保險公司服務(wù)承諾書3篇
保險公司為服務(wù)做一個承諾,本文是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的保險公司服務(wù)的承諾書,僅供參考。
保險公司服務(wù)承諾書一:
一、承保承諾:
(1)成立專項服務(wù)機構(gòu)的承諾
為了切實保證承諾的履行,保障被保險單位享有優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利。我司成立“政府采購專項工作組”及下屬的“承保工作組”、“理賠工作組”,由總經(jīng)理任工作組組長,并落實相關(guān)責(zé)任人的工作職責(zé),確保被保險單位在承保、理賠、防災(zāi)、防損等各個環(huán)節(jié)得到迅速、合理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我司明確“政府采購保險”的責(zé)任人制度,便于業(yè)務(wù)的銜接、資金的結(jié)算和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計:
(2)上門承保服務(wù)承諾
對于貴方的車輛,我司項目服務(wù)組成員保證:上門辦理投保手續(xù)、收取投保資料,并及時為被保險單位簽訂機動車輛保險單。
(3)建制立檔的承諾
對于本次招標的機動車保險的業(yè)務(wù),我司將專用一臺電腦建立完整的用戶檔案,(包括投保信息、理賠件數(shù)、賠款金額等要素),全力保障投保信息的全面、準確。
(4)關(guān)切回訪的承諾
我公司將根據(jù)貴方提供的聯(lián)絡(luò)方式 ,采用電話、互動平臺等多種方式進行客戶回訪,承擔(dān)起客戶安全保險顧問的責(zé)任。其中包括:災(zāi)害性天氣預(yù)報、節(jié)日問候、續(xù)保提醒、理賠指導(dǎo)、索賠提醒、承保理賠回訪、滿意度調(diào)查等。
我司并于每季度上旬,由總經(jīng)理室成員帶隊,上門回訪貴公司領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)辦人員,聽取貴公司的意見與建議,改進工作中存在的問題,不斷提高承保、理賠服務(wù)質(zhì)量。
我司承諾:免費為被保險單位舉辦保險知識講座等活動,并積極與被保險單位共同開展防災(zāi)防損活動;積極配合被保險單位進行駕駛?cè)藛T安全教育及表彰活動。
二、理賠服務(wù)承諾:
(1)綠色通道優(yōu)先服務(wù)的承諾
貴方此次招標的被保險單位的保險享受我司“綠色通道”服務(wù)。“綠色通道”包含理賠專柜、專人負責(zé)、理賠優(yōu)先服務(wù)等組成。一旦出險,我司保證貴方獲得最優(yōu)先服務(wù)的權(quán)利,依據(jù)服務(wù)承諾,迅速、快捷到達現(xiàn)場、處理賠案。
(2) 全年無休接報案、現(xiàn)場查勘承諾
全天候現(xiàn)場查勘制度,我們在接到出險報案后,會以最短時間到達現(xiàn)場進行查勘。
對于貴方招標的被保險單位車輛理賠工作,我司由專人負責(zé):
(3)對賠案索賠限時的承諾
(4)到達現(xiàn)場時間上的承諾
我司在接到被保險單位的出險報案后,出險時間保證如下:市區(qū)范圍內(nèi)1小時趕到現(xiàn)場,江蘇省內(nèi)其他市縣,通知全省各地的分支機構(gòu)2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場,并派人10小時趕到現(xiàn)場。外省及時直接派人前去或委托當(dāng)?shù)乇鞠到y(tǒng)保險金機構(gòu)查看;并派專人協(xié)助被保險單位全程辦理相關(guān)索賠手續(xù)。
(5) 按貴方確定修理廠的承諾
我司承諾:保險車輛受損失后,在貴方確定的定點維修單位內(nèi)選擇修理廠,在江蘇省交通部門規(guī)定的相應(yīng)維修項目的定額工時內(nèi)將車輛修復(fù)。
