郵政工作會議講話稿(3)
郵政工作會議講話稿
郵政工作會議講話稿(三)：
同志們：
今年前四個月全市郵政整體經(jīng)營形勢良好，業(yè)務(wù)收入進(jìn)度完成較理想，居全省第一位，增幅列全省第二位，收入絕對值在全省排名第四位，已邁入提速發(fā)展階段。會上，朱局長和付局長針對各專業(yè)講了很好的指導(dǎo)意見，對各項業(yè)務(wù)的操作性很強(qiáng)，希望大家能夠仔細(xì)領(lǐng)會、認(rèn)真貫徹執(zhí)行，在工作打法上要依據(jù)講話精神落實好。下面，我就企業(yè)當(dāng)前的經(jīng)營情況進(jìn)行幾個方面的簡要分析，對下步工作講兩點意見。
一、全市郵政當(dāng)前存在的主要問題
(一)業(yè)務(wù)發(fā)展結(jié)構(gòu)調(diào)整任重道遠(yuǎn)
從1-4月份經(jīng)營情況看，業(yè)務(wù)收入比重不盡合理，儲蓄業(yè)務(wù)定活比例偏低，保險業(yè)務(wù)除分紅險外其他險種發(fā)展緩慢，速遞送包送款業(yè)務(wù)下降，快包占包件收入比重有所降低，普通匯款的下降帶來2小時匯款和即時匯款也隨之下滑。郵遞類業(yè)務(wù)所占比重同比下降了1.42個百分點。郵遞類業(yè)務(wù)作為郵政的核心業(yè)務(wù)，我們規(guī)模還不夠大，持續(xù)發(fā)展的能力還不強(qiáng)，郵政業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)性矛盾使全市郵政存在著不穩(wěn)定性。郵遞類業(yè)務(wù)發(fā)展的長期性與郵政儲蓄改革的即將實施，無疑增加了我們優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的緊迫性，要求我們切實將立足點放在自身的努力上，有意識、有計劃、有目標(biāo)的加快郵遞類業(yè)務(wù)的發(fā)展。郵遞類業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要企業(yè)能力的全面提升，是一個企業(yè)綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，人員素質(zhì)要匹配，體制、機(jī)制要適應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)能力要配套，因此，現(xiàn)階段我們認(rèn)真落實好年初安排部署的各項重點工作，是全市郵政優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的需要，必須切實加快各項工作的推進(jìn)速度，加快完善、增強(qiáng)郵遞類業(yè)務(wù)發(fā)展所需要的綜合配套能力，支撐郵遞類業(yè)務(wù)加快發(fā)展。
(二)各項業(yè)務(wù)收入不平衡性顯現(xiàn)突出
盡管全區(qū)業(yè)務(wù)總收入完成比較理想，同比增長幅度較大，形象進(jìn)度超計劃1.26個百分點，超省局計劃1.98個百分點，但各項業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡，匯兌業(yè)務(wù)(-21.41%)、包裹業(yè)務(wù)(-10.89%)呈負(fù)增長;函件、集郵、零售、儲蓄、特快、物流、機(jī)要及其他業(yè)務(wù)8項業(yè)務(wù)也均低于全區(qū)平均進(jìn)度，十個單位郵儲凈增額未達(dá)到70%。前四個月主要由于儲蓄、保險業(yè)務(wù)和函件、特快業(yè)務(wù)增幅較快，共增加收入652萬元，帶動了全局總收入的快速增長。尤其金融類業(yè)務(wù)所占收入比重過高，已達(dá)到74.71%，沒有形成全市郵政各項業(yè)務(wù)全面發(fā)展的健康態(tài)勢。
(三)業(yè)務(wù)成本支出偏高
