行風(fēng)監(jiān)督員會議講話稿

　　加強黨風(fēng)廉政建設(shè)必須重視加強行風(fēng)建設(shè)。近幾年來,各地黨政部門為了加強廉政建設(shè),不斷提高執(zhí)政能力,紛紛聘請了以人大代表、政協(xié)委員為主的同志擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員,對推動民主政治的進程,加大反腐倡廉力度發(fā)揮了積極作用。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的行風(fēng)監(jiān)督員會議講話，僅供參考。

　　行風(fēng)監(jiān)督員會議講話(一)：

　　各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

　　大家好，今天我們在這里匯聚一堂，召開××縣供電分公司行風(fēng)監(jiān)督員及大客戶座談會，為我們提供了一次很好的學(xué)習(xí)和交流機會。下面，就我公司在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、供電服務(wù)有償收費等有關(guān)方面的一些做法，向在座各位作以匯報，如有不當(dāng)之處，懇請大家批評指正。

　　開展供電服務(wù)宣傳月活動在我們電力系統(tǒng)已是第七次了，今年我們活動的主題是“用心服務(wù)，讓行動比口號更精彩”。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和省電力(集團)公司“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司發(fā)展目標(biāo)的確立，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)經(jīng)營管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會形象，關(guān)系到構(gòu)建和諧社會建設(shè)和發(fā)展?；谶@樣的認(rèn)識，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來抓，提出了“讓政府滿意、讓社會滿意、讓企業(yè)滿意、讓客戶滿意”的工作目標(biāo)，作為統(tǒng)領(lǐng)工作的出發(fā)點和落腳點。

　　工作中，我們把行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入到企業(yè)三個文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，實行一票否決。堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，明確公司領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員及抄收人員的任務(wù)和職責(zé)，堅持定期聯(lián)系制度，使問題能夠及時有效地

　　得到解決，把矛盾化解在基層。這一舉措有效地增強了員工責(zé)任意識，進一步暢通了供電企業(yè)與客戶之間的溝通渠道。

　　在營銷系統(tǒng)，我們從規(guī)范服務(wù)入手，在服務(wù)窗口開展禮儀服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立了首問負(fù)責(zé)制，堅持月考核季兌現(xiàn)制度。同時，我們還不斷豐富活動形式，拓展活動內(nèi)容，實施更為人性化、個性化的服務(wù)。

　　近年來我們執(zhí)行省物價局和××市物價局的《供電服務(wù)收費項目與標(biāo)準(zhǔn)》，使供電人看到了市場經(jīng)濟下供電企業(yè)應(yīng)有的價值觀;使大多數(shù)人明白了使用電能也是一種消費行為，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等于無償服務(wù)。

　　今后我們將加大電力有償服務(wù)的宣傳，嚴(yán)格按照產(chǎn)權(quán)范圍界定實施有償或無償?shù)姆?wù)，針對用戶長期形成的慣性思維，通過多種形式宣傳教育，釋疑解難。通過宣傳，最大限度地使他們增強電是商品的意識，明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)不等于無償服務(wù)，從根本上理解和支持有償服務(wù)的實施。

　　在實行有償服務(wù)時要本著具體情況具體對待的原則，充分考慮不同的層面和人群，體現(xiàn)有償服務(wù)的人性化。對于經(jīng)濟條件相對優(yōu)越的用戶應(yīng)當(dāng)認(rèn)真按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費;對于“五保戶”、“特困戶”等要適當(dāng)減免其服務(wù)費，樹立電力部門良好形象。

　　在執(zhí)行有償服務(wù)工作中，要求電工必須嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)辦事，杜絕少收、免收或多收現(xiàn)象的發(fā)生，尤其在施工服務(wù)前，

　　要悉心征求用戶的意見，跟用戶講明收費標(biāo)準(zhǔn)，估計收費數(shù)額，使用戶心中有數(shù)。在征得同意后方可施工或維修，完工后開具統(tǒng)一的票據(jù)，從而使有償服務(wù)更加正規(guī)化。

　　教育電工注意文明服務(wù)，用自己的熱情與客戶溝通感情、增加理解、消除誤解、取得信任。同時，加強自身業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)效率，以自己的專業(yè)技能和最快速度為客戶服務(wù)。尤其要注意服務(wù)質(zhì)量，工作完成或搶修結(jié)束后，注意檢查有無其他隱患和問題，確保一切正常后再離開，并不定期的對客戶進行回訪，及時了解客戶的用電需求。

