辦公室主任工作會議講話(二)：

　　同志們：

　　市工信委召開這次全市工信系統(tǒng)辦公室主任會議，目的就是為大家提供一個相互熟悉溝通、交流工作經驗的機會，共同研究新形勢下工信系統(tǒng)辦公室業(yè)務工作，進一步提高為全市綠色工業(yè)跨越發(fā)展的服務水平。會議期間，我們很榮幸地邀請到市委黨校、市政府辦相關領導作公文寫作、政務信息、督查工作等講座，委辦公室還將對今年工作做安排和部署，希望大家認真學習貫徹。下面，根據會議安排，我就如何做好辦公室工作，談談幾點體會，但愿對大家有所啟發(fā)、有所幫助。

　　一、辦公室工作的地位和作用

　　(一)關于辦公室的地位。辦公室是一個機關或部門內為領導決策和實施決策服務的綜合辦事機構，是領導的耳目和左右手，是工作運轉和承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內外、保持整體工作正常運轉的中樞。

　　辦公室工作有政務，也有事務;有大事，也有小事;有務虛的，也有務實的;有綜合的，也有單項的;有常規(guī)的，也有緊急的;有主要矛盾，也有次要矛盾;等等。

　　做好辦公室工作，從而服務好領導，服務好機關，服務好基層和群眾，取決于眾多的因素，也需要從多方面作努力，但是，根本的還在于科學化、制度化、規(guī)范化建設和管理。

　　(二)關于辦公室的職能作用。辦公室的地位決定了辦公室的職能。辦公室的職能大體可以概括為 “調研、參謀、協(xié)調、服務”或者“參與政務，管理事務，搞好服務”,也可以概括為“辦文、辦會、辦事”。

　　同志們知道，“兩化”融合是我們促進經濟發(fā)展方式轉變的必由之路，工信部門的根本任務就是推動“兩化”深度融合。市第三次黨代會提出了“生態(tài)立市、綠色發(fā)展”的理念，市委三屆三次全會明確提出實施“13111”工程，市二屆人大四次會議第一次提出了“工業(yè)是支撐普洱率先跨越發(fā)展的脊梁，必須把工業(yè)發(fā)展作為全市經濟發(fā)展的當務之急，大力實施綠色工業(yè)強市戰(zhàn)略”;國家綠色經濟試驗示范區(qū)建設動員大會、普洱市企業(yè)家大會、普洱市綠色發(fā)展論壇，將全市生態(tài)立市、綠色發(fā)展引向了深入，吹響了普洱工業(yè)綠色跨越式發(fā)展的號角。全市工信系統(tǒng)在實施“13111”工程和“綠色工業(yè)強市”戰(zhàn)略中，承擔著極其光榮而重要的任務，而要完成這一宏偉目標任務，工信系統(tǒng)辦公室的責任更加重大，要靠我們一系列的具體工作來保障。

　　(三)關于辦公室工作人員的素質要求。為了做好辦公室的服務工作，更好地發(fā)揮辦公室的職能作用，辦公室工作人員應該努力提高六個方面的素質：

　　一要樹立強烈的事業(yè)心和高度的責任感。事業(yè)心和責任感是一個人對人生價值追求的精神精華，是人生奮斗的目標在精神世界的集中表現，也是每個人做人的靈魂和最高準則。這一條看起來很抽象，但實際上很具體，會在很多具體工作中表現出來。在現實生活中往往有這樣的情況，同樣是一項工作，兩個不同的人，由于事業(yè)心和責任感不同，會有不同的結果。一些人能力雖然強一點，水平高一些，但由于他的事業(yè)心、責任感差一些，工作也可能會差一些;相反，一些人雖然能力差一些，水平低一點，由于他們事業(yè)心和責任感強，工作則可能反而會做得更好，能夠得到人們的普遍好評。所以，沒有頑強的意志，沒有高尚的精神，智慧再高也發(fā)揮不出來。

　　二要努力學習各方面的知識。辦公室的工作人員應該志大才也大，只有德才兼?zhèn)?，才能做好工作。辦公室干部比其他部門的干部，能力素質方面要求應更全面些。不僅要懂得辦公室的工作，還要了解其他部門的工作;不僅要懂業(yè)務，還要懂政治、經濟、文化、歷史，等等。這就要求我們在辦公室工作的同志，要比在其他部門的同志更加刻苦努力學習，掌握更多的知識，具有更全面的素質。因此，我們必須努力學習各方面的知識，包括書本理論知識、實踐經驗知識、社會生活知識，如果具備了這三方面的知識，其素質就比較全面，就能夠把工作做得比較好。如果缺少了其中一個方面，知識結構就不全面。