1-4月份，全區(qū)實現(xiàn)業(yè)務(wù)成本6418.04萬元，同比增長12.63%，比去年同期增幅高10.29個百分點，業(yè)務(wù)費、修理費、運輸費、工資及福利費均有不同程度的增長。從各縣局完成情況看，克山、拜泉、龍江、訥河、克東、甘南、富裕七個縣局超過全區(qū)平均增幅，其中克山、拜泉、龍江、克東四個局總支出增幅高于總收入增幅。全市修理費、運輸費和業(yè)務(wù)費酬金比例增長過快，崗位工資和勞務(wù)工保險費共增加近100萬元。各局要進(jìn)一步加強(qiáng)成本費用控制，明確費用開支范圍與標(biāo)準(zhǔn)，壓縮管理性及非生產(chǎn)支出，規(guī)范代辦費、勞務(wù)費支出，制定業(yè)務(wù)費控制目標(biāo)與措施。
(四)收支差額完成不理想
1-4月份，全區(qū)收支差額實現(xiàn)-167.86萬元，同比減少352.22萬元。除拜泉、依安、訥河、富裕局完成收支差額計劃進(jìn)度外，其余各局均完成不理想，其中克東、泰來局已超額完成負(fù)差計劃。部分局還存在著量收不同步，列收不及時等現(xiàn)象，人為造成了諸多不可比因素，影響了全市郵政經(jīng)營分析的準(zhǔn)確性。在這里強(qiáng)調(diào)，市局對年初向各單位下達(dá)的收支差額計劃不再做調(diào)整，收支差額完成不理想的局必須通過奮力增量、增收、增效，確保二季度末完成50%的目標(biāo)。
(五)營銷體系建設(shè)轉(zhuǎn)換步伐有待于進(jìn)一步加快
目前，以客戶為中心的營銷理念已逐步滲透到郵政企業(yè)經(jīng)營發(fā)展之中，營銷已成為經(jīng)營工作的重要組成部分，貫穿于經(jīng)營服務(wù)的全過程。從XX年到XX年我們基本上完成了從全員營銷向?qū)I(yè)營銷的轉(zhuǎn)變，但目前個別縣局仍然以全員營銷為主，專業(yè)營銷為輔，全區(qū)各單位要加快營銷體制轉(zhuǎn)換步伐，切實增強(qiáng)專業(yè)開發(fā)市場的能力，以適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的需要。當(dāng)前我們正在由專業(yè)營銷向項目營銷轉(zhuǎn)變，以項目來牽動全區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，要通過深入研究項目，為用戶提供操作性強(qiáng)的營銷策劃方案，通過有效的組織和宣傳，達(dá)到我們的營銷目的和效果。同時，我們將大客戶營銷服務(wù)工作作為營銷重點，實施大客戶分級管理，建立并推行客戶經(jīng)理制和項目負(fù)責(zé)制，妥善處理綜合營銷與專業(yè)營銷的關(guān)系，充分發(fā)揮郵政經(jīng)辦多項業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，切實按照大客戶的個性化需求提供一體化、綜合性服務(wù)。目前從整體上看，我們對市場營銷還缺乏深入的研究，企業(yè)的營銷層次與水平還處于初級階段，營銷組織策劃能力還有待于加強(qiáng)，大客戶開發(fā)、管理、維護(hù)沒有形成規(guī)范的流程。各局要進(jìn)一步加快營銷體系建設(shè)，整合營銷資源，組織好各種營銷力量，使?fàn)I銷工作盡快進(jìn)入到規(guī)范有序、協(xié)調(diào)高效的軌道。尤其是營銷體系建設(shè)步伐較慢的局要盡快跟上市局思路，逐步提高市場營銷層次與水平。
(六)服務(wù)能力和職工素質(zhì)亟待增強(qiáng)和提高
今年是我省郵政服務(wù)年，目前網(wǎng)點的服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平、服務(wù)技巧等仍需進(jìn)一步加強(qiáng)，低層次服務(wù)問題依然在一定程度上存在。各局要充分認(rèn)清服務(wù)工作的重要意義，認(rèn)真研究服務(wù)問題產(chǎn)生的深層次原因，制定切實可行的綜合解決方案，力爭各類服務(wù)問題都能及時有效地解決，保證經(jīng)營工作的正常開展。
二、圍繞提速發(fā)展，正確處理好速度、質(zhì)量和營銷方式的關(guān)系問題
經(jīng)過七年的努力，全區(qū)基本解決了吃飯問題，實現(xiàn)了整體扭虧，根據(jù)我局實際，我們提出了提速發(fā)展。那么如何才能實現(xiàn)提速發(fā)展呢?
