政務(wù)服務(wù)會議講話
推進政務(wù)公開、加強政務(wù)服務(wù),是促進政府職能轉(zhuǎn)變和管理創(chuàng)新,規(guī)范行政行為,強化對行政權(quán)力監(jiān)督制約,保障人民群眾民主權(quán)利的重要抓手,是建設(shè)民主、廉潔、高效的服務(wù)型政府的必然要求。下面就是學(xué)習(xí)啦小編給大家整理的政務(wù)服務(wù)會議講話，僅供參考。
政務(wù)服務(wù)會議講話(一)：
同志們：
今天會議的主題是總結(jié)20xx年的各項工作，肯定成績，表彰先進，分析問題，安排部署20xx年工作任務(wù)。剛才，中心表彰了20xx年度優(yōu)秀工作者，通報了20xx年年度考核和20xx年度明星評比結(jié)果，幾位窗口代表匯報了各自的工作打算，各窗口向中心遞交了勤政廉政承諾書和平安建設(shè)責任書。下面我代表中心班子，向大家匯報我們行政服務(wù)中心20xx年的工作情況和20xx年的工作打算。最后，余縣長還要做重要講話。
一、20xx年工作回顧
20xx年，縣行政服務(wù)中心在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的大力支持配合下，緊緊圍繞提高行政效率、提升服務(wù)水平、創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，做了大量的工作，取得了一定成績，先后獲得市級創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進基層黨組織、市級五一勞動獎狀、全市行政服務(wù)工作紅旗單位、縣責任目標完成優(yōu)秀單位等10余項榮譽稱號?；仡欉^去一年，我們主要做了以下幾個方面的工作：
(一)項目清理到位。為了進一步規(guī)范審批行為，提高審批效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，中心會同縣優(yōu)化辦、物價辦、財政局、法制辦等相關(guān)單位歷時近兩個月，對全縣行政服務(wù)項目進行了全面清理，共清理保留行政許可項目170項，非行政許可審批項目111項，行政服務(wù)項目62項，行政事業(yè)性收費項目129項，經(jīng)營服務(wù)性收費項目95項，收費基金項目4項，清理結(jié)果在新縣人民政府網(wǎng)、新縣政府信息公開網(wǎng)和新縣行政服務(wù)網(wǎng)進行了公示。在此基礎(chǔ)上，中心還根據(jù)縣政府常務(wù)會議的安排，以縣政府名義起草了《關(guān)于進一步規(guī)范行政事業(yè)性收費與行政事業(yè)單位經(jīng)營服務(wù)性收費的通知》，對涉企、涉建收費項目提出剛性收費標準，加強監(jiān)督管理，促使收費做到便民高效、公開透明、公平公正。
(二)窗口運行平穩(wěn)。20xx年，中心各窗口強化服務(wù)意識，窗口工作效率明顯提高，尤其是辦件量比較集中的縣出入境、民政、戶政戶籍、交通運管、房管、農(nóng)機等窗口，圍繞提速增效、便民利商，采取了許多新思路、新方法，取得了明顯成效。如交通運管、戶政戶籍、質(zhì)監(jiān)等窗口堅持“以人為本”的思想，熱心接待群眾，耐心回答詢問，確保服務(wù)到位;農(nóng)機、出入境、房管等窗口實行延時服務(wù)，加班加點工作，方便辦事群眾;民政、林業(yè)等窗口開展預(yù)約服務(wù)，工作人員放棄了自己的休息時間為群眾辦事;國土、住建、工商等窗口進一步簡化辦事環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程，為群眾提供更加高效的服務(wù)。20xx年，中心窗口共受理辦理各類服務(wù)事項81368件，辦結(jié)率達100%，收取各類規(guī)費6564.04萬元。中心網(wǎng)站共發(fā)布各類行政許可、公共服務(wù)、便民信息、時政新聞等信息300余條，受理各類咨詢80多件，回復(fù)率100%。
(三)項目管理有序。項目進駐問題是中心建設(shè)的重中之重，中心搬遷后，辦公環(huán)境、辦公條件有了較大改善，目前，進駐中心的部門共38個，設(shè)立窗口23個，進駐項目313項(其中：許可事項146項，非行政許可審批事項101項，服務(wù)事項66項)，收費項目148項，項目進駐率達93.4%。為了進一步明確部分項目在中心集中規(guī)范辦理，中心經(jīng)過評估論證，報請縣政府同意，并以新政辦(20xx)45號文件印發(fā)了《關(guān)于進一步明確部分項目在行政服務(wù)中心集中規(guī)范辦理的通知》對部分項目提出了集中規(guī)范辦理時限和要求。20xx年11月中下旬，縣政府督查室牽頭，縣優(yōu)化辦、監(jiān)察局、中心聯(lián)合對項目進駐情況進行了集中督查，目前已有藥監(jiān)局、自來水公司等單位進駐，治安、消防、人防、房管等窗口的項目得到了進一步規(guī)范。
(四)監(jiān)管體系健全。中心積極配合縣優(yōu)化辦于20xx年5月中旬正式開通了我縣行政效能電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)，全縣共有14個服務(wù)大廳納入電子監(jiān)察視頻監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控范圍。通過各監(jiān)控點的視頻、音頻監(jiān)控設(shè)施，可以對各窗口工作人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量進行全程在線實時監(jiān)督管理，實現(xiàn)由被動向主動、事后向即時、局部向全方位、階段向全程的監(jiān)督方式轉(zhuǎn)變，促進各窗口服務(wù)單位的辦事效率和透明度得到進一步提高。中心還在各辦事窗口安裝了服務(wù)質(zhì)量電子評價系統(tǒng)，對受理事項進行“一事一評”，服務(wù)對象可以通過電子評價器按鍵選擇對窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量當場作出“滿意”、“基本滿意”、“不滿意”三種評價，20xx年度窗口滿意率達99%以上。
(五)窗口管理加強。為了進一步調(diào)動窗口工作人員的積極性，中心會同縣委組織部、縣人力資源和社會保障局研究提出了《關(guān)于進一步加強縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設(shè)的意見》(新組發(fā)〔20xx〕14號)，把中心窗口作為培養(yǎng)和鍛煉干部的基地;進一步加強中心窗口管理力度，嚴格窗口考核，堅持領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班查崗制度，派駐一名機關(guān)工作人員常駐大廳，加強對窗口的動態(tài)管理;對窗口運行情況及時通報，20xx年以來已發(fā)督查通報四期，促進了窗口規(guī)范化建設(shè)。進一步加強中心窗口基礎(chǔ)建設(shè)，成立了6個工作小組，明確了工作職責，強化日常監(jiān)管，進一步促進了各項工作開展。
(六)深化文化建設(shè)。根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動要求，中心積極開展了“三亮三創(chuàng)三評三聯(lián)”活動，通過黨員以點帶面，帶動全體工作人員學(xué)先進、爭先進、趕先進，主動參與到創(chuàng)建明星窗口、爭做黨員之星、爭當服務(wù)明星等活動中來，營造黨群聯(lián)動、齊爭共創(chuàng)的良好局面。為充分展現(xiàn)窗口工作人員良好的精神面貌，中心在縣政府和有關(guān)部門的大力支持下制作了統(tǒng)一服裝。為了豐富窗口工作人員的文化生活，中心相繼組織和開展了參觀鄂豫皖蘇區(qū)將帥館、“弘揚五四精神，爭當青年先鋒”主題團日、“慈善愛心捐贈月”、弘揚傳統(tǒng)美德視屏講座、“知我新縣、愛我新縣”演講比賽、首席代表講一課等一系列活動，努力活躍工作氛圍，增進相互了解，充分調(diào)動了窗口工作人員的工作積極性。
