保險服務承諾書格式

　　我國保險業(yè)尚處于發(fā)展的初級階段,服務問題仍然是制約行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的個突出問題。那么你知道保險服務承諾書格式怎么寫的嗎?下面是學習啦小編為你整理的保險服務承諾書格式，希望對你有用!

　　保險服務承諾書格式篇1

　　為進一步規(guī)范服務行為，提升服務水平，提高服務質(zhì)量，塑造保險公司北京分公司(簡稱“保險北分“)的優(yōu)良企業(yè)形象，在此，保險北分鄭重作出如下承諾:

　　經(jīng)營理念承諾

　　(一)依法經(jīng)營，誠實守信。以“嚴謹、誠信、專業(yè)、創(chuàng)新”的行業(yè)作風為準則，依法合規(guī)經(jīng)營。

　　(二)認真貫徹“以客戶為中心”的服務理念，以良好的信譽向社會和廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。

　　銷售及承保服務承諾

　　(一)誠信合規(guī)銷售：運用專業(yè)知識，耐心細致地向保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及客戶介紹和說明保險條款，如實告知險種投保的注意事項，特別明確說明免除責任，使客戶正確理解投保后的保險利益和應履行的義務。

　　(二)實行透明銷售制度。保證在向保險代理機構、保險經(jīng)紀機構及客戶介紹保險產(chǎn)品時，無虛假陳述、隱瞞真相、違規(guī)承諾等行為。不無故拒不退?；蚬室馔涎?。

　　(三)嚴格遵守自愿購買原則。不得唆使、誘導保險代理機構、保險經(jīng)紀機構欺騙投保人、被保險人或者受益人。

　　(四)方便客戶聯(lián)絡：主動提供便于聯(lián)系的通訊方式。在銷售資料及公司網(wǎng)站上明示客戶服務熱線。對于客戶的有關咨詢和要求，二個工作日內(nèi)給予答復。

　　(五)提供客戶自主查詢服務。開通意外險和非車險保單查詢系統(tǒng)，客戶通過登錄公司網(wǎng)站可查詢其承保、理賠保險信息，清楚、明白地維護自身合法權益。

　　回訪服務承諾

　　(一)每年定期對代理機構進行拜訪和培訓，并對做好書面記錄，集中歸檔。

　　(二)公司每年對代理機構滿意度和忠誠度進行調(diào)查，以加強對代理機構的管理、服務和代理業(yè)務發(fā)展?jié)摿Φ念A測。

　　理賠服務承諾

　　(一)以公平、迅速、誠信、有效的態(tài)度處理與理賠有關的事務。

　　(二)對于客戶的損失，提供創(chuàng)新、有效、及時及完整的全方位使用解決方案。

　　(三)樹立服務意識、提高服務質(zhì)量。保險北分客戶服務熱線提供7*24小時全天候人工和自助語音服務，為客戶提供出險報案、理賠等服務。在規(guī)定區(qū)域內(nèi)為客戶提供救助、救援服務，維護客戶的合法權益。

　　(四)建立理賠指導機制。所有保險消費者可以在公司網(wǎng)站上查閱理賠服務流程并根據(jù)需要下載出險通知書。接到客戶理賠報案后，對于保單信息明確和損失相對確定的案件原則上實行報案即立案，并指導客戶準備索賠所需的材料，告知理賠流程。收到有關證明和資料后發(fā)現(xiàn)不完整的，在五個工作日內(nèi)一次性通知客戶補充提供。服務人員做到服務規(guī)范、熱情耐心、提示周全、有問必答。

　　(五)實行理賠時效制度。收到被保險人或受益人的賠償請求后，及時作出核定;情形復雜的，在30日之內(nèi)作出核定，或在合同約定期限內(nèi)作出核定。

　　(六)核定屬于保險責任的，在與被保險人或者受益人達成賠償或者給付保險金的協(xié)議后10日內(nèi)賠償或者給付保險金。

　　(七)對于拒付案件，保證在結案后3日內(nèi)向客戶發(fā)出拒付通知書，并說明理由。

　　投訴服務承諾

　　(一)建立客戶投訴處理機制，公布客服專線電話和投訴郵箱。

　　(二)公司客戶服務人員將耐心、熱情受理客戶投訴、詳細記錄有關情況，并及時和客戶溝通進展情況。

　　其他服務承諾

　　(一)嚴格保密客戶信息：公司對客戶的信息資料進行保密，不將任何已獲得的客戶信息泄露給無關的第三方。

　　(二)工作人員在辦理業(yè)務中若有違紀或違反服務承諾行為的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)核實，即予以嚴肅處理。

　　承諾人：xuexila

　　日期：XX年XX月XX日

　　保險服務承諾書格式篇2

　　尊敬的先生/女士

　　感謝您對平安的信任和支持，保險客戶服務承諾書。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任，平安保險才取得了今天的成績和輝煌!

　　一張保單，一諾千金。在未來的日子里，您的需要及您全家人的幸福將是我們服務追求，衷心祝愿：在人生的途中，平安永遠伴隨您。

　　本人，楊森是您的保險代理人。“客戶至上，服務至上”是我從業(yè)的最高操守，是我畢生追求的目標!今后在對您的服務中我將竭力做到：

　　1、需要服務時保證你能及時聯(lián)系我，我的聯(lián)系方式：

　　2、如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化，保證及通知您。

　　3、如果公司有新資訊或新險種推出，我保證你將是最有權利了解的人。

　　4、如果您因疏忽未能按時繳納保費，或您通訊方式發(fā)生變化時，請及時聯(lián)系我，我將為您提供相應服務。

　　全國客戶服務專線：

　　請相信，從現(xiàn)在開始，平安將長伴您左右

　　敬祝

　　全家平安萬事如意

　　敬上

　　承諾人：xuexila

　　日期：XX年XX月XX日

　　保險服務承諾書格式篇3

　　我承諾：

　　不斷設定更高的目標，今天的最好變現(xiàn)是明天的最低要求。

　　誠信、創(chuàng)新、高效、共享。

　　攻守并重，全員實動，活動目標，服務導向。

　　觀念身先，技巧神顯，持之以恒，芝麻開門。

　　回饋客戶，從我做起，心中有情，客戶有心。

　　激情--樂觀向上，永不言棄。

　　敬業(yè)--專業(yè)執(zhí)著，精益求精。

　　立信于心，盡責至善。

　　情真意切，深耕市場，全力以赴，掌聲響起。

　　熱愛工作，顧全大局，不計較個人得失。

　　物競互擇，適者生存，選擇壽險，無怨無悔。

　　要想飛，就得追;要成功，努力干。

　　一份保險，一份愛心。

　　以積極樂觀的心態(tài)面對日常工作，不斷自我激勵，并獲得成功。

　　以客為尊，專業(yè)服務。

　　有保險的地方，就有一片綠蔭。

　　專業(yè)經(jīng)營，誠信服務。

　　做人誠實信用，做單精明干練。

　　承諾人：xuexila

　　日期：XX年XX月XX日