創(chuàng)建表彰會議講話(三)：

　　各位 領(lǐng)導(dǎo) 、同志們：

　　經(jīng)縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會研究決定，今天在這里召開全縣文明行業(yè)創(chuàng)建 總結(jié) 表彰大會，會議的主要任務(wù)是 總結(jié) 一年來全縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作，表彰在文明行業(yè)創(chuàng)建工作中成績顯著、 事跡 突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人以及由縣總工會、縣工商局、縣物價局、縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合開展的誠信企業(yè)評選獲獎企業(yè);研究部署下一階段全縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作任務(wù)。下面，我代表縣創(chuàng)建文明行業(yè)活動指導(dǎo)委員會，作全縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作 報告 。

　　一、一年來全縣文明行業(yè)創(chuàng)建的基本情況

　　過去的一年，在縣委、縣政府的 領(lǐng)導(dǎo) 下，在市文行辦的指導(dǎo)下，我縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作緊緊圍繞加快發(fā)展，富民強(qiáng)縣，全面建設(shè)小康社會這一主題，以為快速發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境為目的，堅(jiān)持以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，繼續(xù)以提高行業(yè)文明程度和職工職業(yè)道德素質(zhì)為目標(biāo)，以全面推行承諾制為載體，以誠信建設(shè)為突破口，結(jié)合各行業(yè)實(shí)際，采取切實(shí)可行的措施，進(jìn)一步拓展了工作的廣度和深度，文明行業(yè)創(chuàng)建工作取得了明顯的成效。

　　(一)文明行業(yè)創(chuàng)建意識進(jìn)一步增強(qiáng)

　　幾年來，我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作贏得了各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和社會各界的廣泛關(guān)注，在全縣參加創(chuàng)建的行業(yè)(單位)內(nèi)已基本形成了共識，職工的創(chuàng)建意識不斷增強(qiáng)，創(chuàng)建工作呈現(xiàn)出良好的態(tài)勢。

　　1、領(lǐng)導(dǎo)重視，創(chuàng)建組織進(jìn)一步健全。領(lǐng)導(dǎo)重視是創(chuàng)建文明行業(yè)工作扎實(shí)有效開展的前提，縣文行委成員始終視組織全縣文行創(chuàng)建工作為己任，充分發(fā)揮各成員單位的優(yōu)勢，對全縣文行創(chuàng)建工作給予大力支持和有力保障。各行業(yè)(單位)根據(jù)縣文行委的要求，成立了相應(yīng)的文明行業(yè)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)組織，且大部分單位都由黨政負(fù)責(zé)人掛帥，行政各有關(guān)部門協(xié)助，工會牽頭，齊抓共管的良好態(tài)勢。

　　2、強(qiáng)化宣傳教育，創(chuàng)建成為職工的自覺行為。幾年來，全縣文行創(chuàng)建工作堅(jiān)持以人為本，把提高職工的文明素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能作為文明行業(yè)創(chuàng)建的基本任務(wù)，通過一系列宣傳教育活動，使廣大職工爭創(chuàng)文明行業(yè)、爭做文明職工的意識不斷增強(qiáng)，愛崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)社會的職業(yè)道德風(fēng)尚日漸濃厚。7月份縣文行辦組織縣公路局、縣廣電局兩職工參加了全市“我愛我家”職工 演講 比賽，在盡40名選手中，我縣一名職工獲得第三名的好成績。8月份縣文行辦從5個單位推薦7名同志參加全市“誠信服務(wù)明星”評選活動。9月下旬，縣總工會在全縣職工中開展了“知榮辱、樹新風(fēng)”職工 演講 比賽。通過一系列活動的開展，有效地推動全縣文行創(chuàng)建的氛圍。

　　(二)文明行業(yè)創(chuàng)建機(jī)制進(jìn)一步完善　

　　1、明確目標(biāo)任務(wù)，使創(chuàng)建工作機(jī)制不斷完善。每年年初，縣文行委都召開一次文行創(chuàng)建工作會議，對全年文行創(chuàng)建工作進(jìn)行布署和安排。各文行創(chuàng)建單位和部門根據(jù)縣文行委的要求以及文行創(chuàng)建活動“五好標(biāo)準(zhǔn)”，結(jié)合本行業(yè)和單位實(shí)際，確定當(dāng)年文明行業(yè)創(chuàng)建工作目標(biāo)，制訂了必要的規(guī)章制度，切實(shí)做到責(zé)任到人，用制度管人，以制度育人。堅(jiān)持做到部門業(yè)務(wù)與文行創(chuàng)建任務(wù)一起下達(dá)，措施一起到位，成果一起驗(yàn)收，獎懲一起兌現(xiàn)的“四同時”。