中心工作能夠取得較大進步，我們的體會是：縣委縣政府對行政服務(wù)中心工作的高度重視是前提，各窗口部門的支持配合是關(guān)鍵，中心各窗口高素質(zhì)的窗口工作人員是基礎(chǔ)，中心敢管理善管理是保證。20xx年，縣政府先后召開了全縣行政服務(wù)工作會議、全縣深入推進行政審批制度改革工作會議、縣政府常務(wù)會議，專題研究安排部署行政服務(wù)、行政審批制度改革和公共資源交易平臺建設(shè);楊明忠、呂旅、匡勝良、袁鋼、余平華等領(lǐng)導(dǎo)多次對中心工作作出指示或到中心檢查指導(dǎo)，縣政府領(lǐng)導(dǎo)余平華帶領(lǐng)縣紀委監(jiān)察局、政府辦、行政服務(wù)中心等有關(guān)單位負責人赴湖北、江西等地學(xué)習(xí)考察行政服務(wù)中心和公共資源交易平臺建設(shè)，許多單位多次召開專題會議部署窗口建設(shè)工作，不少單位領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到中心看望窗口人員，共同研究改進提高行政服務(wù)質(zhì)量和效率的方式方法。
中心工作的順利開展，離不開中心人的共同努力，同志們總是心裝中心，心系百姓，以中心為家，以事業(yè)為重;不少同志為了堅守工作崗位，沒有因私請過假，克服了許多困難;不少同志寧可自己受委屈，從不讓中心形象受損;不少同志主人翁意識強，積極主動參與配合中心組織的各項活動;不少同志團隊意識強，主動幫助工作量大的窗口辦理業(yè)務(wù);同志們能夠舍小家顧大家，在春節(jié)等重要節(jié)日期間，仍堅守工作崗位，從無怨言。20xx年度考核評比中，110分以上的有24人;10個窗口先后被評為明星窗口，30名同志69次被評為明星個人，10名同志在20xx年度考核中被評為優(yōu)秀等次，16名同志被評為優(yōu)秀工作者。讓我們再次用熱烈的掌聲對通報、表彰的先進個人和明星個人表示祝賀，向熱愛窗口工作、為行政服務(wù)事業(yè)默默奉獻的全體工作人員表示衷心的感謝并致以崇高的敬意!在此我代表中心班子向長期堅持窗口工作的同志們說一聲：你們辛苦了!
雖然中心工作取得一定的成績，但是，對照縣委、縣政府的要求，對照人民群眾的期望，對照外地中心加快發(fā)展的態(tài)勢，中心建設(shè)還存在一些不容忽視的問題，如業(yè)務(wù)管理方面存在項目未做到“應(yīng)進盡進”，部分項目在中心運行不規(guī)范等問題;窗口工作人員中還存在工作主動性不強、主人翁意識不夠、配合中心工作意識淡漠、個別同志組織紀律性還不強等問題;大廳管理方面存在管理力度不夠、制度執(zhí)行不到位、服務(wù)質(zhì)量還有待進一步提升等問題。在今后的工作中我們將積極按照縣委、縣政府的要求，配合有關(guān)部門，努力開展工作，不斷破解工作中的難題。
二、20xx年工作安排
20xx年，新縣行政服務(wù)中心將在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以精神為指導(dǎo)，以“效率更高、服務(wù)更好、環(huán)境更優(yōu)”為目標，積極深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理機制，不斷完善行政審批和便民服務(wù)工作體系，進一步改進工作作風，提高行政服務(wù)水平，提升行政服務(wù)效能，更好地為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展大局服務(wù)。具體工作安排是打造“一個平臺”，完善“兩個體系”，抓好“三項管理”，搞好“四集服務(wù)”，建設(shè)“五型中心”。
(一)打造“一個平臺”，即公共資源交易平臺。根據(jù)縣委、縣政府的安排部署，20xx年10月下旬，縣政府主管領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)單位負責人赴江西、湖北等市縣的公共資源交易中心進行了考察學(xué)習(xí)，擬定了《新縣公共資源交易中心建設(shè)方案》并于縣政府第四次常務(wù)會議研究通過。20xx年，我們將積極做好公共資源交易中心的有關(guān)籌備工作，確保6月30日前掛牌運行，同時建立健全公共資源交易平臺的運作機制和監(jiān)督機制，盡快實現(xiàn)我縣公共資源交易“六統(tǒng)一”(統(tǒng)一交易平臺、統(tǒng)一交易規(guī)則、統(tǒng)一進場交易、統(tǒng)一評標專家?guī)?、統(tǒng)一信息發(fā)布、統(tǒng)一交易監(jiān)管)，使其能早日發(fā)揮透明陽光、源頭防腐的作用。
(二)完善“兩個體系”，即監(jiān)督體系和服務(wù)體系。一是充分發(fā)揮電子監(jiān)察系統(tǒng)作用。我們將積極配合縣有關(guān)部門，進一步完善電子監(jiān)察系統(tǒng)的各項功能，同時出臺《行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)監(jiān)督管理辦法》，建立健全日常監(jiān)察、責任追究、體系建設(shè)、效能考核等相關(guān)工作制度，充分發(fā)揮實時監(jiān)控、全程監(jiān)督的作用。二是進一步加強行政服務(wù)體系建設(shè)。要進一步完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))、村(社區(qū))的三級便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷拓寬行政服務(wù)領(lǐng)域;要積極推行首問負責、服務(wù)承諾、一次告知、限時辦結(jié)、并聯(lián)審批、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等制度，建立完善公示告知、窗口評價、超時默許、聯(lián)席會議、缺席默認、首席代表、行政審批專用章制度等各項制度，建立規(guī)范統(tǒng)一的行政審批服務(wù)運行機制。要建立統(tǒng)一的行政服務(wù)考核體系，把部門辦事大廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(區(qū))便民服務(wù)中心以及部分社區(qū)便民服務(wù)中心，納入量化考核范圍，實行統(tǒng)一考核、進行統(tǒng)一監(jiān)管，提升全縣窗口單位的整體形象。
(三)抓好“三項管理”，即項目管理、流程管理、收費管理。一是清理審批事項。進一步清理、減少行政審批項目，重點做好與國家、省、市取消和下放項目的銜接、對接工作，做到該取消的一律取消，該調(diào)整的一律調(diào)整，能下放的一律下放;在清理的基礎(chǔ)上重新審核、認定審批項目的內(nèi)容和信息，編印《新縣行政服務(wù)項目目錄》，并向社會公布，凡未被列入目錄的項目一律取消。二是優(yōu)化審批流程。按照“減少審批程序、減少申報材料、減少審批時限”的原則，對實施的行政審批項目逐項編制審批流程圖，規(guī)范各窗口單位的行政審批內(nèi)部辦理程序，明確各個審批環(huán)節(jié)的標準、條件、權(quán)責、時限和相應(yīng)的責任，積極探索房、地產(chǎn)登記一表制，進一步提高審批效率，縮短辦事時限。三是規(guī)范審批收費。中心將會同縣法制辦、物價辦、財政局對全縣所有收費項目進行清理、審核，對清理、審核保留的收費項目，編印《新縣收費項目目錄》并依法向社會公布;出臺《關(guān)于進一步規(guī)范行政事業(yè)性收費與行政事業(yè)單位經(jīng)營服務(wù)性收費的通知》，對涉企、涉建收費項目提出剛性收費標準，加強收費項目的監(jiān)督管理;積極推進涉企一費制工作，督促各執(zhí)收單位在年初同重點企業(yè)簽訂收費協(xié)議書，按季度或年度統(tǒng)一進行收費，做到涉企收費次數(shù)、收費標準、收費額度固定，同時積極開展涉建收費一費制的試點工作，切實減輕企業(yè)和群眾負擔。