(一)要抓發(fā)展速度，壯大各項業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模
提高業(yè)務(wù)發(fā)展速度既是郵政企業(yè)自身發(fā)展的需要，也是用戶的一種需求。當(dāng)前我們面臨的外部環(huán)境較好。一是振興東北老工業(yè)基地的具體措施正在實施，招商引資的步伐正在加快，各地財力狀況有所緩解，gdp每年都以兩位數(shù)的速度增長，地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展加速，必然給郵政的發(fā)展提供很好的機(jī)遇。二是建設(shè)社會主義新農(nóng)村、郵政服務(wù)“三農(nóng)”打開了郵政為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民服務(wù)的渠道，為郵政開發(fā)農(nóng)村市場奠定了很好的基礎(chǔ)。因此我們提速發(fā)展應(yīng)該抓住這兩個大環(huán)境的有利契機(jī)，做大各項業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模。從內(nèi)部環(huán)境看，一是經(jīng)過七年來的努力，我們員工的思想面貌發(fā)生了深刻的變化，通過這些年來的一系列改革和各種激勵政策，使職工對郵政的發(fā)展和未來充滿信心。二是業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)得到了拓展。目前共有八大業(yè)務(wù)，細(xì)分為102種，對郵政今后的長遠(yuǎn)發(fā)展和為用戶提供個性化服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)，拓寬了發(fā)展空間。三是郵政的科技含量水平在不斷提升，為郵政的發(fā)展奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。綠卡網(wǎng)、綜合計算機(jī)網(wǎng)，中心局的網(wǎng)絡(luò)改造，以及量收系統(tǒng)、名址中心的建設(shè)，都為郵政發(fā)展提供了支撐。四是歷史遺留問題得到了根本解決，明晰了產(chǎn)權(quán)，擠掉了收入水分，解決了欠繳欠付資金，使我們得以集中精力抓發(fā)展。五是企業(yè)的基礎(chǔ)工作和服務(wù)工作得到了改善，郵政的知名度在社會上有了提升。六是我們的合作領(lǐng)域越來越寬，由獨家經(jīng)營發(fā)展到多領(lǐng)域、全方位的合作，我們不僅與通信運營商，跟保險業(yè)、銀行業(yè)，乃至與一些物流企業(yè)都在搞強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，包括與公安、司法部門合作二代身份證、法律文書，以及與技術(shù)監(jiān)督局的代碼證合作。要實現(xiàn)提速發(fā)展就必須考慮規(guī)模，保證業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)齊全、完整，大業(yè)務(wù)要抓，小業(yè)務(wù)也不能扔。小業(yè)務(wù)不去抓，永遠(yuǎn)也發(fā)展不到，大業(yè)務(wù)不去抓，終究會萎縮。所以一定要把規(guī)模做大，這是實現(xiàn)提速發(fā)展的前提。
第一，要突出發(fā)展重點業(yè)務(wù)，牢牢支撐經(jīng)營大局。要突出發(fā)展儲蓄、保險、商函、速遞、物流業(yè)務(wù)。儲蓄業(yè)務(wù)二季度末要100%實現(xiàn)全年凈增額計劃。一要繼續(xù)推進(jìn)上半年儲蓄網(wǎng)點增額晉檔升級競賽活動，促進(jìn)儲蓄業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)壯大，彌補收入的政策減收;二要積極開展網(wǎng)點代收電費競賽活動，逐步形成規(guī)模;三要提高活期比例，降低運營成本;四要積極開發(fā)特約商戶市場，擴(kuò)大綠卡消費領(lǐng)域;五要做大郵政結(jié)算業(yè)務(wù)，樹立品牌。保險業(yè)務(wù)要打破計劃的禁錮，做大保費規(guī)模。