　　2、完善服務(wù)承諾制，進(jìn)一步推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。承諾制是文行創(chuàng)建的主要載體，全縣窗口行業(yè)、執(zhí)法部門、行政管理部門先后采取不同形式，通過不同途徑，公布了服務(wù)承諾，承諾涵蓋：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、職業(yè)道德、管理監(jiān)督5個方面內(nèi)容。部分行業(yè)(單位)還根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，制定“三優(yōu)”(優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良作風(fēng)、優(yōu)美環(huán)境)窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開展“辦事限時制”、“陽光執(zhí)法”等活動，并在員工中樹立“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，不斷完善“以前臺服務(wù)為標(biāo)志、后臺服務(wù)為支撐、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)”的服務(wù)鏈，將“客戶的立場”作為服務(wù)工作視角，審視員工、流程和制度是否適合，簡化并理順了業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、加強(qiáng)檢查，做到監(jiān)督到位。根據(jù)年初縣文行創(chuàng)建工作會議精神，縣文行辦采取明查和暗訪、定期和不定期的方式，對全縣文行參創(chuàng)單位進(jìn)行檢查。重點(diǎn)是對創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施是否落實(shí)，各項(xiàng)制度是否認(rèn)識執(zhí)行，服務(wù)承諾是否做到，并隨機(jī)聽取群眾意見。通過檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和不足，當(dāng)場向有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行指出，并在工作意見簿上寫出存在的問題和提出整改建議。檢查結(jié)束后以縣文行委文件在全縣進(jìn)行通報，對存在問題比較突出的行業(yè)和部門，直接向其單位主要領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行通報。目前，縣文行辦____已對全縣窗口行業(yè)、執(zhí)法部門進(jìn)行了4次檢查，市文行辦領(lǐng)導(dǎo)二次深入我縣進(jìn)行檢查。

　　(三)文明行業(yè)創(chuàng)建的效果進(jìn)一步顯現(xiàn)

　　一是各級領(lǐng)導(dǎo)思想觀念和對創(chuàng)建工作認(rèn)識有了明顯轉(zhuǎn)變。在工作實(shí)踐中，一些干部頭腦里存在著原不適應(yīng)創(chuàng)建工作的思想觀念現(xiàn)有了很大轉(zhuǎn)變。1、由創(chuàng)建工作是軟任務(wù)、可有可無、可輕可重、無須小題大做的模糊思想認(rèn)識，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)建工作不是小事，而是事關(guān)全局的大事;不是可有可無的事，而是實(shí)實(shí)在在抓的事;不是時緊時松的事，而是常抓不懈的事;自覺把創(chuàng)建工作擺上重要議事日程。2、由少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)抓，轉(zhuǎn)變?yōu)閹滋装嘧育R出征，各部門參戰(zhàn)的齊抓共管的新格局，把創(chuàng)建文明行業(yè)工作作為改進(jìn)工作作風(fēng)、密切黨群、干群關(guān)系的有效途徑。3、由只注重經(jīng)濟(jì)效益而忽視社會效益、環(huán)境效益的傾向，轉(zhuǎn)變?yōu)槌浞终J(rèn)識創(chuàng)建文明行業(yè)工作提高職工素質(zhì)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會協(xié)調(diào)發(fā)展的共識。4、由單憑一股熱情，只顧眼前利益的短期行為，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥茖W(xué)態(tài)度和務(wù)實(shí)精神，扎扎實(shí)實(shí)為長遠(yuǎn)打基礎(chǔ)的實(shí)際行動，把創(chuàng)建工作作為可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動力?？梢哉f，如果沒有各級領(lǐng)導(dǎo)思想觀念的轉(zhuǎn)變，就沒有“繼續(xù)抓住重點(diǎn)，樹立示范的同時抓全面推開，大力推進(jìn)創(chuàng)建文明行業(yè)工作”的成效。