(6) 臨時用車的承諾
我司承諾:在車輛損失維修期間,如被保險單位必要,我司將提供車輛給被保險單位臨時使用。
(7) 施救服務(wù)的承諾
我司承諾:被保險單位的保險車輛在江蘇省內(nèi)出險后,我司或當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)將積極協(xié)助被保險單位做好受損車輛的施救工作。在市區(qū)內(nèi)需為事故車輛提供免費拖車服務(wù)。
(8) 預(yù)付賠款的承諾
我司承諾:保險車輛出險后,被保險單位短時間不能提供齊全的索賠單證,在事故責(zé)任及損失確定的情況下,可由采購人提出申請,我司將按損失金額的20%預(yù)付賠款。
(9) 賠款金額計算的承諾
我司承諾:車輛保險金額以新車購置價值為準,發(fā)生損失時,按實際修理及必要的施救費用計算賠款。
(10) 有利于政府采購的條款、費率事宜的承諾
我司承諾:如中國保監(jiān)會機動車輛保險條款、費率有新的變化,我司接按照有利于政府采購車輛保險的方案實施。
(11) 維護采購人合法權(quán)益的承諾
我司承諾:在理賠過程中如遇有其他特殊情況,我司與貴方友好協(xié)商、妥善處理,充分維護采購人的合法權(quán)益。
(12) 代位求償?shù)某兄Z
我司承諾:被保險車輛出險后,對于屬保險責(zé)任范圍的事故,在被保險單位無責(zé)任的情況下,應(yīng)由第三方負責(zé)賠償時,我司按照保險合同予以賠償,由被保險單位授權(quán)我司行使求償權(quán),我司負責(zé)向第三方追償。
(13) 法律援助的承諾
我司承諾:保險車輛發(fā)生交通事故時,如需要我司提供交通援助服務(wù),我司將迅速派人赴肇事現(xiàn)場,協(xié)助被保險人進行交通事故的處理,我司提供專業(yè)的法律法規(guī)援助。
三、其他承諾:
(1)保證不提供回扣的承諾
我司承諾:協(xié)助有關(guān)部門做好被保險單位經(jīng)辦人的廉政工作,防止腐敗現(xiàn)象出現(xiàn),不得以任何形式向被保險單位相關(guān)人員提供回扣。
(2)專業(yè)施救的承諾
如保險車輛在市區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生臨時故障,我司在接信后提供專業(yè)施救服務(wù),以解決行駛需要。當(dāng)被保險車輛出險時,我司提供專業(yè)施救。
承諾人:
xx年x月x日
保險公司服務(wù)承諾書二:
保險公司服務(wù)項目與承諾
尊敬的客戶:您好!
為了方便您了解和辦理本公司開辦的各類產(chǎn)品,且在發(fā)生保險合同約定的保險責(zé)任事故后,協(xié)助您減少周折和避免不必要的損失,及時獲得我司提供的相應(yīng)服務(wù),以及知曉相關(guān)要求和程序,盡快辦理賠償事宜,妥善化解彼此間的分歧和爭議,暢通訴求和監(jiān)督渠道,切實享受合同約定的保障和權(quán)益,特為您提供以下服務(wù)項目與承諾,并歡迎您的監(jiān)督。我司全體員工將始終秉承“--永遠為客戶著想”的服務(wù)宗旨,認真兌現(xiàn)各項承諾,以良好的服務(wù)回報您對本公司的信任和支持。
一、信訪(舉報)、投訴、咨詢和接報服務(wù)(一)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報途徑
1.總公司信訪舉報渠道
保險公司網(wǎng)址:www.XXXX 電話:000-XXXXXXX 傳真: 信訪舉報專線電話: 信訪舉報專門監(jiān)督電話:13000000000 信訪舉報傳真電話:000—0000000 信訪舉報專用郵箱:xxx
2.全國統(tǒng)一客戶業(yè)務(wù)投訴、咨詢、接報服務(wù)電話為:(區(qū)號)+XXXXX。
3.公司各級機構(gòu)均實行總經(jīng)理接待日制度,由所在地保險行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一定期向社會公布總經(jīng)理接待電話、地址及時間按排,請予關(guān)注。