　　書本理論知識包括馬克思主義基本原理，領導科學知識，社會史、經濟史等相關知識，業(yè)務工作的基本理論以及其他有關學科的知識;實踐經驗知識包括辦公室的工作經驗和知識，各種業(yè)務報表、材料等間接的實踐經驗知識和調查研究;社會生活知識包括不上書本，不上材料，往往反映為人們的某種習慣或慣例，大量是屬于感情方面的東西，如領導同志的思維習慣、工作習慣、生活習慣等等。

　　三要具備協(xié)調一致的精神。辦公室的工作是一個有機整體。在這個整體中，每一個同志都是其中的一員。如果把辦公室的工作比喻成一部機器的話，我們每一個人都是這部機器的部件。要使辦公室這部“機器”整體高效運轉，就必須使各個部件都要緊張起來，協(xié)調起來。如果其中一個部件不動，不協(xié)調，這部“機器”的運轉就不正常，就要出毛病。所以協(xié)調一致的精神，是我們辦公室干部的一個非常重要的思想素質。特別值得強調的是，協(xié)調一致需要處理好發(fā)揮大家主觀能動性和統(tǒng)一領導的關系。

　　四要有任勞任怨、默默奉獻的精神。辦公室的干部高尚就高尚在這里，吃虧也吃虧在這里。說高尚，就是因為任勞任怨、默默奉獻的精神體現了高度的為人民服務精神;說吃虧，就是做了很多事沒人知道。因而，往往自己該得到的東西沒有能夠得到。有時候，有的事情我們沒有辦好，人家埋怨，可能心里內疚，這種埋怨還能承受得起;有些事情我們辦好了，人家還會埋怨，所謂好心不得好報，這種埋怨往往難以承受。其實，這正是考驗我們是否具有任勞任怨精神的時候。當然，強調任勞任怨，不是叫我們干什么都低三下四，忍氣吞聲，任人宰割，而是善于協(xié)調，不卑不亢，堅持原則。有了任勞任怨的精神，還需要有默默奉獻的精神，有了這兩種精神，在辦公室的工作就好做了。

　　五要提倡嚴謹、廉潔的作風。我們的原則是，解放思想，大膽放手，嚴于律己，寬厚待人，氣氛和諧。要做到工作嚴謹，一絲不茍;生活嚴謹，廉潔簡樸。我們辦公室的同志，在處理生活和工作等各種關系過程中，要提倡和踐行上述原則，做到工作上嚴謹，生活上也嚴謹。特別是辦公室是個管財管物的部門，又是一個樞紐部門，往往很多矛盾都會交織在辦公室里，謹慎一點對自己有好處。

　　六要勤于思考善于思考。人的思維活動是不受時空限制的，古人講“心之官則思，思則得之”，“行成于思”，“三思而后行”，“博學、拷問、慎思、篤行”是學習的最高境界。毛主席也講“多想苦想”，“多想出智慧”，“開動機器”，強調的都是用頭腦思索。要處處留心，多問幾個為什么。經過認真思索，就會變糊涂為明白。要善于聯(lián)系，注重現象和現象相聯(lián)系、事物與事物相聯(lián)系、理論與理論相聯(lián)系、理論與實際相聯(lián)系，從中發(fā)現問題，發(fā)現規(guī)律。要珍惜時間，有效地利用時間，理發(fā)、洗澡、散步、坐車的時候，都可以用于思索;要把零碎的事情捆起來辦，切忌肢解時間;要想方設法擠留出寶貴時間，使自己靜下來，翻點材料、讀點書，系統(tǒng)地想點問題。

　　二、充分發(fā)揮辦公室主任的積極作用

　　辦公室主任全程參與“調查研究、決策制定、工作部署、工作落實、督促檢查、總結推廣經驗”各個環(huán)節(jié)的工作，在調動辦公室人員積極性，落實辦公室職能作用中起著關鍵作用。我市工信系統(tǒng)辦公室主任在推進全市“兩化”融合，實施“13111”工程，生態(tài)立市，綠色發(fā)展的偉大實踐中起著至關重要的作用，充分發(fā)揮辦公室主任的積極能動作用意義十分重大。充分發(fā)揮辦公室主任的積極作用，要著力抓好以下幾項工作：

　　(一)加強自身修養(yǎng)