　　今年的活動將以提升供電服務(wù)水平為目標(biāo)，深入開展“五心活動”(供電可靠，用電安心;宣傳到位，工作盡心;熱線暢通，溝通耐心;計量公正，交費省心;服務(wù)滿意，群眾放心)。為期一個月的活動，將從提高公網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)綜合配電變壓器的安全運行水平、提高專線客戶供電設(shè)備的健康運行水平入手，深入基層，解決供電服務(wù)存在的問題，深入用戶，了解用電需求，征詢意見建議，幫助解疑答惑。活動還將發(fā)布××省電力集團《20xx年供電服務(wù)報告》，并實施低壓事故處理時限規(guī)定，縮短授牌客戶業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)時限要求。此外，圍繞“95558”熱線，在宣傳月期間，我們將開展服務(wù)人員滿意度測評及熱線知曉率測評，以及舉辦客戶投訴處理回頭望和客戶代表參觀計量所體驗等系列活動。結(jié)合××省正在進行的移民搬遷、扶貧幫困和“三農(nóng)”工作，本

　　次活動還將突出“三進入”，即進入移民搬遷點，了解移民搬遷點電網(wǎng)建設(shè)情況，及時解決供電存在的問題;進入特殊困難群體，提供上門義務(wù)服務(wù);進入涉農(nóng)經(jīng)濟的果庫、大棚菜、養(yǎng)殖場檢查自備電源配備情況，對已配備自備電源的客戶，為他們輔導(dǎo)自備電源使用的技能。創(chuàng)新成為本次活動的一大亮點。在用戶集中的客服中心或供電營業(yè)廳，將創(chuàng)新收費方式，通過延長用戶交費天數(shù)或用戶分片分批錯開交費日期，來緩解用戶集中交費排隊等待的問題。

　　1、我公司對外停電時間和停電次數(shù)。

　　20xx年度客戶平均停電次數(shù)、停電時間公布表

　　2、實施低壓事故處理時限規(guī)定

　　根據(jù)低壓配電線路及設(shè)備事故搶修頻率，在完全具備搶修條件下，初步規(guī)定如下幾類事故搶修恢復(fù)時限。

　　低壓配電線路及設(shè)備事故搶修時限規(guī)定

　　3、縮短授牌客戶業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)時限要求

　　提供供電方案的期限：應(yīng)自受理客戶申請之日起，高壓單電源居民客戶≤15個工作日，高壓雙電源居民客戶≤35個工作日。

　　受電工程設(shè)計文件和有關(guān)資料審核期限：應(yīng)自受理之日起，不超過20個工作日。

　　受電工程啟動中間檢查期限：應(yīng)自接到申請之日起，不超過3個工作日。

　　受電工程啟動竣工檢驗期限：應(yīng)自接到受電裝置竣工報告和檢驗申請之日起，不超過5個工作日。

　　裝表接電期限：應(yīng)自受電裝置檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)之日起，不超過5個工作日。

　　一般客戶業(yè)擴報裝各環(huán)節(jié)時限按照西北電監(jiān)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　總之，我們企業(yè)的發(fā)展離不開大家的關(guān)心和支持，希望我們今后能夠互惠互利，多溝通，多聯(lián)系，只要我們真正提供了優(yōu)質(zhì)高效的電力服務(wù)，我相信能夠贏得客戶的滿意和支持。

　　行風(fēng)監(jiān)督員會議講話(二)：

　　尊敬的各位行風(fēng)監(jiān)督員：大家好!新年的第二個工作日，市教育局召開教育系統(tǒng)行風(fēng)監(jiān)督員座談會，向各位監(jiān)督員匯報去年以來市教育局的工作，以及加強行風(fēng)建設(shè)和機關(guān)行政效能建設(shè)的做法，并聽取各位的意見和建議。

　　首先，我代表市教育局對各位監(jiān)督員的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，并祝大家新年好!在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界的大力支持下，經(jīng)過教育戰(zhàn)線廣大教職員工的辛勤工作，20xx年我市教育工作又取得了新的發(fā)展。

　　第一，圍繞舟山經(jīng)濟建設(shè)，大力發(fā)展職成教育。投資2.34億元興建浙江國際海運職業(yè)技術(shù)學(xué)院，圓滿完成了建校、搬遷、招生三大任務(wù)，學(xué)?，F(xiàn)已正常運作。舟職技校與金鷹、弘生、揚帆三大企業(yè)組建舟山職教集團，按照企業(yè)需要，開展訂單培養(yǎng)，在省內(nèi)開創(chuàng)了校企緊密合作的新路子。大力實施“暖促”培訓(xùn)工程，全年完成“暖促”漁農(nóng)民職業(yè)技能培訓(xùn)10184人次，是計劃數(shù)的3.39倍，培訓(xùn)后推薦就業(yè)4082人。