(四)搞好“四集服務(wù)”，即做好產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)服務(wù)工作。根據(jù)縣政府常務(wù)會議精神，產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)四集中服務(wù)工作職能交由中心執(zhí)行，中心已在大廳設(shè)立了“四集中”服務(wù)窗口并開始運行，下一步我們將進一步做好兩個方面的具體工作。一是健全制度。制定《新縣產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)“四集中”服務(wù)實施辦法》，編制服務(wù)流程圖，對入駐產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)企業(yè)實行首問負責、聯(lián)審聯(lián)辦、全程代辦、限時辦結(jié)、落地“零收費”等制度，全力優(yōu)化我縣的投資軟環(huán)境。二是加強培訓(xùn)。協(xié)調(diào)各有關(guān)單位選配好企業(yè)全程代辦員和協(xié)辦員，組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，同時抓好項目服務(wù)、代辦隊伍的管理。三是搞好服務(wù)。以投資者的需求為出發(fā)點，做到主動服務(wù)、超前服務(wù)、全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)，切實發(fā)揮作用，為投資者營造良好的投資經(jīng)營環(huán)境。
(五)建好“五型中心”，全力加強中心建設(shè)。一是提高隊伍素質(zhì)，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型”中心。建立業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度和學(xué)習(xí)制度，定期組織開展“首席代表講一課”業(yè)務(wù)知識講座，經(jīng)常組織開展道德大講堂視頻專家講座、戶外拓展訓(xùn)練、演講比賽、知識競賽等活動，在中心形成講學(xué)習(xí)、比先進的良好氛圍。二是創(chuàng)新工作方式，構(gòu)建“創(chuàng)新型”中心。在服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、服務(wù)非公企業(yè)、服務(wù)新型社區(qū)建設(shè)等便企利民方面，在規(guī)范公共資源交易、規(guī)范行政審批、規(guī)范審批收費、規(guī)范自由裁量權(quán)等審批制度改革方面，在窗口職能界定、人才隊伍建設(shè)、提升行政效能等行政服務(wù)中心建設(shè)方面，積極探索服務(wù)模式、工作方式、管理體制、運行機制的創(chuàng)新，使中心更具活力。三是完善工作機制，構(gòu)建“服務(wù)型”中心。持續(xù)推進行政審批和相關(guān)服務(wù)項目進駐中心，逐步實現(xiàn)企業(yè)注冊登記、公民出入境服務(wù)、房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)登記、基本建設(shè)工程報建、便民服務(wù)等“一條龍”服務(wù)，進一步增強中心的全方位服務(wù)功能。四是樹立節(jié)約意識，創(chuàng)建“節(jié)約型”中心。倡議每個工作人員從自身做起，從現(xiàn)在做起，從點點滴滴做起，從節(jié)約一張紙、一滴水、一度電做起，降低能耗，防止跑冒滴漏，充分發(fā)揮辦公自動化設(shè)備的作用，倡導(dǎo)在電腦上修改文稿，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，杜絕鋪張浪費，為建設(shè)節(jié)約型社會而共同努力。五是營造良好氛圍，構(gòu)建“和諧型”中心。充分發(fā)揮群團組織和工作小組的作用，以文化建設(shè)為重點，積極組織開展各項健康、有益的活動，努力營造民主、團結(jié)、和諧、向上的氛圍，不斷增強人員歸屬感和向心力，凝聚更多的正能量，更好地推進行政服務(wù)事業(yè)健康發(fā)展。
三、勤廉并舉，樹立中心形象
勤政廉政，既是我們從事政務(wù)服務(wù)工作的基本準則，也是近期黨中央提出的具體要求。行政服務(wù)中心是黨委政府面向基層、面向企業(yè)、面向群眾的窗口一線，我們的一舉一動、一言一行都受到社會公眾的高度關(guān)注，因此，中心全體同志要常修從政之德、常念貪欲之害、常懷律己之心。
一要做到黨員干部率先垂范。中心領(lǐng)導(dǎo)班子要堅持以制度管事、管人，牢固樹立制度面前人人平等、制度面前沒有特權(quán)、制度約束沒有例外的意識，逐步建成內(nèi)容科學(xué)、程序嚴密、配套完備的管理體系。黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要時時、處處用制度要求對照自己、檢點自己、修正自己、提高自己，要求別人做的自己帶頭做到，要求別人不做的自己帶頭不做，以率先垂范的實際行動充分體現(xiàn)制度效力。中心機關(guān)工作人員要做窗口工作人員的表率，各小組組長要做本小組成員的表率，各窗口負責人要做本窗口的表率，我們的黨團員、明星個人要充分發(fā)揮模范帶頭作用，當好旗幟和標桿，推動窗口工作水平得到整體提升。
二要激勵黨員干部創(chuàng)先爭優(yōu)。中心是一個責任大、風險多、要求高的部門，因此必須要強化崗位廉政制度建設(shè)，健全黨風廉政教育機制，抓牢防范與監(jiān)督環(huán)節(jié)，同時加強日常教育和監(jiān)督管理，努力提高廉潔干事的自覺性，最大限度地減少制度漏洞和監(jiān)督缺位;要堅持典型引路，充分發(fā)揮“明星窗口、個人”、“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗示范崗”的作用并不斷推優(yōu)升級，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)拓展、服務(wù)創(chuàng)新、管理優(yōu)化、效能提升、群眾滿意的工作目標。
三要推進窗口管理科學(xué)規(guī)范。中心的形象好不好、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、效率高不高，關(guān)鍵在窗口。窗口是中心的基礎(chǔ)，是我們管理的重中之重。因此，中心要積極探索窗口管理的新方式，堅持管理以人為本，推行窗口管理的民主化;要拓寬民主評議通道，落實關(guān)心關(guān)愛制度，重視心理健康疏導(dǎo);要加強中心和窗口單位、中心和窗口、窗口與窗口、窗口和單位之間的溝通協(xié)調(diào)，認真貫徹落實《關(guān)于進一步加強縣行政服務(wù)中心窗口工作人員隊伍建設(shè)的意見》(新組發(fā)〔20xx〕14號)，為窗口人員搭平臺、給機會、創(chuàng)環(huán)境，激勵大家干事創(chuàng)業(yè);要堅持電子評價器“一事一評”、評議卡、網(wǎng)上評議、電話回訪、電子監(jiān)察、效能投訴、日常巡查、定期抽查等制度，不斷完善月度和季度考核評比方式，實現(xiàn)中心辦件監(jiān)管的100%。中心機關(guān)要牢固樹立為服務(wù)對象和窗口服務(wù)的理念，凈化、美化大廳環(huán)境，全力維護日常秩序，為服務(wù)對象和窗口人員創(chuàng)造一個寬松和諧的辦事環(huán)境;各股室負責人、小組長、窗口負責人要牢固樹立“管理就是服務(wù)”的理念，當好中心管理的參謀，齊心合力提升中心的整體凝聚力、創(chuàng)造力和執(zhí)行力，樹立起中心良好的對外形象。
同志們，新縣正處于一個關(guān)鍵的發(fā)展戰(zhàn)略機遇期，我們行政服務(wù)中心承載著服務(wù)經(jīng)濟、方便群眾、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境的重任。讓我們在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團結(jié)一致，克難攻堅，勇于創(chuàng)新，以飽滿的熱情，扎實的工作，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，促進我縣經(jīng)濟社會的全面進步做出新貢獻!