　　辦公室作為機關運轉的中樞和核心機構，其工作水平和質量直接影響整個機關的正常運轉和工作開展。而辦公室主任作為辦公室的“班長”，主要負責人，其素質的高低又決定了辦公室工作的好壞。辦公室主任主動適應新的形勢，加強自我修養(yǎng)，提高自身素質，就成了做好辦公室工作的必然要求。辦公室主任既要具備辦公室工作人員的基本素質，還應加強以下八個方面的自身修養(yǎng)

　　1.在練頭腦上下功夫，做到善于思辨勤總結。一是培養(yǎng)強大的信息儲存能力。辦公室主任必須養(yǎng)成事事關心、處處留意的好習慣，目之所見、耳之所聞、鼻之所嗅、舌之所感、膚之所觸，都要將其及時收集整理并儲存在大腦中，以為日后給領導服務、當好參謀、提供決策提供信息支持和依據。

　　二是培養(yǎng)較強的分析思辨能力。善于對各類信息的分類與分析應是辦公室主任的基本功。當一個信息反饋到大腦時，作為辦公室主任應立即作出幾個最基本的反應：該信息屬什么類型?其重要程度如何?為什么會出現這個信息?與當前工作有什么必然聯(lián)系?會對工作或將要對工作產生什么影響?等等，經過一番分析思考，歸納整理，以備使用。

　　三是培養(yǎng)快速的應變處理能力。信息的儲存與分析，最終是為方便調度、及時指導和處理問題服務的，領導問計于辦公室，要及時拿得出初步的設想及充分的依據;問題出現在辦公室，要及時拿得出化解的措施。所謂上下通曉、左右逢源、沉著冷靜、游刃有余，就是辦公室主任大腦敏捷的具體體現。

　　2.在練眼睛上下功夫，做到勤于觀察善發(fā)現。辦公室主任既要高屋建瓴，總攬全局，又要見微知著，看葉知秋。必須把眼光從紛繁的日常事務中拔出來，根據自身所處的位置、場景和工作階段的不同而不斷地調整視角。

　　一是視野必須開闊。在工作中，辦公室主任只有把自身的業(yè)務工作同本單位的整體工作聯(lián)系起來，才能找準辦公室近段的工作重點，并對下一階段的工作作出準確定位，才能使辦公室的工作更貼近領導的工作思路。

　　二是觀察必須仔細。在對全局大事具有敏銳洞察力的同時，辦公室主任更要有善于觀察小事的功夫。一個眼神，一個看似不經意的動作，一個稍縱即逝的表情，辦公室主任都應該盡收眼底，并能從這些“小事”中分析斷定它表達的意義和隱含的潛臺詞，才能始終在整個工作過程中占盡先機，贏得主動。

　　三是發(fā)現必須及時。有人往往從別人已經總結出的經驗中、已經發(fā)掘的典型中看到了或多或少似曾相識的東西，其實這些典型、這些經驗也許就發(fā)生和成長在自己的身邊，自己只是沒有發(fā)現或沒有及時發(fā)現而已。因此，承擔著總結經驗、推廣典型、開展宣傳重任的辦公室主任就必須學會有以小見大、見微知著的本領，發(fā)現比別人早一點，發(fā)掘比別人深一點。

　　3.在練嘴巴上下功夫，做到巧于言辭能保密。一要能言善辯。辦公室主任必須具有較強的文字表達能力，同時應該具有較強的口頭表達能力。要有意識地加強口頭表達訓練，做到說話口齒清楚，語言簡潔，觀點明確，條理清楚，態(tài)度從容，不亢不卑，分場合，講分寸，能吸引人、打動人、說服人。

　　二要保守秘密。如果說能言善辯是辦公室主任必備的業(yè)務素質，那么守口如瓶同樣是他必備的政治素質。由于工作性質所決定，辦公室主任享有比別的中層干部更多的知情權，他有更多的機會獲得更多的在一定的時間、范圍內被稱之為秘密的信息和資料，而這些信息和資料往往也是單位的工作重點，群眾關注的熱點和議論的焦點。這就要求辦公室主任必須時刻牢記自己的身份，增強政治意識，嚴格做到參政不議政，涉密不泄密，不該自己說的堅決不說。

