文明行業(yè)創(chuàng)建考評(píng)細(xì)則
文明行業(yè)創(chuàng)建考評(píng)細(xì)則
文明行業(yè)的建設(shè)是兩個(gè)文明建設(shè),特別是精神文明建設(shè)的一個(gè)重要組成部分。下文是文明行業(yè)創(chuàng)建考評(píng)細(xì)則，歡迎閱讀!
文明行業(yè)創(chuàng)建考評(píng)細(xì)則一
根據(jù)省交通廳、省總工會(huì)及省文明辦《關(guān)于印發(fā)廣東省出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案的通知》(粵交監(jiān)[2009]421號(hào))要求，為進(jìn)一步推動(dòng)我市出租汽車(chē)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，提高出租汽車(chē)行業(yè)整體服務(wù)水平，結(jié)合我市實(shí)際，制定本細(xì)則。
一、指導(dǎo)思想和工作原則
(一)指導(dǎo)思想。以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以建設(shè)社會(huì)主義核心價(jià)值為宗旨，以“講文明、樹(shù)新風(fēng)”為主題，以“保穩(wěn)定、促規(guī)范、抓管理、樹(shù)形象”為主要內(nèi)容，以提高文明程度、構(gòu)建和諧交通、改善發(fā)展環(huán)境、提升韶關(guān)形象為目標(biāo)，大力推行科學(xué)管理、規(guī)范經(jīng)營(yíng)、文明服務(wù)，增強(qiáng)從業(yè)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，樹(shù)立文明和諧的行業(yè)風(fēng)尚，努力打造我市出租車(chē)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
(二)工作原則。堅(jiān)持全市統(tǒng)籌、企業(yè)和駕駛員為主體、因地制宜、形式多樣的原則，在全市統(tǒng)一部署創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)上，各縣(市、區(qū))結(jié)合實(shí)際，開(kāi)展特色創(chuàng)建活動(dòng)。市出租汽車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌部署、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各縣(市、區(qū))、各企業(yè)積極開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。各縣(市、區(qū))交通主管部門(mén)在當(dāng)?shù)卣慕y(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，會(huì)同有關(guān)部門(mén)對(duì)文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行組織和指導(dǎo)，動(dòng)員各出租汽車(chē)行業(yè)全員參與。
二、目標(biāo)任務(wù)
(一)總體目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀和社會(huì)主義核心價(jià)值體系深入人心，出租汽車(chē)行業(yè)管理科學(xué)、規(guī)范，出租汽車(chē)市場(chǎng)統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，出租汽車(chē)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展，為構(gòu)建和諧韶關(guān)、創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城市、優(yōu)化韶關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境做出貢獻(xiàn)。
(二)近期目標(biāo)：今明兩年是開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要時(shí)期，要努力做到全市出租汽車(chē)行業(yè)科學(xué)管理水平、守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)、公平競(jìng)爭(zhēng)能力明顯提高，經(jīng)營(yíng)環(huán)境明顯改善，市場(chǎng)秩序明顯好轉(zhuǎn)，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量和信譽(yù)顯著提升，建立行業(yè)管理部門(mén)、企業(yè)與駕駛員的和諧關(guān)系;形成一批符合科學(xué)發(fā)展觀理念的行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)一批有影響的先進(jìn)典型，打造一批知名的服務(wù)品牌;建立規(guī)范有序、監(jiān)管有效、和諧穩(wěn)定、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的出租汽車(chē)市場(chǎng)體系，促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)規(guī)范、和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。
三、活動(dòng)范圍
以市區(qū)(湞江區(qū)、武江區(qū))為重點(diǎn)，覆蓋各縣(市、區(qū))。
四、活動(dòng)內(nèi)容
(一) 確保行業(yè)穩(wěn)定
1.嚴(yán)格按照相關(guān)政策規(guī)定落實(shí)燃油財(cái)政補(bǔ)貼政策，對(duì)各項(xiàng)已公布實(shí)施的減免、補(bǔ)貼政策，要不折不扣地執(zhí)行，避免引發(fā)新的不穩(wěn)定因素。
2.按照國(guó)家、省市的統(tǒng)一部署，建立打擊非法營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，繼續(xù)部署開(kāi)展聯(lián)合整治，保持高壓態(tài)勢(shì)，嚴(yán)厲打擊“黑車(chē)”、駐點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的異地出租汽車(chē)、套牌車(chē)等，創(chuàng)造良好的出租汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境。
3.結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，在一些繁忙路段、旅客集散的車(chē)站、碼頭和酒店等地，合理設(shè)置候車(chē)標(biāo)志和臨時(shí)停車(chē)泊位，方便群眾出行。加快出租汽車(chē)駕駛員如廁、用餐等停車(chē)點(diǎn)的建設(shè)，為出租汽車(chē)創(chuàng)造一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
4.進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案，做到“早發(fā)現(xiàn)、早上報(bào)、早控制、早解決”，將出租汽車(chē)行業(yè)不穩(wěn)定因素解決在萌芽狀態(tài)。建立健全出租汽車(chē)專業(yè)委員會(huì)，繼續(xù)完善企業(yè)、駕駛員、政府三者之間的橋梁和信息通報(bào)反饋制度，定期傾聽(tīng)企業(yè)、駕駛員的心聲，及時(shí)掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，協(xié)調(diào)解決企業(yè)與駕駛員之間的爭(zhēng)議，維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定。