　　二是廣大職工群眾參與創(chuàng)建的主體意識有了明顯增強(qiáng)。在創(chuàng)建文明行業(yè)過程中，我們始終堅(jiān)持把創(chuàng)建工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)放在為群眾辦實(shí)事上;始終堅(jiān)持以群眾滿意不滿意作為衡量創(chuàng)建文明行業(yè)工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn);始終堅(jiān)持從群眾需要出發(fā)，把群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題作為創(chuàng)建文明行業(yè)工作的突破口和切入點(diǎn)，真心實(shí)意為群眾排憂解難。

　　三是推進(jìn)了全縣精神文明三大創(chuàng)建活動的協(xié)調(diào)發(fā)展。創(chuàng)建文明行業(yè)工作為我縣精神文明三大創(chuàng)建活動的協(xié)調(diào)發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，發(fā)揮了不可替代的作用。各窗口行業(yè)、執(zhí)法部門和行政管理部門，在著力抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)、提高辦事效率和工作水平的同時，積極參加“文明單位”的創(chuàng)建活動，在創(chuàng)建文明城市活動中起到了模范帶頭作用。一些涉農(nóng)行業(yè)和部門的創(chuàng)建工作不斷深化，積極參加“人民滿意的基層站所”評選活動，有力地促進(jìn)了文明村鎮(zhèn)的創(chuàng)建。

　　全縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但仍然存在著一些不足之處。主要表現(xiàn)為：創(chuàng)建文明行業(yè)活動發(fā)展不平衡，極少數(shù)行業(yè)、部門的領(lǐng)導(dǎo)對這項(xiàng)工作的認(rèn)識還未完全到位;縣文行辦人員力量不足、經(jīng)費(fèi)保障缺乏，在一定程度上制約了文明行業(yè)創(chuàng)建工作的深入發(fā)展;等等。這些都有待于在今后的發(fā)展中，逐步得到解決。　　

　　二、下一步我縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作意見

　　今明兩年，是我縣“搶抓機(jī)遇，乘勢而上，爭先進(jìn)位，奮力崛起”的關(guān)鍵時期，我們必須以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在中共五河縣委的領(lǐng)導(dǎo)下，把思想統(tǒng)一到加快發(fā)展奮力崛起上來，把目標(biāo)鎖定在“十一五”規(guī)劃上來，把工作和服務(wù)落實(shí)到優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、構(gòu)建和諧五河上來，充分調(diào)動各行各業(yè)干部職工的積極性、主動性和創(chuàng)造力，全面深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作，推動我縣三個文明建設(shè)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　為此，今后一段時間，全縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作要緊緊圍繞縣委、縣政府的中心工作，按照全市創(chuàng)建文明行業(yè)工作總體思路，堅(jiān)持以人為本、以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，牢固樹立和大力弘揚(yáng)社會主義榮辱觀，突出“一個主題”，即：突出誠信建設(shè)主題，著力在規(guī)范、提高和成效上下功夫，做到三抓三樹，抓提高優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，樹立起服務(wù)于人民的新環(huán)境;抓提高公正文明執(zhí)法，樹立起執(zhí)法為民的新風(fēng)尚;抓提高解決群眾反映突出問題的成效，樹立誠信于民的新形象。

　　一是拓展工作領(lǐng)域、推動文明行業(yè)創(chuàng)建工作的全面發(fā)展。我們必須在原有的基礎(chǔ)上向各行各業(yè)全面拓展、延伸，把凡是有工會組織的單位全部納入到文明行業(yè)創(chuàng)建的工作范圍、真正實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建工作的全方位、全覆蓋和全發(fā)展。　

　　二是突出效能建設(shè)、深化創(chuàng)建文明行業(yè)工會內(nèi)容。以效能建設(shè)為重點(diǎn)，深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作。把服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會的宗旨貫穿于創(chuàng)建文明行業(yè)工作的始終，努力改進(jìn)“兩風(fēng)”，增強(qiáng)“兩情”。效能建設(shè)是當(dāng)前和今后一個時期深化文明行創(chuàng)建工作，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)，各行業(yè)部門要更新服務(wù)觀念、提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，自覺接受社會和群眾監(jiān)督，把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境要求率先落實(shí)到實(shí)際工作和行動中去。在加強(qiáng)效能建設(shè)過程中，注重加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，積極推進(jìn)“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、爭做知識型職工”活動，使職工群眾的道德水平、業(yè)務(wù)技能和創(chuàng)業(yè)能力得到新的提升。

