針對(duì)汽車行業(yè)售后服務(wù)的現(xiàn)狀，你對(duì)4s店發(fā)展有哪些個(gè)人的建議或者意見(jiàn)?下面學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了一些有關(guān)4s店發(fā)展建議或意見(jiàn)的內(nèi)容，供大家參考學(xué)習(xí)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　4s店發(fā)展建議或意見(jiàn)范文一

　　當(dāng)前4S店提升發(fā)展的一點(diǎn)建議：

　　宏觀經(jīng)濟(jì)造成的影響和行業(yè)目前所處的尷尬處境，造成了目前的整體銷量下滑，這是目前無(wú)法短期恢復(fù)的現(xiàn)狀，是整個(gè)國(guó)際情勢(shì)的發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)法持續(xù)攀升的銷量，和日常不可避免的客戶流失，加劇了4S店服務(wù)產(chǎn)值下滑的速度，我國(guó)目前還沒(méi)有跡象顯示，有國(guó)家政策進(jìn)行汽車行業(yè)的調(diào)控和支持，唯一調(diào)控的就是可以影響銷售的成品油的價(jià)格，這無(wú)形中也加劇了汽車市場(chǎng)的冷淡，造成整個(gè)行業(yè)的下滑，造成原本可以依靠的生存之本的售后服務(wù)推上了風(fēng)頭浪尖，銷售不賺錢，服務(wù)利潤(rùn)下滑，經(jīng)銷商生存成為最大的問(wèn)題，針對(duì)性的提一些關(guān)于當(dāng)前無(wú)外力干預(yù)的情況下，汽車4S店服務(wù)產(chǎn)值提升的建議，供大家參考;

　　一、首?？蛻舻逆i定

　　首?？蛻舻臍v來(lái)都是各店關(guān)注的焦點(diǎn)，在走訪和調(diào)研的過(guò)程中很多店答復(fù)都是100%，但是，在實(shí)際的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，能夠做到95%以上的店很少。

　　這主要的原因是受 4S店銷售區(qū)域、跨區(qū)銷售、同城多店、客戶流動(dòng)等影響，不能確保100%進(jìn)站做首保。

　　還有一些店對(duì)于首保進(jìn)場(chǎng)率不會(huì)計(jì)算，籠統(tǒng)的計(jì)算方式，造成了首保的流 失也是存在的，為此，各店需要做的就是在銷售環(huán)節(jié)能夠確定的車主信息是至關(guān)重要的，在轉(zhuǎn)交給客服的跟蹤過(guò)程中，確定的統(tǒng)計(jì)信息務(wù)必要是準(zhǔn)確的，才能鎖定首?？蛻舻倪M(jìn)站，才能確定首保產(chǎn)值的鎖定。

　　二、流失客戶的管控

　　客戶流失是不可避免的話題，但是如何應(yīng)對(duì)客戶流失是關(guān)鍵，對(duì)于傳統(tǒng)的369流失客戶的定義，筆者覺(jué)得抓“3”控“6”是關(guān)鍵，對(duì)于抓住三個(gè)月擬流失客戶，4S店要不惜一切成本要抓住客戶避免流失。

　　此階段，適當(dāng)?shù)膬r(jià)格和多樣化的服務(wù)活動(dòng)，以及專業(yè)的維修技術(shù)是化解客戶流失的關(guān)鍵，這三個(gè)月是客戶介于留與不留的關(guān)鍵時(shí)期，是客戶選擇社會(huì)修理廠和4S店的 關(guān)鍵，4S店需要做的就是讓客戶建立留在4S店的理由和信心，此時(shí)抓不住，后面再想抓就很難了，客戶就會(huì)質(zhì)疑自己的選擇，到時(shí)候?yàn)闀r(shí)已晚了。

　　控 “6”，要對(duì)6個(gè)月準(zhǔn)流失客戶進(jìn)行掌控，最基本的要掌控住客戶的車輛狀態(tài)、行駛流程、客戶家庭地址和聯(lián)系方式、客戶車輛是否在手等信息，便于上門服務(wù)、信 息發(fā)送，服務(wù)延伸等工作開(kāi)展，客服要時(shí)刻跟進(jìn)客戶的此前狀態(tài)，不能掌控客戶的狀態(tài)，就會(huì)對(duì)客戶流失失去控制，就無(wú)法免回不必要的損失。

　　對(duì)于已經(jīng)流失的客戶，筆者的建議是采取保養(yǎng)打包制，可以給客戶簽署一年的或者半年不等的保養(yǎng)次數(shù)和金額的打包制，一次性的固化客戶的消費(fèi)，才能鎖定客戶的流 失，或者采取積分管理的辦法，從積分打折和禮品兌現(xiàn)等控制客戶的流失，也可以開(kāi)展多樣的服務(wù)活動(dòng)來(lái)吸引客戶，方法諸多不在此例舉。

　　三、靈活多樣的服務(wù)活動(dòng)