　　第二，實現(xiàn)了普及從幼兒園到高中段十五年教育的目標(biāo)。實行了對縣級政府教育發(fā)展目標(biāo)責(zé)任考核，促進了縣(區(qū))政府九年義務(wù)教育責(zé)任的落實。理順了學(xué)前教育的管理體制，全市3—5周歲幼兒入園率達91.68%。擴大了高中招生規(guī)模，全市初中畢業(yè)生升高中段教育比例達到90.74%。

　　第三，走內(nèi)涵發(fā)展之路，全面提升了教育質(zhì)量。認(rèn)真貫徹《中共中央國務(wù)院關(guān)于進一步加強和改進未成年人思想道德建設(shè)的若干意見》，切實加強了青少年學(xué)生思想道德建設(shè)。積極實施基礎(chǔ)教育課程改革，全面推進了素質(zhì)教育。大力推進教育信息化工程，中小學(xué)生均計算機擁有量列全省前茅。高度重視學(xué)校安全衛(wèi)生工作，全市中小學(xué)在校生非正常死亡人數(shù)比上年減少了43.7%，違法犯罪率控制在0.02%以內(nèi)。高考繼續(xù)取得了理想成績，文、理科上重點線萬人比連續(xù)四年列全省第一。

　　第四，繼續(xù)深化中小學(xué)人事制度改革，師資隊伍建設(shè)得到加強。出臺了骨干教師支教、高中段教師提高學(xué)歷、職校“雙師型”教師培養(yǎng)等政策，實施了青年教師導(dǎo)師制，建立了市屬教師“人才庫”。全市中小學(xué)教師隊伍結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出“高學(xué)歷、高職稱、低年齡”的可喜特點。

　　第五，大力做好教育扶貧工作。全市共資助困難學(xué)生7092人次，資助金額為280.73萬元。千荷實驗學(xué)校成為全省教育扶貧的亮點工程。以公辦學(xué)校借讀為主、以適量民工子弟學(xué)校就讀為輔，妥善解決外來民工子女的讀書問題。

　　第六，實施社會滿意工程，推進機關(guān)行政效能建設(shè)。一個優(yōu)質(zhì)的教育體系必然需要一種優(yōu)良的作風(fēng)來支撐。保持舟山教育的品牌優(yōu)勢，實現(xiàn)舟山教育的快速發(fā)展，迫切需要以過硬的作風(fēng)為教育贏得良好的發(fā)展環(huán)境。為此，近兩年來，特別是市機關(guān)效能建設(shè)動員大會召開以來，我局大力推進教育系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和機關(guān)行政效能建設(shè)，對全市教育改革和發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響。

　　一是統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進一步端正了對加強教育行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識。20xx任務(wù)艱巨、責(zé)任重大，年上半年，我局召開“實施社會滿意工程”動員大會，在全市教育系統(tǒng)興起了以“實施社會滿意工程”為載體的行風(fēng)建設(shè)活動。20xx年上半年，我局召開了社會滿意工程階段性總結(jié)表彰和再動員大會，我局還與舟山日報社聯(lián)合評選了首批舟山市十所“社會滿意學(xué)校”、十位“社會滿意教師”和十件“社會滿意的教育實事”。

　　二是深挖細(xì)找，梳理問題，提高了教育行風(fēng)建設(shè)的針對性。通過自我剖析，梳理教育行風(fēng)建設(shè)的存在問題。針對梳理出來的問題，本著實事求是的原則，我們就規(guī)范教育機關(guān)行為、辦學(xué)行為、教師行為、收費行為等方面向社會作出了十項公開承諾。

　　三是突出重點，集中整治，提高了教育行風(fēng)建設(shè)的實效性。針對教育行風(fēng)建設(shè)的存在問題，我們在全面查處問題的基礎(chǔ)上，重點加強了對招生考試、人事調(diào)配、大宗物品采購、校服征訂、基建工程項目招投標(biāo)等執(zhí)法監(jiān)督和檢查。20xx年，市教育局共受理投訴107件，已結(jié)案103件，辦結(jié)率達到96%。規(guī)范教育收費行為是行風(fēng)建設(shè)的重點。我市進一步加強了中小學(xué)收費管理，積極推行公示制度。公辦高中嚴(yán)格按照“三限”政策招收擇校生。我局還會同市糾風(fēng)、財政、物價等部門，共組織28個檢查組，檢查了163所(次)中小學(xué)、幼兒園的教育收費情況。共受理教育亂收費投訴14起，查處亂收費4件，清退違規(guī)收費金額71.89萬元。