(二)信訪(舉報)、投訴、咨詢、接報案服務(wù)
1.公司受理的信訪、投訴事項,均會當(dāng)即轉(zhuǎn)相關(guān)機構(gòu)或部門核查處理,一般性業(yè)務(wù)投訴,應(yīng)在3個工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù);復(fù)雜性業(yè)務(wù)投訴,應(yīng)在5個工作日內(nèi)處理完結(jié)并回復(fù)。
2.公司受理舉報事項,按照《信訪辦法》規(guī)定的流程和時效處理。
3.公司提供365天*24小時的投訴、咨詢、接報案服務(wù)。
4.公司實行首問(訪)負責(zé)制,堅持“誰受理(接待)、誰負責(zé)”和“有訪必接,有接必果”的原則。
5.所有受理(接待)人員,均將做到熱情禮貌,耐心傾聽,如實記錄,及時上報,不敷衍塞責(zé)。
6.對所有投訴(舉報)事項,務(wù)求做到“件件有登記、事事有回復(fù)”,依法合規(guī)、實事求是、公正合理的認真處理。
二、承保服務(wù)
(一)投保宣傳和保險建議
1.我司業(yè)務(wù)人員當(dāng)面進行投保宣傳時,應(yīng)主動出示其合法有效的工作或身份證明,表明身份。
2.我司業(yè)務(wù)人員將在后援部門協(xié)助下,根據(jù)不同客戶的實際情況和具體保障要求,提供最優(yōu)化、最合理的投保建議,最大限度的風(fēng)險保障,方便、快捷的投保方式,實行獨立業(yè)務(wù)管理,實時共享承保,理賠信息。
3.保證堅持投保自愿的原則,杜絕以任何形式強制銷售保險產(chǎn)品,不提供違背客戶的實際需求和經(jīng)濟承受能力的保險方案,絕不強迫和誤導(dǎo)客戶購買不適合的保險產(chǎn)品。
(二)投保告知
1.履行明確說明義務(wù):我公司業(yè)務(wù)人員會詳細介紹保險條款的內(nèi)容,并明確說明免除責(zé)任,使投保人正確理解投保后可獲得的保險利益和應(yīng)履行的義務(wù)。
2.投保人、被保險人告知:我司業(yè)務(wù)人員會主動請投保人閱讀投保人、被保險人聲明的內(nèi)容,提醒投保人履行告知義務(wù),并向其說明未履行或者違反告知義務(wù)的法律后果。
(三)投保單填寫指導(dǎo)
公司業(yè)務(wù)人員將會認真指導(dǎo)投保人正確填寫投保單,確保所填寫的各項內(nèi)容真實、準確、規(guī)范、全面;并主動提醒客戶相關(guān)注意事項。
(四)保險合同簽訂和變更
1.無其它特殊情況,投保資料齊全且雙方就投保事宜達成一致,我司工作人員將在15-30分鐘內(nèi),完成投保信息錄入、繳費辦理、保險單證出具等事項。
2.若已簽發(fā)的保險單證事項需進行變更,則我司工作人員收到投保人書面申請和所需資料后15分鐘內(nèi),完成相應(yīng)的變更和收付費作業(yè)。
3.若需投保人進行身體狀況檢查或?qū)ν侗X敭a(chǎn)進行查驗等,我司工作人員將明確予以說明,并另行指定辦理人員和約定辦理時間。
三、防災(zāi)防損及風(fēng)險咨詢服務(wù)
在長期的經(jīng)營過程中,我司積累了大量風(fēng)險數(shù)據(jù),通過對風(fēng)險的構(gòu)成因素及可能造成的損失程度進行科學(xué)的分析和總結(jié),形成了一整套降低事故發(fā)生和減少事故損失的有效方式。我司秉承“防重于賠,以防為主”的原則,為所有客戶提供防災(zāi)防損及風(fēng)險咨詢增值服務(wù)。
(一)為客戶提供防災(zāi)防損、安全教育等方面的專業(yè)培訓(xùn)。
(二)我司可根據(jù)客戶需要,派遣專業(yè)技術(shù)人員定期實地進行防災(zāi)防損檢查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患、提出整改建議,有效預(yù)防事故的發(fā)生。