　　銷售歷來(lái)是叫賣的過(guò)程，是一邊賣一邊吆喝的過(guò)程，而傳統(tǒng)的服務(wù)，歷來(lái)都是沉默的較多，很多人說(shuō)，服務(wù)做到無(wú)聲就是最成功的，筆者不贊同，筆者認(rèn)為，服務(wù)同樣 需要風(fēng)生水起，更甚于，在沒(méi)有賣出前就要先吆喝的是服務(wù)，最先讓客戶接受的是服務(wù)，最先讓客戶感知的也是服務(wù)，這樣客戶才能接受產(chǎn)品，才能接受過(guò)程。

　　4s店發(fā)展建議或意見(jiàn)范文二：

　　1、到期保養(yǎng)客戶的鎖定

　　很多4S店此項(xiàng)工作的開(kāi)展較差，這最主要的原因來(lái)源于該店客服人員不給力。很多4S店的客服對(duì)于客戶的車輛行駛狀態(tài)掌控較差。

　　很多店客服人員不清楚客戶的保 養(yǎng)時(shí)間和里程，對(duì)于客戶的車輛使用不清楚，盲目的格式化的回訪形式，片面的只是了解客戶的車輛使用質(zhì)量狀態(tài)和對(duì)于4S店服務(wù)質(zhì)量的了解，而不關(guān)注車輛的行 駛里程和下一次保養(yǎng)時(shí)間。

　　即使有的店，借助于主機(jī)廠的DMS管理，輸入了客戶的下一次保養(yǎng)時(shí)間和里程，但是，跟蹤不到位，加上數(shù)據(jù)的輸入存在一定的做假行為， 加上操作的不規(guī)范性，就造成了當(dāng)月保養(yǎng)客戶的無(wú)法鎖定 。

　　為此，現(xiàn)在對(duì)于當(dāng)月保養(yǎng)客戶的鎖定對(duì)于當(dāng)月服務(wù)產(chǎn)值的確認(rèn)是一項(xiàng)至關(guān)重要的一個(gè)內(nèi)容，我們建議各4S店對(duì)于此項(xiàng)工作亟待開(kāi)展，各店務(wù)必鎖定當(dāng)月保養(yǎng)客戶 的清單才能鎖定當(dāng)月的服務(wù)產(chǎn)值，當(dāng)然，重點(diǎn)的是要招攬這些客戶進(jìn)站完成保養(yǎng)是最重要的目的。

　　2、 保有客戶的梳理

　　從目前走訪和市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果看，很多品牌的4S店，在售后這一塊還有很多的店沒(méi)有識(shí)別出本店的實(shí)際和真實(shí)的客戶保有量，不確定的客戶保有量，與相對(duì)而制定的服務(wù)產(chǎn)值計(jì)劃是不相符的，模糊不清的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)造成在計(jì)劃的制定和實(shí)施中存在較大的偏差。

　　任務(wù)的完成就存在較大的波動(dòng)，計(jì)劃性和預(yù)測(cè)性就存在較大的差距，造成服務(wù)產(chǎn)值的不確定性較多，加上近期天氣的反常，不可預(yù)測(cè)的事件發(fā)生，使得服務(wù)產(chǎn)值的預(yù)測(cè)越來(lái)越不可控。

　　為此，確定本店的實(shí)際保有客戶是目前各店急需開(kāi)展的工作，梳理清楚本店的保有量，進(jìn)行下半年的產(chǎn)值計(jì)劃的調(diào)控，對(duì)于本年度的指標(biāo)完成，還有完成的可能，否則，不可控的東西太多，會(huì)嚴(yán)重影響下一年工作的開(kāi) 展。

　　2、服務(wù)下沉

　　從近期全國(guó)各大品牌反饋的數(shù)據(jù)來(lái)看，最近服務(wù)進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次明顯下滑，地級(jí)市以上城市下滑明顯，城市客戶的消費(fèi)已經(jīng)接近透支，過(guò)分的開(kāi)發(fā)，只會(huì)造成客戶的抱怨和流失的加劇。

　　而對(duì)于區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的開(kāi)發(fā)，現(xiàn)在已經(jīng)趨于明顯，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)客戶的保有量逐年增加，農(nóng)民素質(zhì)的不斷提高，對(duì)于服務(wù)的訴求也在逐步的提高，對(duì)于服務(wù)的滿足感相對(duì)于城市客戶來(lái)講，相對(duì)于較低。

　　因此，服務(wù)工作進(jìn)行下沉，在區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立流動(dòng)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行三級(jí)的服 務(wù)巡回上門服務(wù)，帶動(dòng)地級(jí)市以下城市的服務(wù)工作開(kāi)展，提升進(jìn)場(chǎng)臺(tái)次和服務(wù)產(chǎn)值，從服務(wù)的長(zhǎng)期和短期效果來(lái)看，都是解決服務(wù)產(chǎn)值提升的捷徑之一。