(二)強(qiáng)化出租汽車(chē)科學(xué)管理
1.縣級(jí)以上交通主管部門(mén)應(yīng)制訂出租汽車(chē)運(yùn)力發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展計(jì)劃，建立含城市人口、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、出行需求、里程利用率等因素的運(yùn)力新增指標(biāo)體系，進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)力投放。
2.鼓勵(lì)采取服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)。嚴(yán)禁新出臺(tái)出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償使用制度。對(duì)原已經(jīng)實(shí)行經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓的，應(yīng)降低有償使用費(fèi)用，采取最高限價(jià)和服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合的方式出讓經(jīng)營(yíng)權(quán)，并逐步過(guò)渡到無(wú)償使用的許可制度。
3.落實(shí)政府各相關(guān)部門(mén)主要負(fù)責(zé)同志對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)出租汽車(chē)穩(wěn)定工作負(fù)責(zé)制，建立部門(mén)分管負(fù)責(zé)同志牽頭、企業(yè)參加的促進(jìn)出租汽車(chē)行業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展的聯(lián)席會(huì)議制度，完善協(xié)調(diào)機(jī)制，妥善處理出租汽車(chē)行業(yè)的突出問(wèn)題和突發(fā)事件。
4.要堅(jiān)持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，把精神文明創(chuàng)建工作與行業(yè)管理和業(yè)務(wù)工作同時(shí)部署、同步實(shí)施、同步監(jiān)督。以創(chuàng)建文明行業(yè)為載體，組織開(kāi)展文明星級(jí)駕駛員、文明出租汽車(chē)企業(yè)等評(píng)選表彰活動(dòng)。將文明出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)企業(yè)表彰結(jié)果作為出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)權(quán)配置的重要依據(jù)之一，建立健全獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，切實(shí)提升出租汽車(chē)行業(yè)科學(xué)管理水平。
(三)促進(jìn)出租汽車(chē)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)
1.落實(shí)出租汽車(chē)企業(yè)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，建立產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確、收費(fèi)合理、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，結(jié)合實(shí)際實(shí)行自營(yíng)或者經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包經(jīng)營(yíng)。
2.企業(yè)依法與駕駛員建立勞動(dòng)合同關(guān)系，雙方嚴(yán)格履行簽訂的合同，理順企業(yè)與駕駛員之間的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，為駕駛員按時(shí)繳納社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)，保障駕駛員的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的勞資關(guān)系。
3.企業(yè)建立健全生產(chǎn)、安全、服務(wù)監(jiān)督等各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，積極探索先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)調(diào)度手段，提高服務(wù)能力，保障服務(wù)質(zhì)量。
4.企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)，做好服務(wù)，關(guān)愛(ài)駕駛員的身心健康，實(shí)行人性化管理和規(guī)范化服務(wù)。企業(yè)要加強(qiáng)思想政治工作和企業(yè)文化建設(shè)，提高駕駛員守法經(jīng)營(yíng)和文明服務(wù)的意識(shí)，積極參與社會(huì)建設(shè)和志愿服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
5.企業(yè)要將精神文明建設(shè)工作與經(jīng)營(yíng)管理工作有機(jī)結(jié)合，制定工作計(jì)劃，明確任務(wù)目標(biāo)，將創(chuàng)建責(zé)任落實(shí)到具體崗位和具體人員。要建立健全精神文明創(chuàng)建工作機(jī)制、考核機(jī)制和獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制，運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法，充分調(diào)動(dòng)員工參與的積極性，培養(yǎng)職工強(qiáng)烈的榮譽(yù)感，樹(shù)立正確的價(jià)值導(dǎo)向。
(四)強(qiáng)化出租汽車(chē)駕駛員文明服務(wù)
1.堅(jiān)持出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試制度，加強(qiáng)出租汽車(chē)從業(yè)資格管理，嚴(yán)格執(zhí)行駕駛員持證上崗制度。對(duì)違法違規(guī)、不執(zhí)行服務(wù)規(guī)范的，按《服務(wù)質(zhì)量承諾》的相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，提高駕駛員的素質(zhì)。
2.出租汽車(chē)企業(yè)應(yīng)建立健全駕駛員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)駕駛員的法制、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能、文明禮儀、安全和治安防范等教育，引導(dǎo)駕駛員遵紀(jì)守法、依法營(yíng)運(yùn)，逐步提高駕駛員的服務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)，為社會(huì)提供安全、優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)。
3.為配合我市創(chuàng)建全國(guó)衛(wèi)生城市活動(dòng)的工作部署，出租汽車(chē)駕駛員要做到儀表端莊，著裝整潔;要使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)忌語(yǔ);要遵守交通法規(guī)，禮貌行車(chē);要保持車(chē)輛衛(wèi)生干凈、車(chē)容整潔;要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)，塑行業(yè)新形象，樹(shù)行業(yè)新風(fēng)氣。
