從某件事情上得到收獲以后，寫心得體會是一個不錯的選擇，這樣能夠給人努力向前的動力。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，下面是小編整理的服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會，希望對大家有所幫助。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會1

隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關(guān)注，學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會。俗話說：“不學(xué)禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問。通過本次培訓(xùn)感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認(rèn)識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單說，就是服務(wù)人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美名譽(yù)度。海底撈正是如此，提到服務(wù)就想到了海底撈。作為劉一手連鎖企業(yè)，不僅具有高端的品牌，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略，我們應(yīng)該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及 “來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象。

上周末一個下午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，雖然之前也培訓(xùn)過這樣的課程且自己在運營支持的時候也給員工培訓(xùn)過，但是還有些細(xì)節(jié)的地方自己還沒有做到位，這次培訓(xùn)讓我更深刻的認(rèn)知到：禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的，心得體會《學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀的心得體會》。

服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束，但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束，相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為劉一手儲備經(jīng)理人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造公司的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造劉一手的服務(wù)品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值！

古往今來，禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標(biāo)志，是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育，但從深的層面去分析則是一個人精神面貌，內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。

通過禮儀知識的學(xué)習(xí)，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會尊重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會在人際交往中不觸犯他人的禁忌，學(xué)會如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。

作為歐亞的員工，我也意識到自己在禮儀知識方面的缺失，不管是在對待病人還在是在對自己同志上，自己缺失做得有點失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今天學(xué)到的禮儀知識用到工作中去，讓自己成為一個懂禮儀的人！

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會2

每當(dāng)寶貝在家不聽話時，總是在想：“用什么樣的方式可以讓孩子聽話呢？”我們總是在這樣的困惑中度過每一天。

聽完專家講座后，讓我霍然開朗，我們必須用賞識的方法，鼓勵的方法來對待孩子。我開始嘗試，果然不錯，孩子好學(xué)了，有時還和他換角色，讓他做家長，我來當(dāng)寶貝。以前寶貝常說的一句話是：“你再不聽話，我就打你屁股了哈?！爆F(xiàn)在是說：“你真棒”其實從這我們就可以看到教育方式對孩子的影響是立竿見影的，所以說我們作為孩子的第一任老師，教育方式尤為重要。

一個好的習(xí)慣成就孩子好的一生，以前孩子吃飯時總是邊看電視邊吃，但現(xiàn)在孩子吃就是吃，寫作業(yè)就是寫作業(yè)，玩就是玩，我覺得慢慢可以克服掉孩子上課總分神的壞習(xí)慣。

每個孩子的起點都是一樣的，但是結(jié)果卻不一樣，日常的一點一滴累計將來不同的結(jié)果，我不會讓我的寶貝輸在起跑線上。我很期待家長學(xué)校的活動，在這里我看到了孩子的希望，我相信，我們學(xué)校的孩子一定是最棒的！謝謝！

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會3

毛主席的一篇《為人民服務(wù)》短小精悍卻道出了作為一名共產(chǎn)黨人，人生的真諦。要做一名全心全意為人民服務(wù)的人，這個人即使很普通，那么他也是一個偉大的人，一個真正的共產(chǎn)黨人。這個道理說出來簡單，但是要想一輩子默默無聞，全心全意地為人民服務(wù)，不求名利不求回報那是相當(dāng)不容易的。

想一想在革命戰(zhàn)爭時期，為什么在當(dāng)時的環(huán)境下，共產(chǎn)黨人有可能隨時獻(xiàn)出生命，物質(zhì)享受幾乎為零，卻依然堅信革命能勝利，這是為什么？因為他們的精神世界是豐富的，對馬克思主義的真理，有更加透徹的理解。所以他們能把人民的利益放在首位，能真正做到為人民、為了一切勞苦大眾而甘心放棄自己的一切。這才是真正的共產(chǎn)黨人。在當(dāng)今的社會，為什么有那么多的領(lǐng)導(dǎo)干部置人民于不顧；置國家法律于不顧；置黨的紀(jì)律于不顧。這又是為什么？就是因為這些人的思想境界是空虛的，雖然身為黨員，但思想比一般群眾還落后。為人民服務(wù)應(yīng)該是共產(chǎn)黨員的人生寫照，應(yīng)該是我黨的立黨之本。我深刻體會到黨中央這一次搞保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性活動的重要性，這也是一次抓黨風(fēng)教育的活動。

我作為一名黨員，一定抓住這次機(jī)會把黨章認(rèn)真理解、學(xué)習(xí)，對中央下發(fā)的黨報、黨刊也要認(rèn)真學(xué)習(xí)，參加討論，豐富自己的理論知識，爭取有一個大的進(jìn)步。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會4

9月28日學(xué)校行政后勤人員利用中午的時間學(xué)習(xí)了周思敏講師關(guān)于《服務(wù)禮儀》的講座，整個中午的學(xué)習(xí)大家都被她的談吐優(yōu)雅，氣質(zhì)非凡，落落大方的風(fēng)格所吸引，所以我們的學(xué)習(xí)興致都很高，通過這次服務(wù)禮儀周思敏講師的授課后，讓我受益匪淺，受到很多教育和啟示。

通過學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)我們在平時的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位，比如在平時工作中儀容儀表不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小或太大、面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。

事后在網(wǎng)上查閱了一下她的簡介。

她，與美國“現(xiàn)代營銷之父”米爾頓?？铺乩?、歐洲“營銷之父”多米尼克夏代爾顛峰相會，探討中口吐珠璣、立下針砭，被贊美為：艷麗四射、秀外慧中、果敢優(yōu)雅的魅力美女，也是國際時尚禮儀專家。

服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長的臂膀。

荀子云：“不學(xué)禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不體現(xiàn)一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

服務(wù)禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑……禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)員工素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，使我們駕校在社會上立足于不敗之地和獨特的核心競爭力。

我們駕校是屬于服務(wù)型行業(yè)，服務(wù)的對象就是所有學(xué)駕駛的學(xué)員，所以在日常工作中，我們一言一行都代表著學(xué)校的形象，不管是你的外在的氣質(zhì)形象還是你的言行舉止都會給學(xué)員留下印象，周老師在講座中提到服務(wù)禮儀所具備的心態(tài)，首先我們要有積極的心態(tài)，良好的積極樂觀的心態(tài)交流會使談話變得輕松和舒暢，容易達(dá)成共識，是提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)競爭里起到很重要的作用。

人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。

特別是對待出言不遜的客戶，同樣應(yīng)給予尊重，友善對待。

對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

以尊重為禮儀的第一原則，加強(qiáng)道德修養(yǎng)，微笑服務(wù)，以良好的禮儀接待每一位學(xué)員，從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一目的，使我們學(xué)校在日益激烈的市場競爭中，以服務(wù)爭高低、決勝負(fù)。

市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，就能發(fā)展壯大，穩(wěn)如磐石。

美國著名的人類學(xué)家霍爾說過；“一個成功的交際者，不但需要理解他人的有聲語言，更重要的是能夠觀察他人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。

因此，我們在服務(wù)禮儀要將使用文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。

良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以達(dá)到的，它需要不斷的學(xué)習(xí)，擴(kuò)展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓(xùn)練。

從點點滴滴做起，從小事著眼，于“細(xì)微處見精神。

這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應(yīng)。

服務(wù)禮儀的使用和推廣，長遠(yuǎn)來看，從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的；

從個人角度來看

一是有助于提高個人的自身修養(yǎng)

二是有助于人美化自身、美化生活

三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。

以前，總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)差距還很大。

通過參加這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀培訓(xùn)會議后，我將更加嚴(yán)格地要求自己，讓自己做的更好，服務(wù)態(tài)度更熱情與誠懇，服務(wù)質(zhì)量更上一層。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會5

“服務(wù)”是一個行業(yè)的無形產(chǎn)品，作為服務(wù)業(yè)的銀行，各項經(jīng)營目標(biāo)更需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)。為提升和加強(qiáng)我行員工的服務(wù)水平，服務(wù)理念，樹立良好的石銀形象，我也積極參加了此次標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的學(xué)習(xí)。