　　給4s店參考的發(fā)展意見(jiàn)：

　　一、服務(wù)亮點(diǎn)的建立

　　同城多店或者相對(duì)于外面的社會(huì)修理廠，我們4S店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里;我們吸引客戶進(jìn)站的理由在哪里;我們給客戶的第一印象在哪里;我們區(qū)別于其他店的不同之處在哪里。

　　通俗的話就是“我憑什么到你這里來(lái)修車，不去其他外面的或者其他的店，你有什么東西吸引我”，這是目前很多4S店缺少的認(rèn)識(shí)，也是很多4S店缺失的東西。

　　一個(gè)汽車售后的4S店的服務(wù)亮點(diǎn)是什么，在服務(wù)上吸引客戶的點(diǎn)是什么，可以是技術(shù)上、可以是硬件上的、可以是服務(wù)經(jīng)理本人，也可以是前臺(tái)和客服 等，沒(méi)有讓客戶感知的吸引客戶的點(diǎn)，是不能確?？蛻舨涣魇У?，也是不能確保服務(wù)產(chǎn)值的。

　　所以，服務(wù)亮點(diǎn)的建立，從目前競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)和生存形勢(shì)看，還是有必要的，但是，服務(wù)亮點(diǎn)的建立，是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要一個(gè)時(shí)間上的周期，但是，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)值來(lái)講絕對(duì)是一個(gè)最大的幫助。

　　二、增值服務(wù)的延伸(代步車、養(yǎng)護(hù)和精品、外拓品牌)

　　多品牌運(yùn)營(yíng)，是目前各大品牌4S店面對(duì)的一個(gè)難題，面對(duì)主機(jī)廠的干預(yù)和實(shí)際存在的備件、技術(shù)和硬軟件等問(wèn)題，致使很多店不愿意涉足，其實(shí)，這是不對(duì)的。

　　面 對(duì)目前的形勢(shì)，汽車4S店售后服務(wù)，只依靠單品牌的進(jìn)場(chǎng)支撐現(xiàn)在有點(diǎn)難度，此時(shí)需要多品牌運(yùn)營(yíng)了，適當(dāng)?shù)木C合維修，按照二八法則，20%的外品牌車輛的養(yǎng) 護(hù)也是可以的，尤其對(duì)于產(chǎn)值在三十萬(wàn)以下的店，急需考慮這個(gè)問(wèn)題，要解決生存問(wèn)題啊，不是溫飽問(wèn)題，對(duì)于產(chǎn)值過(guò)萬(wàn)的店，就沒(méi)必要涉及這一塊。

　　汽車養(yǎng)護(hù)和精品的推銷，很多的4S店在這一塊做的不是太好，前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)對(duì)于養(yǎng)護(hù)的推銷較多，精品的推銷較少，這是不對(duì)的。

　　代步車、租車業(yè)務(wù)、救援外租借等都是增值服務(wù)的延伸，需要4S店自己識(shí)別開(kāi)展，才能利于服務(wù)產(chǎn)值的提升，不做類舉。

　　三、區(qū)域協(xié)會(huì)的成立

　　隨著維修價(jià)格的不斷透明，維修技術(shù)的廣泛使用性，汽車備件市場(chǎng)的混亂，想蔽塞價(jià)格，吃獨(dú)食或者技術(shù)壟斷已經(jīng)是不可能的事情了，客戶不去4S店，去社會(huì)修理廠是一樣的。

　　這就要求4S店要么是集群式，要么是以協(xié)會(huì)性質(zhì)的壟斷組織的出現(xiàn)，一個(gè)區(qū)域的4S店，價(jià)格和維修技術(shù)，以及市場(chǎng)活動(dòng)等都是同步執(zhí)行的，對(duì)于核心 技術(shù)的掌握是一樣的，對(duì)于事故車和核心技術(shù)的收費(fèi)是相同的，才能消除客戶的質(zhì)疑。

　　留住客戶在4S店中，從后期發(fā)展的趨勢(shì)看，是必須推行的，這需要主機(jī)廠的 積極引導(dǎo)和鼓勵(lì)，以及政策支持才能推行的好。

　　總之，服務(wù)產(chǎn)值的提升是諸多原因的，不是讀者按照以上內(nèi)容執(zhí)行就可以提升的，以上內(nèi)容只是供讀者參考，需要變通的結(jié)合自己的實(shí)際情況開(kāi)展適合自己的工作方 法，“品牌服務(wù)無(wú)定勢(shì)，客戶滿意為最終”，客戶不滿意，服務(wù)產(chǎn)值肯定是上不去的，以上的工作開(kāi)展建議，核心的是離不開(kāi)客戶滿意的，所以，服務(wù)產(chǎn)值的提升始 終是不能離開(kāi)客戶的口碑這個(gè)主題的，只有把客戶搞愉快了，客戶才能快樂(lè)的消費(fèi)，4S的產(chǎn)值才能提高。