2017物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案
2017物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案
隨著城市居民生活水平的日益提高，閑暇時間越來越多，居民對住區(qū)公共空間的需求不僅在量的方面不斷增加，而且對公共空間品質(zhì)的要求也是越來越高。下面是有2017物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案，歡迎參閱。
2017物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文1
為使物業(yè)服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，有力促進(jìn)房屋銷售，并實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)特制訂如下品質(zhì)提升措施：
一、公司總部：
1、在各小區(qū)前臺公示公司投訴電話：2160030，并對投訴內(nèi)容當(dāng)日進(jìn)行回復(fù)，跟蹤落實;
2、在公示各小區(qū)設(shè)總經(jīng)理會見業(yè)主日，收聽業(yè)主的問題，解答業(yè)主疑惑。
二、銷售中心：
1、調(diào)秩序隊員一員在在金沙江大道十字路口處指揮引導(dǎo)看房車輛按順停入車位，并開門服務(wù)指引客戶進(jìn)入營銷中心。
2、雨天保潔增加進(jìn)入大門代為擦鞋服務(wù)，使用干布替客戶鞋面擦凈擦干。
三、小區(qū)管理：
1、秩序：
a.秩序大門崗坐崗改為站崗;
b.巡邏人員在左臂上配印有“巡邏”字樣的袖章，配警棍、對講機(jī)進(jìn)行巡邏，
c.秩序隊員例隊進(jìn)行交接班;
d.對進(jìn)入小區(qū)人員及車輛進(jìn)行盤問登記;
e.在停車場對車輛停放進(jìn)行指揮和問候服務(wù);
f.在大門設(shè)秩序服務(wù)，針對業(yè)主需求及時實施幫助(幫助業(yè)主拿行李、打雨傘、引領(lǐng)走訪業(yè)主客人到業(yè)主家中)。
2、客服：
a.實行站立式服務(wù)和普通話服務(wù);
b.代為業(yè)主收信件和包裹登，電話通知或送上門;
c.宣傳欄設(shè)專面代為業(yè)主提供信息發(fā)布服務(wù)(租房、賣房等);
d.有償電話、寬帶、水電費、燃?xì)赓M代繳服務(wù);
3、工程：
a.電梯“零點后”維修保養(yǎng)無打擾服務(wù);
b.對業(yè)主報修實行15分鐘上門服務(wù)，每周日開展減免有償服務(wù)活動日;
c.空置房每周檢查土建、漏水、水電氣、衛(wèi)生狀況;
d.建立設(shè)備檔案卡掛設(shè)備上;
e.工程主管每周夜查一次人員值班及設(shè)備運行情況。
4、保潔：
a.改垃圾處理一次為每日兩次;
b.雨天一小時后積水清掃;
c.每周一次電梯消毒;
d.延長衛(wèi)生服務(wù)時間，從7：00-----20：00時;
e.提供有償家政保潔服務(wù);
5、綠化：
a.補(bǔ)種草坪內(nèi)人行便道，恢復(fù)綠化;
b.補(bǔ)種部份秋冬季。
2017物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文2
應(yīng)業(yè)委會對服務(wù)品質(zhì)改善的要求，公司決定對服務(wù)品質(zhì)在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升，計劃在一個月之內(nèi)將各項品質(zhì)提升到新的狀態(tài)，實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)改進(jìn)，提高業(yè)主滿意度。為此將開展“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”專項工作，目的在于提高全員服務(wù)意識、強(qiáng)化項目內(nèi)部管理、提升崗位服務(wù)技能，為業(yè)主提供周到便捷的服務(wù)，具體實施方案如下：