通過此次學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到了，在平時工作中我們存在許多不規(guī)范的服務(wù)！雖然我們行里也有一些服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是存在許多的漏洞，主要是很多服務(wù)沒有能規(guī)范，很籠統(tǒng)！大家在執(zhí)行時的標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，雖然平時服務(wù)態(tài)度熱情，但是沒有能樹立統(tǒng)一的企業(yè)行象。銀行業(yè)之間的競爭無非是體現(xiàn)在服務(wù)水平上，優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)能夠更好的提升我行形象，也是我行可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

當(dāng)然短短幾天的培訓(xùn)給讓我理角了以下兩點;

（一） 培訓(xùn)讓我明白了服務(wù)的真正價值。 短暫的服務(wù)看似無形，瞬間，但其在其服務(wù)對像心中的影響往往是永久的。一次不到位的服務(wù)可能影響的不止是其一個客戶以后對服務(wù)的選擇，還包括其周圍的很多潛在客戶！相反一次能打動客戶的服務(wù)，可能也影響的不只是其服務(wù)對像一個人！

（二） 培訓(xùn)讓我明白了如何才能提供打動人心的服務(wù)。要能夠做到在短時間內(nèi)或瞬間識別客戶需求，提供能讓客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并針對不同客戶選擇不同的服務(wù)方式。從而讓客戶從內(nèi)心深處信任你，信任我們銀行。

此次學(xué)習(xí)也使我們內(nèi)心深處樹立了牢固“服務(wù)”意識，能夠讓我們以更加標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一的服務(wù)贏得客戶！并讓我們認(rèn)識了“服務(wù)”的真正內(nèi)涵——“以客戶為中心”。讓我們在服務(wù)中處理事物時凡事能已換位思考，真正做到“用心服務(wù)客戶”。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會6

為了進(jìn)一步強(qiáng)化窗口服務(wù)服務(wù)意識、服務(wù)能力，更加優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)孝感跨越式發(fā)展，市行政服務(wù)開展服務(wù)新跨越學(xué)習(xí)。先將學(xué)習(xí)心得總結(jié)如下：

自從開展服務(wù)學(xué)習(xí)新跨越活動以來，本人結(jié)合地稅系統(tǒng)迎接全國滿意度調(diào)查活動方案的要求，認(rèn)真查找自身不足努力做到讓滿意為基準(zhǔn)，在窗口工作時時要做到想到以下幾點：

一、我們每個人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。我對來窗口的每一位納稅人，都會用文明用語禮貌地打招呼，這種感覺不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，納稅人會從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重;

二、我每天都要與不同類型的納稅人接觸，我感到他們都需要尊重、微笑和熱情，有時還需要一點耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更多的體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來窗口辦事的納稅人經(jīng)常會因為申請資料不全，或相關(guān)手續(xù)不齊，無法及時辦理，納稅人心里著急，就難免有怨言，這時候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事項，納稅人就會理解了;

三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好“五個一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來電來人咨詢，輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈送一份友情提醒，盡量提供一點便利;

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是孝感政府的形象，中心要打造陽光政務(wù)平臺，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全面實現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。

今年以來，中心地稅窗口繼續(xù)把優(yōu)化納稅服務(wù)作為稅收工作的核心業(yè)務(wù)，以“五個零”為標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)納稅服務(wù)的新跨越。一是辦稅服務(wù)“零距離”。設(shè)立全功能窗口，簡化辦稅流程，降低辦稅成本，使辦稅更加方便、快捷，大力推行提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等人性化服務(wù)措施。二是辦稅事項“零隱瞞”。通過電子顯示屏將相關(guān)涉稅通告滾動顯示，門戶網(wǎng)站及報刊專欄讓納稅人足不出戶定期知曉稅收政策事項，幫助納稅人一覽最新涉稅內(nèi)容，力爭做到宣傳全覆蓋無遺漏。三是辦稅過程“零差錯”。組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，量化考核要求，不斷提高窗口人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能。四是窗口服務(wù) “零投訴”。

不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，調(diào)整服務(wù)方式，在繼續(xù)做好“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“微笑服務(wù)”等服務(wù)的基礎(chǔ)上，推行各項特色服務(wù)，大力提高辦稅效率，提高窗口人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，以納稅人滿意為基準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)法，實現(xiàn)了“零投訴”。

行政服務(wù)中心地稅窗口針對新開業(yè)納稅人是稅收“門外漢”的情況，制作發(fā)放了“辦稅服務(wù)宣傳卡”方便納稅人。該宣傳卡涵蓋了如何辦理稅務(wù)登記的開業(yè)、變更、注銷;制作存量房辦稅指南，使納稅人可以隨時、全面了解到各種稅務(wù)流程和手續(xù)。納稅人還可以通過宣傳卡了解到市行政服務(wù)中心地稅窗口的聯(lián)系電話，便于辦理其他相關(guān)業(yè)務(wù)。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會7

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我們科室開展以來，上到院長、主任，下至示范病區(qū)的護(hù)士們 都非常重視這項工作。開展以來全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，提升?？谱o(hù)理服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變觀念和服務(wù)理念，改善護(hù)理質(zhì)量，保障護(hù)理安全，為病人提供?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、人性化服務(wù)、健康教育、風(fēng)險評估等。這些所做的一切，作為科室一員的我感受很多。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我最大的收獲就是學(xué)會了如何與患者和家屬更好的進(jìn)行溝 通交流。 我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某， 轉(zhuǎn)變成爺爺、 奶奶、 叔叔、 阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，我們增進(jìn)了 醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。從溝通中了解患者的需求，患者 的心理變化，能及時有效的根據(jù)患者的護(hù)理問題，制定護(hù)理計劃，并能很好的實 施。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系能夠相互理解了，更加親密了，優(yōu)質(zhì)護(hù)理對護(hù)士 的要求也更高了， 我們要用扎實的理論知識為患者做健康教育， 要用精湛的技術(shù) 贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價值也得到了充分體現(xiàn)。

在護(hù)士長的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理中，為每一位患者和家屬 帶來充滿真誠的問候， 為病情重且生活不能自理的患者做口腔護(hù)理、會陰護(hù)理。為生活半自理或完全不能自理的病人，我們協(xié)助他們定時翻身、拍背、加強(qiáng)肢體功能鍛煉，認(rèn)真講解功能鍛煉的重要性，取得患者配合。掃床、更換床單被套整理 病房等。對生活能自理的患者，我 們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護(hù)士不斷 地和患者及家屬們溫馨的交流著，認(rèn)真的傾聽著。 建立良好的護(hù)患關(guān)系，我覺得應(yīng)該多注重一些細(xì)節(jié)方面 的服務(wù)，在與病人的交往中，我認(rèn)為細(xì)節(jié)主要表現(xiàn)在：愛心多點，耐心好點，責(zé) 任心強(qiáng)點，對病人熱心點，護(hù)理精心點，動作輕點，考慮周到點，態(tài)度認(rèn)真點， 表情豐富點以及對人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠些、關(guān)心些、大度 些、原則些 。

在開展這項活動中，我們還存在不足，首先是我們的宣教力度不夠，部分 家屬還未了解開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義，很多基礎(chǔ)護(hù)理，在我們之前， 他們就已經(jīng)做好；因此新病人入院時，我們應(yīng)宣教及時，減少家屬陪護(hù)，希望各 位姐妹再接再厲，努力做得更好。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會8

聯(lián)社下發(fā)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)材料之前，我們聯(lián)社也組織了大規(guī)模的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的培訓(xùn)，從服務(wù)技能，服務(wù)方式等多方面進(jìn)行面授，雖然有一定成效，但還是缺少自覺執(zhí)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的氛圍。今天我們?nèi)w員工共同學(xué)習(xí)，使我們深刻了解到開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)已是一項一時一刻也不能放松的工作，從每個員工思想深入提升了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)認(rèn)識。近幾年省聯(lián)社公開面向社會招錄大、中院校的畢業(yè)生員工，文化層次有了很大的提高。用優(yōu)質(zhì)、文明、高效的服務(wù)，充分展現(xiàn)了新一代信合人的風(fēng)采，也充分展示信合事業(yè)正蓬勃向上的希望和朝氣。