一要繼續(xù)推進(jìn)二季度競賽活動，以競賽活動推動業(yè)務(wù)持續(xù)、快速增長;二要總結(jié)推廣拜泉、依安局業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗，在全區(qū)范圍內(nèi)啟動財產(chǎn)險，提高綜合手續(xù)費率;三要利用“三農(nóng)”服務(wù)站，逐步啟動農(nóng)村綜合險業(yè)務(wù);四要以“綠色生命卡”、“平安通信卡”客戶為重點，逐步擴(kuò)大短期意外險市場。商函業(yè)務(wù)一要全力抓好全年各類商信攬收活動競賽;二要積極推進(jìn)“雙十工程”，按時段有針對性地推進(jìn)季度營銷，使各商家利用我局的名址信息發(fā)寄商信;三要以全年大宗商信增收20%為目標(biāo)，市局商函中心每月制作量要達(dá)到10萬件以上，各縣區(qū)局?jǐn)?shù)據(jù)下載使用量每月要達(dá)到5000條;四要及時兌現(xiàn)市局年初制定的各項商函獎勵政策，激發(fā)市場開發(fā)人員的積極性和主動性。速遞業(yè)務(wù)一要積極開發(fā)建行票據(jù)業(yè)務(wù);二要開發(fā)陽光保險箱業(yè)務(wù);三要全面啟動二代身份證業(yè)務(wù);四要加強(qiáng)法院專遞業(yè)務(wù)的推進(jìn)力度;五要大力開發(fā)工行票據(jù)業(yè)務(wù);六要進(jìn)一步開發(fā)國際業(yè)務(wù)市場，尤其是物品型業(yè)務(wù)，通過實行按址營銷，積極搶奪國際市場;七要強(qiáng)力推進(jìn)全區(qū)“吉時語”專項業(yè)務(wù)競賽活動。物流業(yè)務(wù)一要充分發(fā)揮“三農(nóng)”服務(wù)站作用，重點發(fā)展農(nóng)資分銷業(yè)務(wù);二要積極發(fā)展一體化物流業(yè)務(wù);三要大力發(fā)展中郵快貨業(yè)務(wù);四要努力發(fā)展區(qū)域配送業(yè)務(wù)。
第二，要重點發(fā)展郵遞類業(yè)務(wù)，加快業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整步伐。各局要進(jìn)一步明確郵遞類業(yè)務(wù)在發(fā)展全局與經(jīng)營工作中的重要地位，準(zhǔn)確分析郵遞類業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，克服畏難情緒，堅定信心與決心，切實做到科學(xué)規(guī)劃，周密組織，精心培育，保證政策支持到位、組織實施到位，資源配置到位。要緊緊把握郵遞類業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)，積極引導(dǎo)需求，注重用戶培養(yǎng)，努力通過滿足用戶需求來積累、擴(kuò)大用戶群體規(guī)模，要堅持以效益為中心，加快對傳統(tǒng)郵遞類業(yè)務(wù)的商業(yè)化改造，實施滾動式發(fā)展，不斷增強(qiáng)自我發(fā)展、自我創(chuàng)效能力，逐步擴(kuò)大郵遞類業(yè)務(wù)的效益規(guī)模。無現(xiàn)實效益和無贏利前景的業(yè)務(wù)發(fā)展毫無意義，反而會使郵遞類業(yè)務(wù)失去持續(xù)發(fā)展的能力。要注重發(fā)展高效、長效業(yè)務(wù)，切實壯大郵遞類業(yè)務(wù)規(guī)模。
第三，要加大業(yè)務(wù)宣傳力度，提高郵政企業(yè)知名度。各局要結(jié)合本地實際，充分利用各種有利契機(jī)，發(fā)揮郵政覆蓋全市城鄉(xiāng)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過媒體、郵遞廣告、墻體廣告、專項推介、印制條幅、發(fā)放宣傳單、召開座談會、組織巡回演講等多種宣傳形式，積極深入到全市各級黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、群團(tuán)組織、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村屯、廠礦車間、田間地頭以及個體戶、工商戶和農(nóng)戶中間，進(jìn)行廣泛的宣傳，使各項郵政業(yè)務(wù)做到家喻戶曉，人盡皆知。