政務(wù)服務(wù)會議講話(二)：
同志們：
借此次會議，一方面和大家座談，總結(jié)經(jīng)驗，聽取建議，另一方面就當前政務(wù)服務(wù)工作的主要任務(wù)和提高辦公室隊伍整體素質(zhì)等方面講幾點意見。
一、我們的進步有目共睹
首先，向今天受表彰的信息先進單位和優(yōu)秀信息員表示祝賀。去年，各單位克服了人手缺、工作重、重大任務(wù)多等困難，指導(dǎo)和帶領(lǐng)著具體從事信息工作的同志們做了大量工作，取得了顯著成績，在全省國稅系統(tǒng)以高于第二名近一倍的分值、連續(xù)5年名列榜首，在市委、市政府信息評比中也是站穩(wěn)先進席位，年年受到通報表彰。這是合肥國稅的榮譽，也是在座各位的榮譽，是大家辛勤付出的成果。希望同志們特別是各位信息員們保持良好的工作作風，昂揚的精神狀態(tài)，頑強拼搏，真抓實干，力爭今年取得更大成績。
信息工作僅是我們政務(wù)服務(wù)工作的亮點之一。近年來，各級辦公室緊緊圍繞“謀發(fā)展，抓落實”這一主題，充分發(fā)揮職能作用，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，努力提高工作成效，以有為，求有位，在系統(tǒng)內(nèi)較好提升了自身的地位和形象。
一是領(lǐng)導(dǎo)更加重視。各級領(lǐng)導(dǎo)對辦公室工作的地位和作用有了進一步認識，經(jīng)常給辦公室出題目、定任務(wù)、提要求、壓擔子，為辦公室工作有效開展明確了方向。當政務(wù)服務(wù)工作遇到矛盾和阻力時，主動協(xié)調(diào)關(guān)系，排憂解難。在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和關(guān)心下，文秘力量有所加強，計算機、照相機等硬件條件有所改善，為做好政務(wù)服務(wù)工作提供了保證。
二是重點更加明確。各級辦公室逐步將工作重心轉(zhuǎn)向以政務(wù)服務(wù)為主，緊緊圍繞各階段的重點工作，搞調(diào)研，抓督查，積極參與政務(wù)，主動出謀劃策，較好地發(fā)揮了參謀助手作用。各級辦公室按照“全面加強稅收管理”的工作思路，牽頭組織開展了目標管理考核，進一步提高了稅務(wù)管理水平，對領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署的貫徹落實，起到了積極的促進作用。
三是工作運轉(zhuǎn)更加有序。從實際出發(fā)，相繼建立了工作規(guī)則和一系列政務(wù)服務(wù)工作制度及內(nèi)部管理制度，基本做到了有章可循、有據(jù)可依、有條不紊，全系統(tǒng)辦公室工作逐步走向規(guī)范化、程序化和制度化的軌道。進一步加大了協(xié)調(diào)綜合的力度。在開展一些重要工作或者重大活動時，辦公室切實加強了與系統(tǒng)內(nèi)各職能部門、系統(tǒng)外各有關(guān)單位的聯(lián)系和協(xié)作，增進了共識，贏得了支持，形成了合力，較好地發(fā)揮了辦公室的“樞紐”作用，保證了各項工作的有序運轉(zhuǎn)。
四是爭先進位意識更加強烈。將信息、公文、宣傳、檔案、信訪、保密、網(wǎng)站、政務(wù)公開等工作，納入系統(tǒng)目標管理進行考核，大大激發(fā)了各級辦公室爭先進位的積極性，初步形成了“在系統(tǒng)爭上游，在地方爭位次”的良好風氣。辦公室的同志任勞任怨，頑強拼搏，默默奉獻，盡職盡責地做好本職工作，體現(xiàn)出強烈的敬業(yè)意識和良好的精神風貌。
二、我們的任務(wù)艱巨繁雜
在肯定成績的同時，也要清醒地看到，我們的工作與形勢發(fā)展的需要、與各級領(lǐng)導(dǎo)的要求、與辦公室承擔的職責相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在：圍繞中心工作抓落實的力度不夠;忙于事務(wù)、疏于政務(wù)的現(xiàn)象依然存在;工作上主動謀劃不夠，被動應(yīng)付較多;一些單位辦文辦事尚有延誤和差錯，工作質(zhì)量和效率不高;文秘力量尚顯不足，個別人員業(yè)務(wù)水平較低。對于這些問題，我們必須高度重視，采取有效措施，認真加以解決。
各級辦公室既要參與政務(wù)，又要搞好服務(wù)，任務(wù)繁重，壓力很大。因此，要在統(tǒng)籌兼顧的基礎(chǔ)上，突出重點，抓住關(guān)鍵，努力做好當前政務(wù)服務(wù)工作。
第一，全力服務(wù)好稅源專業(yè)化改革試點工作。我局已被列為全省第二批專業(yè)化試點單位之一，當前全局的核心任務(wù)就是抓好改革試點，推進專業(yè)化管理。在這場改革的大潮中，我們發(fā)揮好政務(wù)服務(wù)職能的當務(wù)之急是當好參謀助手，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策。政務(wù)服務(wù)的核心職能是輔助決策，科學(xué)的決策來源于對客觀實際的周密調(diào)查和正確認識。各級辦公室務(wù)必將調(diào)查研究，作為推進專業(yè)化試點的謀事之基、成事之道，認真開展調(diào)研工作，摸清實際，準確掌握直接的、原始的第一手資料，從中發(fā)現(xiàn)問題，深入分析，理清思路，認真研究對策，尋求解決途徑，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確可性的決策建議。要當好督察員，加強督查督辦。督查督辦是確保專業(yè)化試點工作落實的有效手段。各級辦公室要進一步履行督查職責，把督查工作貫穿于專業(yè)化管理實施和推進的全過程，深入實際了解工作進展，定期通報工作進度。同時，積極爭取相關(guān)部門的協(xié)作配合，形成共同參與、齊抓落實的工作格局，努力發(fā)揮督查工作“助推器”的作用。當好宣傳員，抓好試點宣傳。要為工作試點營造良好的輿論氛圍，把試點工作的必要性以及給納稅人帶來的便捷，通過媒體廣泛宣傳，爭取地方黨政和社會各界的理解和支持。跟蹤報道試點進展情況，讓上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)掌握全市國稅工作的動向，鼓舞全市國稅干部職工投身試點、緊張快干的斗志和信心。
第二，進一步提高信息編報質(zhì)量。各單位要針對信息工作中存在的反映動態(tài)多、綜合分析少，反映成績多、揭示問題少等問題，進一步加強信息工作，提高信息質(zhì)量，努力為領(lǐng)導(dǎo)決策提供準確、全面、可靠的信息服務(wù)。要抓住重點，增強信息反饋的針對性。緊緊圍繞各階段的重點工作，廣泛收集信息，嚴格篩選把關(guān)，精心組織編報，及時、準確地反映國稅工作的最新動態(tài)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)掌握各項決策的實施情況。要深入挖掘，增強信息服務(wù)的參考性。切實加強信息的整體開發(fā)和綜合利用，從大量局部性、動態(tài)性的信息中，找出帶有全局性、傾向性的問題，深入挖掘，綜合分析，提高信息的決策參考價值。要喜憂兼報，增強信息報送的全面性。在處理信息報喜與報憂的關(guān)系上，要堅持做到有喜報喜、有憂報憂、喜憂兼報。在反映成績、總結(jié)經(jīng)驗時，要善于挖掘成績背后存在的問題和矛盾;在反映問題、剖析矛盾時，要有針對性地提供一些解決問題的好的做法和建議。今后，要著重解決好報喜不報憂的問題，就國稅工作中的難題、矛盾和困難，多報一些問題性信息。