偉大往往盈育在平凡之中。這次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)學(xué)習(xí)，里面并沒有太多的豪言壯語，也沒有驚天動地的偉大事跡，就是每個不同崗位中所發(fā)生的一些平凡的小事，也就是這些平凡小事中的主人翁認(rèn)認(rèn)真真地把這些小事用心去做好，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)想客戶之所想，急客戶之所急，從而也激起每個員工自覺的從自己本職工作做起，從現(xiàn)在做起，一步一個腳印，干一行，愛一行，精一行。只有這樣，我們的服務(wù)水平才能上新一個臺階，信用社的整體形象才有更高的提升，我們的業(yè)務(wù)發(fā)展才有質(zhì)的飛躍。

我會全力做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，將“嚴(yán)格，規(guī)范，謹(jǐn)慎，誠信，創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入到工作中，不斷提升服務(wù)意識，樹立“服務(wù)第一，客戶第一，信譽(yù)第一”的服務(wù)理念。大力弘揚全心全意，熱情周到為客戶服務(wù)的職業(yè)精神。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會9

古往今來,禮儀是一個國家、一個民族文明程度的重要標(biāo)志,是一個民族精神面貌和凝聚力的重要體現(xiàn)。禮儀從表層上看是從穿著打扮、言行舉止、儀容儀態(tài)進(jìn)行教育,但從深的層面去分析則是一個人精神面貌,內(nèi)在素質(zhì)和人生態(tài)度的體現(xiàn)。

通過禮儀知識的學(xué)習(xí)，可以讓我更好地懂得人際交往中的基本禮儀和法則，學(xué)會尊重異地的風(fēng)情民俗，學(xué)會在人際交往中不

觸犯他人的禁忌，學(xué)會如何在復(fù)雜的人際交往中獲得他人對自己的尊重、信任和肯定，建立自身良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，不斷提高自身的人際交往能力，讓自己得到更好的發(fā)展。

作為歐亞的員工，我也意識到自己在禮儀知識方面的缺失，不管是在對待病人還在是在對自己同志上，自己缺失做得有點失禮，在以后的工作當(dāng)中我要把今天學(xué)到的禮儀知識用到工作中去，讓自己成為一個懂禮儀的人!

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會10

前引

上周六我們辦公室集中學(xué)習(xí)了毛澤東著作“老三篇”，我覺得我們辦公室在這個時期學(xué)習(xí)這三篇文章，非常必要，非常及時，在這個時機(jī)，讓大家來重溫老三篇，具有非常強(qiáng)的現(xiàn)實意義和教育意義。記得上小學(xué)的時候就學(xué)過這三篇文章，那個時期只是按照老師的要求，機(jī)械性的、簡單的背誦，沒有深層次的延展和領(lǐng)悟其中的內(nèi)涵，通過這一次學(xué)習(xí)，在領(lǐng)略一代偉人文采的同時，使我有了新的認(rèn)識，心境有了大幅度地提升，心靈得到更深層次地凈化。

正題

我認(rèn)為：《為人民服務(wù)》、《紀(jì)念白求恩》和《愚公移山》這三篇文章，站在三種不同的角度，提倡了三種精神，也可以說三種處世態(tài)度。

第一種精神就是以八路軍戰(zhàn)士張思德為代表的“為人民服務(wù)”的無私奉獻(xiàn)精神；

只愿聽表揚，不愿聽批評，這是一般人的普遍心理。工作實踐經(jīng)驗告訴我們，在平時的工作中，我們不可能沒有失誤，甚至工作干得越多，失誤可能會越多。但這并不可怕，可怕的是我們?nèi)绻髦鞘д`，卻不愿意聽別人的批評指正。我想，這樣的人是不會有進(jìn)步的，假如有這樣的心理，就不可能把工作干好，就不會開創(chuàng)性地開展工作。因此，我們在工作中，要善于開展批評與自我批評，悉心聽取別人的意見，勇于改革，大膽創(chuàng)新。

“因為我們是為人民服務(wù)的，所以，我們?nèi)绻腥秉c，就不怕別人批評指出，不管是什么人，誰向我們指出都行。只要你說得對，我們就改正，你說的辦法對人民有好處，我們就照你的辦?！背珜?dǎo)批評與自我批評的作風(fēng)這也是我應(yīng)該從本文中學(xué)習(xí)的一個方面。作為任何一個組織，只要是為了大多數(shù)人的利益堅持真理，改正錯誤，就一定能夠從小到大，從弱到強(qiáng)，發(fā)展壯大起來。做事如此，做人也應(yīng)如此。古人云“三人行，必有我?guī)熝伞?。一個人對任何工作不是生而知之，而是通過不斷的學(xué)習(xí)和實踐，慢慢積累起來的。由于崗位不同，經(jīng)歷不同，每個人的知識和技能也各不相同。相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，是一個人快速成長的捷徑。有些人就是善于向他人學(xué)習(xí)，知識技能提高很快，進(jìn)步也很快，有些人就是不善于向他人學(xué)習(xí)，固步自封，有如井底之蛙。如果在工作中，認(rèn)為自己在部里工作時間長，知道的比別人多，或多或少總是在強(qiáng)調(diào)自己的意見，而很少顧及到他人的意見和感受，如何能夠讓自己的能力素質(zhì)更上一個臺階？學(xué)習(xí)《為人民服務(wù)》就是要我們每一個人具有海納百川的胸懷和氣魄。今后我要牢記“滿招損，謙受益”，善于傾聽別人的意見建議，經(jīng)?？吹絼e人的長處，時刻用自己的短處去與別人的長處相比，尋找自己的差距和不足并加以改正。

今天的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)潮流中，雖然一大批黨員，如許月華、宋文博、楊善洲等，在創(chuàng)新實踐著為人民服務(wù)，回答了共產(chǎn)黨人“是什么”——是民不是官；回答了共產(chǎn)黨人“為什么”——為公不為私、為民不為己；回答了共產(chǎn)黨人“憂什么”——憂黨憂國憂民；回答了共產(chǎn)黨人“做什么”——做得民心、順民意的事情。但毋庸諱言，“為人民服務(wù)”卻是現(xiàn)實生活中正在缺失的一種東西，一些人把為人民服務(wù)的思想在不知不覺中還給了別人，讓為人民服務(wù)在高喊落實當(dāng)中落空，在學(xué)習(xí)榜樣當(dāng)中變樣。如鄭州市規(guī)劃局逯軍副局長居然質(zhì)問記者是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話？，黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立民服務(wù)》就是要我們每一個人具有海納百川的胸懷和氣魄。今后我要牢記“滿招損，謙受益”，善于傾聽別人的意見建議，經(jīng)?？吹絼e人的長處，時刻用自己的短處去與別人的長處相比，尋找自己的差距和不足并加以改正。

今天的社會主義現(xiàn)代化建設(shè)潮流中，雖然一大批黨員，如許月華、宋文博、楊善洲等，在創(chuàng)新實踐著為人民服務(wù)，回答了共產(chǎn)黨人“是什么”——是民不是官；回答了共產(chǎn)黨人“為什么”——為公不為私、為民不為己；回答了共產(chǎn)黨人“憂什么”——憂黨憂國憂民；回答了共產(chǎn)黨人“做什么”——做得民心、順民意的事情。但毋庸諱言，“為人民服務(wù)”卻是現(xiàn)實生活中正在缺失的一種東西，一些人把為人民服務(wù)的思想在不知不覺中還給了別人，讓為人民服務(wù)在高喊落實當(dāng)中落空，在學(xué)習(xí)榜樣當(dāng)中變樣。如鄭州市規(guī)劃局逯軍副局長居然質(zhì)問記者是準(zhǔn)備替黨說話，還是準(zhǔn)備替老百姓說話？，黨和政府的宗旨是為人民服務(wù)，黨和人民的利益從根本上講是一致的，可為什么在逯軍副局長眼里，黨和百姓卻成了對立的雙方！充分說明有些黨員干部忘了為人民服務(wù)的宗旨。