第四，要進(jìn)一步做好服務(wù)工作，樹立品牌形象。一要加快郵政服務(wù)體系建設(shè)。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平是郵政整體發(fā)展的一個重要方面，服務(wù)的好壞是直接影響人們選擇服務(wù)提供者的重要因素，做好服務(wù)工作是增強(qiáng)郵政競爭力的內(nèi)在要求。各局要按照郵政服務(wù)年的要求，以形式多樣的服務(wù)活動為載體，緊密結(jié)合“樹創(chuàng)”活動，集中力量抓好窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化工作，進(jìn)一步完善窗口服務(wù)形象、功能和環(huán)境。要努力杜絕強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫用戶使用高資費業(yè)務(wù)及服務(wù)態(tài)度上的生冷硬頂?shù)鹊蛯哟螁栴}，不斷改善、提高郵政服務(wù)工作質(zhì)量。各局要以規(guī)范化窗口建設(shè)為基礎(chǔ)全面推廣星級服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)層次與水平的迅速提高。要以用戶為中心，以構(gòu)建高效的服務(wù)體系為重點，以滿足不同客戶的用郵需要為目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)去爭取市場，做大市場，進(jìn)而推動企業(yè)的全面發(fā)展。要堅持服務(wù)機(jī)制的不斷創(chuàng)新，逐步滿足大客戶的個性化服務(wù)要求，完善各環(huán)節(jié)特別是支撐部門的工作職責(zé)，塑造企業(yè)良好的社會形象，為實現(xiàn)全局提速發(fā)展創(chuàng)造條件。企業(yè)中的每個人、每個部門都要找到自己的位置，不斷增強(qiáng)全網(wǎng)服務(wù)意識，做到后臺為前臺服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、全局為用戶服務(wù)，努力通過經(jīng)營、管理、網(wǎng)絡(luò)等多個方面、多個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量改善，逐步形成提高服務(wù)質(zhì)量的合力。二要將服務(wù)工作落實到人。各局要著力提高干部職工隊伍的綜合素質(zhì)，努力通過職業(yè)道德教育、勞動技能培訓(xùn)等方式，使廣大干部職工在觀念、認(rèn)識上更加重視服務(wù)工作，在能力和素質(zhì)方面更加適應(yīng)高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求，切實改善郵政服務(wù)工作的基礎(chǔ)和環(huán)境。三要加強(qiáng)制度化、規(guī)范化管理。要進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)基礎(chǔ)管理，落實規(guī)章制度，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，努力使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為干部職工的自覺行動。要規(guī)范作業(yè)流程，努力通過環(huán)節(jié)之間緊密銜接保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定提高，真正解決無視制度和不認(rèn)真執(zhí)行制度的行為，對違規(guī)違紀(jì)違反制度的行為嚴(yán)格查處，并追究責(zé)任，解決服務(wù)問題年年抓，仍屢禁不止的問題，形成長效的服務(wù)管理機(jī)制，切實提高服務(wù)質(zhì)量。
(二)要抓發(fā)展質(zhì)量，關(guān)注企業(yè)效益
質(zhì)量問題就是要把業(yè)務(wù)做強(qiáng)，實現(xiàn)效益最大化。業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量問題的好與壞直接影響到我們的收益水平，影響到我們的效益。