第三，進一步增強稅收宣傳效果。在稅收宣傳活動中，要注意把握規(guī)律，創(chuàng)新形式，掌握技巧，進一步提高宣傳水平，增強宣傳效果。在宣傳平臺上，要注意發(fā)揮市局網(wǎng)站“信息公開、在線辦事、公眾參與”的主陣地功能，利用互動欄目宣傳政策、指導(dǎo)工作，廣泛接受意見和建議，促進決策和管理的科學(xué)化、民主化。同時建立健全網(wǎng)站信息發(fā)布管理機制，明確部門和人員職責，規(guī)范信息發(fā)布審批流程和時限要求，定期督察考核。在宣傳主體上，要突破稅務(wù)機關(guān)唱獨角戲的局面，注重發(fā)揮新聞媒體的作用，發(fā)揮納稅人的作用，做到群體參與，形成合力。在宣傳內(nèi)容上，要突破重視正面宣傳忽視反面典型曝光的局面，充分認識反面典型曝光所起的警示震懾作用，做到多視角、多層面。在宣傳形式上，要突破板起面孔單純說教的局面，積極探索稅收宣傳規(guī)律，掌握社會公眾心理，創(chuàng)造群眾喜聞樂見、寓教于樂的稅收宣傳形式，做到生動活潑、易于接受。在宣傳的安排上，要突破周期性、突擊性的局面，注重加強日常宣傳工作，做到經(jīng)常不斷、持之以恒。
第四，進一步做好公開和__。政務(wù)公開和機要保密是我們工作的兩個方面，該公開的一定要透明，該保密的一定要嚴格遵守。政務(wù)公開要按照“有權(quán)必有責、用權(quán)受監(jiān)督”的要求，界定工作責任范圍，制定行為規(guī)范，明確崗位職責，實行問責制，并借助網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳公告欄等方式，向社會公布。要加強對基本建設(shè)、物資采購、信息化建設(shè)等重點領(lǐng)域，人事、財務(wù)、執(zhí)法等重點部門，征收管理中涉及的納稅人認定、減免稅、核定定額、處罰等環(huán)節(jié)，稽查管理中的查案、審理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)權(quán)力運行的監(jiān)控。要按照“誰發(fā)布、誰負責、誰主管、誰受理”的原則，建立健全政務(wù)公開內(nèi)容保障機制，提升公開的質(zhì)量和水平。機要保密要牢固樹立“__無小事”的意識，時時強調(diào)保密，事事注意保密，積極組織保密知識教育，進一步提高廣大國稅人員、尤其是領(lǐng)導(dǎo)干部和重點涉密人員的保密意識。要依據(jù)《保密法》和相關(guān)法律法規(guī)，建立健全保密制度，切實加強保密管理，特別要加大對內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)和計算機的管理力度，務(wù)必做到“兩個確?！保捍_保辦公用計算機與國際互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)物理隔離，確保所有涉密文件、數(shù)據(jù)和資料不進入內(nèi)部信息網(wǎng)絡(luò)。
第五，進一步抓好信訪維穩(wěn)工作。稅源專業(yè)化管理改革試點工作即將將開展，當前正處于特殊時期，信訪維穩(wěn)形勢比較嚴峻。各級領(lǐng)導(dǎo)要做高度重視、密切關(guān)注、正確對待，確保將工作計劃多得更周密一些、更細致一些，使每位同志都愉快地走上新的工作崗位; 廣大國稅干部要進一步提高業(yè)務(wù)技能，對納稅人開展團隊評估、集約稽查時更要注意方法，防止征納矛盾激化。要抓苗頭。充分認識當前的信訪形勢，及時發(fā)現(xiàn)、化解問題，不要越積越多。要講原則。要尊重客觀事實，按原則辦事，對不符合規(guī)定的要按照原則給予解釋，對合理要求要積極幫助解決。要早解決。信訪工作越早解決越容易解決，矛盾越少、影響越小。要多協(xié)調(diào)?，F(xiàn)在各市、縣、區(qū)政府對國稅工作都很重視、很關(guān)愛，各級國稅機關(guān)如果遇到無法解決的問題，要多向地方黨委政府領(lǐng)導(dǎo)匯報、溝通，能解決多少問題解決多少，千萬不要一句話將來訪者拒之門外;對有些問題，要到有關(guān)部門查找線索、政策依據(jù)，想辦法化解矛盾、解決問題。
第六，進一步規(guī)范電子政務(wù)工作。電子政務(wù)是社會信息化的重要組成部分，也是行政管理發(fā)展的必然趨勢。我們目前廣泛應(yīng)用的公文處理系統(tǒng)對加強行政管理、提高行政效率有很好的促進作用。但從我們了解的情況看，一些基層單位收發(fā)文不全面，傳遞不及時，承辦不規(guī)范，監(jiān)督不到位的現(xiàn)象比較突出，個別單位公文內(nèi)容和格式嚴重錯誤，甚至屢次發(fā)生，必須引起高度重視。省局近期將對各市局公文檔案管理進行檢查督導(dǎo)，等會辦公室將專門進行一次公文知識培訓(xùn)，會后還將專門下文對計算機公文處理進行規(guī)范，希望年內(nèi)在公文處理質(zhì)量方面能有大的提升。另外，要加快檔案管理信息化和規(guī)范化建設(shè)，按照市局目標考核的要求，對年度檔案及時進行歸檔，加強管理和使用，穩(wěn)步提高檔案管理的級別和層次。
三、我們的素質(zhì)要不斷提升
面對新的形勢、新的任務(wù)和新的要求，各級辦公室必須堅持以人為本，不斷加強自身建設(shè)，高標準，嚴要求，進一步提高辦公室隊伍的整體素質(zhì)。
一要認得清路，具備過硬的政治素質(zhì)。從事政務(wù)服務(wù)工作，任何時候都要講政治，都要把提高政治素質(zhì)放在第一位。要堅定政治立場，執(zhí)行黨和國家的方針政策，認真落實各級黨組的決策部署，不折不扣地完成自身承擔的工作任務(wù)，確保政令暢通、令行禁止。要改善工作作風。想問題、提建議、寫文章、辦事情，都要符合客觀實際，切實做到一是一、二是二，不夸大、不縮小，不搞形式主義，不做表面文章。要深入實際，把情況摸準、吃透，不能坐在機關(guān)“定調(diào)子”、跑到下面“找例子”、關(guān)起門來“編稿子”，一切工作都要實事求是，狠抓落實，取得實效。
二要沉得住氣，具備較高的業(yè)務(wù)水平。俗話說：沒有金剛鉆，不攬瓷器活。只有具備過硬的本領(lǐng)，才能沉得住氣，從容應(yīng)對復(fù)雜工作。政務(wù)服務(wù)工作大量的是調(diào)查研究、辦文辦會。因此，從一般意義上說，文字功底是辦公室從事政務(wù)服務(wù)工作的同志應(yīng)該具備的最基本的技能要求。一方面，各單位在配備辦公室政務(wù)服務(wù)人員時應(yīng)該把這項技能要求作為首要條件來考慮，如果沒有相當?shù)奈淖止Φ?，我認為首先就不適合從事政務(wù)服務(wù)工作。另一方面，已經(jīng)在政務(wù)服務(wù)崗位工作的人員，要注重加強學(xué)習(xí)，加強鍛煉，不斷提高文字水平。知識的積累，能力的提高，來源于持之以恒的學(xué)習(xí)和鍛煉，來源于多學(xué)多想、多寫多練。要培養(yǎng)勤于學(xué)習(xí)的習(xí)慣，學(xué)習(xí)政治理論、業(yè)務(wù)知識和實踐技能，通過學(xué)習(xí)增強自己的才干。學(xué)政治理論，就是要把握大局、了解國家的大政方針，當前重點要把胡錦濤“七一”講話學(xué)好;學(xué)業(yè)務(wù)知識，就是要掌握稅收政策、法律法規(guī)和征管知識，當前要學(xué)習(xí)好、落實好稅源專業(yè)化管理工作;學(xué)實踐技能，就是要學(xué)習(xí)國稅部門各個崗位的技能，辦公室的同志要利用崗位優(yōu)勢，多思考、多學(xué)習(xí)、多掌握國稅部門各個崗位的技能。如果停滯不學(xué)，工作就會越來越被動、越來越吃力。