(五)加強(qiáng)創(chuàng)建出租汽車(chē)文明行業(yè)的制度建設(shè)
1.制訂出租汽車(chē)企業(yè)、車(chē)輛、駕駛員等的出租汽車(chē)行業(yè)服務(wù)規(guī)范，出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)出租汽車(chē)行業(yè)管理的意見(jiàn)》，使出租汽車(chē)行業(yè)納入到“規(guī)則清晰、管理明確、市場(chǎng)有序、健康規(guī)范”的制度化管理軌道上來(lái)，逐步使行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高行業(yè)整體服務(wù)水平。
2.明確創(chuàng)建文明出租汽車(chē)企業(yè)、文明星級(jí)駕駛員評(píng)比的具體條件、標(biāo)準(zhǔn)和要求，以及考核流程、表彰激勵(lì)、復(fù)核機(jī)制等。
3.加強(qiáng)出租汽車(chē)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核和駕駛員誠(chéng)信體系建設(shè)，建立“黑名單”制度，對(duì)誠(chéng)信缺失、非法違法和發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量責(zé)任事件的企業(yè)、駕駛員在媒體上予以公布，并從新增運(yùn)力等方面予以制裁和限制。
五、實(shí)施步驟
(一) 動(dòng)員部署階段(2009年6月)
1.成立組織機(jī)構(gòu)。為確保本次活動(dòng)有條不紊地組織實(shí)施，成立韶關(guān)市出租汽車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。
組 長(zhǎng)：沈明祥(市交通局黨組書(shū)記、局長(zhǎng))
副組長(zhǎng)：唐明強(qiáng)(市交通局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng))
謝廣明(市總工會(huì)黨組成員、副主席)
何新文(市委宣傳部副部長(zhǎng)、市文明辦主任)
成 員：呂麗紅(市交通局監(jiān)察室主任)
何志奇(市交通局道運(yùn)科科長(zhǎng))
陳新娥(市交通局工會(huì)副主席、辦公室主任)
饒遠(yuǎn)金(市交通局科教信息科科長(zhǎng))
姚 斌(市交通管理站站長(zhǎng))
賴正彪(韶運(yùn)集團(tuán)副總經(jīng)理)
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在市交通局監(jiān)察室，電話：8875941。
辦公室主任：呂麗紅(兼)
辦公室副主任：龐潔明、鄧育強(qiáng)、潘 強(qiáng)、李少光、李梅
辦公室成員：楊秀平、宋早生、王小蘭、彭思衢、容兆明、龍華清、何建祥、陳發(fā)樂(lè)
市領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)全市創(chuàng)建活動(dòng)組織指導(dǎo)和督導(dǎo)。各縣(市、區(qū))也要成立專門(mén)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)具體實(shí)施。
2.制定活動(dòng)方案?；顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)，制定詳細(xì)的活動(dòng)方案和實(shí)施細(xì)則，報(bào)市活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組備案(市交通局監(jiān)察室牽頭，市交通局道運(yùn)科、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部、市文明辦配合)。
3.廣泛宣傳發(fā)動(dòng)。在各出租汽車(chē)公司、各客運(yùn)站場(chǎng)懸掛活動(dòng)宣傳橫幅，在出租車(chē)上張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)，在韶關(guān)交通信息網(wǎng)開(kāi)辟文明創(chuàng)建專欄，利用各種媒體對(duì)我市出租車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行系列宣傳，在全社會(huì)營(yíng)造人人參與的良好創(chuàng)建氛圍(市道協(xié)牽頭，各企業(yè)、市交通局科教信息科、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部、市文明辦配合)。
4.舉行活動(dòng)啟動(dòng)儀式。6月下旬市交通局與市總工會(huì)、市文明辦聯(lián)合舉行出租汽車(chē)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)啟動(dòng)儀式，地點(diǎn)：火車(chē)站廣場(chǎng);參加單位及人員：市領(lǐng)導(dǎo)，市交通局、市總工會(huì)及市文明辦人員，全市出租汽車(chē)行業(yè)企業(yè)代表，全市出租汽車(chē)行業(yè)從業(yè)人員代表(約50臺(tái)車(chē))，交通行業(yè)行風(fēng)特邀監(jiān)督員，各縣(市、區(qū))交通局分管領(lǐng)導(dǎo)等。儀式程序：(1)宣讀創(chuàng)建活動(dòng)方案;(2)公司和從業(yè)人員代表宣讀服務(wù)承諾;(3)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講話;(4)宣布活動(dòng)正式啟動(dòng)(市道協(xié)牽頭，市交通局監(jiān)察室、市交通局道運(yùn)科、市交通局辦公室、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部、市文明辦配合)。
(二)組織實(shí)施階段(2009年7月—12月)
l.開(kāi)展出租車(chē)駕駛員再培訓(xùn)。引導(dǎo)督促出租車(chē)公司進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真做好出租車(chē)駕駛員的職業(yè)道德教育、誠(chéng)信教育和安全教育(市交通局道運(yùn)科牽頭，市道協(xié)配合，各企業(yè)落實(shí))。
2.開(kāi)展明查暗訪活動(dòng)。組織各媒體、各有關(guān)部門(mén)、特邀行風(fēng)監(jiān)督員對(duì)出租汽車(chē)行業(yè)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)定期明查和不定期的暗訪活動(dòng)，對(duì)出租汽車(chē)駕駛員在文明服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、車(chē)容車(chē)貌和交通違章等方面存在的不文明行為予以曝光，凡被曝光的車(chē)輛一律不得參與各項(xiàng)評(píng)比活動(dòng)(市交通局監(jiān)察室牽頭，市交通局道運(yùn)科、市交通局辦公室、市道協(xié)、市總工會(huì)生產(chǎn)保護(hù)部、市文明辦協(xié)助)。
3.開(kāi)展對(duì)出租汽車(chē)非法營(yíng)運(yùn)專項(xiàng)整治行動(dòng)。擬在去年底以來(lái)打擊非法營(yíng)運(yùn)專項(xiàng)治理活動(dòng)的基礎(chǔ)上，于7—9月聯(lián)合有關(guān)部門(mén)對(duì)全市出租汽車(chē)?yán)^續(xù)開(kāi)展為期三個(gè)月的整治行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“黑車(chē)”、駐點(diǎn)運(yùn)營(yíng)的異地出租汽車(chē)、套牌車(chē)等，創(chuàng)造良好的出租汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境(市交管站負(fù)責(zé))。