一要堅持增收無限，節(jié)支有度的原則，做好預(yù)算制管理。目前我們的業(yè)務(wù)費、修理費、運輸費等部分變動成本費用及部分縣局成本支出偏快，各局要予以認(rèn)真分析，在努力增收的同時，進(jìn)一步加大對成本費用管理和控制力度，嚴(yán)格執(zhí)行成本預(yù)算，控制各類非生產(chǎn)性支出，杜絕計劃外工程和預(yù)算外支出項目。二要不間斷地優(yōu)化生產(chǎn)流程，合理確定編制人員。我們現(xiàn)在的生產(chǎn)流程和用工還存在著不合理的地方，一定程度上人浮于事的現(xiàn)象仍然存在。有些工種業(yè)務(wù)發(fā)生變化后，流程不做調(diào)整，就出現(xiàn)一些梗塞的問題。要根據(jù)精簡機(jī)構(gòu)、合理分工、減員增效、扁平化管理的原則，做到人員合理交叉兼職，充分發(fā)揮綜合臺席的作用。三要加強(qiáng)量收系統(tǒng)管理工作，確保應(yīng)收盡收。個別局仍存在量收不同步的現(xiàn)象，要強(qiáng)化對收入的監(jiān)督管理，確保各項收入真實、及時、足額列收，推動量收工作的有效開展。四要深入探究投入產(chǎn)出關(guān)系，有所為有所不為。要認(rèn)真研究如何用最少的投入來產(chǎn)生最好的效益，我們反對高投入，低產(chǎn)出，對暫時有效益，長遠(yuǎn)無效益的業(yè)務(wù)要堅決舍棄掉，要有取有舍。五要積極清理應(yīng)收欠款，減少壞賬損失。各局要高度重視業(yè)務(wù)欠費問題，深入進(jìn)行業(yè)務(wù)欠費賬齡分析，根據(jù)各項欠費的不同狀態(tài)制定清欠目標(biāo)，研究清欠辦法，細(xì)化清欠措施，明確清欠責(zé)任，逐步減小業(yè)務(wù)欠費規(guī)模，并著力控制新增欠費的發(fā)生。六要努力盤活資產(chǎn)，使有限的資產(chǎn)發(fā)揮應(yīng)有的作用。
(三)要抓營銷方式的轉(zhuǎn)變，適應(yīng)市場需要
發(fā)展速度是前提，發(fā)展質(zhì)量是目的，營銷方式是手段。經(jīng)過兩年多在市場中的錘煉，我們的營銷工作正在由單純的全員營銷向?qū)I(yè)營銷、項目營銷、大客戶營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、積分制營銷和直復(fù)營銷等轉(zhuǎn)變，由分散的組織運作向統(tǒng)一主題、統(tǒng)一行動的集中式營銷轉(zhuǎn)變，并取得了階段性成果，初步確立了現(xiàn)代市場營銷的理念。
一要將專業(yè)化經(jīng)營體制改革進(jìn)一步引向深入，逐步形成專業(yè)主導(dǎo)全區(qū)經(jīng)營的格局。要繼續(xù)完善專業(yè)核算，對專業(yè)經(jīng)營成果進(jìn)行記錄、反映、監(jiān)控和考核，使專業(yè)自覺地將經(jīng)營活動納入效益軌道。今年全市郵政面臨復(fù)雜多變的外部形勢，金融市場正在發(fā)生深刻變化，速遞、物流、報刊發(fā)行等市場全面開放，都將進(jìn)一步加劇郵政業(yè)務(wù)的市場競爭，我們在做好深化改革的同時，要充分估計、全面應(yīng)對各種形勢變化帶來的經(jīng)營壓力，強(qiáng)化專業(yè)營銷，提高專業(yè)統(tǒng)領(lǐng)全區(qū)的能力。專業(yè)局要加強(qiáng)市場需求分析與把握，開展各項業(yè)務(wù)營銷活動，逐步增強(qiáng)市場營銷組織、策劃與控制能力，滿足用戶需求和創(chuàng)造用戶需求，實現(xiàn)企業(yè)的增收創(chuàng)效，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的整體市場競爭力。
二要抓好項目營銷，以項目牽動各項業(yè)務(wù)發(fā)展。各局要按照市局年初確定的20項重點營銷項目，市場部與專業(yè)局各負(fù)其責(zé)，開展好主題鮮明、營銷方式靈活、策劃富有新意的系列專題營銷或競賽活動，深度開發(fā)農(nóng)村、校園、大企事業(yè)三大市場，確保各項營銷活動取得預(yù)期效果。通過建立營銷項目負(fù)責(zé)人，牽頭完成營銷活動的執(zhí)行與落實，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制營銷活動的日常工作，形成上下對應(yīng)、分層管理、逐級負(fù)責(zé)，密切溝通和有效監(jiān)控的雙向渠道。二季度市局開展12項重點營銷項目，各局要統(tǒng)籌安排好營銷工作的組織、落實，縣市局要通力協(xié)作，強(qiáng)化重點營銷項目的執(zhí)行力，不折不扣地開展好青少年書信、一校一封、商信攬收、物流分銷、個性化郵票專項營銷和吉時語業(yè)務(wù)營銷等活動，全力以赴，深入挖掘，確保重點營銷項目成效顯著。
