軟件維護合同(2)
軟件維護合同范文3
甲方:
地址:
聯(lián)系電話:
乙方:
地址:
甲乙雙方已 2010 年 10月 20 日簽訂了《××銷售合同》,該合同包含自合同簽署之日起1年的免費維護服務(wù)。
依據(jù)《中華人民共和國合同法》和相關(guān)的法律法規(guī),按照平等互利的原則,經(jīng)甲乙雙方協(xié)商,雙方就該軟件系統(tǒng)的維護服務(wù)達成以下合同內(nèi)容。
一、維護服務(wù)的定義
“維護服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方的需求,為甲方提供基于乙方開發(fā)軟件的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品保障的維護支持服務(wù)。
二、維護服務(wù)內(nèi)容
1. 乙方向甲方提供的服務(wù)形式和內(nèi)容如下(甲方如果要求乙方超出以下范圍提供維護與技術(shù)支持服務(wù),甲方應(yīng)與乙方另行協(xié)商簽署相關(guān)協(xié)議,并向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費用):
1) 在線服務(wù):乙方通過Web瀏覽器、即時通工具(如QQ、MSN)等在線工具為用戶提供的提交問題、查詢問題、解答問題的在線式服務(wù)方式;在線服務(wù)能夠及時、方便的為甲方提供維護服務(wù)。
2) 熱線服務(wù):乙方維護服務(wù)人員通過熱線電話為甲方解答技術(shù)問題的過程。
3) 遠程維護服務(wù):乙方通過遠程維護系統(tǒng)對甲方的軟件系統(tǒng)進行遠程調(diào)試的過程。
4) 現(xiàn)場服務(wù):乙方派遣技術(shù)人員到甲方軟件使用現(xiàn)場解決問題,并對軟件系統(tǒng)進行系統(tǒng)保障的過程。(差旅費和食宿費由甲方承擔(dān))
2. 乙方向甲方提供維護與技術(shù)支持服務(wù)的范圍包括:
1) 由于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫或軟件發(fā)生嚴重故障或在關(guān)鍵處理時期內(nèi)主應(yīng)用程序出現(xiàn)故障而使甲方的軟件系統(tǒng)停滯并且不能用軟件處理數(shù)據(jù);
2) 軟件發(fā)生問題而導(dǎo)致甲方主要業(yè)務(wù)受到嚴重干擾并且無法輕易解決(暫時性地)的問題;
3) 軟件發(fā)生非關(guān)鍵性問題,并且甲方能繼續(xù)運行系統(tǒng)和/或進行操作;
4) 所有有關(guān)軟件的使用和實施的問題和要求;
3. 本合同或其附件另有約定,乙方對如下軟件產(chǎn)品不提供任何維護與技術(shù)支持服務(wù):
1) 乙方及乙方代理人之外的任何人未經(jīng)乙方許可對軟件進行任何方式的修改而產(chǎn)生的軟件運行故障;聯(lián)系電話:
2) 甲方未按照許可合同約定的范圍及限制使用的軟件;
3) 甲方所使用的任何第三方軟件產(chǎn)品。
4. 乙方提供的標準維護服務(wù)并且包括以下情況:
1) 甲方人員非法操作、計算機設(shè)備感染病毒或第三方產(chǎn)品的故障、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障等使軟件無法正常運行;
2) 甲方因軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改、計算機設(shè)備故障、網(wǎng)絡(luò)故障、其他軟件的故障、操作失誤等情況造成數(shù)據(jù)混亂和丟失;
3) 對甲方使用軟件的軟硬件提供相應(yīng)技術(shù)指導(dǎo)。
三、現(xiàn)場維護響應(yīng)時間
1. “響應(yīng)時間”是指從乙方接到甲方服務(wù)請求之后,到與甲方進行溝通并對甲方做出服務(wù)承諾的時間。
2. 乙方在接到甲方通過電話、信函、傳真、電子郵件、網(wǎng)上提交等方式提出關(guān)于軟件的服務(wù)請求后,在24小時之內(nèi)給予響應(yīng)并安排提供現(xiàn)場服務(wù)。
四、甲方責(zé)任
1. 甲方應(yīng)確保有專人負責(zé)軟件的使用和管理,并建立相關(guān)制度,以確保軟件運行環(huán)境(包括計算機、打印機及相關(guān)硬件設(shè)備)的安全,為軟件正常運行提供保障。