4.召開(kāi)座談會(huì)。擬在10月中旬召集各有關(guān)單位、各出租汽車(chē)企業(yè)、駕駛員代表及群眾代表進(jìn)行座談，了解創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)展情況，傾聽(tīng)企業(yè)、駕駛員的心聲，協(xié)調(diào)企業(yè)與駕駛員之間的爭(zhēng)議，解答群眾的訴求，解決出租車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)中遇到的困難(市交通局道運(yùn)科負(fù)責(zé)，相關(guān)人員參與)。
5.開(kāi)展社會(huì)調(diào)查活動(dòng)。通過(guò)向社會(huì)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷或在網(wǎng)上投票等方式對(duì)我市出租汽車(chē)行業(yè)運(yùn)營(yíng)、服務(wù)的滿意度進(jìn)行廣泛的公眾評(píng)議活動(dòng)，讓全社會(huì)參與到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)(市道協(xié)牽頭，市交通局監(jiān)察室、市交通局辦公室、市交通局科教信息科配合)。
6.開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人，文明出租汽車(chē)企業(yè)，“文明之星”駕駛員的評(píng)選活動(dòng)。擬在全市范圍內(nèi)評(píng)選一批創(chuàng)建活動(dòng)先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人、文明出租車(chē)企業(yè)、文明出租汽車(chē)駕駛員。評(píng)選方法：采取單位推薦和自薦相結(jié)合的辦法。文明出租車(chē)企業(yè)由市道協(xié)提名，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組審定。其余由各單位推薦，其中各出租車(chē)公司分別按公司出租車(chē)駕駛員5%的指標(biāo)推薦候選駕駛員，自薦者可與創(chuàng)建小組辦公室聯(lián)系報(bào)名或通過(guò)韶關(guān)交通信息網(wǎng)報(bào)名。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)所推報(bào)材料進(jìn)行審核并匯總，將符合推報(bào)要求的人選進(jìn)行協(xié)商、調(diào)查、征求意見(jiàn)，并召開(kāi)評(píng)選會(huì)議，從中擇優(yōu)選取60名候選人(評(píng)選具體方案另行文)，特別優(yōu)秀的推薦給省表彰(市道協(xié)牽頭，市交通局道運(yùn)科、市交通局監(jiān)察室配合)。
7.編寫(xiě)創(chuàng)建活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。為及時(shí)了解創(chuàng)建活動(dòng)開(kāi)展情況，總結(jié)推廣好的經(jīng)驗(yàn)做法，擬每季出版一期簡(jiǎn)報(bào)。各出租汽車(chē)企業(yè)、各縣(市、區(qū))每月要向市創(chuàng)建活動(dòng)辦公室報(bào)送創(chuàng)建活動(dòng)情況簡(jiǎn)訊，反映活動(dòng)的進(jìn)展，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，廣泛交流，還要積極向媒體報(bào)送通訊報(bào)道(市道協(xié)牽頭，市交通局辦公室、市交通局道運(yùn)科、市交通局監(jiān)察室配合)。
8.采取有效措施，精心組織針對(duì)性、實(shí)效性強(qiáng)的文明服務(wù)活動(dòng)，如特定日子、針對(duì)特定群體的免費(fèi)或優(yōu)惠服務(wù)，與企業(yè)實(shí)際相結(jié)合的文明創(chuàng)建特色活動(dòng)等(各企業(yè)負(fù)責(zé)，市道協(xié)配合)。
9.舉辦文藝演出。結(jié)合開(kāi)展國(guó)慶六十周年紀(jì)念活動(dòng)，在中山公園文化廣場(chǎng)舉辦以“共筑和諧之路”為主題的文藝演出。展現(xiàn)交通行業(yè)在解放思想、深化改革的良好精神風(fēng)貌，宣傳交通政策法規(guī)和建設(shè)成果(市交通局辦公室負(fù)責(zé))
(三)總結(jié)表彰階段(2010年1月—2010年5月)
召開(kāi)全市出租汽車(chē)行業(yè)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)總結(jié)表彰大會(huì)，表彰在創(chuàng)建活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)集體、先進(jìn)個(gè)人、文明出租汽車(chē)企業(yè)、“文明之星”駕駛員，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，總結(jié)推廣(市交通局監(jiān)察室牽頭，市交通局道運(yùn)科、市道協(xié)配合)。
(四)鞏固提高階段(2010年6月—2010年12月)
在創(chuàng)建活動(dòng)階段性成果的基礎(chǔ)上，研究制定科學(xué)規(guī)范的考核標(biāo)準(zhǔn)體系和管理辦法，建立長(zhǎng)效創(chuàng)建制度。各部門(mén)、各企業(yè)要探索研究體制機(jī)制建設(shè)，建立健全開(kāi)展長(zhǎng)期創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)體制、工作機(jī)制、考核激勵(lì)等機(jī)制，不斷提高出租汽車(chē)行業(yè)的服務(wù)水平(各相關(guān)部門(mén)、企業(yè)負(fù)責(zé))。
六、工作要求
(一) 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)
1.在出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)交通運(yùn)輸行業(yè)精神文明建設(shè)的重要載體，是提高城市形象和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平的重要措施。各有關(guān)單位及出租汽車(chē)公司要進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，認(rèn)真組織開(kāi)展好各項(xiàng)活動(dòng)。
2.各級(jí)交通主管部門(mén)和出租汽車(chē)企業(yè)要加大對(duì)精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的投入，劃撥專項(xiàng)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，建立健全組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確保創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開(kāi)展。
(二) 密切配合，落實(shí)措施