　　4.在練肩膀上下功夫，做到勇?lián)熑螛放e賢。做好辦公室工作離不開方方面面的配合與支持，辦公室主任必須做到勇于攬過，樂于舉賢。

　　一要勇于攬過。攬過是一種氣質，更是一種工作藝術。辦公室工作點多面廣，在工作中顧此失彼、出現失誤在所難免。但出了問題之后，是大發(fā)雷霆，當場斥責，還是冷靜對待，善意指出，卻很有講究。一個成熟的辦公室主任，在工作一旦失誤后，必定是在第一時間將出現過錯的責任“攬”到自己肩上，來接受領導或同事的批評，而不是對失誤者吹胡子瞪眼。因為他懂得愛護了下屬的臉面，也就調動了他們工作的積極性，更加增強了其認真工作的責任感。在以后的工作中，他們肯定會自加壓力，更加努力工作，減少失誤，從而推動辦公室工作邁上新的臺階。

　　二要樂于舉賢。辦公室主任應虛懷若谷、寬厚待人。要“能容人勝己，不嫉賢妒能;能容人直言，不忌恨在心;能助人為樂，不袖手旁觀”。只有這樣，才能贏得更多同志的支持與配合，別人和社會就會抬舉你，你工作的環(huán)境也才會更加寬松和諧。辦公室主任必須淡泊名利，保持一顆平常心，努力做到不為名所累、不為利所縛、不為欲所惑，經得住誘惑，守得住清貧，不把以權謀私看作本事，不把追求低級趣味視為瀟灑，才能擺脫因個人私欲難以滿足所帶來的苦惱，使自己的情操得到陶冶，心靈得到凈化。

　　5.在練心胸上下功夫，做到善解矛盾多包容。辦公室是機關事務與矛盾的集中地，辦公室主任也經常站在機關事務與矛盾的風口浪尖上。必須虛懷若谷，胸襟博大，善于化解一切矛盾，包容一切是非面，才能保證機關各項工作的順利開展。

　　一要及時化解矛盾。有人的地方有矛盾存在，遇上矛盾怎么辦?一方面要有化解矛盾的信心。辦公室主任必須相信自己有能力化干戈為玉帛、化尖銳為平和，不是特別棘手的難題，一般不要讓矛盾走出辦公室。那種碰到問題繞道走，遇上矛盾就上交的做法是辦公室主任無能的表現。一方面要認真分析矛盾的性質。矛盾擺在面前，要分得清哪個是主要矛盾，哪個矛盾在現實的工作中帶有普遍性等，從眾多矛盾中分清輕重緩急，找出矛盾產生的根源，尋求解決的最佳辦法。另一方面要用熱心腸去化解矛盾的堅冰。在解決矛盾的過程中，辦公室主任要學會換位思考，切中要害，把握根本，在心與心的溝通、情與理的交融中化矛盾于無形。

　　二要學會理解包容。擁有一顆包容之心對辦公室主任來說十分重要。發(fā)生在辦公室的是非曲直可謂是司空見慣，誤解者有之，批評者有之，冷嘲熱諷者有之，凡此種種，辦公室主任都得無一例外地包容下來，切不可小肚雞腸、斤斤計較。但也不可視而不見、充耳不聞。是誤解的，交給時間去澄清;是批評的，其正確就認真地加以改進;對冷嘲熱諷者，一個寬容的微笑遠比針鋒相對、反唇相譏更具威力。唯有這樣，才不至于被這些擾亂自己的陣腳，才能夠保持一種平和的心態(tài)來從事本職工作。

　　6.在練腰板上下功夫，做到敢于管理強督辦。搞好日常事務管理和搞好工作督辦，是辦公室的重要職能。這兩項工作都關系到整個機關的正常運行和工作落實到位，來不得半點馬虎，不允許有一絲敷衍。然而在事務管理和工作督辦中，往往會遇到很多矛盾和阻力，這就要求辦公室主任要練就一副“硬腰桿”，敢于堅持原則，搞好協(xié)調配合，加強機關管理，強化工作督辦。

　　一要堅持原則，狠抓管理。管理工作的原則性很強，堅持原則是搞好管理的前提。辦公室主任必須敢于堅持真理，嚴格按照機關各項制度進行管理，一項一項抓落實，必要時還要拉得下臉面，頂得住壓力，對不服從管理、不按制度辦事的人和事進行必要的行政和經濟處理，增強管理的剛性。要更加重視工作的制度化、規(guī)范化、科學化。通過制度建設使辦公室各項工作在科學的基礎上有章法可循，有規(guī)則可依;各個環(huán)節(jié)有條不紊，環(huán)環(huán)相扣;各項任務善始善終，事事落實;每個人員立崗恰當，責任清楚，任務明確;各項考核有標準，獎罰有依據，從而形成團結、和諧、務實、進取的良性環(huán)境和規(guī)范、有序、高效、優(yōu)質的運作機制。