三要彎得下腰，具備較強的協(xié)調(diào)能力。協(xié)調(diào)是辦公室的一項重要職能，是辦公室的一項經(jīng)常性的工作。做好協(xié)調(diào)工作，對于實現(xiàn)思想統(tǒng)一、政策統(tǒng)一、步調(diào)統(tǒng)一，對于完善行政管理、提高工作效率，都具有重要意義。從事辦公室工作的同志，尤其是辦公室主任，面臨大量的協(xié)調(diào)任務(wù)，協(xié)調(diào)能力的提高十分重要。這就要求我們必須提高政策水平，使協(xié)調(diào)過程成為確保政策正確貫徹落實的過程;必須增強服務(wù)意識，以謙恭的態(tài)度對待協(xié)調(diào)對象，使協(xié)調(diào)的過程成為服務(wù)機關(guān)、服務(wù)基層的過程;必須樹立全局觀念，在協(xié)調(diào)過程中注意傾聽各方面意見和建議，識大體，顧大局，真正從全局高度做好協(xié)調(diào)工作，避免偏聽偏信、主觀臆斷，防止注重追逐本部門、本單位利益的本位主義;必須具有較寬的知識面和較豐富的實踐經(jīng)驗，有一套聯(lián)系前后、溝通上下、融通左右的本領(lǐng)，便于在協(xié)調(diào)過程中對協(xié)調(diào)的工作作出恰如其分的分析和預(yù)測，善于發(fā)現(xiàn)矛盾的焦點，從而正確選擇化解矛盾的方式方法，促使矛盾的轉(zhuǎn)化。
四要抬得起頭，具備較高的思想境界。就是堅持扎扎實實做事、堂堂正正做人，存傲骨、去傲氣，提高思想境界，抵制各種誘惑。對事業(yè)要有火一樣的熱情，愛崗敬業(yè)，忘我工作，兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把政務(wù)服務(wù)工作當成一種事業(yè)去追求，把上級和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事都作為一項光榮的任務(wù)去完成。對名利要像山一樣寧靜，保持一顆平常心，努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，守得住清貧，耐得住寂寞。對他人要有海一樣的胸懷，做到虛懷若谷、寬厚待人，既能容人勝己，不嫉賢妒能，又能容人直言，不忌恨在心，還能助人為樂，不袖手旁觀，只有這樣，才能贏得更多同志對我們工作的支持與配合。對自己要像旁觀者一樣清醒，辦公室的同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作，社會上認為我們是重要部門的人，群眾眼里我們是很有前途的人，這些帽子戴在我們頭上，就要求我們思想要純潔，行為要規(guī)范，以他人的視角審視自己，既要知己所長，保持一種樂觀向上的自信心，也要知己所短，不斷反省自己，查找不足，揚長避短。
做好新形勢下的政務(wù)服務(wù)工作，加強辦公室建設(shè)、提高辦公室人員素質(zhì)是根本、是內(nèi)因，同時，也離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的重視、關(guān)心和支持。希望各級領(lǐng)導(dǎo)對于辦公室工作，對于辦公室的同志，第一要嚴格要求。按照“一崗兩責”的要求，對辦公室人員做事要強調(diào)精益求精，經(jīng)常提目標、下任務(wù)、壓擔子，多過問、多檢查、多督促，發(fā)現(xiàn)差錯要嚴肅指出、及時糾正;做人要強調(diào)清清白白，既會干事，更要干凈，廉潔自律的警鐘要時時敲，不能因為辦公室同志在領(lǐng)導(dǎo)身邊，就降低標準、放松管理。第二要關(guān)心愛護。充分理解辦公室工作的酸甜苦辣，經(jīng)常與辦公室同志交流、談心，做深入細致的思想工作，還要主動幫助解決一些實際問題。在生活上要給予足夠的關(guān)心，工作上要給予足夠的關(guān)注，取得成績時給予鼓勵，工作失誤時給予指正，遭受挫折時給予幫助，受到誤解時給予支持，保護辦公室同志干事創(chuàng)業(yè)的積極性。第三要充實力量。在人員配備上給予適當?shù)膬A斜，把政治強、業(yè)務(wù)精、作風實、肯吃苦、能干事的同志充實到政務(wù)服務(wù)崗位。第四要提供條件。讓辦公室同志特別是文秘人員多參加一些會議，多閱讀一些文件，多參與一些調(diào)研，為他們多購置一些書籍報刊，使他們通過學(xué)習(xí)和鍛煉，進一步開拓視野，增長見識，提高技能。
今天會議時間安排非常緊湊，我就不多說了。接下來的培訓(xùn)結(jié)合實際較為緊密，希望大家學(xué)有所悟，學(xué)有所獲，促進全系統(tǒng)政務(wù)服務(wù)工作不斷邁向更高層次，取得更大進步，為全市國稅事業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻。
謝謝大家!
政務(wù)服務(wù)會議講話(三)：
同志們：
今天會議的主要任務(wù)是，認真貫徹中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》，以及中央和省深化政務(wù)公開、推進政務(wù)服務(wù)有關(guān)要求，進一步統(tǒng)一思想，提高認識，改革創(chuàng)新，推動全市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作再上新臺階。剛才，顯忠同志全面總結(jié)了去年以來我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作，對下一步工作做了全面安排和部署，我很贊成，尤其是對今年的工作提出了信息化提進度，標準化求精度，體系化抓廣度，政務(wù)公開謀深度。我想各地、各單位要貫徹落實好，謀劃好。楠烽同志對20xx年度全市政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作情況進行了表彰和通報，我想對先進表彰大家要有對標意識，看齊意識，找差補缺，繼續(xù)努力，向先進看齊。下面，我就做好政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作講三點意見。
一、20xx年我市政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作成效明顯，要充分肯定
20xx年，是“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是我市深化政務(wù)公開，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，沖刺全省第一方陣成效顯著的一年。這一年，大家圍繞“環(huán)滁皆美”奮力工作。從辦件上可以看出，市縣鄉(xiāng)三級政務(wù)服務(wù)中心總共辦了660萬件，集中收取稅費近175億，其中僅市級政務(wù)中心就辦理了各類審批事項116萬件。政務(wù)公開工作發(fā)布信息22.7萬條，這些工作量之大、任務(wù)之重、要求之高，可想而知。回顧去年的工作，可以說改革創(chuàng)新動力足。
一是大力推進簡政放權(quán)。按照省政府提出的“四個一律”、“兩個全程”要求(即：凡國務(wù)院、省政府取消的項目，我市有對應(yīng)項目的一律取消;下放到市級的項目，一律做好承接落實工作;下放到市級以下的項目，一律做到應(yīng)放盡放;取消和下放的項目，一律在第一時間銜接落實。加強全程監(jiān)管、全程服務(wù))，市直單位取消13項、承接2項行政審批項目，將113項工商登記前置審批事項改為后置審批，取消和調(diào)整行政審批項目落實到位。
二是大刀闊斧改革商事登記制度。通過降低商事主體準入門檻，實行注冊資本金認繳制，放寬經(jīng)營場所限制，推行“先照后證”，落實“三證合一，一照一碼”等一系列改革舉措，市場活力進一步迸發(fā)。不動產(chǎn)登記改革全省領(lǐng)先，全省首份不動產(chǎn)權(quán)證書在我市中心頒發(fā)。
三是“網(wǎng)上政務(wù)超市”建設(shè)步伐加快。在12個窗口開展單一項目網(wǎng)上審批試運行，大數(shù)據(jù)庫基本建成，導(dǎo)入人口、車輛、企業(yè)、土地登記信息等825萬條。預(yù)計今年6月份，新平臺正式上線運行。這一年，深化公開見效實。全市政府信息發(fā)布內(nèi)容不斷規(guī)范，數(shù)量不斷增長，質(zhì)量不斷提高，實現(xiàn)由重數(shù)量多少到重質(zhì)量效果的轉(zhuǎn)變。20xx年，全市主動公開政府信息22.7萬條，其中重點領(lǐng)域信息9.9萬條。20xx年，全市上下認真貫徹實施《安徽省政府信息公開辦法》，按照《政府信息公開條例》的要求，做到及時回應(yīng)，及時公開，消除社會上的不實傳言，及時解釋和回復(fù)相關(guān)的咨詢。
