雙十一促銷活動方案2019
“雙十一”對大家來說都不陌生，每年的11月11日，就是雙十一，在這天是大家購物的熱潮。下面是小編給大家?guī)淼碾p十一促銷活動策劃方案，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!
雙十一促銷活動方案2019(一)
一個新的商業(yè)神話在推出的促銷中誕生：單日交易額達到9.36億元，超過購物天堂香港一天的零售總額，更是中國百貨店單店日銷量的2.6倍。在這樣一場商業(yè)盛宴中，淘寶網實實在在展現(xiàn)了電子商務的人氣。主要源于光棍節(jié)，是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝自己仍是單身一族為傲(“光棍”的意思便是“單身”)。光棍節(jié)產生于校園，并通過網絡等媒介傳播，逐漸形成了一種的文化。1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光棍節(jié)，而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。而一般光棍節(jié)則指11月11日。國家統(tǒng)計局抽樣調查顯示，目前出生人口男女比例近120:100，全世界。據推算，到2020年，中國處于婚齡的男性將比女性多出3000萬到4000萬。
一、關于客戶群的分析
1、客戶群細分：
大學生，辦公室一族，多集中18歲~30歲之間。
客戶群特點：
單身，時尚，娛樂
客戶需求：
心理自嘲，娛樂，愛情
策劃公司資源現(xiàn)狀
活動目的：
多店資源整合，借助為托管店鋪引進流量
2、資源支持
多店資源，產品線較豐富，具備主流渠道傳播的推廣執(zhí)行團隊
活動的整體構思和部署
活動的賣點：
以店內折扣優(yōu)惠為核心賣點
活動頁面秒殺送禮為輔助
活動的整體引流構思
由于對付費推廣的效果無法預估，各渠道也難以收集到數據(例如返利網，SNS主流社區(qū)的合作方式及廣告位數據需要和各平臺溝通，調查)，所以整體采用免費的軟文營銷和微博營銷
流量入口分析
引流示意圖
推廣流量以直接引流到活動頁面和官方微博
(關于淘寶店鋪流量跳轉到微博的解釋：由于淘寶網無法掛外網連接，所以利用關注進行跳轉為活動頁面引流。
引流方法：店鋪通過懸掛雙11活動預告的廣告圖，以給予優(yōu)惠的形式吸引顧客關注微博 )
為什么運用微博進行流量跳轉
常規(guī)推廣對廣告普遍具備排斥性，用軟文和植入的形式推廣微博更容易讓人接受，微博可以作為長期的高質量流量入口進行管理，微博運營可以為下次及各類店鋪培養(yǎng)流量入口，引流示意圖的詳細解析在執(zhí)行細則體現(xiàn)
3、活動策劃方案
根據目前對所掌握的資料和可以利用的推廣資源提出方案
活動主題及其概念
光棍啦，時尚購物 全場無理由3折。
傳播概念，以時尚光棍(推廣所用文案，圖片，包括頁面制作都圍繞這個概念)為傳播切入點，利用各渠道對活動頁面進行傳播。
二、策劃案執(zhí)行流程概括
1，10月11號-16號
進行推廣所需的資料收集準備(包括微博帳號，旺旺號，推廣所需的文案及圖片素材等)
活動期間店鋪客服推薦活動的話術
2，10月17號-31號
所有推廣渠道開始推廣微博，并且微博同步開始運營。
3, 11月1號-5號
微博開始新的有獎轉發(fā)，參加活動的店鋪開始上活動預告圖，將流量跳轉到微博。
上預告頁面，進行分享有禮活動，分享本頁面可獲5元優(yōu)惠卷
4,11月6號-11號
經過17天的論壇推廣反饋數據，挑選出優(yōu)質論壇進行軟文直接推廣頁面。
各渠道推廣宣傳首頁
活動產品規(guī)則
產品3折
11.1號開始懸掛活動BANNER