1.整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)中，各部門(mén)要各司其職，充分發(fā)揮職能作用，道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)、各出租汽車(chē)公司和從業(yè)人員要主動(dòng)支持、參與和配合活動(dòng)的開(kāi)展，以形成創(chuàng)建合力。整個(gè)活動(dòng)在市出租汽車(chē)行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮、組織和協(xié)調(diào)下開(kāi)展工作。
2.各單位要按照本實(shí)施方案的統(tǒng)一部署和要求，認(rèn)真抓好創(chuàng)建工作。市出租汽車(chē)行業(yè)創(chuàng)建精神文明領(lǐng)導(dǎo)小組將采取檢查抽查、明察暗訪、問(wèn)卷調(diào)查、社會(huì)評(píng)議等方式嚴(yán)格考核，把創(chuàng)建活動(dòng)落到實(shí)處。
(三)突出重點(diǎn)，注重實(shí)效
要采取有效措施，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)，切實(shí)幫助廣大從業(yè)人員解決突出矛盾和現(xiàn)實(shí)困難，解決社會(huì)普遍關(guān)注和群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，確保創(chuàng)建活動(dòng)取得實(shí)效。
(四)加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立典型
1.要加強(qiáng)對(duì)在出租汽車(chē)行業(yè)進(jìn)一步開(kāi)展精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，利用電視廣播、報(bào)刊雜志、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等方式，及時(shí)宣傳全市開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的進(jìn)展情況、成效和經(jīng)驗(yàn)，營(yíng)造良好的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。
2.各出租汽車(chē)企業(yè)必須堅(jiān)持公平、公開(kāi)、公正的原則，注意培養(yǎng)典型，真正把服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、執(zhí)行任務(wù)好、社會(huì)評(píng)價(jià)高、熱心社會(huì)公益事業(yè)的出租汽車(chē)和從業(yè)人員推選出來(lái)、培養(yǎng)起來(lái)，成為行業(yè)服務(wù)的模范，大家學(xué)習(xí)的典型，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)作用。
文明行業(yè)創(chuàng)建考評(píng)細(xì)則二
現(xiàn)將《江陰市郵政局文明行業(yè)創(chuàng)建工作意見(jiàn)及考評(píng)細(xì)則》印發(fā)給你們，望結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。
一、指導(dǎo)思想
以科學(xué)發(fā)展為指導(dǎo)，以探索實(shí)踐中國(guó)特色郵政事業(yè)發(fā)展為目標(biāo)，以推進(jìn)群眾性文明行業(yè)創(chuàng)建工作為抓手，以突出“作風(fēng)效能”建設(shè)和郵政有效收入為根本，全面提升江陰郵政發(fā)展建設(shè)和工作服務(wù)水平，確保江陰郵政在江蘇郵政的領(lǐng)先地位。
二、總體目標(biāo)
⒈各專業(yè)實(shí)現(xiàn)移位爭(zhēng)先，江陰郵政業(yè)務(wù)收入規(guī)模繼續(xù)保持在全省縣(市)局前列;
⒉確保效益型增長(zhǎng)，成本增幅低于業(yè)務(wù)收入增幅;
?、?ldquo;為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)取得新成效，全局郵政網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范達(dá)標(biāo)率達(dá)到95%以上，郵政服務(wù)質(zhì)量綜合滿意度在85分以上;
⒋“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”取得新進(jìn)展，在“萬(wàn)人評(píng)機(jī)關(guān)及三服務(wù)”專項(xiàng)評(píng)比中排名前移;
?、等隉o(wú)重特大事故、案件發(fā)生;
⒍員工收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，幸福指數(shù)不斷提升。
三、主要工作
⒈深入開(kāi)展“三學(xué)三比三創(chuàng)”為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)先鋒行動(dòng)”。
圍繞江陰市“十二五”發(fā)展和“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合江陰郵政建設(shè)發(fā)展和服務(wù)工作實(shí)際，全面深入開(kāi)展以“三學(xué)三比三創(chuàng)”(學(xué)政治理論，學(xué)現(xiàn)代知識(shí)，學(xué)先進(jìn)典型;比改革創(chuàng)新，比能力素質(zhì)，比作風(fēng)效能;創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，創(chuàng)滿意服務(wù)，創(chuàng)特色品牌)為主要內(nèi)容的“二次創(chuàng)業(yè)”先鋒行動(dòng)。在學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型黨組織的創(chuàng)建活動(dòng)中，堅(jiān)持不懈用黨的政治理論和創(chuàng)新理論武裝頭腦，把學(xué)習(xí)黨章和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系與學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)、現(xiàn)代科技、新興產(chǎn)業(yè)、郵政新業(yè)務(wù)知識(shí)相結(jié)合，不斷更新、完善知識(shí)結(jié)構(gòu);要把學(xué)習(xí)行業(yè)內(nèi)外科學(xué)管理、科學(xué)發(fā)展的標(biāo)桿典型作為激發(fā)“二次創(chuàng)業(yè)”的熱情與動(dòng)力的重點(diǎn)來(lái)抓，為廣大干部職工確立勇于改革創(chuàng)新、敢于攻堅(jiān)克難、善于先人一步搶發(fā)展的精神勵(lì)志鼓勁;著力培養(yǎng)具有眼界寬、思路寬、胸襟寬的黨員干部骨干隊(duì)伍，傾力打造突出實(shí)踐、注重實(shí)績(jī)、務(wù)求實(shí)效的“三實(shí)”型干部骨干，積極引導(dǎo)各級(jí)組織和廣大黨員干部大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、密切聯(lián)系群眾、勤政廉潔、秉公辦事的清廉精神和工作作風(fēng);有效推動(dòng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)、創(chuàng)滿意服務(wù)、創(chuàng)特色品牌各項(xiàng)工作的全面落實(shí)。
?、采钊腴_(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。