一、專項工作階段劃分
(一)動員培訓(xùn)階段;
(二)自查自糾階段;
(三)整改階段;
(四)檢查驗收階段;
(五)專項總結(jié)階段。
二、各階段工作重點及要求
(一)動員培訓(xùn)階段(6月1-5日)
1.召開專項會議，研究制定品質(zhì)提升方案，布置相關(guān)工作。
2.編制《廣州海倫堡物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升方案》。
3.由劉總牽頭，盧經(jīng)理組織實施。
4.本次專項工作要求全員參與，所有的會議、培訓(xùn)等工作，都必須留存書面資料，每名員工必須有記錄。
(二)自查自糾階段(6月6-10日)
1.客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;
2.前臺及各部門加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語;
3.工程部安排專人分系統(tǒng)進(jìn)行點檢，拿單返單進(jìn)度要及時有效;
4.安管部加強(qiáng)巡邏，特別是夜班，巡邏要查明查細(xì)，同時加強(qiáng)對出租屋的盤查和登記;
5.做好每周周檢記錄，并及時處理;
6.三方對講系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢修。加快對電梯監(jiān)控系統(tǒng)的修復(fù)，對每個大堂加設(shè)監(jiān)控槍口、門禁系統(tǒng)進(jìn)行報價;
7.對電梯、用電、消防全面檢查;
8.加強(qiáng)對清潔方面的監(jiān)管，衛(wèi)生達(dá)到年前的狀態(tài)。
(三)整改階段措施(6月11-30)
1.工程部對園區(qū)內(nèi)路燈進(jìn)行點檢，保證路燈點亮率達(dá)到95%以上;
2.工程部要保證各樓層燈泡點亮率達(dá)到一半以上;
3.清潔部加強(qiáng)清潔衛(wèi)生改善，垃圾清理要及時高效，公共部位及樓層的衛(wèi)生要讓業(yè)主能直接感受到有提升;
4.安管部提升崗位形象,在小區(qū)內(nèi)增加固定保安崗位，同時嚴(yán)抓晚上亂停亂放現(xiàn)象;對違規(guī)亂停亂放的車主一定要強(qiáng)制執(zhí)行
5.加強(qiáng)對監(jiān)控系統(tǒng)維保單位韓升公司的監(jiān)管，對全園區(qū)監(jiān)控及時檢修與更換，在25號前完成電梯監(jiān)控和公共區(qū)域現(xiàn)有的監(jiān)控恢復(fù)工作，其他時間必須保證2017物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案以上的完好運行率;
6、門禁系統(tǒng)主板報價修復(fù)。
7.工程部必須保證供水、供電系統(tǒng)及電梯的正常運作;
8、客服部加強(qiáng)物業(yè)助理的巡檢工作，申購固定通訊設(shè)備并將物業(yè)助理聯(lián)系方式在各樓層進(jìn)行公布;
9.客戶前臺加強(qiáng)禮儀禮貌的培訓(xùn)，嚴(yán)抓儀容儀表及前臺接待規(guī)范用語
10、前臺對業(yè)主的投訴、求助及時處理，無法及時處理的向業(yè)主回電話進(jìn)行解釋。對業(yè)主在前臺報修的，必須給業(yè)主一個報修回執(zhí)單，加強(qiáng)業(yè)主監(jiān)督。一般的報修，一周之內(nèi)完成回訪;
11.綠化部要保證綠化帶的清潔衛(wèi)生以及綠化修剪和種植養(yǎng)護(hù)。
12.消防系統(tǒng)修復(fù)，保證工作正常。
13.修復(fù)廣播系統(tǒng),修復(fù)噴泉系統(tǒng),增加保安崗位.