第二種是精神就是以抗戰(zhàn)期間加拿大援華大夫白求恩為代表的“毫不利己，專門利人”的國際主義精神；結(jié)合到我們辦公室也就是團(tuán)結(jié)和團(tuán)隊精神，對工作的精益求精，認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。

毛主席在總結(jié)白求恩同志的怎樣做人、怎樣做事時概括為兩句話，“對工作的極端的負(fù)責(zé)任，對同志對人民的極端的熱忱?！保瑫r對一些人的批評也用了四句話：“不少的人對工作不負(fù)責(zé)任，拈輕怕重，把重?fù)?dān)子推給人家，自己挑輕的。一事當(dāng)前，先替自己打算，然后再替別人打算。出了一點力就覺得了不起，喜歡自吹，生怕人家不知道。對同志對人民不是滿腔熱忱，而是冷冷清清，漠不關(guān)心，麻木不仁?！边@個像畫得十分形象和準(zhǔn)確，雖然這篇文章發(fā)表已過去60余年了，但時至今日是，還有不少這樣的人，特別是那些在臺上臺下有天壤之別的人。反腐宣傳片中不正是反映的不少領(lǐng)導(dǎo)干部在做反腐敗倡廉動員時，被“請”到了紀(jì)委、檢察機(jī)關(guān)嗎？這些人經(jīng)常說一套做一套，鏡子總是照別人，法律總是約束別人，與“高尚的人、純粹的人、脫離低級趣味的人…”越來越遠(yuǎn)。

競爭，是人類進(jìn)步、社會發(fā)展的杠桿，而在辦公室之內(nèi)，要控制自己情緒，學(xué)會容忍，對同事客觀公正的評價當(dāng)然無可厚非，但切不可做一個背后張長李短的嚼舌之人，閑談莫倫他人非。我們是做一個有道德的人，一個有益于社會的人，還是做一個麻木不仁、斤斤計較，抱著“事不關(guān)己，高高掛起”態(tài)度的人。我想不用我再做回答，大家已經(jīng)有了明確的答案。

作為一名干部就是要從白求恩身上學(xué)習(xí)他那種對技術(shù)精益求精的精神。回顧這幾年的工作，因為工作忙、事務(wù)性的工作太多，有時就滿足于工作不出差錯，工作按部就班，安于現(xiàn)狀，沒有什么大的起色；有時也認(rèn)為自己多多少少積累了一定的組織工作經(jīng)驗，對有些工作深入研究得少，造成工作比較粗糙、不細(xì)致，工作出現(xiàn)一些失誤；有時也認(rèn)為自己在某個方面比別人知道的多一點，有一種滿足感，而缺少了進(jìn)取精神，工作創(chuàng)新不夠。

第三種精神就是以古代寓言愚公移山的故事為象征的一往無前的奮斗精神。

愚公移山精神是做好本職工作的力量和源泉。愚公移山的精神，曾經(jīng)教育一代又一代人，每當(dāng)人們遇到困難的時候，都會想起愚公移山的故事，堅信只要像愚公一樣堅持到底，就能取得成功。今天，我國經(jīng)濟(jì)形勢和發(fā)展任務(wù)都發(fā)生了巨大變化。歷史賦予了新的使命，新形勢、新任務(wù)對辦公室工作提出了新要求，辦公室工作也面臨著許多新情況、新問題，任務(wù)越來越繁重。我們?yōu)榱送瓿晒ぷ魅蝿?wù)，經(jīng)常和科室人員加班加點。有時面對工作中出現(xiàn)的問題，缺乏迎難而上的勇氣和解決矛盾的魄力，有時也是將矛盾和問題上交分管領(lǐng)導(dǎo)幫助解決。而愚公面對兩座大山這么巨大的困難卻沒有這樣做。他沒有將挖山的重任留給后人，而是統(tǒng)一了家人的思想后，馬上付諸行動，自力更生，艱苦奮斗，無論遇到什么問題，愚公都沒有動搖挖山的信念。

愚公移山的精神之所以可貴，就在于他想了常人不敢想的事，做了常人不能做的事，付出了常人不愿付出的努力。與愚公相比，我感到自愧不如，有時因為工作質(zhì)量不高，而借口工作多、業(yè)務(wù)忙；有時做了一點工作，就覺得有了一種成就感，而沾沾自喜；有時因為一直重復(fù)做著同一件事情，而出現(xiàn)了疲倦思想。今天學(xué)習(xí)《愚公移山》，就應(yīng)該像愚公一樣直面困難，求真務(wù)實，埋頭苦干，用愚公移山的精神來鼓舞自己的斗志，用愚公移山的精神來鼓舞科室人員的斗志。只要有了這樣一股勁頭，就沒有做不好的事情。

老實說，辦公室的工作非常了凌亂和繁瑣，時常把人忙地頭昏眼花，稍不小心，就有可能出現(xiàn)這樣那樣的錯誤，但我覺得我應(yīng)該發(fā)揚“愚公”精神，腳踏實地，兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一步一個腳印去完成自己的分內(nèi)事。

現(xiàn)實生活中，總有那么些瞧不起愚公的“智叟”，譏笑愚公的愚笨，不管做什么事，就講求急功近利，恨不能一夜成名，一夜暴富，不肯做默默無聞、持之以恒、前途未卜的事情。一些掌控大權(quán)的官員，為了自己的一已之利，大搞形象工程。如江蘇貧困縣阜寧縣斥資數(shù)百萬元建起了“山寨世博中國館”；年財政收入不到2億元的國家級重點扶貧縣計劃一年內(nèi)完成20多億元的市政工程建設(shè)；為演繹“跨越式發(fā)展”的壯舉，內(nèi)蒙古清水河縣在年財政收入只有區(qū)區(qū)3000多萬元的情況下，卻要計劃斥資60多億元建新城，經(jīng)過歷時十年的造新城運動，結(jié)果是留下了一堆“爛尾樓”；同在內(nèi)蒙古，標(biāo)榜為發(fā)達(dá)地區(qū)的鄂爾多斯，一擲千金，砸下60億，建造了一座毫無人氣的鬼城。傷了民心，是在毀我們黨的根基。

總結(jié)

在品味光輝思想的同時，自己的心靈得以凈化，特別是對時下在許多場合盛行的套話、空話、大話引起了深刻的反思。自己作為政府辦公室的一員，我覺得下一步一定要把老三篇中蘊涵的思想運用到工作中去：

一、重奉獻(xiàn)。毛澤東同志在張思德追悼會上的一段話，“我們的隊伍里到處是這樣的人，普通、平常、像清涼山上的草一樣，我們不注意到他們，往往也聽不到他們的聲音，可正是這些人支撐了我們的事業(yè)。”是啊，我們政府辦公室的每一位秘書歷來被外人高看一眼，在這種被贊譽(yù)的語言和羨慕的眼神包圍中，有時覺得好像高人一頭。多多少少在工作、生活中不甘于普通，不甘于平常，從思想上，從認(rèn)識上，出現(xiàn)了偏差。所以說，我們時刻要有一顆清醒的頭腦，不能飄飄然，通過再讀《為人民服務(wù)》，我認(rèn)為“為人民服務(wù)”不是單純的口號，我們要在日常的工作當(dāng)中，學(xué)習(xí)張思德的工作任勞任怨，從不計較個人得失，默默奉獻(xiàn)的精神。

二、守責(zé)任。要成為“一個高尚的人，一個純粹的人，一個有道德的人，一個脫離了低級趣味的人，一個有益于人民的人”，就要擁有“毫不利己、專門利人”的思想境界。只有擁有了這樣的境界，才能想民之所想，急民之所急，做民之所需，才能得到群眾的尊重；只有擁有了這樣的境界，打開工作局面；只有擁有了這樣的精神，才能有資格去說自己是一個名合格的文秘人員。