圍繞服務(wù)形象有新改善，服務(wù)能力有新增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量有新提升，典型選樹(shù)有新亮點(diǎn)，黨建工作有新成效“五新”目標(biāo) ，積極開(kāi)展特色發(fā)展惠民工程，服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化工程，服務(wù)環(huán)境改善工程，員工素質(zhì)提高工程，基層黨建創(chuàng)建創(chuàng)新工程“五項(xiàng)工程”建設(shè)，緊緊抓住“為民服務(wù)”這一主題，切實(shí)抓好黨員、特別是黨員干部為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)表率示范作用的發(fā)揮，推動(dòng)郵政服務(wù)效率與效用的充分釋放，使“發(fā)展為民、服務(wù)便民、產(chǎn)品惠民”的工作要求真正落到實(shí)處。
⒊切實(shí)抓好機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)。
各級(jí)組織和各級(jí)管理人員應(yīng)始終把“服務(wù)發(fā)展、服務(wù)基層、服務(wù)群眾”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，牢固確立“機(jī)關(guān)為基層，黨員為群眾，干部為員工”的工作基調(diào)，切實(shí)改變工作思路和工作方法，自覺(jué)深入基層和一線員工之中，了解民情民意、破解發(fā)展難題、化解各類矛盾，促進(jìn)干群關(guān)系融合、促進(jìn)基層發(fā)展穩(wěn)定、促進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。努力營(yíng)造作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)好、效能高的機(jī)關(guān)工作服務(wù)環(huán)境。
⒋“呵護(hù)助老郵路，爭(zhēng)當(dāng)愛(ài)心使者”。
“助老郵路”是江陰郵政實(shí)踐服務(wù)民生、幫扶弱者、奉獻(xiàn)愛(ài)心、回報(bào)社會(huì)責(zé)任和理念的重要載體，也是江陰郵政營(yíng)造良好和諧的外部環(huán)境，實(shí)現(xiàn)郵政可持續(xù)發(fā)展的重要抓手。因此，各級(jí)組織特別是承擔(dān)“助老郵路”幫扶任務(wù)的投遞分局、農(nóng)村支局和廣大投遞員，要像愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣，鐘愛(ài)助老郵路的幫扶工作;要像愛(ài)護(hù)自己的長(zhǎng)輩一樣，用真心注真情，把幫扶工作做實(shí)做細(xì)做完美，為了社會(huì)的和諧幸福，多行善舉、利民的好事;投遞分局、各支局要做好對(duì)助老郵路的走訪巡查，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)信息，局相關(guān)部門(mén)對(duì)助老郵路工作情況要進(jìn)行適時(shí)統(tǒng)計(jì)匯總，推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法。
⒌抓好“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)。
在“六五”普法“每月一法”的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，今年應(yīng)重點(diǎn)突出對(duì)“郵政營(yíng)業(yè)系列規(guī)范”的學(xué)習(xí)與實(shí)踐，按照郵政營(yíng)業(yè)管理規(guī)范、操作規(guī)范、服務(wù)規(guī)范要求，分別組織針對(duì)性較強(qiáng)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)抓好在實(shí)踐過(guò)程的“以規(guī)辦事，依紀(jì)自律，主動(dòng)糾錯(cuò)”，使郵政營(yíng)業(yè)更加規(guī)范，服務(wù)更加流暢，效率提升更快。
?、堕_(kāi)展“江陰好人”推薦評(píng)選活動(dòng)。
市文明辦為推進(jìn)公民思想道德建設(shè)，在全市營(yíng)造崇尚好人、爭(zhēng)當(dāng)好人、爭(zhēng)做好事的社會(huì)氛圍，分助人為樂(lè)好人、見(jiàn)義勇為好人、誠(chéng)實(shí)守信好人、敬業(yè)奉獻(xiàn)好人、孝老愛(ài)親好人五個(gè)層次，在全市上下廣泛開(kāi)展“江陰好人”的推薦評(píng)選活動(dòng)。各部門(mén)、單位應(yīng)圍繞五個(gè)層次，善于發(fā)現(xiàn)、挖掘、推薦在郵政生產(chǎn)服務(wù)、日常社會(huì)生活實(shí)踐活動(dòng)中郵政員工所展現(xiàn)出的“好人好事”。特別是各黨支部、郵政視檢員更應(yīng)加強(qiáng)對(duì)這項(xiàng)工作的關(guān)注和重視，以便把具有“閃光點(diǎn)”的典型事跡和典型好人推向社會(huì)。
四、工作要求
?、本慕M織，勇于擔(dān)當(dāng)。
各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)是文明行業(yè)創(chuàng)建的“一把手”，不僅對(duì)文明行業(yè)創(chuàng)建具有組織領(lǐng)導(dǎo)、組織實(shí)施、效果檢驗(yàn)之責(zé)，也是文明行業(yè)創(chuàng)建工作的帶頭人、示范者，因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)更要肩負(fù)起對(duì)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)之責(zé)，既要以身作則、身體力行、示范帶頭抓創(chuàng)建，也要引導(dǎo)動(dòng)員所在部門(mén)員工一道真心實(shí)意抓創(chuàng)建，切實(shí)提高創(chuàng)建工作的組織能力和工作水平。
?、餐怀鲋攸c(diǎn)，依規(guī)操作。
文明行業(yè)創(chuàng)建應(yīng)堅(jiān)持全年工作與階段性重點(diǎn)工作的“長(zhǎng)短”結(jié)合，尤其要突出“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”、“機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)”、“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”學(xué)習(xí)消化等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，各支部及相關(guān)部門(mén)應(yīng)結(jié)合創(chuàng)建工作任務(wù)要求，擬定細(xì)化量化的方案措施，有規(guī)有矩地逐項(xiàng)逐條抓落實(shí)，不擺花架子，在創(chuàng)建實(shí)踐中講方法、嚴(yán)細(xì)節(jié)、求實(shí)效。特別是對(duì)“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的培訓(xùn)實(shí)踐，更應(yīng)嚴(yán)字當(dāng)頭。如果每一位營(yíng)業(yè)員都按“郵政營(yíng)業(yè)系列標(biāo)準(zhǔn)”的要求去做，那么郵政營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)定能讓客戶滿意，為行業(yè)爭(zhēng)輝。
⒊落實(shí)整改，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。
