良分子進入尋訊滋事。
3. 通知值勤人員和景區(qū)主管前來支援處理。
4. 認清來著容貌、特征、人數(shù)、有無攜帶槍支、刀具、坐車種類以及車牌號碼、滋事原因等，作為警方偵查處理的依據(jù)。
5. 將狀況報告并隨時保持聯(lián)絡，若下班以后應立即通知派出所并電話聯(lián)絡主管。
第五條 打劫被盜事件
1. 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應與班長或與警衛(wèi)人員聯(lián)系并一人監(jiān)視。
2. 發(fā)現(xiàn)景區(qū)物資被盜，急按報警器和警鈴，及時與保衛(wèi)部門聯(lián)系。
3. 保持被盜現(xiàn)場。
第六條 意外事故
1. 景區(qū)員工或外來人員打架鬧事，值班人員應及時制止勸導，避免事態(tài)擴大。
2. 員工急病，即刻通知人力資源部或救護員，及時派人送醫(yī)院治療。
3. 請救護車隨帶醫(yī)生。
4. 及時報備主管。
第七章 勤務制度
第一條 交接班的制度
1. 上下班人員均實行列隊管理，按時交接。交班值班員(班長)在站隊時，必須了解治安員交接情況，對交接過程中出現(xiàn)的問題應及時予以解決并向主管領(lǐng)導匯報
2. 按時交接班，接班人員應提前10分鐘到達崗位。接班人員未到達前，當班人員不能離崗。
3. 接班值班員(班長)在站隊時，要向各保安員講明交接班注意事項，并做好檢查督促工作。
4. 接班人員到工作崗位進行交接，交班人必須向接班人詳細講明待辦及注意事項。接班人要詳細了解上一班執(zhí)勤情況和本班應注意事項，應做到“三明”;上班情況明，本班接辦的事情明，物品、器械清點明。
5. 交班人在下班前必須填好值班記錄，應做到“三清”：本班情況清，交接的問題清，物品、器械清。
6. 交接的對講機及其他其器材必須當面檢查清楚，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋辦公室，值班人員做好記錄，并追究當事人責任。
7. 交接時要做好記錄并簽名。班長(隊員)之間必須相互協(xié)調(diào)做好交接工作，并做好交接記錄。
8. 當班人員發(fā)現(xiàn)的問題要及時處理，不能移交給下班人員，事情要繼續(xù)在崗處理完，接班人協(xié)助完成。
第二條 請示報告制度
1. 保安員遇有緊急情況和重大問題時，要及時、具體、準確地向上級領(lǐng)導和主管等有關(guān)部門請示、報告。
2. 對上級領(lǐng)導和主管等部門有關(guān)處置緊急情況的工作報告，要立即、堅決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時反饋，并做好詳細記錄。
第三條 勤務登記制度
1. 勤務登記由當班人員負責記錄。
2. 勤務登記的內(nèi)容：主要記載上級指示、通知、交辦的事項及值班期間發(fā)生和處理的問題。記錄必須清晰、準確、全面，不得隨意涂改，并妥善保管。
第四條 保密制度
第八章 警衛(wèi)室管理辦法
第一條 警衛(wèi)室紀律
1. 警衛(wèi)室是保安工作場所，非保安人員無正當理由不得入內(nèi)，禁止在警衛(wèi)室內(nèi)吸煙、電話閑談、大聲喧嘩、看書、看報等現(xiàn)象發(fā)生，違者均按相關(guān)規(guī)定進 行處罰。
2. 保持警衛(wèi)室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，物品放置有序，未經(jīng)同意，禁止他人物品存放在警衛(wèi)室。
3. 所有保安人員對室內(nèi)的物品及辦公用品有義務進行保管、交接，并按正常程序?qū)ζ湄撠煛?/p>
4. 無正當理由，警衛(wèi)室應24小時有保安員值守。
第二條 保安器械的保管
由安全主管負責安排專人保管保安器械，嚴格遵照保安器械的領(lǐng)用和交接 制度并做詳盡記錄。
第三條 保安器械的領(lǐng)用及交接
1. 保安器械實行專人保管制度，誰領(lǐng)用誰負責，如有人為毀損現(xiàn)象，照價賠償。如屬故意毀損，除照價賠償外，從重嚴肅處理。
2. 保安器械的使用規(guī)定：
2.1 制備保安器械的使用說明書和使用方法。
2.2 任何不當值人員須將器械交回保管人員登記入庫，不得私自保留器械。
2.3 依法使用器械，任何人員不得利用保安器械擅自動用私刑。