　　二要令行禁止，加強督辦。實際工作中，我們經常遇到工作雷聲大，雨點小的尷尬局面。這其實是工作缺乏督辦的后果。沒有督辦，領導集體就無權威，上下級就政令不暢，工作就會流于形式。因此，辦公室主任要敢于出面，以大局為重，以工作為重，不當老好人，不怕得罪人，創(chuàng)新工作機制，搞好關系協(xié)調，狠抓跟蹤督查，敢于借助領導的權威和“上方寶劍”，大膽揭露不落實的問題，大膽揭露妨礙決策的問題，確保決策和工作的全面貫徹落實。對落實中遇到的問題，應及時向領導提出建議，以消除矛盾，解決問題，完善決策。

　　7.在練手腳上下功夫，做到廣泛調研多反饋。信息是領導開展決策推進工作的重要依據和手段，調查研究則是辦公室發(fā)揮參謀助手作用的重要手段。辦公室是領導決策的重要的“信息庫”，采集高密度信息，撰寫高質量文章，開發(fā)高質量調研，理應放在辦公室工作的突出位置。作為辦公室主任，更應做到手勤腿快，切實當好領導的參謀助手。

　　一是手要勤，廣泛收集和精心整理。辦公室是機關信息傳遞交流中心。面對紛繁復雜的信息，作為辦公室主任必要掌握兩點：一是領導想知道什么?二是領導該知道什么?搞清楚了這兩點，就能從眾多紛繁復雜的信息中篩選出最有參考價值的領導最感興趣的信息，然后進行編輯整理，簡明扼要地及時傳遞給領導。

　　二是腿要快，廣泛調研及時反饋。辦公室主任必須帶頭要求全體同志，深入基層，開展調研，捕捉信息，認真研究，仔細分析，及時反饋，讓領導在最短的時間內取得更為詳實的一手資料，減少決策的盲目性，增強針對性，提高準確性。

　　8.在練身板上下功夫，做到甘于奉獻和愛崗敬業(yè)。辦公室工作是一個付出多、回報少的工作;是一個埋頭苦干、為人作嫁衣的工作;是一個需過十磨九難、默默耕耘才能贏得大家理解和信賴的工作，工作責任大，難度大，搞好辦公室工作必須有一支精干的隊伍。因此，作為辦公室主任，必須樹立起良好的自身形象，來帶動和影響他人。

　　一要加強業(yè)務學習。辦公室的職能決定了辦公室主任既要通曉本單位的業(yè)務又要具備專長的寫作能力，行政管理能力，綜合協(xié)調能力。作為新時期的辦公室主任，必須十分注重綜合素質的培養(yǎng)，養(yǎng)成一種坐得下來、靜得下心、鉆得進去的良好學習習慣加強學習，多向書本學，向實踐學，向領導和同事們學，不斷充實和提高自己。

　　二要增強服務意識。辦公室的工作就是為領導服務，為機關服務，為基層服務。辦公室主任應該成為辦公室一名最為出色的服務員，無論是對內對外，對上對下，辦公室主任都要做到言語熱情，態(tài)度和藹，在服務中盡力解決工作生活中的困難，在全局上下營造一種和諧、有序、文明的工作生活環(huán)境。這樣，辦公室才能真正成為內外連結的紐帶,上下溝通的橋梁。

　　(二)增強責任感和使命感，當好領導的參謀和助手

　　辦公室的主要職責是“參與政務、管理事務、搞好服務”。辦公室主任是一個單位的“總管家”，要充分發(fā)揮辦公室的職能作用，辦公室自然必須增強責任感和使命感，當好領導的參謀和助手。

　　1.增強做好辦公室工作的責任感和使命感。必須樹立辦公室就是服務部、辦公室主任就是服務員，辦公室工作就是為領導服務、為基層服務、為群眾服務的新理念。怎樣才能做好服務工作呢?