同意活動寶貝頁關聯(lián)其他店鋪產品
雙十一促銷活動方案2019(二)
一直以來，家具產品就伴隨著人們的生活，融入到了千家萬戶，成為了人們生活中不可或缺的日常用品。而隨著人們生活水平的不斷提高，市場競爭的日益激烈，家具市場也隨之發(fā)生了質的變化。家居注重檔次提升，在這提升的過程中，也逐漸形成了五大發(fā)展趨勢：
1、家具市場從高端轉向低端(家電下鄉(xiāng))
2、傳統(tǒng)淡季家具市場也火熱(季節(jié)性促銷活動)
3、家具產品趨向時裝化(產品設計風格和材質的改變)
4、家具團購成為時尚(產品促銷)
5、家具銷售網絡化(網絡營銷)
以上為現(xiàn)在家居業(yè)的整體發(fā)展趨勢，然我公司主要以出售歐派家居為主，就歐派本身而言，屬于家居建材產品中的引領，設計風格、整體搭配、材質選取上來看性價比很高。所以在這次新之際的促銷活動應以規(guī)模性、品味性、時尚、實惠為素材，體現(xiàn)出家居裝飾市場特點，給廣大消費者留下一個很深刻的印象。活動目的
本次活動的目的主要是提高產品的美譽和在廣大消費者心中的知名度，同時就產品進行促銷。
本次活動所針對的目標為大眾群體，無特定群體和次要客戶之分。由于五一節(jié)剛過，各大產業(yè)在五一期間都舉辦了促銷活動，而且剛剛活動結束。很多消費者的心中還留有對優(yōu)惠促銷的期望和念想，在其他公司都結束優(yōu)惠活動的同時，公司舉辦酬賓促銷活動。這無疑會吸引更多的眼球和關注前來。以來增加公司的人氣，二來滿足消費者的優(yōu)惠心理!
活動主題
現(xiàn)在的產品在做促銷活動時不外乎幾種活動主題展現(xiàn)：
價格折扣、贈品、抽獎、禮券、服務促銷、演示促銷、消費信用。選擇什么樣的促銷工具和什么樣的促銷主題，要考慮到活動的目標、競爭條件和環(huán)境及促銷的費用預算和分配。之后要盡可能藝術化地宣傳，淡化促銷的商業(yè)目的，使活動更接近于消費者，更能打動消費者。
要讓消費者感覺我們的目的不是為了商業(yè)盈利，而只是為了提高行業(yè)風險的控制和競爭力。所以我們不能夠站在商家的立場上去舉辦這次的活動，而是站在消費者的立場上去考慮。力求創(chuàng)新，達到盡可能多的吸引消費者的眼球。不是為了在活動期間銷售多少產品，而是為了達到在活動期間讓更多的消費者認識該產品。
活動方式
這一部分主要闡述活動開展的具體方式。有兩個問題要重點考慮：
1、確定伙伴：拉上政府做后盾、掛上媒體的力量來夸張整個活動氣氛。是廠家單獨行動，還是和經銷商聯(lián)手?或是與其它廠家聯(lián)合促銷?和政府或媒體合作，有助于借勢和造勢;和經銷商或其它廠家聯(lián)合可整合資源，降低費用及風險。
2、確定刺激程度：要使促銷取得成功，必須要使活動具有刺激力，能刺激目
標對象參與。刺激程度越高，促進銷售的反應越大。但這種刺激也存在邊際效應。因此必須根據促銷實踐進行分析和，并結合客觀市場環(huán)境確定適當的刺激程度和相應的費用投入。
具體內容
當日在本活動現(xiàn)場購買家具、建材產品累計消費滿XXXX元，即可參加抽獎活動?；顒拥臈l件可以為達到多少消費金額/次(如：2000元/次 4000元/2次)依此類推。即買即抽，即抽即兌。
活動的獎項可以分為
一等獎 價值XXX元的購物券 (購物券可以是本賣場的，也可以是聯(lián)盟商家的) 二等獎 價值XXX元-XXX元家具或潔具
三等獎 價值約XXX元的家具潔具或家居飾品
四等獎 價值約XXX元的家居飾品或用品
五等獎 價值約XXX元的家居飾品或用品
注意事項
1.須一次性付清貨款;
2.消費滿2000元，即可參加抽獎一次，滿4000元，抽取兩次，依此類推;不足2000元部分不參加抽獎
3.用券消費的部分不能開具發(fā)票，不能找贖