三要鞏固營銷成果，做好大客戶維系工作。大客戶是郵政收入的主要來源，大客戶市場開發(fā)在郵政經(jīng)營工作中具有重要地位，從這個意義上說，市場營銷在很大程度上就是大客戶營銷。各局要進(jìn)一步提高對大客戶營銷體系建設(shè)重要性的認(rèn)識，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提供必要的人財物支撐，設(shè)專人管理大客戶檔案信息資料，實行動態(tài)管理，指定專職客戶經(jīng)理開發(fā)、管理、維護(hù)大客戶，通過定期回訪、溝通、搜集信息、了解需求，對接每個企業(yè)、每個單位的個性化需求，為大客戶提供一體化、綜合性的個性化服務(wù)，不斷提高大客戶用郵收入占郵政收入的比重。
四要確立領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，將全員營銷積分制與勞動競賽有機(jī)結(jié)合起來。各單位一把手要切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，提高全體員工對市場營銷工作重要性的認(rèn)識，發(fā)動全體員工深入市場，樹立濃厚的主人翁意識，積極調(diào)動全體員工營銷業(yè)務(wù)的積極性和主動性，充分發(fā)揮此項活動的正面激勵作用，形成市場營銷的整體合力，推動全員營銷積分活動開展得有聲有色。
五要繼續(xù)開展廣泛合作，實現(xiàn)雙贏發(fā)展。任何一個企業(yè)都不可能是社會發(fā)展和經(jīng)濟(jì)運行過程中的多面手，現(xiàn)代社會完善的經(jīng)濟(jì)運行應(yīng)該是企業(yè)與企業(yè)之間有力的相互協(xié)作與配合，最終構(gòu)成經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展的有機(jī)整體。強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合是互利雙贏的基礎(chǔ)，我們要利用百年信譽、完善的網(wǎng)絡(luò)和三流合一等發(fā)展優(yōu)勢，立足于適應(yīng)市場要求，根據(jù)自身的資源條件，通過走聯(lián)合發(fā)展的道路，實現(xiàn)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，互惠互利。
六要分工合作，實現(xiàn)市縣一體化聯(lián)動發(fā)展。營銷工作不僅是市場部的工作，更需要各單位的協(xié)調(diào)配合，無縫連接。各局要按照市局統(tǒng)一的營銷方案策劃，圍繞營銷活動目標(biāo)，結(jié)合自身優(yōu)勢進(jìn)行差異化營銷戰(zhàn)略，使?fàn)I銷與經(jīng)營發(fā)展相互促進(jìn)，有機(jī)融合。全區(qū)各部門要貫穿成一個整體，市局組織領(lǐng)導(dǎo)好所轄縣局，形成全市上下步調(diào)一致、有序開展的良好局面。
七要暢通渠道建設(shè)，拓展業(yè)務(wù)發(fā)展廣闊空間。第一要加強(qiáng)營業(yè)收寄平臺渠道建設(shè)。強(qiáng)化平臺的服務(wù)功能，提高平臺經(jīng)辦業(yè)務(wù)的綜合能力;努力改善平臺的硬件環(huán)境，提高設(shè)備完好率;提高平臺服務(wù)人員的業(yè)務(wù)辦理能力和宣介業(yè)務(wù)的能力。第二要加強(qiáng)投遞網(wǎng)絡(luò)渠道建設(shè)，以確保投遞時限和投遞質(zhì)量，滿足廣大用戶的用郵需求為基本原則，提升普遍服務(wù)能力和服務(wù)水平，滿足大客戶和集團(tuán)用戶的個性化需求。要繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)、信報箱和“三農(nóng)”服務(wù)站等網(wǎng)絡(luò)終端、末梢的建設(shè)，暢通投遞渠道，開展靈活多樣的郵政服務(wù)。第三要加強(qiáng)名址庫渠道建設(shè)。名址庫是郵政營銷的基礎(chǔ)，也是一個資源。要加大工作力度，集中人力，將名址庫建設(shè)好、營銷好。( 書村網(wǎng) www.shucunwang.com )