　　一要有責任意識。要做好辦公室工作，必須有高度的責任心，樹立“零距離服務”和“零差錯服務”的理念。辦公室工作無小事，如果哪一個環(huán)節(jié)出現差錯，就會牽一發(fā)而動全身，影響全局的工作。如編發(fā)信息、傳閱文件、呈辦文件、擬草公文等等，這些看起來都是小事，但件件事關全局，耽誤了就是大事，就會貽誤工作。高度的責任心是做好辦公室工作的前提。作為辦公室主任，必須保持高度負責的精神、一絲不茍的態(tài)度、嚴謹細致的作風，認真對待和切實抓好每一項工作，以保證全局工作的正常運轉。

　　二要有真誠情感。要牢固樹立真誠服務的理念，對外要熱誠，對來單位辦事的人要熱情接待、禮貌待人，即 “一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心、一片赤誠待人”，杜絕“門難進、臉難看，話難聽、事難辦”的現象。對內要真誠，大家在一起共事,是事業(yè)的需要,也是一種難得的緣分,要互相關心,互相愛護, 互相幫助,互相理解,互相尊重。要在辦公室著力營造一種團結和諧、溫馨融洽的氛圍，要加強品德修養(yǎng)，顧全大局，謙讓包容。要多看他人之長,常思自己之短;以責人之心責己,以恕己之心恕人。充滿真誠之心，滿懷真摯情感是做好服務工作的關鍵，服務要熱情誠懇、耐心細致，要多聯(lián)系、多商量、多協(xié)調、多溝通，堅持以誠待人、以理服人、以情感人。

　　三要有效率觀念。要樹立時不我待、只爭朝夕的理念，要有強烈的時效觀念和求真務實、雷厲風行的工作作風，做到遇事不推諉、不扯皮、不拖拉、不敷衍，不留工作過夜。要切實推行首問責任制和限時結辦制，立說立行，急事急辦，特事特辦，要事快辦，按時按量、保質保效完成各項任務。要注重探索和把握辦公室工作的特點和規(guī)律，形成辦事高效、運轉協(xié)調、行為規(guī)范的工作機制。

　　2.當好領導的參謀和助手。辦公室是參謀部、“智囊團”，是信息中心，是領導的左右手。作為辦公室主任，必須找準自己的定位，當好領導的參謀和助手，這就是一個辦公室主任的準確定位。如何當好參謀和助手，必須做好以下三個方面工作：

　　一是勤于調查研究，注重總結分析。要圍繞中心工作，協(xié)調好各方面關系。在工作中注重把握分寸，做到責任到位不失職，工作主動不越位，這既是一條工作原則，也是一個工作方法問題。要學會在繁忙緊張的工作中調查研究，勤于資料積累，善于總結分析，及時準確地為領導決策提供各種信息、資料，充分發(fā)揮工作的主動性，多出點子、想辦法。要深刻把握黨和國家的方針政策，把握不斷變化的國際國內形勢，把握領導的工作思路，留心領導平時在不同場合的講話和對一些具體問題的看法，善于將領導零散的思路進行系統(tǒng)總結和歸納，從中把握領導的思想脈搏和思維走向，從而有效地為領導決策提供針對性的服務，做到想領導之所想，急領導之所急，幫領導之所需，把辦公室工作的重點轉到當好領導決策參謀這一高層次的服務上。通過經常性的調查研究，及時、準確、全面地為領導提供有效信息，為領導正確決策提供科學的參考依據

　　二是善于管好事務，發(fā)揮協(xié)調作用。要始終站在全局的高度，堅定地貫徹上級精神，協(xié)助領導做好協(xié)調工作。首先，服務不添亂。要盡力為領導減少瑣碎性事務，讓領導集中更多的精力想大事抓大事。在處理日常事務中，要依法依理、中規(guī)中矩，攬事不攬權、到位不越位、補臺不拆臺、幫忙不添亂。其次，解難不添憂。注重增強工作的預見性，防范可能出現的問題，把矛盾控制和解決在萌芽狀態(tài)，不能一有問題就上交，一有困難就繞道，要敢于面對矛盾，要善于化解矛盾，為領導遮風擋雨、分憂解愁。再次，成事不誤事。辦公室主任必須胸懷大局、心細如發(fā)，學會“彈鋼琴”，統(tǒng)籌兼顧，科學安排，致力辦公室工作管理的規(guī)范化、制度化，切實做到忙而不亂，繁而有序，大事不誤、小事不漏，各項工作井井有條，環(huán)環(huán)相扣。