4. 購物券全場通用，有效期至20xx年X月XX日
5. 須持銷售合同及交款憑證抽取獎品
雙十一促銷活動方案2019(三)
(1)目標設定
可能有人會問，這種大活動如何來設定目標?這的確是一個比較難以估算的問題。我們是從幾個因素來考慮的：去年的業(yè)績、淘寶商城今年的增長比率、進入商城的一二線品牌的增長量、以及淘寶今天對的期望和市場投入力度;最終我們通過多次的討論，估算了一個區(qū)間值，3500萬至5000萬，前者作為我們的保底目標，后者作為我們的沖刺目標，所有的推廣費用和活動投入按3500萬來計算，商品規(guī)劃、物流配貨發(fā)貨能力、客服人員配備按5000萬來準備。由于當天是全場5折的活動，各項基礎準備資源再以*2要求來計算。
(2)商品準備
“兵馬未動，糧草先行”，對于這場戰(zhàn)役，商品的重要性不言而喻，因為家紡的生產周期基本上在2個月，所以我們的商品準備工作在8月中旬就開始，在8月下旬完成商品規(guī)劃及下單，同時敦促供應廠商務必在10月中旬完成發(fā)貨入倉。此次新下單的秋冬季的商品總金額為1個億，加上原有庫存的8000萬，線下商品可臨時調撥的4000萬，總計商品規(guī)劃為2.2億，按5折價售賣可支撐1個億以上的銷售。我們將此2.2億的商品做了詳細的分類，按熱銷、主推、引流三個維度進行了劃分，選擇有深度的商品(3000件以上)進行單獨的策劃包裝，做成明星商品，同時還定義了在明星商品、引流商品同頁面呈現(xiàn)的關聯(lián)銷售商品，定義活動當天的首頁陳列商品及替換商品，以保證當流量進來時，化的拉動銷量。
(3)物流/客服/系統(tǒng)準備
此次活動淘寶商城非常強調用戶體驗，明確規(guī)定參與的商家必需保證在二天內發(fā)完京、滬、廣、深、杭五地的貨，七天內發(fā)完全部的貨。去年我們一共是7萬單，4條流水線，4500平米的倉庫面積，7天發(fā)完。今年根據1億的發(fā)貨要求，預計將產生25-30萬單，我們在1.2萬平米的倉庫里安排了10條流水線，按每天可發(fā)5萬單來設計流程和配備人員。物流的改造確定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盤點，以再次確定實際的倉庫庫存。我們現(xiàn)有客服35名，分為售前售后二個部門，考慮到當天的咨詢的壓力，我們決定在活動當天將所有售前轉為售后，售前服務通過自動回復和自助購物來實現(xiàn)，售后客服再分為幾個小組，下單、查件、電話接聽、投訴處理、催款，并統(tǒng)一對他們進行活動商品的培訓，同時在9月份聯(lián)系服務公司，另行招募了15名人員作為臨時備用的客服人力。9月底我們的系統(tǒng)開發(fā)人員與淘寶開放平臺進行對接，對信息系統(tǒng)的處理容量、穩(wěn)定性、提單能力進行了復核，并根據淘寶商城的發(fā)貨要求對發(fā)貨模塊進行了改造，使之能完全匹配。
(4)主題策劃
優(yōu)秀的營銷活動必需具有從商品功能到情感互動到價值傳遞的升華過程，我們每次大型的活動都會采用一個富有創(chuàng)意的主題，以增強用戶的情感認知和價值認知。本次是百年一遇的六個一，在10.1國度假期，我們圍繞著這個思路進行了策劃主題的頭腦風暴。第一稿是38女人節(jié)+83男人節(jié)=11.11單身節(jié)，創(chuàng)意很好，但與我們的家紡的概念無法匹配。第二稿是用一雙男拖鞋，一雙女拖鞋，一雙小拖鞋，共6個拖鞋來代表六個一，蘊含家庭的概念，但溫馨有余沖擊不夠。最終確定的第三稿是“擁抱”，即在全國11個城市征集當地11位會員去參加擁抱單身的活動，傳遞溫暖，同時配合淘寶的五折活動提出廣告口號“一半的價格，雙倍的溫暖”，運用事件營銷實現(xiàn)線下活動與線上促銷的互動傳播。最后我們在擁抱的主題上，加上我們一直在做的“一單一元，捐助盈江”的公益元素。