(三)定期為客戶進行風(fēng)險提示和風(fēng)險檢查,如:冬、春季火災(zāi)預(yù)防和汛期暴雨、洪水預(yù)防提示等,必要時可進行聯(lián)合防火、防汛檢查。
(四)溝通手機短信或其他方式為客戶提供自然災(zāi)害最新動態(tài)和信息,幫助客戶及早預(yù)防風(fēng)險,做好防災(zāi)防損工作。
(五)我司還可與客戶聯(lián)合進行防災(zāi)防損宣傳,以及參與客戶重大安全隱患的整改。
四、理賠服務(wù)承諾
(一)報案受理服務(wù)
1.我公司設(shè)立全天24小時報案受理服務(wù)和保險理賠咨詢服務(wù),保險服務(wù)專線為(區(qū)號)95502(在中國大陸以外發(fā)生的進出口貨運保險責(zé)任事故,可以撥打您持有的保單所載明的海外貨損檢驗代理人電話),為您進行報案受理或咨詢提供有效的指導(dǎo)和幫助。
2.我公司會在接到您的報案后,根據(jù)您對事故發(fā)生情況的描述,明確告知您后續(xù)應(yīng)采取的措施、注意事項、辦理流程和資料收集要求,以及我司可為您提供的相關(guān)協(xié)助。
(二)事項查勘及損失核定服務(wù)
1.我司24小時*365天可隨時安排事故現(xiàn)場查勘,并根據(jù)實際情況會同事故當(dāng)事人對損失進行確認;市(縣)區(qū)內(nèi)查勘抵達時間為一小時以內(nèi)、效(縣)區(qū)查勘抵達時間為二小時以內(nèi);同一地區(qū)不同縣區(qū)間查勘抵達時間為三小時以內(nèi)。
2.我司工作人員在抵達事故現(xiàn)場后,將協(xié)助對事故現(xiàn)場進行清理和施救。必要的、合理的施救費用,我司將在約定的限額內(nèi)予以賠付。
3.我司工作人員將按照以下時效,完成受損標的的損失確認工作。
5000元以下車輛損失的確認時效為一個工作日以內(nèi);5000~30000元車輛損失的確認時效為兩個工作日以內(nèi);30000元以上車輛損失的確認時效為十個工作日以內(nèi)。
50萬元以下財產(chǎn)損失的確認時效為五個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)的確認時效為十個工作日以內(nèi)。如遇特殊情況,我司工作人員將及時、詳細地進行解釋和說明。
4.我司工作人員可根據(jù)客戶需要,推薦信譽度高、維修質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度好的車輛維修企業(yè),但不得對受損車輛強行指定維修。
5.我司工作人員在完成損失確認時,會主動告知后續(xù)索賠辦理的流程及所需提供的資料。
(三)索賠資料收取服務(wù)
1.我司各地營業(yè)機構(gòu)均可辦理索賠資料收取和轉(zhuǎn)交事宜。
2.對不便前來提交索賠資料的客戶可致電我司,我司可提供預(yù)約上門收取索賠資料服務(wù)。
3.索賠資料不齊全時,我司接收人員會一次性書面給予明確,以避免客戶反復(fù)奔波。
(四)案件審核及理賠調(diào)查服務(wù)
1.我司工作人員將按照以下時效,完成案件審核工作。
5000元以下車輛損失案件,審核時效為一個工作日以內(nèi);5000元以上車輛損失案件的審核時效為三個工作日以內(nèi)。
50萬元以下財產(chǎn)損失案件,審核時效為二個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)損失案件的審核時效為五個工作日以內(nèi)。
10萬元以下人身傷亡案件,審核時效為五個工作日以內(nèi);10萬元以上人身傷亡案件,審核時效為十個工作日以內(nèi)。
2.對屬于保險責(zé)任內(nèi)的重大事故,損失金額在短期內(nèi)難以確定的,我司可根據(jù)客戶的要求對已確定的損失金額先行預(yù)付賠款。損失金額一經(jīng)最終確定,將在規(guī)定的時間內(nèi)支付余款。
3.對于未按約定時間支付的賠款,我司將按實際逾期天數(shù)支付賠款滯納金,賠款滯納金為應(yīng)付賠款金額按實際逾期天數(shù)所計算的單利(采用中國人民銀行公布的活期利率)。