2. 甲方應(yīng)定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份,并對備份數(shù)據(jù)進行妥善保管。
3. 甲方應(yīng)在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件出現(xiàn)異常,應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系,并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象,便于乙方做出診斷。
4. 甲方應(yīng)在乙方進行維護與技術(shù)支持時,根據(jù)乙方要求,指定配合工作的員工,提供必要的設(shè)備。
5. 甲方應(yīng)在乙方服務(wù)人員維護與技術(shù)支持完成時,配合檢查軟件系統(tǒng)運行是否正常。
五、維護服務(wù)費與合同期限
1. 運行維護費用按年收取,每年收取標準為銷售合同總額的 % ( ¥ 元)。
2. 運行維護費用的收費起始時間為 年 月 日 ,以后每年的開始日期是 月 日。
六、維護服務(wù)費用支付
1. 在每年的上述確定日期前一周內(nèi)支付完下一年度的運行維護費用,如果中間甲方停止付費,則乙方將終止相應(yīng)的服務(wù),若要恢復(fù)服務(wù),甲方需補交停止年度的所有技術(shù)服務(wù)費用。
2. 服務(wù)費不包括乙方服務(wù)人員為向甲方提供維護與技術(shù)支持服務(wù)所支出的差旅費和食宿費,乙方在提供維護與技術(shù)支持服務(wù)過程中實際發(fā)生的差旅費和食宿費由甲方報銷,但是乙方在上述款項支出前應(yīng)獲得甲方的書面確認。
七、責(zé)任限制
1. 除本合同的明確約定以外,乙方不對維護服務(wù)做其他任何明示的或者暗示的保證或承諾。
2. 乙方承諾根據(jù)本合同的約定及時向甲方提供服務(wù),但是對于因不可抗力因素導(dǎo)致的延誤而給甲方造成的損失不承擔(dān)任何責(zé)任。
3. 甲方違反本合同第四條的約定,導(dǎo)致乙方無法提供或無法按合同約定的期限提供服務(wù),乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。
4. 乙方的維護與支持人員不履行或不按本合同約定履行服務(wù),導(dǎo)致甲方無法正常使用軟件,并造成了實際損失,乙方應(yīng)該給甲方以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟補償;補償標準不超過甲方所支付的一年的維護服務(wù)費。
八、合同終止
1. 甲方終止。在本合同的有效期內(nèi),甲方有權(quán)取消對軟件或其中某一模塊的維護與技術(shù)支持服務(wù),但應(yīng)提前一個月通知乙方,并支付乙方已提供的服務(wù)的費用。如甲方已預(yù)付服務(wù)費,則乙方退還甲方未提供的服務(wù)的費用。
2. 乙方終止。
1) 甲方使用軟件的許可終止,本合同自動終止,甲方已支付的服務(wù)費不予退還;
2) 甲方未能履行本合同第四條的約定義務(wù);
3) 甲方在本合同有效期內(nèi)中止支付維護服務(wù)費,乙方有權(quán)終止本合同,若要恢復(fù)服務(wù),甲方需補交停止年度的所有維護服務(wù)費用。
3. 合同期限屆滿并且雙方?jīng)]有續(xù)簽合同,本合同終止。
九、爭議解決
1. 凡由本合同引起的或解釋與執(zhí)行本合同有關(guān)的任何爭議,雙方應(yīng)當(dāng)友好協(xié)商或調(diào)解解決。
2. 協(xié)商或調(diào)解不成,雙方同意將爭議提交上海仲裁委員會申請仲裁。
十、本合同經(jīng)雙方代表人簽字蓋章后生效。本合同一式二份,甲乙雙方各持一份。
十一、其他未盡事宜,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決,并簽署書面補充協(xié)議,補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
甲方(公章):_________ 乙方(公章):_________
法定代表人(簽字):_________ 法定代表人(簽字):_________
_________年____月____日 _________年____月____日
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