(5)淘寶溝通
主題確定后，我們在10月10日左右去杭州，將策劃方案和活動的準備情況與淘寶家紡類目小二進行溝通。沒想到我們的方案得到了他們的高度認同，他們希望我們將這個方案再提升一下，成為家紡類目的整體預熱活動，使“擁抱溫暖”和一單一元”的活動讓更多的家紡品牌參與進來。于是我們將“擁抱單身”的概念進行擴展，從擁抱單身，延伸到擁抱家人、擁抱朋友、擁抱同學、擁抱同事，將此次打造成“溫暖擁抱日”。在類目小二的組織協(xié)調下，共有12個家紡品牌參與這個活動，由第三方服務公司茶馬古道來具體的地面執(zhí)行實施，同時，我們聯(lián)系了天涯社區(qū)，負責擁抱活動的參與者招募和互動宣傳，聯(lián)系了龍拓互動和紫博藍，負責軟文的編寫和發(fā)布。最終，我們通過出色的主題方案和完備的各項準備，爭取到在預熱期和活動期較好的品牌陳列位和商品展示資源。
(6)運營組織和安排
在9月初我們成立了活動運營指揮中心，由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，包括：商品選擇陳列拍照、文案策劃、美工設計和前端設計、會員管理和數據分析、廣告投放和推廣、地面活動跟進執(zhí)行、外部宣傳和互動7個小組，將根據活動的周期分為活動前期(9.15-10.31)、活動預熱(11.1-11.10)、活動執(zhí)行(11.11當天)活動后續(xù)(11.12-11.20)四個階段。在活動前期階段：重點工作在于商品的包裝、預熱活動和當天活動的策劃和設計(需要有沖擊力和創(chuàng)意)、淘寶內部廣告和外部宣傳的方案和設計、地面擁抱活動的各項安排。在活動預熱階段：重點工作在于增加店鋪和商品的收藏、贈送優(yōu)惠券(為了造成緊張的氣氛我們采用每日限量的方式)、創(chuàng)建會員群(最終100多個會員群在沖擊當天銷售時起了巨大的作用)、12000名VIP會員的電話提前通知。在活動執(zhí)行階段：重點工作在于活動當天與會員的互動，我們按每小時維度、接觸方式維度(店鋪頁面、微博、會員群、幫派、短信、電話)、內容維度(商品知識和導購、活躍度管理、中獎和曬單激勵)設計了互動內容表、文案、圖片素材等，提前做好相關的準備。在活動后續(xù)的階段：重點工作在于感謝顧客、物流發(fā)貨進度展示、公益活動宣傳。我們制作了一張具有180多項工作的巨大的工作列表，每隔二天由運營指揮中心進行開會跟進，協(xié)調和變更，確保執(zhí)行的效果。
(7)團隊激勵
我們一直認為“要想讓顧客HIGH起來，我們自己得先HIGH起來”。在這次活動運營期間，我們一共開了三次動員會。第一次是在10.1國慶長假過完后，我們把180多項工作任務都羅列出來，召集大家開了第一次動員會，向活動的參與工作人員(包括客服)詳細講解工作任務和要求，向大家表明活動的重要性。由于我們去年達成了日銷售2156萬的業(yè)績，位居商城第二，所以這次集團領導和淘寶商城都對我們非常關注，要求我們在今年沖刺商城第一。我們也覺得責任重大，務必要求大家竭盡全力。第二次是10月底，各項基本工作都已經準備差不多，但每天臨時變更的工作任務還有很多，大家也稍有疲態(tài)，此時我們以鼓勵為主，表揚了在前期準備工作的表現(xiàn)突出的同志，同時提出要求，接下去的二周是戰(zhàn)斗的開始，工作任務比前期更為緊張和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活動完成后，后續(xù)再補休。