三、敢拼博?！队薰粕健芬晃闹杏羞@么一段話，“我們宣傳大會的路線，就是要使全黨和全國人民建立起一個信心，即革命一定要勝利。”這段話告訴我們，要強(qiáng)化這樣一種信念：想著群眾，依靠群眾，為了群眾。在意識上充分重視它，才能在民行檢察工作中，迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝困難，維護(hù)好人民群眾的權(quán)益。

結(jié)束語

最后再說一點，我們辦公室主要從事文字材料工作，從這三篇文章當(dāng)中，用詞都非常簡短，沒有一句冗余重復(fù)的文字，由此使我回想起我們在日常工作中做匯報材料也好，會議交流也好，有多少的廢話、套話，往往說了一大堆話，幾大篇文章，最后只說了一點問題，還是令人費解的。這種浮夸虛假的文風(fēng)和作風(fēng)不僅浪費了作者的時間和精力，也浪費了別人的時間和精力，帶壞了工作作風(fēng)。

這三種精神，在當(dāng)年的延安和新中國建設(shè)初期，都曾經(jīng)成為舉國上下的行動指南，發(fā)揮過無比巨大的威力。今天我們再次重溫這三篇文章，使我清醒地認(rèn)識自己，對照張思德、愚公、白求恩身上體現(xiàn)出的精神，不斷查找差距和不足，積極向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，來彌補(bǔ)自身不足，更好地做好自己的本職工作。大力弘揚“創(chuàng)新、務(wù)實”的工作作風(fēng)，樹立“作風(fēng)正派，遵紀(jì)守法，奮發(fā)向上，努力拼搏”的單位文化；重溫“老三篇”，為人民服務(wù)，紀(jì)念白求恩，愚公移山，用老三篇思想指導(dǎo)我們怎樣做人，怎樣做事。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會11

通過“抓發(fā)展、促和諧、強(qiáng)管理”為主題的解放思想大討論活動。使我們充分認(rèn)識到發(fā)展是第一要務(wù)，和諧是發(fā)展的基礎(chǔ)，管理是和諧的保障。通過深入學(xué)習(xí)和思考，結(jié)合科技服務(wù)中心工作實際，現(xiàn)就“抓發(fā)展、促和諧、強(qiáng)管理”談幾點學(xué)習(xí)心得體會。

一、轉(zhuǎn)變思想，更新觀念

轉(zhuǎn)變思想、更新觀念，首先加強(qiáng)科學(xué)理論和新知識的學(xué)習(xí)，尤其是黨員干部要樹立終身學(xué)習(xí)的理念，讓科學(xué)理論和知識的力量，不斷沖擊禁錮的大腦，沖破思想的牢籠，這是解放思想的前提。轉(zhuǎn)變思想、更新觀念與促進(jìn)事業(yè)發(fā)展是相輔相成、互為促進(jìn)、緊密聯(lián)系的有機(jī)統(tǒng)一體。思想上固步自封，就會阻礙事業(yè)的發(fā)展。近些年來，我市氣象部門不斷增強(qiáng)預(yù)報預(yù)警服務(wù)能力，防災(zāi)減災(zāi)效益顯著，在促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、提高人民生活質(zhì)量、保障重大活動等方面都發(fā)揮了突出的作用。

今后一個時期，我市氣象科技服務(wù)要以防災(zāi)減災(zāi)為目標(biāo)，建立氣象災(zāi)害應(yīng)急防御系統(tǒng)，擴(kuò)大公共氣象信息發(fā)布范圍，重點開展3G手機(jī)掌上平臺、多媒體氣象信息直通等工程，全面構(gòu)建布局合理、結(jié)構(gòu)完善、功能先進(jìn)的氣象現(xiàn)代化服務(wù)體系。氣象工作從來沒有像今天這樣受到各級黨政領(lǐng)導(dǎo)的高度重視、社會各界的高度關(guān)切、人民群眾的高度關(guān)心。要認(rèn)清氣象工作面臨的重大機(jī)遇，認(rèn)清發(fā)展的巨大潛力，認(rèn)清肩負(fù)的政治責(zé)任，以思想的解放、觀念的更新、作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，以強(qiáng)烈的責(zé)任意識、機(jī)遇意識，以敢為人先、爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)，把壓力轉(zhuǎn)化為動力，把劣勢轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢，把被動轉(zhuǎn)化為主動，鼓足勇氣，下定決心，努力拼搏，開拓創(chuàng)新，推動氣象事業(yè)實現(xiàn)更大發(fā)展。

二、全面推進(jìn)氣象災(zāi)害應(yīng)急防御系統(tǒng)建設(shè)

市氣象科技服務(wù)中心作為全市氣象信息服務(wù)的牽頭組織者，市氣象科技服務(wù)中心的發(fā)展要堅持立足現(xiàn)在，著眼長遠(yuǎn)，堅持以人為本、科技支撐、技術(shù)先進(jìn)、管理規(guī)范、機(jī)制靈活、運行高效發(fā)展目標(biāo)。氣象科技服務(wù)發(fā)展要著眼于全市氣象災(zāi)害應(yīng)急防御系統(tǒng)建設(shè)與完善，著力于全市氣象服務(wù)能力的全面提高，推進(jìn)氣象服務(wù)業(yè)務(wù)布局調(diào)整，推進(jìn)氣象科技服務(wù)工作業(yè)務(wù)化，依托現(xiàn)代科技，統(tǒng)籌優(yōu)勢資源，強(qiáng)化科研基礎(chǔ)，有效培養(yǎng)人才，完善管理體制，引領(lǐng)全市氣象信息服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展，為全面防御氣象災(zāi)害提供強(qiáng)有力的支撐。不斷加強(qiáng)與水利、交通、公共、衛(wèi)生等部門交流與合作，推進(jìn)專業(yè)、行業(yè)和專項氣象服務(wù)。完善12121氣象聲訊系統(tǒng)，加快建設(shè)3G平臺開發(fā)進(jìn)程，實現(xiàn)開通聯(lián)通、移動、電信三家運營商。豐富各類信息服務(wù)內(nèi)容，發(fā)揮最大效益。加強(qiáng)大廈物業(yè)管理，強(qiáng)化消防安全意識，努力營造安全舒適的辦公環(huán)境。

三、積極營造抓發(fā)展所需的團(tuán)結(jié)和諧環(huán)境

要堅持以打造和不斷深化科技服務(wù)中心服務(wù)窗口形象，增強(qiáng)自豪感、認(rèn)同感，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力和向心力。一是堅持民主集中制，以決策的和諧民主促進(jìn)整個單位科學(xué)目標(biāo)的確立和團(tuán)結(jié)向上意識的形成。二是積極引導(dǎo)團(tuán)結(jié)和諧文化的建立，以直觀多樣、潤物無聲的日常教育不斷強(qiáng)化團(tuán)結(jié)和諧的意識。三是實行人性化管理，以制度的剛性和人文關(guān)懷的有機(jī)結(jié)合促進(jìn)團(tuán)結(jié)和諧習(xí)慣的養(yǎng)成。四是充分尊重個性，給個人發(fā)展以更大自由度和空間，使人人充分認(rèn)識團(tuán)結(jié)的意義并自覺自愿維護(hù)和諧。

要積極倡導(dǎo)和引導(dǎo)個人作團(tuán)結(jié)和諧的促進(jìn)者。一是堅持政治理論學(xué)習(xí)制度，每月按學(xué)習(xí)計劃參加集體學(xué)習(xí)和自學(xué)，增強(qiáng)政治性，提高自覺運用政治理論思考和認(rèn)識現(xiàn)實問題的能力，使黨員領(lǐng)導(dǎo)干部加強(qiáng)黨性修養(yǎng)，堅定地作和諧、發(fā)展的促進(jìn)者。二是要增強(qiáng)大局意識，充分認(rèn)識團(tuán)結(jié)和諧對于事業(yè)和個人發(fā)展的重要意義，不以局部和個別現(xiàn)象判斷事物，不相信、制造、散播不利于團(tuán)結(jié)和諧的言論，不觸發(fā)、參與、支持破壞和諧的行為。三是要加強(qiáng)個人修養(yǎng)，堅持嚴(yán)于律己、寬以待人，不以己之長較人之短，既堅持原則又容人個性，把團(tuán)結(jié)意識化為生活習(xí)慣，以寬容之心促進(jìn)一切有利于發(fā)展的積極因素的增加。四是明確個人發(fā)展目標(biāo)，在單位總體發(fā)展目標(biāo)下結(jié)合實際規(guī)劃個人發(fā)展，達(dá)到個體與整體的和諧。五是身體力行、積極實踐，在共同干事創(chuàng)業(yè)中增進(jìn)團(tuán)結(jié)，在團(tuán)結(jié)一致基礎(chǔ)上推進(jìn)事業(yè)發(fā)展。

