設(shè)備售后承諾書范文
設(shè)備售后承諾書范文
在市場競爭日益激烈的今天,服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為企業(yè)成功不可或缺的要素之一,沒有及時把握服務(wù)質(zhì)量水平現(xiàn)狀并加以持續(xù)改進(jìn),企業(yè)就難于在競爭中勝出。下面學(xué)習(xí)啦小編為大家精心整理了設(shè)備售后承諾書范文,希望能給你帶來幫助。
設(shè)備售后承諾書范文篇一:
售后服務(wù)承諾書
一、我公司將為用戶提供以下的設(shè)備保修和維護(hù)服務(wù):
我公司負(fù)責(zé)提供的設(shè)備:從設(shè)備到貨驗收合格之日起,設(shè)備進(jìn)入保修期,保修期為1年(部分外購商品按生產(chǎn)廠家規(guī)定辦理)。在保修期內(nèi),設(shè)備發(fā)生故障,由我公司負(fù)責(zé)維修。收到用戶的設(shè)備故障報告后,如果故障屬我公司設(shè)備引起,我公司負(fù)責(zé)提供保修,并及時排除故障。如故障屬于下列情形之一引起,則不在免費保修之列,用戶應(yīng)提供設(shè)備成本費,但我公司應(yīng)盡快協(xié)助排除故障,使設(shè)備恢復(fù)正常:
1. 用戶不按操作規(guī)程操作;
2. 用戶人為造成設(shè)備損壞;
3. 其他不可抗力因素引起的故障(如雷擊、地震、洪水等) 一年保修期內(nèi)我公司為用戶提供免費的維護(hù)服務(wù)。保修期滿后,我公司將繼續(xù)售后服務(wù)的規(guī)程:
1. 通過與用戶單位協(xié)商,確定服務(wù)申請書和支持服務(wù)實施報告的內(nèi)容與格式,由用戶單位與我公司分別指定兩單位相關(guān)人員。
2.用戶單位需要支持服務(wù),需填寫服務(wù)申請書,傳真至我公司,如情況緊急可直接打電話請求服務(wù)。
二、支持服務(wù)的范圍及內(nèi)容
我公司承諾在項目的全過程和全方位提供最大限度的技術(shù)服務(wù),包括:硬件維護(hù)支持服務(wù)。
1. 硬件維護(hù)支持服務(wù):我公司承諾在設(shè)備保修期內(nèi)對任何設(shè)備的維修由我公司負(fù)責(zé),用戶不支付任何費用(機(jī)械性損傷和用戶單位誤操作引起的故障除外)。設(shè)備保修期滿后,我公司將與用戶簽署有關(guān)協(xié)議,確定收費方法、維修責(zé)任、維修辦法,保證履行維修責(zé)任。
三、售后服務(wù)電話
設(shè)備售后承諾書范文篇二:
售后服務(wù)承諾書
為公司秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以客戶滿意為目標(biāo),謹(jǐn)此公開承諾。
一、服務(wù)承諾
1.我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊,有經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工程師和高級技師,對出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,進(jìn)行維修和更換。
2.產(chǎn)品交付一周內(nèi),我公司售后服務(wù)部的工作人員會根據(jù)客戶的聯(lián)系方式,進(jìn)行電話跟蹤咨詢,直到客戶滿意為止。
3.所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴,在1小時內(nèi)經(jīng)予答復(fù),24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并根據(jù)投訴的情況確定處理措施,進(jìn)行維修和更換。
4.我公司承諾所有維修人員隨叫隨到,更好的為客戶排憂解難。
5.保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費用,由我公司承擔(dān)。
6.保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng),或者是自然環(huán)境造成的我方免費提供維修,維修所用的材料和配件均只收成本價。
7.超出保修期的產(chǎn)品,我公司承諾終身定期上門檢測和維護(hù)。
二、運輸方式
1.所有貨物免費運送到客戶手中,免費安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識,直至對方滿意為止。
2.所有貨物安裝調(diào)試完畢后,由客戶查看、驗收后方可離開現(xiàn)場。
三、退換貨物承諾
1.所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件,說明書、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單,退換原因的說明。
2.用戶在正常使用的情況下出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保質(zhì)期內(nèi)請快速與我公司取得聯(lián)系,以方便用戶得到及時的維修和更換。
3.現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。
a.產(chǎn)品曾被非正常使用。
b.非正常情況下存儲、潮濕。
c.未經(jīng)授權(quán)的修理。
d.產(chǎn)品的正常的磨損。
e.超出保質(zhì)期。
本服務(wù)承諾最終解釋權(quán)歸山東顏山泵業(yè)有限公司所有。
山東顏山泵業(yè)有限公司
XXX年5月9日
設(shè)備售后承諾書范文篇三:
廠家售后服務(wù)承諾書
致:山東威海煙草有限公司
我司提供項目名稱:山東威海煙草有限公司監(jiān)控及防盜
系統(tǒng)采購與施工,編號:SDFULLCS20140127設(shè)備項目, 品牌投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保三年。在設(shè)備保修期內(nèi),可獲得我司的免費技術(shù)支持和服務(wù)以及24小時熱線技術(shù)支持;另設(shè)備過了保修期,則收取適當(dāng)?shù)木S修及成本費用。
我司產(chǎn)品自售出日起。三個月,換機(jī)芯,不換外殼(人為燒壞、損壞等將酌情收取成本費)。如果該設(shè)備由于升級或其它原因而停產(chǎn),我方保證可提供該產(chǎn)品的可兼容升級配套產(chǎn)品。
承諾方:
(公章)
授權(quán)日期:XXX年一月十四日
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