4.確實不屬賠償范圍的事故損失,我司工作人員將會詳細予以說明,并返還相應(yīng)原始票據(jù)。
5.對屬于拒賠(付)范圍內(nèi)的案件損失,我司工作人員將就拒付(付)結(jié)論和原因和客戶進行明確說明和溝通,并可給予15個工作日的申辯反證期,若在申辯反證期結(jié)束后未收到能足夠改變拒賠(付)結(jié)論的申辯反證信息,我司將在10日內(nèi)向客戶送達〈拒賠(付)拒付通知書〉。
(五)賠償(給付)金支付服務(wù)
1.我司采用網(wǎng)銀或銀行轉(zhuǎn)賬的方式,在以下時效內(nèi)完成支付。
5000元以下車輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達成一致起三個工作日以內(nèi);5000元以上車輛損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達成一致起五日內(nèi)。
50萬元以下財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達成一致起三個工作日以內(nèi);50萬元以上財產(chǎn)損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達成一致起十日內(nèi)。
10萬元以下人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,自保險雙方對賠
償(給付)結(jié)果達成一致起五個工作日以內(nèi);10萬元以上人身傷亡損失賠償(給付)金(含預(yù)付賠款)支付時間,自保險雙方對賠償(給付)結(jié)果達成一致起十日內(nèi)。
2.2012年內(nèi),我司將在所有分支機構(gòu)間實現(xiàn)通賠。
五、其它相關(guān)服務(wù)
(一)自主查詢服務(wù)
我司的所有客戶均可登錄我司網(wǎng)站:www.000,在“在線業(yè)務(wù)”自助查詢系統(tǒng)中輸入保單號碼、證件號碼和驗證碼,即可對辦理的相應(yīng)業(yè)務(wù)進行查詢和反饋。
(二)跟蹤回訪服務(wù)
我司在客戶辦理投保手續(xù)后、理賠過程中和賠款支付后,以及投訴事項處理后,擇機進行電話回訪,對我司工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時效等承諾兌現(xiàn)情況進行跟蹤回訪,以便及時發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,及時加以糾正。
(三)增值服務(wù)
目前,我司已對部分客戶實行了“非道路事故救援”、“短信問候及提示”、“禮品回饋”等增值服務(wù),我司還將進一步探索和創(chuàng)新增值服務(wù)形式工,促進雙方合作的共嬴。
承諾人:
xx年x月x日
保險公司服務(wù)承諾書三:
尊敬的先生/女士
感謝您對平安的信任和支持。正是緣于千萬象您一樣客戶的大力支持和深厚信任,平安保險才取得了今天的成績和輝煌!
一張保單,一諾千金。在未來的日子里,您的需要及您全家人的幸福將是我們服務(wù)追求,衷心祝愿:在人生的途中,平安永遠伴隨您。
本人,楊森是您的保險代理人。“客戶至上,服務(wù)至上”是我從業(yè)的最高操守,是我畢生追求的目標!今后在對您的服務(wù)中我將竭力做到:
1, 需要服務(wù)時保證你能及時聯(lián)系我,我的聯(lián)系方式:
2, 如果我的聯(lián)系方式發(fā)生變化,保證及通知您。
3, 如果公司有新資訊或新險種推出,我保證你將是最有權(quán)利了解的人。 4, .如果您因疏忽未能按時繳納保費,或您通訊方式發(fā)生變化時,請及時聯(lián)系我,我將為您提供相應(yīng)服務(wù)。
全國客戶服務(wù)專線:
請相信,從現(xiàn)在開始,平安將長伴您左右
敬祝
全家平安萬事如意
敬上
承諾人:
xx年x月x日