　　三是增強(qiáng)創(chuàng)建新意識，豐富文明行業(yè)創(chuàng)建工作的活動方式。要根據(jù)深化文明行業(yè)創(chuàng)建工作的總體要求，廣泛開展“與文明同行、促全民創(chuàng)業(yè)”、“當(dāng)好主力軍、推進(jìn)新跨越”、“樹立正確榮辱觀、增強(qiáng)主人翁責(zé)任感”等各種主題教育和道德實(shí)踐活動，不斷創(chuàng)新活動載體和方式，千方百計(jì)地把思想教育和道德建設(shè)寓于各項(xiàng)創(chuàng)建文明行業(yè)的實(shí)際活動中去，增強(qiáng)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的吸引力和凝聚力。各項(xiàng)文明行業(yè)創(chuàng)建活動的開展，都應(yīng)尊重廣大職工群眾的意愿，體現(xiàn)行業(yè)的特色、講求實(shí)際效果，努力營造全縣上下齊謀發(fā)展、共建文明的良好氛圍，使創(chuàng)建文明行業(yè)工作呈現(xiàn)出繽紛多彩的局面。

　　創(chuàng)建文明行業(yè)工作是貫徹落實(shí)“三個代表”重要思想的具體體驗(yàn)，也是深化改革，建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的必然要求。全縣各參創(chuàng)單位在文明行業(yè)創(chuàng)建活動中，要把文行創(chuàng)建工作與全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會發(fā)展緊密結(jié)合，要努力做到三個結(jié)合，既：

　　一要努力把文行創(chuàng)建工作與強(qiáng)化發(fā)展意識、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境結(jié)合起來，著力以創(chuàng)建促發(fā)展。在文行創(chuàng)建工作中，要牢固樹立圍繞中心、服務(wù)大局的意識，努力通過創(chuàng)建工作的深入開展，全方位打造廉潔高效的政務(wù)環(huán)境、公正公平的法治環(huán)境、規(guī)范守信的市場環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境、安居樂業(yè)的生活環(huán)境、可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境，使創(chuàng)建工作與經(jīng)濟(jì)工作貼得上、貼得緊，以創(chuàng)建之行，促加快發(fā)展之本。

　　二要把文行創(chuàng)建工作與為民辦實(shí)事、辦好事結(jié)合起來，著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。窗口行業(yè)、執(zhí)法部門的工作涉及千家萬戶，與人民群眾的生活息息相關(guān)，開展創(chuàng)建文明行業(yè)活動一定要與解決人民群眾的實(shí)際問題緊密結(jié)合，與創(chuàng)建人民滿意的基層站所活動相結(jié)合，從人民群眾最滿意的地方做起，從人民群眾最不滿意的地方改起，傾心盡力為人民辦事，把事辦成，把事辦好，使文行創(chuàng)建工作進(jìn)一步貼近人民群眾，以贏得人民群眾對文行創(chuàng)建活動廣泛認(rèn)同和支持。

　　三要努力把文行創(chuàng)建與省級文明縣城創(chuàng)建相結(jié)合，為我縣省級文明縣城增光添彩再做新貢獻(xiàn)。創(chuàng)建文明城市、創(chuàng)建文明行業(yè)和創(chuàng)建文明村鎮(zhèn)是三大群眾性精神文明建設(shè)活動，是一個有機(jī)整體。全縣文明行業(yè)創(chuàng)建工作要圍繞全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)發(fā)展，圍繞省級文明縣城建設(shè)，逐步提高文行創(chuàng)建水平和干部職工綜合素質(zhì)，調(diào)動各方力量為五河省級文明縣城建設(shè)注入新活力。各行業(yè)部門要認(rèn)真承擔(dān)起自己的職責(zé)，突出行業(yè)創(chuàng)建的重點(diǎn)，體現(xiàn)行業(yè)創(chuàng)建的特色，努力抓出創(chuàng)建成效，推進(jìn)全縣三大創(chuàng)建共同發(fā)展。

　　同志們，“十一五”時期是我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作大有作為的一個關(guān)鍵時期。我們將在縣委、縣政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞五河經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展“十一五”規(guī)劃，開拓進(jìn)取、求真務(wù)實(shí)，不斷開創(chuàng)我縣創(chuàng)建文明行業(yè)工作的新局面，為實(shí)現(xiàn)五河跨越式發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)!

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