　　三是敢于抓好督查，推動工作落實。督辦工作是確保領導決策落到實處的重要一環(huán)，是辦公室工作的一項重要職能，敢于督辦、善于督辦是辦公室主任的基本職責和要求。如何抓好督查工作，主要應做到以下幾點：首先，要突出重點。圍繞縣委、政府和上級業(yè)務主管部門的工作部署，緊貼全局重點，工作方式應從被動性向主動性轉變，工作重點應從重布置向重督查抓落實轉變。不要不分輕重緩急，本未倒置，眉毛胡子一把抓。要善于抓住主要矛盾，找準關鍵環(huán)節(jié)，做到主次分明，條理清晰，提綱契領，帶動全局。其次，要完善機制。沒有規(guī)矩不成方圓。要建立健全各項工作制度，做到工作有規(guī)可依、有章可循，明確工作職責。要認真制定工作目標和計劃，做到年初有方案，每月有安排，每季有通報，年終有總評。再次，要嚴格考核。按照人員分工，將每個人的工作目標進行量化考核，根據考核情況提出獎懲建議和完善機制、推進工作的意見。加強全局性工作的督查，做到事前有預案，事中有跟蹤，事后有反饋。堅持不懈地抓好督查，抓好工作落實，針對工作落實中存在的問題，提出解決辦法

　　(三)準確把握工作方法

　　1.在宏觀上要做到“五個必須”

　　一是必須始終把講政治放在工作的首位。講政治是辦公室工作的靈魂。辦公室直接為各級服務,工作的政治性很強。作為辦公室主任,首要的是必須講政治,善于從政治上觀察、思考和處理問題。哪怕是再小的事情,也要用政治的眼光去審視。否則,自以為做得很好,但從政治角度去觀察,也可能有問題。因此,在講政治的問題上,態(tài)度必須堅決。尤其是在大是大非面前,一定要始終保持清醒的頭腦,不能有絲毫含糊。

　　二是必須始終把服務大局作為工作的主題。辦公室的工作千頭萬緒,紛繁復雜,大事小事交織在一起,事事都牽涉大局,關系全局。因此,辦公室主任就要時刻關注大局,認真研究大局,準確把握大局。眼界要寬，站位要高,登高才能望遠。想問題,辦事情,當參謀,提建議,都要站在大局的高度,把注意力集中在那些牽動全局、涉及長遠利益的大事上,放在情況復雜、矛盾突出的熱點難點問題上。為領導服務要考慮大局,為部門和基層服務也要考慮大局;抓事務要考慮大局,抓政務更要考慮大局;處理重大問題要考慮大局,處理細節(jié)問題還要考慮大局。總之,要一切著眼大局,一切立足大局,圍繞大局思考,圍繞大局行動。

　　三是必須始終把圍繞中心作為工作的根本。發(fā)展是第一要務,是一切工作的中心,也是辦公室工作的中心。發(fā)展是解決一切問題的關鍵。大發(fā)展,小困難;小發(fā)展,大困難;不發(fā)展,更困難。作為辦公室主任,在協(xié)助領導謀劃思路,提供決策參考時,要始終突出發(fā)展這個主題,一切圍繞發(fā)展,一切為了發(fā)展,一切服從于發(fā)展,一切服務于發(fā)展。無論做任何工作,遇到任何事情,都要用發(fā)展的眼光、發(fā)展的視角,去觀察分析問題;用發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法,去謀劃解決問題。

　　四是必須始終把為主要領導服務作為突出責任。我們無論做任何工作,都要積極主動地領會主要領導的思想,體現主要領導意圖。只有這樣,當參謀,才能真正謀準、謀到位;干工作,才能真正事半而功倍。同時,還要注意樹立主要領導威信,增強主要領導權威,多補臺,不拆臺。

　　五是必須始終把創(chuàng)新作為工作的動力。在社會飛速發(fā)展的今天,辦公室的工作,不創(chuàng)新就難以適應,不創(chuàng)新就難以發(fā)展。為此,必須適應形勢發(fā)展的需要,認真研究新情況、新問題,探索新思路、新辦法。要有意識地把創(chuàng)新的意識融入工作的全過程,用創(chuàng)新的精神要求干部,用創(chuàng)新的目標激勵干部,用創(chuàng)新的方法考核干部,努力在全局辦公室系統(tǒng)營造勇于創(chuàng)新的濃厚氛圍。通過各項工作的不斷創(chuàng)新,確保辦公室工作始終充滿生機和活力。

　　2.在具體工作中要做到“五求”

　　辦公室主任既當主角,又當配角,如何掌握適度,扮好“角色”,履行職責中,應在五個方面下功夫:

　　一是定位上求準。必須科學選位,準確站位,切實做到攬事不攬權,參與不拍板,到位不越位。特別是辦公室主任的參謀服務多為幕后工作,登臺亮相、出頭露面的機會較少,這就要求我們時刻保持任勞任怨的心態(tài),不爭位次,不搶鏡頭,多干事、少表現。如果定位不當,不該講的話講了,不該辦的事辦了,不該出面的出面了,就叫越位;反之,該說的話不說,該辦的事不辦,該出面的不出面,就是失職。