第三次是11月8日，為了最終給大家大氣，我們制作了紅色橫幅，列上我們的活動主題和目標，舉行盛大的動員儀式，請所有人員上來簽名，同時也給我們第二天入駐杭州的運營小組送行(為了及時快速的反應，并應對緊密突發(fā)情況，在每次大活動的時候，我們都有核心的運營人員入駐平臺方進行緊密配合)，由于準備非常充分，大家都充滿信心，現(xiàn)場氣氛非常熱烈。為配合這樣的氣氛，我們在9日店鋪首頁BANNER位打出了“我們準備好了”的主題，展示我們積極、樂觀、自信的態(tài)度，得到了廣大顧客和淘寶商城的高度評價。
雙十一促銷活動方案2019(四)
一. 活動主題：“**光棍節(jié)狂歡之夜”
二. 活動目的： 在這個特殊的日子里大家聚在一起，一起討論一下大學生戀愛的利與弊，談戀愛在大學里究竟是必修還是選修，究竟該如何去修?又該如何處理好男女生之間的關系?在活動結束后，希望大家都能有一番收獲，對于交友問題也有個更深的認識，不再盲目也不錯過美麗的愛情。
三. 活動背景：
十一月十一日，是年輕人的一個另類節(jié)日，因為這一天的日期里面有連續(xù)四個“一”的緣故，這個日子便被定為“光棍節(jié)”。
“光棍節(jié)”，既非“土節(jié)”又非“洋節(jié)”，乃于上世紀九十年代初誕生于南京高校，是校園趣味文化的代表產品之一。隨著一批批學子告別校園，近兩年 “光棍節(jié)”的氣氛，也漸漸向社會彌散?！秵紊砬楦琛穼⒊蔀檫@天的熱門歌曲，在“光棍節(jié)”，借這首歌唱出“找一個最愛的深愛的想愛的親愛的人來告別單身”，這唱詞，其實也是年輕人的愛情宣言?！肮夤鞴?jié)”的熱鬧聚會是都市青年流行的慶祝形式。然而，卻也有很多學生尤其是大學生在這天夜里獨自醉酒，不醒人事。其中的種.種原因不得不讓我們深思。
在每年的這一天，一直習慣過著單身的你是否感到寂寞、孤獨、繁忙的學習與生活你是否糟糕透了?你憂郁的眼神表露出了你對美好生活的向往!然而你卻無能為力。那么現(xiàn)在有一個好的機會，那就是來到“ **09——2光棍狂歡之夜”釋放一下你久違的激情給自己一個機會好好的放松一下。沉重的心理需要得到釋放、寂寞的心需要朋友來安慰、平淡的生活需要一點刺激和浪漫。我們倡導健康、快樂、自信、時尚、讓生活可以更美好!不管你抱著怎樣的心理來看待我們這次活動，首先請用一顆開放的心來體驗一下。我們將盡可能把快樂帶給美一個人。
四. 活動口號：交友萬歲，單身無罪。
五. 活動的意義和目標：11月11日光棍節(jié)是所有單身年輕人的節(jié)日，也是所有單身朋友展示自己的舞臺。據說這個節(jié)起源于800多年前，也就是1111年11月11日，那天光棍總數達到創(chuàng)紀錄的8條。如今光棍節(jié)不僅是校園趣味文化的代表產品之一，更成為彌散于社會的一種文化形態(tài)。在這里，希望單身的兄弟姐妹能在我們的組織下?lián)]灑青春熱情，翻開人生新的一頁。
那一天讓我們一起度過，讓我們的笑容洋溢在“**09——2班光棍節(jié)的狂歡之夜”，成為我們刻苦銘心的記憶。
六. 活動開展：
(一). 11月11日晚19：00——22：00。
(二). 活動地點：教學樓201(或401)教室
(三). 活動對象：**09--2班全體同學和...(待定)
(四). 特邀嘉賓：待定
七. 活動內容：
1. 主持人開場，對所到嘉賓至歡迎詞。同時點明此次活動的目的，講解“光棍節(jié)”的由來。
2. 所有人合唱《單身情歌》開場
3. 集體觀看電子版愛情故事，烘托氣氛。
4. 踩氣球。一組出2-3個人，每只腳上都綁有氣球，讓他們一起出來互相踩，看到一定時間后哪個組的隊員腳上剩的氣球多。
5. 連續(xù)完成吃蛋糕+喝啤酒+吹爆氣球 ，最后還要閉眼旋轉15圈
速度最快者有獎
6. 讓同學用家鄉(xiāng)話說一段對白，越經典的越好哦
比如：大話西游里的那個曾經有一段...