這一年，優(yōu)化服務(wù)成效顯。全年市本級中心辦理行政審批和公共服務(wù)事項116萬件，日均4600余件，集中收取稅費114億元;以97分的全省最高分通過安徽省服務(wù)業(yè)標準化建設(shè)試點項目驗收，并獲“全省標準化建設(shè)示范單位”稱號;全市有5個行政審批窗口和5名窗口工作人員獲得“全省最佳服務(wù)窗口”和“全省最美服務(wù)之星”稱號;在中央國家機關(guān)工委《紫光閣》雜志社等機構(gòu)開展的20xx年全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號。
肯定成績的同時，也要認識到工作中還存在的不足，要努力克服。政務(wù)服務(wù)上，一是少數(shù)部門思想不夠解放，項目進駐不到位。一些部門總能找出“不是審批項目、審批辦件量少、單位人員不夠”等種種借口，不愿入駐大廳，或項目進駐不到位。甚至有少數(shù)部門借機構(gòu)改革之機，審批項目、人員、環(huán)節(jié)向后撤，讓企業(yè)和群眾“兩頭跑”。雖然在不同地方有不同做法，有些地方把大廳取消，但事實證明這種做法對于我國現(xiàn)在的國情還是為時過早。這個來之不易的大廳，我們一定要堅持好，完善好，鞏固好，方便群眾辦事;二是部門不能全力支持窗口工作，不僅前臺保障不到位，甚至要求窗口圍繞科室轉(zhuǎn)，對窗口工作造成負面影響;三是部門對窗口疏于管理，窗口自身的紀律意識、責任意識、規(guī)范意識不足，導(dǎo)致出現(xiàn)“慵、懶、散、慢、亂”現(xiàn)象，在這里我尤其要說，我們的窗口工作人員不僅是為本地人民群眾服務(wù)，還有外地來辦事的同志，所以我們的窗口工作人員還要有進一步提高講普通話的意識;四是項目辦理流程仍不夠優(yōu)化，還存在無謂的證明和繁瑣的手續(xù)，要進一步提速提效。政務(wù)公開上，一是重視程度不足，工作進展不平衡，個別縣市區(qū)和單位的網(wǎng)站沒有及時更新，在省級監(jiān)測中成績很不理想，拖了全市的后腿;二是工作運行缺乏長效機制，公開效果不理想。有的單位內(nèi)部責任不明確、人員不固定，工作銜接不順暢;三是信息發(fā)布避重就輕，公開程度低。尤其是一些與群眾切身利益相關(guān)的“熱點”問題有時遮遮掩掩，不愿公開甚至不公開、半公開，存在以應(yīng)付檢查為目的公開的現(xiàn)象;四是缺乏監(jiān)督保障機制，運行體系不健全。我們在20xx年要以問題為導(dǎo)向，彌補短板更好的工作。
自去年11月底，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳和省政府辦公廳相繼印發(fā)文件，對全面深化政務(wù)公開、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)”、服務(wù)便民利民、辦事依法依規(guī)、信息公開透明、數(shù)據(jù)開放共享以及推進網(wǎng)上辦理等方面都提出了明確要求。政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作已成為頂層設(shè)計的重點工作，我們要依托大數(shù)據(jù)庫和“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，進一步加快改革步伐，鞏固在全省政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開系統(tǒng)中的領(lǐng)先地位，增加在全國同行業(yè)內(nèi)的影響力。特別大數(shù)據(jù)庫建設(shè)中有些數(shù)據(jù)目前還是碎片化、區(qū)域化，我們還有很多需要探索的，所以任務(wù)依然艱巨。
二、在五個方面下功夫，開創(chuàng)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開工作新局面
(一)著力在“兩集中，兩到位”上下功夫。
一要擴大服務(wù)范圍。在三輪“兩集中，兩到位”改革基礎(chǔ)上，按照“大廳之外無審批，大廳之內(nèi)審批快”的要求，加快政務(wù)服務(wù)大廳功能升級，推動與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的公共服務(wù)事項全部進駐中心辦理，向省中心學(xué)習(xí)，將部門分設(shè)的辦事窗口整合為綜合窗口，變“多頭受理”為“一口受理”。
二要確保項目進駐到位。市直各部門要擺正為民服務(wù)的位置，在項目進駐上，做到“兩個不得、三個必須”：不得以不是審批項目為借口，拒絕進駐中心;不得以單位人員少為借口，拒絕進駐中心;外地中心有進駐的項目，我市必須進駐;承接下放項目必須進駐;關(guān)聯(lián)審批服務(wù)的中介服務(wù)必須進中心。各部門要將審批服務(wù)的實體性職權(quán)前移到窗口，堅決杜絕“名進實不進、人進權(quán)不進”等現(xiàn)象，決不允許將窗口變成“收發(fā)室”和“中轉(zhuǎn)站”。
(二)著力在深化改革上下功夫。
一要進一步加快“網(wǎng)上政務(wù)超市”建設(shè)。去年李明書記來政務(wù)中心調(diào)研時就提出“網(wǎng)上政務(wù)超市”建設(shè)要與三嚴三實同步建設(shè)，目前來看，我們的進度滯后了，主要原因是程序要走，數(shù)據(jù)要收集，軟件要開發(fā)，下一步工作還要加快。
二要進一步加大簡政放權(quán)力度。根據(jù)新常態(tài)下“放、管、服”特點，該取消的堅決取消、該下放的堅決下放，該保留的，嚴格落實好權(quán)力清單、責任清單和涉企收費清單制度，探索建立負面清單制度。堅決砍掉各類無謂的證明和繁瑣的手續(xù)，凡沒有法律依據(jù)的證明和蓋章環(huán)節(jié)，原則上一律取消。
三要進一步推進商事制度改革。要依托“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，促進辦事部門公共服務(wù)相互銜接，變“群眾奔波”為“信息跑腿”，變“群眾來回跑”為“部門協(xié)同辦”，從源頭上避免各類“奇葩證明”、“循環(huán)證明”等現(xiàn)象。探索企業(yè)注冊前置審批、注冊登記、運行服務(wù)全流程通道建設(shè)，資料一次提交，全程共享，審批結(jié)果前后互認、直接采信，推動建設(shè)更加寬松便捷的營商環(huán)境。
四要進一步深化投資項目聯(lián)合審批。要鞏固并優(yōu)化基建聯(lián)合審批平臺，建成并充分運用好網(wǎng)上聯(lián)合審批服務(wù)系統(tǒng)，試行固定資產(chǎn)投資項目“多評合一”，做到流程最優(yōu)、時限最短、手續(xù)最簡、監(jiān)督最嚴。
(三)在深化政務(wù)公開上下功夫。
2016年全市政務(wù)公開工作要緊抓中辦、國辦《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》高規(guī)格出臺有利契機，在深入貫徹上下功夫，提高認識，完善機制，強化監(jiān)督，穩(wěn)步推進。