　　二是謀劃上求早。就其參謀服務工作的性質講,具有從屬性和被動性,但在具體工作中,絕不能被動應付,必須被動中求主動。想問題、辦事情,盡可能早半拍、快半拍。凡事越早越主動,越晚越被動。工作中,辦公室主任要帶領辦公室一班人,發(fā)揮主觀能動性,增強工作預見性,既想領導之所想,又謀領導之未謀。一個時期、一個階段,應抓哪些大事,該解決哪些問題,都要主動考慮,及早提出意見和建議,供辦公室決策參考。切實做到多未雨綢繆,少亡羊補牢;多當事前“諸葛亮”,少放事后“馬后炮”。總之,凡事往前趕,寧可人等事,不讓事等人。

　　三是步調上求快。辦公室的工作,往往時效性很強,必須加快工作節(jié)奏。工作一旦部署,要迅速行動,不拖拉,不延誤。一是遇事反應要快。特別是對一些緊急情況,要立即反應,馬上行動,不能有絲毫的拖延,否則就可能誤大事、出大問題。二是工作節(jié)奏要快。當今社會,各方面的節(jié)奏都在加快,作為辦公室主任既要自己加快節(jié)奏,又要帶動干部職工加快節(jié)奏,并且做到快而有序,忙而不亂。加快工作節(jié)奏,最主要的是跟上領導,特別是主要領導的節(jié)奏。另外,為加快工作節(jié)奏,要在保證質量的前提下,盡量減少環(huán)節(jié),簡化程序,提高效率。

　　四是方法上求活。我們常說,碰到大事要冷靜,碰到難事要思考,碰到敏感性問題一定要講政治。這既是對不同問題的態(tài)度,其中又隱含著處理問題的方法。辦公室主任所處的特殊位置,決定了我們遇到的問題多種多樣。這就要求我們要講求工作方法,什么問題,怎樣處理,不能一成不變,要保持靈活。急事就要急辦、快辦,緩事則可穩(wěn)辦、妥辦;大事就要保持冷靜,慎重處理,小事則要認真辦、細致辦。另外,辦公室主任事情多,工作量大,既不能當“甩手掌柜”,又不能事無巨細,事必躬親,要舍得“分權”,大事管住,小事放手,做到精心理事而不拘泥于事,管而不死,放而不亂。

　　五是作風上求實。辦公室的作風如何,直接影響服務質量,影響工作效率,影響辦公室形象。作為辦公室主任,要起好表率作用,帶頭樹立正氣,轉變作風。首先，要務實。就是要帶頭樹立重實際、說實話、務實事、求實效的作風,反對和克服形式主義和官僚主義。匯報工作、反映問題,要言之有物,言之有據;做每件事情,要有始有終,確保落實;貫徹上級指示,要從實際出發(fā),求實務實,真抓實干。特別是要大力端正文風、會風,把辦公室領導從文山會海和迎來送往中解脫出來。其次，要扎實。就是工作要扎扎實實,認真細致,嚴謹周密。我們常說,辦公室工作無小事。哪一件工作出現疏漏都可能捅漏子、誤大事,哪怕是一條信息一個數字出了問題,都可能造成不可挽回的政治影響和經濟損失。這方面的教訓有很多。當辦公室主任,時時都要有“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,如履薄冰”的感覺。再次，要為民。就是做工作要始終體現職工利益。在為辦公室決策當參謀時,要把對上負責與對下負責結合起來,緊緊圍繞職工利益,充分考慮職工意愿。要經常深入基層,深入職工,傾聽職工意見,集中職工智慧。凡關系職工利益的事,都作為大事、要事,凡職工需要解決的問題,都盡快辦,馬上辦。

　　總之，要提高辦公室的服務水平，一是要通過“八練”、“六要”等措施，不斷加強自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質;二是在“三辦”、“三服務”中當好參謀和助手，宏觀上做到“五個必須”，具體工作中做到“五求”;三是在處理各種關系中做好優(yōu)質服務?！掇k公室顯規(guī)則》一書對辦公室服務工作的要求概括得很好，有兩句話讓我久久難忘：“辦文、辦會、辦事辦中有訣竅;領導、同事、下屬關系大關系”。在此，特用以和大家共勉。

　　謝謝!