7. 可以選兩排人,3個一組,其中兩個蒙上眼睛,然后喂對方食物(以柑橘為主),剩下能看的那人指揮.
8. (1)十個男生與十個女生速配：準備寫有小龍女，黃容等十個女俠的簽，讓男生來抽，男生分別為楊過，郭靖等。從而小龍女和楊過，郭靖和黃蓉等十對分別配成對。
(2)十對配好的分別演繹一段劇中有的故事情節(jié)，看彼此之間的默契。
(3)十對之間進行悲傷情歌對唱大PK。把心中的不快釋放于悲傷情歌之中。讓臺下的觀眾也參與其中并贈送小禮品。
(4)評出大俠和女俠以及最收歡迎的一對 ，并頒發(fā)獎品。
9. 寫紙條送祝福(各自以匿名方式寫在紙條上交主持人，然后叫大家輪流抽取，并大聲地念出祝福內容。)
10. 同學們和老師一起開始各抒己見，談談自己對大學生談戀愛的一些看法，以及自己一些親身體驗等。
11. 指導老師為大家講述自己的一些獨特見解。
12.總結，晚會圓滿結束。
八. 準備工作：
(1)教室申請及布置。(***)
(2)嘉賓邀請。(***)
(3)活動主持(廖**)
(4)活動現(xiàn)場氣氛調動(李** 王**)
(5)活動中節(jié)目表演(**)
(6)活動前、中、后期宣傳(劉**)
(7)總策劃，細節(jié)商議(張** 廖**)
(8)活動整體把握(廖**)
(9)現(xiàn)場紀律和衛(wèi)生(羅**)
九、 經費預算(吳***)：
1. 參與者獎品費以及小禮品費。
2.水果.酒.飲料.小吃等
3.流動資金
十. 注意事項：
1.當晚一切活動以組織人員安排為準。
2.禁止一切粗俗、下流的言行與動作出現(xiàn)，違犯者當場清理出局。
3.請男士們保持紳士風度。
雙十一促銷活動方案2019(五)
大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外，還需要注意前后端部門任務的銜接，活動前、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié)，更好地做好活動先期預熱，取得更好地效果。
項目進程表
項目進程表最為人所知就是對事情何時完成有一個承諾。項目進程表為了讓客戶或同事能根據某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必須有一個一致統(tǒng)一的時間。項目進程表是鼓勵參與項目的每個人，將其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。
項目越大越復雜，進度表就越顯的重要。對于像雙11這樣的大項目而言，團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高，決策和時間對其他人的沖擊可能也就越高。當品牌團隊有幾十或上百個人，項目進程落后一天會很快連鎖反應下去，問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)，團隊想趕進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當然這些依然只是一些文字和數字的表格，最重要的還是有人善于利用它們作為管理和驅動項目的工具。
接下來我們看看項目進程表由哪些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。
項目進程表由品牌LOGO、序號、部門、主要內容、責任人、備注、日期、各時間節(jié)點相對應的工作內容等幾部分組成。接下來我們把進程表中各項內容進行解讀講解。
品牌LOGO：logo是企業(yè)標志重要功能之一。所在在企業(yè)外部和內部合作場合、合作文件都會加上企業(yè)品牌logo。
部門：在期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設多個職能部門。整個促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進，通常情況下會按照以下架構進行項目團隊架構組建和工作職責的劃分：
商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配，品控等;
策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等 ;
推廣部：負責推廣方案，流量方案，推廣素材測試等;
客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理、客服培訓等 ;
物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等;
后勤部：生活后勤服務，硬件后勤服務，活動現(xiàn)場攝影等;
成立活動運營指揮部,由運營部各負責人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成，組成幾個執(zhí)行部門，各個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，比如香影的團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。當然，每個部門還會設立多個執(zhí)行小組，比如像物流部，除了與發(fā)貨相關的小組之外，還會增設一個網絡信息安全小組，負責活動期間ERP系統(tǒng)和網絡的安全和穩(wěn)定等方面的工作。
各部門職責
運營部
1.活動報名及活動商品申報
2.制定活動方案
3.完成專題頁畫版、策劃好頁面導入接口。