　　四是對癥下藥，重在建設(shè)，提高了機關(guān)效能建設(shè)的實效性。為改善機關(guān)人員的服務(wù)質(zhì)量，扎實推進機關(guān)行政效能建設(shè)，我局采取有效措施，把“服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)社會”的要求落實到細(xì)節(jié)中去。深入貫徹《行政許可法》，堅持實施崗位責(zé)任制、AB崗工作制、辦事首問制、機關(guān)干部掛牌上崗、24小時投訴受理和限期答復(fù)制度，不斷規(guī)范機關(guān)行政行為。通過深入基層調(diào)研，實行重大事項決策咨詢和新聞發(fā)布制度、定期開放局長辦公會議制度等，不斷提高決策工作的科學(xué)水平。

　　上述成績的取得離不開市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開廣大人民群眾的理解支持，離不開在座各位的關(guān)心愛護。在此，我代表市教育局黨委、市教育局再一次向大家表示誠摯的感謝!2005年我市教育工作要以“三個代表”重要思想和十六屆四中全會精神為指導(dǎo)，以科學(xué)的發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)教育工作全局，堅持“以人為本，辦人民滿意教育”這一中心，突出“農(nóng)村教育和職業(yè)教育”兩大重點，創(chuàng)新“教育管理、教育評估、教育投入”三大機制，積極實施“未成年人思想道德建設(shè)工程、干部教師隊伍關(guān)愛工程、基礎(chǔ)教育課改工程、學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工程、平安校園建設(shè)工程、教育扶貧助困工程”等六大教育社會滿意工程，大力推進各類教育全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，為舟山經(jīng)濟建設(shè)和社會發(fā)展提供智力支持和人才保障。

　　20xx年教育系統(tǒng)的行風(fēng)建設(shè)任務(wù)依然十分繁重。

　　首先，由于教育經(jīng)費的短缺，根治教育亂收費的阻力很大。根據(jù)我們對全市農(nóng)村教育工作的調(diào)研，目前學(xué)校布局調(diào)整資金、公用經(jīng)費缺口較大，很多農(nóng)村學(xué)校發(fā)展舉步維艱，運作十分艱難，給治理教育亂收費工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

　　其次，由于地區(qū)之間、城鄉(xiāng)之間、學(xué)校之間的辦學(xué)條件、師資配備和教學(xué)質(zhì)量等方面差距較大，擇校招生的矛盾依然尖銳。

　　第三，師資隊伍建設(shè)隱憂不少，師德建設(shè)需要常抓不懈。全市中小學(xué)教師素質(zhì)與教育改革和發(fā)展的要求相比，質(zhì)量不高、結(jié)構(gòu)不合理的問題較為突出;由于待遇和發(fā)展空間等方面因素，近年來，我市部分縣區(qū)出現(xiàn)了嚴(yán)重的師資流失現(xiàn)象，優(yōu)秀教師的流失，實際上就是優(yōu)質(zhì)教育資源的流失，對我市教育的持續(xù)發(fā)展將產(chǎn)生極為不利的影響;部分教師自律意識不強，師德修養(yǎng)不高，從事不規(guī)范有償家教的現(xiàn)象還時有發(fā)生。

　　因此，我們必須進一步深化對教育行風(fēng)建設(shè)的思想認(rèn)識，努力形成行風(fēng)建設(shè)的持久動力;進一步強化教育行風(fēng)建設(shè)的工作部署，落實集中整治的各項措施;進一步加強推進教育行風(fēng)的制度建設(shè)，形成教育系統(tǒng)的行風(fēng)特色。

　　各位行風(fēng)監(jiān)督員，教育行風(fēng)建設(shè)意義重大，任重道遠(yuǎn)。今天請大家一起來，向大家匯報一下教育工作和教育系統(tǒng)加強行風(fēng)建設(shè)和機關(guān)效能建設(shè)的基本情況，主要還是希望大家?guī)椭覀儠\教育頑癥，多提寶貴意見。

　　我們將以最坦誠的態(tài)度聽取大家的批評，以最大的勇氣改正自身的缺點，并緊緊圍繞教育行風(fēng)和機關(guān)效能建設(shè)的目標(biāo)，迎難而上，負(fù)重奮進，在行風(fēng)建設(shè)中塑造舟山教育新形象，辦好讓人民滿意的教育，為全市“三個文明”建設(shè)作出新的更大的貢獻。最后，祝愿各位行風(fēng)監(jiān)督員身體健康，萬事如意。