文明行業(yè)創(chuàng)建工作面廣量大，涉及的部門(mén)(單位)亦多。因此，在提升部門(mén)與部門(mén)之間協(xié)調(diào)配合抓創(chuàng)建工作水平的同時(shí)，各單位應(yīng)切實(shí)結(jié)合創(chuàng)建任務(wù)和評(píng)比細(xì)則自檢自律，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)制定整改措施抓落實(shí)，做到“令行禁止”，以規(guī)辦事，提升執(zhí)行力;相關(guān)部門(mén)則應(yīng)加大對(duì)郵政服務(wù)、行業(yè)創(chuàng)建工作的日常監(jiān)督檢查工作力度，做到獎(jiǎng)罰分明，并與工獎(jiǎng)考核和年終評(píng)選評(píng)優(yōu)相掛鉤。
文明行業(yè)創(chuàng)建考評(píng)細(xì)則三
創(chuàng)建文明行業(yè)，是貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”重要思想和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的具體行動(dòng)，是加強(qiáng)行業(yè)物質(zhì)文明、政治文明和精神文明建設(shè)的重要載體，是提高行業(yè)整體素質(zhì)和文明程度的有效途徑。為確保這項(xiàng)活動(dòng)規(guī)范進(jìn)行，健康發(fā)展，特制定本辦法。
一、總則
文明行業(yè)是指全行業(yè)物質(zhì)文明建設(shè)、政治文明建設(shè)和精神文明建設(shè)都取得顯著成績(jī)，社會(huì)公認(rèn)，由縣以上黨委、政府授予的綜合性榮譽(yù)稱號(hào)。
創(chuàng)建文明行業(yè)要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以盡職業(yè)責(zé)任、講職業(yè)道德、守職業(yè)紀(jì)律、懂職業(yè)技能、樹(shù)行業(yè)新風(fēng)為主要內(nèi)容，著力于提高全行業(yè)職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，著力于提高全行業(yè)精神文明建設(shè)總體水平，著力于樹(shù)立良好的行業(yè)形象。
全省各行業(yè)都要積極創(chuàng)建文明行業(yè)，尤其是“窗口”服務(wù)行業(yè)、執(zhí)法部門(mén)和黨委、政府職能部門(mén)要帶頭搞好創(chuàng)建活動(dòng)。
文明行業(yè)創(chuàng)建要以行業(yè)自建為主，主管部門(mén)要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，各級(jí)文明辦要予以指導(dǎo)和檢查。文明行業(yè)分為省級(jí)和地市、縣三級(jí)，實(shí)行分級(jí)創(chuàng)建命名和管理。
二、考核標(biāo)準(zhǔn)
考核項(xiàng)目共有八大項(xiàng)，每項(xiàng)100分，共800分。
項(xiàng)目 考 核 內(nèi) 容 達(dá)標(biāo)分 得分
一 組 織 領(lǐng) 導(dǎo) (100) l、行業(yè)黨政領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個(gè)代表”的重要思想，模范執(zhí)行黨和國(guó)家的方針政策;堅(jiān)持三個(gè)文明一起抓，政治堅(jiān)定，開(kāi)拓進(jìn)取，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求實(shí)創(chuàng)新，勤政廉潔，在群眾中有較高的威信;努力完成經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的各項(xiàng)任務(wù)，工作實(shí)績(jī)處于當(dāng)?shù)赝袠I(yè)的前列。 40
2、精神文明建設(shè)納入行業(yè)發(fā)展整體規(guī)劃，和物質(zhì)文明建設(shè)同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核、同獎(jiǎng)罰。 30
3、組織健全，措施得力。設(shè)立行業(yè)精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦事機(jī)構(gòu)，有經(jīng)費(fèi)、有制度、有目標(biāo)、有規(guī)劃、有活動(dòng)。 30
二 思 想 道 德 (100) 1、堅(jiān)持用鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想武裝員工，經(jīng)常不斷地開(kāi)展各種思想教育活動(dòng)，弘揚(yáng)愛(ài)國(guó)主義、集體主義和社會(huì)主義精神，充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性。 25
2、認(rèn)真貫徹公民道德建設(shè)實(shí)施綱要，以為人民服務(wù)為核心，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，全行業(yè)形成愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚。 25
3、有健全的行業(yè)職業(yè)道德規(guī)章制度和良好的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、工作、生活秩序。 25
4、誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法。無(wú)生產(chǎn)經(jīng)銷(xiāo)假冒偽劣產(chǎn)品，無(wú)偷稅漏稅，無(wú)違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，無(wú)重大事故，無(wú)重大疫情，無(wú)封建迷信、聚眾賭博和傳播淫穢物品現(xiàn)象。 25
三 創(chuàng) 建 活 動(dòng) (100) 1、積極開(kāi)展文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)建工作有計(jì)劃、有安排、有措施、有實(shí)效。組織健全、制度完善、經(jīng)費(fèi)落實(shí)。 20
2、單位內(nèi)部深入開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)文明單位、文明窗口、文明班組、文明柜臺(tái)、文明科室等活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明職工、文明標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等活動(dòng)，全行業(yè)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)蔚然成風(fēng)。 20
3、優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)“窗口”達(dá)標(biāo)單位要達(dá)到本行業(yè)“窗口”單位總數(shù)的80%;全行業(yè)應(yīng)有80%以上的基層單位進(jìn)入縣、市、省級(jí)文明單位或先進(jìn)單位和本系統(tǒng)的文明單位的行列，其中20%的單位榮獲地級(jí)以上文明單位或其他精神文明建設(shè)榮譽(yù)稱號(hào)。 20
4、在創(chuàng)建文明城、衛(wèi)生城、環(huán)保模范城、雙擁模范城等活動(dòng)中發(fā)揮了行業(yè)作用，得到地方黨委、政府的肯定，樹(shù)立了良好的行業(yè)形象。 20
5、創(chuàng)建工作的臺(tái)帳資料齊全(主要文件、會(huì)議材料、活動(dòng)記錄等)。 20
四 規(guī) 范 服 務(wù) (100) l、服務(wù)觀念明確，服務(wù)態(tài)度端正，服務(wù)程序規(guī)范，服務(wù)技能過(guò)硬。 20
2、服務(wù)設(shè)施完善，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)用品齊全，便民措施得力。 20