4.專題頁制定日收藏數據指標
5.跟進專題的訪客量及收藏量，根據需求做出適時流量或頁面調整(持續(xù))
6.頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產品需求。
7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明
8.要求商品選主推款;對推廣提出數據指標
9.跟進爆款銷售情況，每天確定流量指標
10.通過CIM區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應的動作方案
11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預熱前優(yōu)化方案
12.制訂會員營銷方案、會員特權與獎勵方案
13.活動短信通知文案撰寫(第一次活動預告新品折扣、第二次體現(xiàn)關懷、第三次活動相關內容、第四次加強活動緊迫)
14.商品標題優(yōu)化，增加實時熱索關鍵詞，如：商品詞及關鍵詞
15.制定和組織洽談與參加雙11相關店鋪互鏈方案
16.類目小二現(xiàn)場考察，相關了解
17.雙11當天類目對接相關(會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋)
18.倒計時安排——告知設定自動回復、頁面告知
19.11月12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持
商品部
1.包括梳理商品結構，制作商品結構總表。確定預爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量
2.根據確定的主推款進行文案優(yōu)化
3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產品定價
4.確定主推商品及價格，擬定商品申報表
5.規(guī)劃和淘寶后臺設置活動安全庫存
6.主推款及常規(guī)款關聯(lián)銷售方案
7.新款銷售跟蹤，制作補貨表(寶貝銷量、收藏、轉化率、瀏覽量等)
8.雙11分銷渠道商品規(guī)劃及當天庫存分配方案
9.跟蹤庫存商品銷售數據和預售情況，及時補單
美編部
1.產品詳情頁設計、制作、分批次優(yōu)化
2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線
3.預熱期DEDM單制作及當天促銷新品EDM單
4.活動報名素材制作與優(yōu)化
5.首頁(預熱、雙11當天{有可能幾套方案}、11月12日)頁面制作
6.單品頁詳情頁、直通車推廣款詳情頁制作
7.預熱前、雙11當天、11月12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿
8.鉆展，直通車素材制作
9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化
10.制訂大促進行中頁面banner輪換準備工作(發(fā)貨相關、售罄標識、庫存緊張標示、實時銷售更新、頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等)
11.自主購物攻略頁面制作
12.無線端手機專修
13.O2O素材制作
推廣部
1. 制訂活動期間廣告資源方案
2.根據運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求
3.雙11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪(持續(xù)推廣)，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
4.啟動店鋪推廣，增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口
5.主推款關鍵字推廣、定向推廣
6.重點推廣款，關鍵字卡位，多計劃(持續(xù)推廣)
7.制訂淘寶鉆展廣告投放方案(預熱及當天)，并做出費用需求
8.制訂淘寶客推廣計劃方案(預熱及當天)，并做出費用需求
9.直通車、鉆展素材畫板制作及文案撰寫初稿
10.雙11鉆展素材測試
11.站外SNS推廣測試及推廣計劃制定
12.無線端推廣測試及推廣計劃制定
客服部
1.客服分組：分成多個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負責人?？头藛T從10日-13日，建議24小時在線
2.組織客服培訓計劃：產品知識、軟件基本使用、促銷活動內容、話術等
3.雙11臨時客服到崗及相關知識培訓：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產品知識、促銷活動內容、話術等
4.設置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、E店寶、客道等客服信息，確保各項設置準確無誤
5.制定雙11相關的活動內容文檔、快捷短語文檔、活動注意事項文檔，并設置添加快捷短語自動回復等并進行核查
6.成立活動內容咨詢、售后處理小組
7.制訂客服應急預案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、400電話接聽、緊急情況撥打電話
8.雙11當天催付方案以及催款話術制定 ：