(四)檢查驗收階段(7月6日)
1.專項工作驗收由由業(yè)委會組織，樓長參與，物業(yè)劉總配合。
2.驗收方式采取現(xiàn)場檢查、崗位詢問、業(yè)主回訪等方式綜合進(jìn)行。
(五)專項總結(jié)階段(7月9日)
1.召開“物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)管理品質(zhì)提升”工作總結(jié)會。
2.總結(jié)本次專項工作中存在的問題及解決的問題辦法、方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗。
2017物業(yè)小區(qū)品質(zhì)提升方案范文3
物業(yè)服務(wù)的好與壞，不僅關(guān)系到業(yè)主的切身利益，同時也反映了物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)檔次，更關(guān)系到物業(yè)服務(wù)公司的前途和命運。作為物業(yè)服務(wù)公司及小區(qū)項目必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)服務(wù)公司的信賴。為了滿足業(yè)主/物業(yè)使用人的需求，提升君山花園小區(qū)管理中心的服務(wù)品質(zhì)。管理處在原有的物業(yè)服務(wù)《工作手冊》、《崗位職責(zé)》和《作業(yè)指導(dǎo)書》的基礎(chǔ)上，通過組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，真正實現(xiàn)“我們多努力，讓您更滿意!”的物業(yè)服務(wù)理念，針對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)現(xiàn)狀，君山花園在20XX年將從以下四個基本途徑來做好品質(zhì)提升工作:
一、是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障;
物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時更應(yīng)該注重個人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚
至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學(xué)會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會，使業(yè)主從逐漸了解到最終理解、信賴公司。
二、是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù);
業(yè)主的投訴是送給公司最好的禮物，為何不坦誠面對?對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成最寶貴的資源，才可以及時發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊瑯I(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。
三、是培養(yǎng)ISO9001質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍;
進(jìn)一步強(qiáng)化員工尊重文件，按文件辦事的工作習(xí)慣，并最終使公司的所有規(guī)章制度與工作程序都納入質(zhì)量體系，通過培訓(xùn)使員工形成尊重文件、視文件為工作指南的意識。檢查文件實施的有效方式是檢查質(zhì)量記錄的填寫是否規(guī)范。為此必須長期堅持對下列行為給予嚴(yán)格處分來加以推動和強(qiáng)化:
①工作沒有完成;
?、诠ぷ麟m然完成了，但沒有填寫記錄;
?、塾涗涬m然填寫了，但填寫的是虛假情況;
?、茈m然真實填寫了記錄，但記錄中所表明的完成工作的方式與文件規(guī)定要求的不一致;
?、萦涗浰砻鞯墓ぷ鞣绞诫m然與文件規(guī)定一樣，但填寫不全面，表述不準(zhǔn)確;
?、抻涗涬m然全面、準(zhǔn)確，但沒有按文件要求及時傳遞使用及歸檔。
對上述幾項隨時發(fā)現(xiàn)并及時處理追究，只有這樣，才能保證質(zhì)量記錄的真實性、準(zhǔn)確性、有效性;才能使記錄成為工作事實的全面、真實和忠實的體現(xiàn)和反映;才能使質(zhì)量記錄成為實施文件的重要手段;才能使員工們養(yǎng)成按文件辦事、尊重文件、敬畏文件的意識和習(xí)慣;通過品質(zhì)管理的監(jiān)督與檢查，測量服務(wù)質(zhì)量的方式方法及工作環(huán)節(jié)，通過監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)一切違反文件要求的不合格項目，并分析其產(chǎn)生的背景、原因以及相關(guān)人員的責(zé)任，和對方作充分的溝通后，進(jìn)而提出糾正和預(yù)防措施，并跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的落實效果，這樣，將監(jiān)視和測量作為改進(jìn)工作的第一環(huán)節(jié)，實現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、預(yù)防問題的循環(huán)提高。由此才能徹底地不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量。
四、是誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。具體方案如下:
履行約定、遵守法紀(jì)、遵守市場規(guī)則。提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)，必須堅持誠實守信、履約踐諾。在為業(yè)主服務(wù)時，首先要實事求是、言必行、行必果、辦真事、辦實事。其次要強(qiáng)化時間觀念、紀(jì)律觀念、效率觀念、效益觀念，工作做到及時、準(zhǔn)確、熱情、周到。第三要依法行事，按合同約定辦事，信守物業(yè)管理服務(wù)合同，合法經(jīng)營。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，在當(dāng)今物業(yè)管理行業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，帶來更多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何才能在激烈的競爭中立于不敗之地，物業(yè)服務(wù)公司唯有走提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)立服務(wù)品牌之路。品牌是物業(yè)服務(wù)公司綜合管理、經(jīng)營服務(wù)、公眾信譽(yù)等多種因素在廣大業(yè)主以至社會公眾心中的綜合反映。物管處將提升品牌工作，作為工作開展的重中之重，以樹立公司的品牌形象。
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