3、服務(wù)人員掛牌上崗，衣著整潔、儀態(tài)端莊、用語(yǔ)文明、熱情周到、有問(wèn)必答、童叟無(wú)欺。 15
4、辦事程序公開(kāi)，服務(wù)承諾落實(shí)，監(jiān)督措施完善，紀(jì)律嚴(yán)格，獎(jiǎng)罰分明。 15
5、服務(wù)質(zhì)量和水平不斷提高，群眾滿意和基本滿意率達(dá)到85%以上，服務(wù)對(duì)象的投訴率每年在3‰以下。 30
五 綜 合 治 理 (100) l、法制教育形成制度，教育活動(dòng)形式多樣，完成上級(jí)規(guī)定的普法任務(wù)，職工的法律意識(shí)和法制觀念不斷增強(qiáng)，知法、懂法、守法形成風(fēng)氣。 25
2、社會(huì)治安綜合治理組織落實(shí)、措施落實(shí)、制度落實(shí)、工作落實(shí),治安秩序良好。 25
3、執(zhí)行國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章，計(jì)劃生育“四率”達(dá)標(biāo)，無(wú)集體上訪，無(wú)重大刑事案件。 25
4、工作紀(jì)律嚴(yán)明、安全生產(chǎn)落實(shí)，無(wú)重大的工傷事故和責(zé)任事故。 25
六 文 化 生 活 (100) 1、企業(yè)文化建設(shè)富有成效，形成了行業(yè)精神和服務(wù)理念，確立了行業(yè)標(biāo)識(shí)。 30
2、文化活動(dòng)陣地、設(shè)施建設(shè)得到加強(qiáng)，70%以上的基層單位文化活動(dòng)設(shè)施基本齊全，并充分發(fā)揮作用。 25
3、有計(jì)劃地定期組織干部職工參加各種形式的文化、技術(shù)、管理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每年崗位培訓(xùn)率達(dá)到100%，崗位規(guī)范知曉率達(dá)到100%，崗位規(guī)范執(zhí)行率達(dá)到98%以上，職工的服務(wù)技能和服務(wù)水平不斷提高。 25
4、群眾性文體活動(dòng)經(jīng)常開(kāi)展，職工業(yè)余文化生活比較豐富，職工生活文明健康。 20
七 環(huán) 境 衛(wèi) 生 (100) l、建立健全衛(wèi)生管理制度，經(jīng)常開(kāi)展愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)，門(mén)內(nèi)達(dá)標(biāo)，門(mén)前“三包”(包衛(wèi)生、包綠化、包秩序)責(zé)任制落實(shí)。 30
2、基層單位營(yíng)業(yè)、服務(wù)工作場(chǎng)所布局合理，環(huán)境衛(wèi)生整潔，櫥窗、招牌、貨架等整齊美觀。機(jī)關(guān)辦公室衛(wèi)生干凈，用具擺放有序，窗明幾凈。 40
3、積極搞好室內(nèi)外環(huán)境的綠化、美化，基層單位環(huán)境保護(hù)符合國(guó)家規(guī)定要求。 30
八 生 產(chǎn) 效 益 (100) 1、行業(yè)中，屬于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位的，要適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求，實(shí)行科學(xué)民主管理，不斷推進(jìn)科技創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高，主要經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)達(dá)到全國(guó)同行業(yè)的先進(jìn)水平。屬于非生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位的，內(nèi)部管理嚴(yán)格、科學(xué)，工作效率高，便民利民為民措施落實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，社會(huì)效益顯著，達(dá)到全國(guó)同行業(yè)的先進(jìn)水平，社會(huì)各界和人民群眾反映良好。 50
2、發(fā)揮行業(yè)特點(diǎn)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，成績(jī)突出，受到社會(huì)和群眾的好評(píng)。 50
凡發(fā)生下列情況之一的，實(shí)行一票否決：
(1)領(lǐng)導(dǎo)班子主要成員受到黨內(nèi)和行政撤職以上處分或法律上追究刑事責(zé)任的;
(2)發(fā)生重大責(zé)任事故，給國(guó)家、集體和人民群眾造成重大損害和損失的;
(3)行業(yè)內(nèi)發(fā)生大案要案，嚴(yán)重影響行業(yè)形象的。
三、評(píng)選辦法
1、自我申報(bào)。凡行業(yè)按照文明行業(yè)評(píng)比條件自查達(dá)到780分的可申報(bào)文明行業(yè)，達(dá)到750分的可申報(bào)創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位，向同級(jí)精神文明建設(shè)委員會(huì)申報(bào)。文明行業(yè)的考核驗(yàn)收，由同級(jí)文明辦組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行。
2、群眾評(píng)議。在大眾傳媒上公布申報(bào)單位創(chuàng)建文明行業(yè)的達(dá)標(biāo)情況，讓群眾評(píng)議。
3、抽樣調(diào)查。隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷，進(jìn)行行風(fēng)評(píng)議，了解群眾的滿意度。
4、實(shí)地考察。明察暗訪，了解職業(yè)道德?tīng)顩r和服務(wù)質(zhì)量。
5、集體審核。把各項(xiàng)考核情況上報(bào)同級(jí)文明委審核，最后報(bào)相應(yīng)的省、市、縣(區(qū))黨委、政府審批。
四、命名表彰
考核驗(yàn)收合格后，由同級(jí)黨委、政府授予“文明行業(yè)”或“創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位”稱號(hào)，頒發(fā)證書(shū)、獎(jiǎng)牌，進(jìn)行表彰，并向社會(huì)公布。
省級(jí)文明行業(yè)每?jī)赡昝?、表彰一次。分兩個(gè)檔次命名 表彰。第一檔次為廣東省文明行業(yè)，第二個(gè)檔次為廣東省創(chuàng)建文明行業(yè)先進(jìn)單位。
五、動(dòng)態(tài)管理
文明行業(yè)實(shí)行主管部門(mén)和地方共同管理。各級(jí)文明辦 對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)予以指導(dǎo)。
文明行業(yè)實(shí)行復(fù)查制度。凡被命名的文明行業(yè)，由同級(jí)文明辦會(huì)同有關(guān)部門(mén)每?jī)赡杲M織一次復(fù)查。經(jīng)復(fù)查符合條件的?！ 〕治拿餍袠I(yè)稱號(hào)。對(duì)放松管理，工作質(zhì)量和創(chuàng)建水平明 顯下降或出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，分別給予警告、通報(bào)批評(píng)并限期 整改、撤銷(xiāo)稱號(hào)處理。撤銷(xiāo)稱號(hào)的收回獎(jiǎng)牌，并向社會(huì)公布。撤銷(xiāo)稱號(hào)的行業(yè)兩年后達(dá)到條件的可重新申報(bào)。
本辦法從下發(fā)之日起執(zhí)行。凡以前有與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。本辦法由廣東省精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋。
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