三、要狠抓落實，提高各項工作的執(zhí)行力
一是各級領(lǐng)導(dǎo)干部必須求真務(wù)實。每項工作都要有人抓，有時間要求、進(jìn)度要求、監(jiān)督檢查、考核評價。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要切實履行三個責(zé)任，把握工作原則，分清工作是非，樹立和落實科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績觀，通過真抓實干，創(chuàng)造業(yè)績，實現(xiàn)自我價值。
二要把工作做細(xì)。各級領(lǐng)導(dǎo)干部不能只當(dāng)宏觀的指揮者，各市縣局對每項業(yè)務(wù)都要認(rèn)真地研究市場定位問題，主管局長要認(rèn)真抓好業(yè)務(wù)分管工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理力度，及時了解掌握業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)，做到對自己分管的專業(yè)心中有數(shù)，負(fù)好總責(zé)。各局必須確保二季度末收入進(jìn)度超過50%。
三要深入基層搞好調(diào)查研究。把問題搞準(zhǔn)，干任何事情都要先行調(diào)查。要細(xì)化調(diào)查研究，規(guī)范好“三農(nóng)”服務(wù)站和社區(qū)服務(wù)站。各縣區(qū)局要根據(jù)省局要求做好速遞、物流業(yè)務(wù)的市場調(diào)查和上報工作，專業(yè)局整理匯總后及時上報省局的同時，提出準(zhǔn)確的發(fā)展思路和措施。
四要組成調(diào)研組推進(jìn)經(jīng)營工作。市局要深入各縣區(qū)局調(diào)研，幫助后進(jìn)局、薄弱局研究思路、方法問題。有些業(yè)務(wù)的發(fā)展我們要認(rèn)真研究其可行性，市場變化了，我們也要跟著變化，要在深入基層中真正解決一些實際問題。
五是各專業(yè)部門和綜合部門要切實負(fù)起責(zé)任，加大督辦催辦工作力度，加強(qiáng)對大事要事的跟蹤落實，真正把各項工作落到實處。
六要切實重視和加強(qiáng)安全生產(chǎn)和安全防范工作，致力于為經(jīng)營工作提供一個穩(wěn)定、有序的環(huán)境，推動企業(yè)安全管理由被動防范、事后處理向事前預(yù)防、源頭管理轉(zhuǎn)變，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，落實各項安全防范措施，從源頭上不斷提高安全工作的質(zhì)量。
七是市局和甘南、龍江局要努力爭創(chuàng)“國家級文明單位”，克山、依安等七個縣局要積極爭創(chuàng)“省級文明單位”和“省級文明單位標(biāo)兵”，以促進(jìn)企業(yè)和員工的全面進(jìn)步和全面發(fā)展。
八是要按照上級要求，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)《樹立社會主義榮辱觀》活動和反商業(yè)賄賂活動，牢記“xxxx”，嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法。要把宣傳教育的成果轉(zhuǎn)化為促進(jìn)改革發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會的強(qiáng)大精神力量。
同志們，我們面臨的經(jīng)營形勢是嚴(yán)峻的，肩負(fù)著繁重的工作任務(wù)。在這個特殊的歷史發(fā)展時期，需要我們持續(xù)不斷的努力，迎難而上，扎實工作，加快步伐，提速發(fā)展。我們要認(rèn)真貫徹國家局和省局的安排部署，圍繞全局的各項重點工作，堅定信心，銳意進(jìn)取，強(qiáng)化營銷，提高效益，確保“時間過半、任務(wù)過半”目標(biāo)的實現(xiàn)，為今年各項工作目標(biāo)的全面實現(xiàn)打下堅實的基礎(chǔ)。
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