四、進(jìn)一步提高管理能力和水平

加強(qiáng)管理，建立健全各項規(guī)章制度。通過學(xué)習(xí)教育，提高思想認(rèn)識，增強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識。

(一)完善管理制度，提高運行效能。制度最具有根本性、穩(wěn)定性和長期性。建立科學(xué)的管理制度，既是貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、實施科學(xué)管理的重要內(nèi)容，也是重要保障。必須不斷完善各項管理制度，形成橫到邊、縱到底，涵蓋氣象信息服務(wù)、氣象影視服務(wù)、物業(yè)管理、行政管理、廉政建設(shè)等各項工作的制度體系。同時，真正做到嚴(yán)格管理、嚴(yán)格監(jiān)督、抓好落實，促進(jìn)各項工作的規(guī)范化、制度化。

(二)高度重視氣象科技服務(wù)，狠抓服務(wù)管理。氣象科技服務(wù)是我們的興業(yè)之本、

保障之本。我們認(rèn)真貫徹落實省市局領(lǐng)導(dǎo)的要求，充分認(rèn)識到做好氣象服務(wù)工作的重要性、艱巨性和復(fù)雜性，切實增強(qiáng)干部職工的大局意識、憂患意識和服務(wù)意識。汛期氣象服務(wù)作為全年氣象服務(wù)工作的重中之重，我們要加強(qiáng)管理，落實責(zé)任，從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的高度出發(fā)，在“抓早、抓實、抓細(xì)、抓好”上狠下功夫，以確保各項氣象服務(wù)工作落實到位。

(三)強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作。建立健全氣象大廈安全消防應(yīng)急機(jī)構(gòu)和應(yīng)急隊伍，建立健全消防安全、物業(yè)管理工作規(guī)章制度和工作檔案，定期開展消防安全應(yīng)急演練。以“安全責(zé)任重于泰山”為指導(dǎo)目標(biāo)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任，充分認(rèn)識安全生產(chǎn)工作的重要性和緊迫性，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，切實做好安全生產(chǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制和各項規(guī)章制度，確保安全生產(chǎn)無事故。

我們有信心，有決心，立足我市氣象部門實際，圍繞局黨組“抓發(fā)展、促和諧、強(qiáng)管理”的工作思路，積極探索，奮力開拓，扎實推進(jìn)市氣象事業(yè)快速發(fā)展。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會12

當(dāng)今時代，是一個充滿競爭的時代；是一個滄海橫流方顯英雄本色的時代；是一個狹路相逢勇者勝的時代。 隨著科技的不斷發(fā)展，社會的不斷進(jìn)步，人們的生活水平不斷提高，不在滿足于解決溫飽問題，而是在此基礎(chǔ)上需要更好的服務(wù)。

在這個社會條件下，企業(yè)面臨的競爭也是不言而喻的。優(yōu)勝劣汰、適者生存、強(qiáng)者發(fā)展、不進(jìn)則退是企業(yè)競爭的普遍結(jié)果。面對慘烈的競爭，企業(yè)大多都在提升自己的綜合實力，從而贏得顧客的青睞。而顧客忠誠度的高低，取決于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高低。

我學(xué)的是市場營銷專業(yè)，很幸運地學(xué)習(xí)了《服務(wù)營銷學(xué)》這門課程，通過《服務(wù)營銷學(xué)》的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到了服務(wù)是一名營銷人員必不可少的技能。

在二十一世紀(jì)，人們公認(rèn)的買方市場上，企業(yè)能否站穩(wěn)腳跟并取得更好的發(fā)展，關(guān)鍵在于服務(wù)。這是什么原因呢？眾所周知，20xx年畢業(yè)大學(xué)生630萬，而現(xiàn)在大學(xué)生普遍趨于同質(zhì)化。企業(yè)的產(chǎn)品也如此，同樣的產(chǎn)品，同樣的價格，能打動顧客的就只有服務(wù)。二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化的服務(wù)，在營銷界中有這么一句話，顧客滿意他會告訴8個人，而顧客不滿意他會告訴22個人?？梢娞岣叻?wù)質(zhì)量是多么的重要，這一點，沃爾瑪就做的很好。沃爾瑪?shù)摹邦櫩椭辽稀痹瓌t可謂是家喻戶曉，它的兩條規(guī)定更是人盡皆知“顧客永遠(yuǎn)是對的”；“如果顧客恰好錯了，請參照第一條。”更為與眾不同的是沃爾瑪?shù)念櫩完P(guān)系哲學(xué)是——顧客是員工的“老板”和“上司”。每一個沃爾瑪?shù)膯T工都被告誡：你不是在為主管或經(jīng)理工作，其實你們和他們沒什么區(qū)別，你們之共同擁有一個“老板”，那就是顧客。

為了使顧客在購物中至始至終感到愉快，沃爾瑪要求自己的員工的服務(wù)要超過顧客的期望值，永遠(yuǎn)要把顧客帶到他們需要的商品前，而不是只指給顧客或是只告訴他們商品在哪里。對常來的顧客招呼要特別的熱情，讓他們有被重視的感覺。

沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，確保每一個顧客沒有后顧之憂。沃爾瑪有四條退貨準(zhǔn)則：

1. 如果顧客沒有收據(jù)——微笑，給顧客退貨或退款。

2. 如果你拿不準(zhǔn)沃爾瑪是否出售過這商品——微笑，給顧客退貨或退款。

3. 如果商品出售超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。

4.如果你懷疑商品被不適當(dāng)?shù)厥褂眠^——微笑，給顧客退貨或退款。

沃爾瑪不愧是世界500強(qiáng)之首，永遠(yuǎn)顧客至上，永遠(yuǎn)

把顧客放在第一位。顧客想要的就是這樣的服務(wù)。 服務(wù)也有層次的不同，第一層次則是分內(nèi)服務(wù)，是一種被動的服務(wù)；第二層次是邊緣的服務(wù)，也就是可做可不做的服務(wù)，是一種主動的服務(wù)。

借用劉加來教授在課上引用的例子。有兩家公司，生產(chǎn)同樣規(guī)格同樣價格的空調(diào)。顧客在A公司買了一臺空調(diào)，公司派工作人員幫助客人安裝好空調(diào)就走了。而B公司的工作人員安裝好空調(diào)以后對顧客說：“我剛才在安裝空調(diào)的時候聽見您的冰箱聲音有點問題，我剛好有工具，我?guī)湍纯窗伞！痹诮鉀Q了冰箱的問題以后，顧客說抽油煙機(jī)有點問題，工作人員又幫助顧客解決了抽油煙機(jī)的問題，這讓顧客十分的感動。從此以后就認(rèn)準(zhǔn)了B公司的產(chǎn)品，而且還告訴了他的親朋好友，B公司贏得了良好的口碑。

顯然A公司只是做到了分內(nèi)的服務(wù)，顧客會覺得這是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模⒉粫屑?。而B公司還做到了第二層即邊緣服務(wù)，讓顧客享受到了超值服務(wù)，這讓顧客產(chǎn)生了感激，從而提高了顧客的忠誠度。

劉加來教授給我們講過十大市場策略，即創(chuàng)新、專注、低價、理念、差異化、模仿拓展、替代品、速度、專業(yè)、服務(wù)。其中排在第一的就是創(chuàng)新。產(chǎn)品要創(chuàng)新，服務(wù)也要創(chuàng)新。

隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費水平的不斷提高，顧客對商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高，它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外，還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平，不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對服務(wù)的求新求異的需求。

企業(yè)要想在激烈的競爭中有自己的立足之地，那就要樹立服務(wù)創(chuàng)新意識，只有不斷地創(chuàng)新，才能吸引顧客，留住顧客。服務(wù)是一條漫長沒有盡頭的道路，做服務(wù)就要做到：“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化?！?/p>

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會13

堅持社會主義法治理念，就要堅持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會主義法治的重要使命。要緊緊圍繞黨和國家工作大局開展立法、執(zhí)法、司法工作，不斷強(qiáng)化服務(wù)大局的各項措施，為社會主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)提供強(qiáng)有力的法治保障。我國是一個法制統(tǒng)一的國家，建設(shè)法治社會要在國家統(tǒng)一的法制框架下加以推進(jìn)，保證國家憲法和法律在浙江的嚴(yán)格實施，保證黨的路線方針政策在浙江的貫徹落實，確保我省的法治建設(shè)有利于維護(hù)國家利益，維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴(yán)格依法履行職責(zé)的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

堅持社會主義法治理念，就要堅持服務(wù)大局。服務(wù)大局是社會主義法治的重要使命。要從講政治的角度來想大局、謀大局、服務(wù)大局，正確處理服務(wù)大局與嚴(yán)格依法履行職責(zé)的關(guān)系，正確處理全局利益與局部利益的關(guān)系，正確處理執(zhí)法的法律效果與社會效果之間的關(guān)系，追求法律效果與社會效果的統(tǒng)一，是每一名民警必須具備的政治素質(zhì)。執(zhí)法為民是黨和人民對司法工作的根本要求，司法工作的出發(fā)點和落腳點。廣大司法干警要真正落實執(zhí)法為民的各項要求，要在思想上、工作上、作風(fēng)上嚴(yán)格要求自己。要作到立足本職，嚴(yán)格執(zhí)法、公正執(zhí)法。

1、嚴(yán)格執(zhí)法，實事求是

要增強(qiáng)宗旨觀念、群眾觀念，實實在在地為人民群眾謀利益。在勞教工作中，要心中時刻裝著人民，人民群眾最關(guān)心什么、希望什么，我們的工作重心就指向什么；人民群眾對哪些方面不滿意，我們就重點整改哪些方面的問題。

2、文明執(zhí)法

文明執(zhí)法是社會主義道德規(guī)范對勞教工作的基本要求，是社會主義政治文明和進(jìn)步的表現(xiàn)，是勞教機(jī)關(guān)執(zhí)法為民的本質(zhì)要求和外在體現(xiàn)。文明執(zhí)法，有助于化解矛盾，增強(qiáng)人民群眾對勞教工作的信任。執(zhí)法工作遇到大量的問題都是人民內(nèi)部矛盾，大多數(shù)當(dāng)事人也都是通情達(dá)理的。只要勞教干警曉之以理，動之以情，工作做到位，多數(shù)當(dāng)事人都能自覺接受和履行處理決定。反過來，即使案件處理結(jié)論是公正的，只是由于干警的工作方法簡單、態(tài)度粗暴，也往往會引起當(dāng)事人的懷疑和不信任，從而引發(fā)上訴、申訴甚至形成上訪。更有甚者，有的干警在工作中，粗暴對待勞教人員，不但沒有實現(xiàn)執(zhí)法目的，反而激化了矛盾，引起群眾不滿，影響了執(zhí)法機(jī)關(guān)的形象。所以，文明執(zhí)法，事關(guān)重大、意義重大。干警對待勞教人員說話要和氣，態(tài)度要和藹，辦事要熱情，服務(wù)要周到，考慮要細(xì)致。要多給群眾提供便利，不給群眾增添麻煩。要注意尊重勞教人員的人格尊嚴(yán)。對待勞教人員不侮辱、不挖苦、不嘲諷，對勞教人員要耐心聽取他們的陳述、申辯和申訴，不能因自己的主觀好惡而影響對當(dāng)事人的態(tài)度。

總之，社會主義法治理念教育活動才剛剛開始，我們一定要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作，接受監(jiān)督，樹立社會主義法治理念，為人民掌好權(quán)、用好權(quán)，做一名黨和人民信任的執(zhí)法者。只有堅定地樹立執(zhí)法為民理念，并在工作中、生活中嚴(yán)格要求自己，防微杜漸，才能在紛繁復(fù)雜的形勢面前，經(jīng)受住金錢、權(quán)力、人情的考驗和誘惑，才能公正地人民群眾執(zhí)法，做一名優(yōu)秀的勞教工作人民警察。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會14

這是一次印象深刻的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。有人說：“培訓(xùn)是一種福利”。的確，學(xué)習(xí)是緊張而忙碌的，但又是充實而快樂的，我就享受了“學(xué)習(xí)”這種福利。這是我第一次參加此類培訓(xùn)，通過四天的禮儀專題講座，讓我既有觀念上的洗禮，也有理論上的提高，既有知識上的積淀，也有教學(xué)技藝的增長。特別是了聽楊茳老師的講課之后，我對教師這一神圣的職業(yè)又有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識，我深深地體會到，作為一名教師，尤其是德育教師不僅僅是傳道、授業(yè)、解惑，還需要具備更多的素質(zhì)，這當(dāng)中就包含著對學(xué)生的道德品質(zhì)教育。我們是千年明古國，正從農(nóng)耕明走向工業(yè)明，從保守走向開放，從愚昧走向明。

百年大計,教育為本；教育大計,教師為本。 有人說 “教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，細(xì)節(jié)決定成敗?！苯處熓侨祟愳`魂的工程師，承擔(dān)著教書育人，為人師表的光榮職責(zé)。 我們的國家素有明古國、“禮儀之邦”的美稱。所以這次培訓(xùn)的宗旨是：增強(qiáng)對中華民族的歸屬感——我是繼承者；增強(qiáng)對中華化的認(rèn)同感——-我是傳播者；增強(qiáng)對偉大祖國的自豪感——我是捍衛(wèi)者。教師是人類靈魂的工程師，教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動全社會明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書育人、為人師表的光榮職責(zé)。教師是學(xué)校工作的主體，不僅是科學(xué)化知識的傳播者，而且是學(xué)生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學(xué)生進(jìn)行著

潛移默化的影響，從而對學(xué)生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學(xué)生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學(xué)生能夠仿效的榜樣。 作為塑造人類靈魂工程師的一名教師，要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。因此作為教師首先要注重形象禮儀，做到儀表衣著明。教師的衣著整潔、典雅、美觀，則具有導(dǎo)向和潛移默化的久遠(yuǎn)影響。如果衣著不修邊幅，衣冠不整，蓬頭垢面，一言一行、一舉一動都可能成為學(xué)生模仿的對象，所以在注重外在的衣著打扮之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，做到自然適度，外在儀表與內(nèi)在素質(zhì)相一致。 教師的著裝應(yīng)符合身份——簡潔、端莊。當(dāng)今的社會在服裝上的變化日新月異，人們從服裝上表現(xiàn)自己的個性，展現(xiàn)個人的獨特，以不與眾人一致為時尚，以奇裝異服為前衛(wèi)，以獨出心裁為特色，以眾人矚目為光榮??這些社會的變化和發(fā)展，影響著我們教師的視覺，激蕩著我們教師的隨潮熱望。但教師從事教書育人的職業(yè)特點，就決定了教師的著裝可以時尚，可以新潮，但不能獨出心裁，不能奇裝異服，應(yīng)在簡潔之中體現(xiàn)端莊，不能以前衛(wèi)體現(xiàn)個性，不要過分張揚。因此教師的著裝從一個側(cè)面上體現(xiàn)出教師是否能夠做到自律、自尊，更重要的是教師時刻要注意為人師表。 總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登，以良的師德形象為學(xué)生樹立一個表率，為創(chuàng)建和諧社會貢獻(xiàn)一份力量。