一要繼續(xù)完善政務(wù)公開工作機制。權(quán)力清單制度要嚴格執(zhí)行，清單所列十項權(quán)力的運行結(jié)果，都要主動在市政府信息公開網(wǎng)相應(yīng)欄目實時公開。決策公開要按照市政府《關(guān)于印發(fā)滁州市重大事項決策程序?qū)嵤┘殑t的通知》(滁政〔20xx〕78 號)要求，決策前公布草案，廣泛征求意見，決策作出后，按照規(guī)定及時公開議定事項和相關(guān)文件。政策解讀按照誰制定誰解讀的原則抓好，政府辦把關(guān)，上政府相關(guān)會議之前做好解讀準備，解讀形式要多樣化;新聞發(fā)布會不要局限在重點領(lǐng)域信息，只要是社會關(guān)注高的、與群眾生活和企業(yè)生產(chǎn)直接相關(guān)的重要事項，都可以利用新聞發(fā)布會這個手段向社會傳遞信息;輿情收集與回應(yīng)要及時、主動，對涉及本地區(qū)本部門的重要政務(wù)輿情、媒體關(guān)切、突發(fā)事件等熱點問題，要按程序及時發(fā)布權(quán)威信息，確保在應(yīng)對重大突發(fā)事件及社會熱點事件時不失聲、不缺位。
二要強化重點領(lǐng)域信息發(fā)布。重點領(lǐng)域信息公開有了制度，還要形成常態(tài)，單位內(nèi)部要形成一套主動公開、及時公開的制度，分管領(lǐng)導(dǎo)要做好協(xié)調(diào)、督促。20xx年承擔重點領(lǐng)域信息發(fā)布任務(wù)的19家市直單位要抓好信息發(fā)布質(zhì)量，切實履行好職能，加大公開力度，豐富公開形式，讓政府信息公開及時、到位。
三要補齊企事業(yè)及基層工作短板。對于公共企事業(yè)單位，行業(yè)主管部門要加強監(jiān)管，要組織編制公開服務(wù)事項目錄，完善具體辦法，切實承擔組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督指導(dǎo)職責;對于基層政務(wù)公開，各地要制定因地制宜切實可行的推進辦法，縣級政務(wù)公開辦公室要切實做好對鄉(xiāng)鎮(zhèn)等基層政務(wù)公開的監(jiān)督、指導(dǎo)等工作。
(四)著力在優(yōu)化服務(wù)上下功夫。
一要持續(xù)深化對標趕超活動，提升服務(wù)水平。20xx年是對標趕超活動的全面見效年，成效明顯，得到市委李明書記的批示肯定。2016年，要將對標趕超活動繼續(xù)深化下去，做到對標趕超常態(tài)化，關(guān)注業(yè)內(nèi)改革動向，主動走出去、請進來，學(xué)習(xí)外地的好經(jīng)驗、好做法，消化吸收，博采眾長，努力打造成行業(yè)標桿。
二要提升標準化，固化改革創(chuàng)新成果。今年，市中心積極爭創(chuàng)國家級政務(wù)服務(wù)標準化示范單位，探索建立以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為基礎(chǔ)的全市政務(wù)服務(wù)標準體系。各級政務(wù)服務(wù)中心要進一步加大標準實施情況督促檢查，結(jié)合改革進展及對標趕超成效及時修訂、完善標準，促進標準化水平再提升，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力。
(五)著力在體系建設(shè)上下功夫。
一要加大推進力度，促進硬件升級。各縣市區(qū)要充分認識到政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作對于提升群眾工作水平的重要性，必要的硬件設(shè)備要配備到位，還要完善資金保障、制度保障、考核保障等軟件建設(shè)，實現(xiàn)基層中心軟硬件水平大提升。
二要做到“應(yīng)進俱進”，推進“實心化”改革?？h級中心要圍繞“對標趕超”，進一步優(yōu)化服務(wù);鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心實施“站所集中”工程，即把“七站八所”服務(wù)事項集中到中心辦理，確保與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的站所全部進駐服務(wù)大廳;村級實施“干部下樓”工程，村干部全部在服務(wù)大廳辦公，“零距離”群眾服務(wù)。
三要加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高信息化水平。結(jié)合我市正在推進的第八輪流程再造工作，健全社管網(wǎng)絡(luò)體系，推進市、縣、鄉(xiāng)、村互聯(lián)互通的電子政務(wù)平臺建設(shè)，加大網(wǎng)上監(jiān)管力度，提升政務(wù)服務(wù)信息化水平，建成“橫向到邊、縱向到底”的全市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。
三、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保工作落實到位
近年來的探索和努力，我市政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開已經(jīng)走在全國、全省的前列，全省唯一的《政務(wù)服務(wù)》雜志也是讓我市承辦。成績來之不易，我們要倍加珍惜，再接再厲，繼續(xù)保持濃厚的氛圍，把品牌擦得更亮。
(一)加強組織領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同發(fā)力。各級、各單位要高度重視政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作，主要領(lǐng)導(dǎo)要切實履行好第一責任人的職責，親自抓、親自問、親自查，把壓力傳導(dǎo)下去;分管領(lǐng)導(dǎo)要深入研究、熟悉業(yè)務(wù)，親自協(xié)調(diào)，抓實、抓具體;各級服務(wù)中心要把部門協(xié)調(diào)難度大、政策關(guān)聯(lián)度高的改革舉措作為重點，謀劃改革舉措出臺時機和節(jié)奏，協(xié)調(diào)解決改革推進中的矛盾和問題。
(二)強化監(jiān)督檢查，落實責任。中辦、國辦《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》明確要求把政務(wù)公開工作納入績效考核體系，加大分值權(quán)重。20xx年度，市效能辦要加大政務(wù)公開工作的效能考核分值，加大日常督查考核力度，至少每半年對市直部門和縣市區(qū)進行一次專項督查，后進的要進行專題通報。要對改革推進情況定期督查督辦，最好每季度一次，要下督辦函，該通報的通報，必要的時候進行問責。
(三)嚴格考核考評，獎優(yōu)罰劣。各級政務(wù)服務(wù)中心和政務(wù)公開辦公室要用好縣域經(jīng)濟綜合考核、依法行政考核、目標責任制考核等抓手，細化、優(yōu)化考核辦法。在制定今年的工作要點時，既有規(guī)定動作，又允許各地各單位增加自選動作，調(diào)動積極性。各級中心運用考核手段時，不允許搞平均主義，要切實考出差距，評出檔次，這樣才能推動我們的工作。
(四)積極主動作為，提升水平。以來推進政務(wù)服務(wù)、深化政務(wù)公開已經(jīng)是黨中央和國務(wù)院頂層設(shè)計的常態(tài)，也是省、市政府高度重視的工作，這項工作還有很多領(lǐng)域需要去探索、去研究、去提升，所以我們從事政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作的同志應(yīng)首當其沖，勇于替黨委、政府挑擔子，
同志們，改革創(chuàng)新永遠在路上，希望我們從事政務(wù)服務(wù)和政務(wù)公開工作的同志們，一定要保持創(chuàng)新的工作理念，務(wù)實的工作精神，進一步增強機遇意識、進取意識、責任意識、核心意識、看齊意識，敢做敢為、善作善為，為我市政務(wù)公開和政務(wù)服務(wù)工作不斷走在全省乃至全國的前列而辛勤工作，進一步推動創(chuàng)新發(fā)展、綠色發(fā)展、健康發(fā)展，為我市沖刺全省第三，建設(shè)環(huán)滁皆美家園做出新的更大貢獻!
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