教師禮儀的修養(yǎng)如何，不僅直接影響其教學(xué)效果，而且會直接影響到整個社會中傳播人類明的效果。 “教師禮儀”指教師在教書育人的崗位上如何表現(xiàn)教師應(yīng)有的氣質(zhì)與風(fēng)度?！敖處焹x表”是教師整體風(fēng)之一，他們的音容笑貌、舉止明、作風(fēng)正派、知識淵博、風(fēng)度儒雅，衣著發(fā)式無形中都成為學(xué)生和社會學(xué)習(xí)的楷模。 教師要注重教學(xué)禮儀。教師的大部分時間是與學(xué)生在課堂上共同度過的，因此在教育教學(xué)中要注意尊重學(xué)生，與學(xué)生互動時要使用明語言。俗話說“良言一句三冬曖，惡語傷人六月寒”，我們使用明語言，不僅有助于思維、情緒的完善表達(dá)，還能使學(xué)生產(chǎn)生美感、親切感，從而增加師生之間的感情。 在聽了鄒翝燕老師的“聽、讀、寫、說”這堂講座后，我更加清楚的認(rèn)識到一名優(yōu)秀的教師不僅通過在課堂上講課實施教育，而且在日常生活中還會規(guī)自己的言行，以良的道德風(fēng)，對學(xué)生實施教育，通過自己的存在，自己的人格，對學(xué)生發(fā)揮影響。明白了教與學(xué)的目的是：溝通力、應(yīng)用力、閱讀力、理解力。對于老師來說身教重于言教，榜樣的力量是無窮的。會聽和用心聽是完全不一樣的。培養(yǎng)自己的口才，培養(yǎng)自己的溝通能力從聽、讀、寫、說四個方面體現(xiàn)信、里、敬、義。

偉大的教育家孔子曾說過：“其身正不令而行，其身不正，雖令不從。”“身正”是教書育人的先決條件，教師要求學(xué)生做到的自己必須身體力行，要求學(xué)生相信的，自己必須堅信不移；不允許學(xué)生做的，自己堅決不做；在學(xué)生面前做到的，在學(xué)生不在時也必須做到。因此教師要通過自己的不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的道德修養(yǎng)，以身作則，言傳身教。 嚴(yán)厲并不是苛刻，老師也是有七情六欲的，但不能把學(xué)生當(dāng)作發(fā)泄的對象，這不是教育學(xué)生。我覺得傳統(tǒng)中的師德師風(fēng)與新時期的師德師風(fēng)都應(yīng)該是一樣的，但現(xiàn)在存在的區(qū)別在于：師生關(guān)系的變化。以前的學(xué)生對教師要絕對服從，但現(xiàn)在則要求教師對學(xué)生也應(yīng)尊重，這是個進(jìn)步。因此，新時代的教師在關(guān)愛和嚴(yán)格要求學(xué)生上要提出新的標(biāo)準(zhǔn)。

一名優(yōu)秀的教師，除了必須以滿腔的熱情對待事業(yè)，對待學(xué)生以外，還必須自覺地，高標(biāo)準(zhǔn)地去塑造自身的人格，從而才能培養(yǎng)出學(xué)生健康的人格。通過鄒教授的講解，我更深一步地感受到教師的高尚人格不僅應(yīng)當(dāng)反映在內(nèi)在的精神境界上，而且應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在外在的言談舉止上。教師明的言談舉止對學(xué)生思想品質(zhì)的形成起著修正作用。教師是教人怎樣做人的人，首先自己就必須知道怎樣做人。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。 對照著審視自己在為人師的這一年中，真不敢說自己是個有禮貌的老師。因為試圖控制班級所有學(xué)生的聲音，我曾大聲呵斥過;因為忙于照顧區(qū)角的學(xué)生，我沒有正視和我打招呼的學(xué)生的雙眼;也因為報有“要樹立老師的威信，要對學(xué)生嚴(yán)肅些的想法”，我忽視了對學(xué)生們的微笑。非常慶幸的是，鄒教授的一番話，點醒了我：不要忘了對待學(xué)生也要注意禮貌。老師和學(xué)生之間的禮貌平等交往，這是讓學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀的最佳途徑，也是尊重學(xué)生、讓學(xué)生喜歡老師的重要前提。聽完講座，我在心中暗暗下定決心，從今天開始，我要對學(xué)生保持微笑，要做學(xué)生們心中最可愛的老師、最有禮貌的老師也是他們最喜歡的老師。

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會15

為不斷深化服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，站區(qū)組織全體職工進(jìn)行學(xué)習(xí)并參與了服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。并開展了“規(guī)范服務(wù)、合規(guī)守紀(jì)、促進(jìn)發(fā)展”的活動。組織全體職工學(xué)習(xí)、討論服務(wù)規(guī)范，檢查自身服務(wù)工作，針對服務(wù)規(guī)范制定出提升服務(wù)水平的有效措施。全體職工在此次學(xué)習(xí)中態(tài)度非常認(rèn)真，用實際行動助推服務(wù)規(guī)范落到實處。

隨著市場競爭日益激烈，“服務(wù)是影響顧客選擇的關(guān)鍵因素”、“服務(wù)是降低經(jīng)營成本的有效途徑”這些理念已經(jīng)成為很多企業(yè)尤其是服務(wù)型企業(yè)的共識。服務(wù)質(zhì)量如今成為企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地的根本保證。通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，我感受頗深，下面就此話題來談?wù)勎业膶W(xué)習(xí)體會。 首先要增強(qiáng)服務(wù)意識。我們要改善服務(wù)態(tài)度、服務(wù)語言和完善表情進(jìn)行主動服務(wù)。應(yīng)該認(rèn)識到只有加強(qiáng)服務(wù)，才能更好滿足乘客的需求；只有增強(qiáng)服務(wù)才能贏得乘客信賴；只有提升服務(wù)，才能提高乘客的滿意度；也只有服務(wù)質(zhì)量上去了，才能體現(xiàn)自身價值。由此要真正把乘客當(dāng)作親人來對待，做到關(guān)心、細(xì)心、熱情、周到。同時服務(wù)中要做到正確使用服務(wù)用語，避免使用專業(yè)術(shù)語，這樣便于乘客理解。我們要為不同需求客戶提供無障礙語言服務(wù)，要使用親情服務(wù)敬語，絕不使用服務(wù)忌語。對于在工作中遇到的乘客不配合情況，我們更要站在乘客角度考慮，設(shè)身處地為其解決困難?？傊?，遇到挫折不后退，不氣餒，樂觀看待工作中的每次挑戰(zhàn)。

其次要提高業(yè)務(wù)水平。這包括理論知識和實際操作技能，這些知識我都要終身學(xué)習(xí)，不斷提高。從而用最豐富業(yè)務(wù)知識和最精湛的技術(shù)服務(wù)于每一位乘客。試想如果沒有過硬的技術(shù)，那么最好的態(tài)度也不能使乘客滿意。因此，我一定要高度重視業(yè)務(wù)技能，發(fā)揮其在服務(wù)中的關(guān)鍵作用。

最后，服務(wù)要體現(xiàn)藝術(shù)性。具體體現(xiàn)在要使服務(wù)對象感到舒適和滿意，樂意接受我們的服務(wù)。其實這句話說的容易但做起來難，我們只有在每一次服務(wù)中細(xì)心琢磨，好好體會，才能不斷改進(jìn)。由于我們的服務(wù)對象是廣大群眾，所以沒有一個特定的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范怎樣讓每位乘客感到滿意和舒適，因此我更要在實際工作中不斷摸索，靈活的運用文明禮貌用語；將心比心，換位思考；注意傾聽和引導(dǎo)，對老年人多做解釋。這樣才能因人而異，做好服務(wù)工作。

乘客需求在不斷的變化和發(fā)展，我們的服務(wù)也應(yīng)緊緊跟上。要變被動服務(wù)為主動服務(wù)，化形式服務(wù)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要“視乘客為親人，以乘客滿意為最終目標(biāo)”，全面提高服務(wù)質(zhì)量。讓我們每位員工從自己做起，大家共同努力，創(chuàng)出更好的成績。