A.旺旺催付：實時催付(下單后半小時內，告之瘋搶進展，刺激客戶的占有欲) 例：親~您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢~大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按照付款時間來發(fā)貨的噢~所以還請親盡快付款哦~^_^
B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息，如訂單號、商品標題、顧客姓名，提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的XX，您在本店鋪購買的xxxxxx等商品尚付款，由于活動款數據有限，請盡快付款，避免訂單失效造成的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服?！緓xx旗艦店】
C.電話催付：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應規(guī)避常規(guī)休息時間(0:00~9:00，11:30~14:00，21:00~24:00)，催付專員應開門見山表明身份，消除客戶戒心，針對客戶的反應和語氣作專業(yè)反應。例： 客服：你好，我是xxx旗艦店的客服，我的名字是xxx，你今天在我們店買的商品由于銷售火爆，已經快賣完了，我們會為您再保留您選購的商品30分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及時發(fā)貨。
9.制定11日后的客戶退換貨方案及退換貨話術方案
10.制定維權投訴處理預案
物流部
1.貨品入倉及盤點，貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨
2.倉庫預打包數量及明細
3.事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標準確定
4.規(guī)劃小組流水線作業(yè)方案，提高效率
5.臨時或兼職人員，做好事前培訓和流程模擬
6.快遞合作商支持、聯(lián)動，開始蹲點合作，確保12銷售出貨能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨
7. 管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調和資源調配，控制全場
8.根據發(fā)貨效率預估所需人員數量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表
9.根據預計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、貨架貨品合理擺放、規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、發(fā)貨流水線實時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃
10.后勤保障有力：打印機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準備到位
11.ERP系統(tǒng)檢查整改(解決漏單，超賣等問題)以及應急預案，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全
12.提前做好贈品物料的包裝工作
13.由運營提供提前打包款式及數量和進行提前打包
14.制定物流應急預案
15.制定發(fā)貨目標，合理安排人手，時刻關注發(fā)貨進度
16.每天展示最新的物流發(fā)貨進度
需要每項工作內容的背后都是由相關責任人來執(zhí)行的，所以工作必須要明確到人，只有每一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。
時間節(jié)點相對應準備
從進程表中可以看到，從十月十日開始，很多時間節(jié)點上就有相對應的工作內容，其實這也就是把整個相關工作內容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。
10.10優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采用在店鋪首頁，詳情頁面，預熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領取banner，客服在接待咨詢時主動提醒客戶領取優(yōu)惠劵;
10.14產品申報：10月14日需要準備好商品申報表單，產品申報時間是10月16日10:00至10月29日22:00，商品價格自由報備;店鋪滿減自由報備;
10.15聚劃算：整個十月份關于聚劃算的品牌團，商品團這兩項活動的上線和報名準備工作事項較多，其目的是為了增加商品銷售數據和爭取當天的更多活動流量和銷售業(yè)績。
10.22預熱頁面：活動開始之前，天貓官方會進行一些預熱活動，預熱頁面需要按照官方模板要求進行設計，參加預熱頁面的商家，10月23日下午15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接，10月28日下午18:00前完成承接頁面的所有內容。
10.28淘金幣報名：淘金幣活動報名的目的也是為了爭取當天的流量支持和銷售業(yè)績。
10.29產品報名結束：10月29日參加活動的產品報名通道關閉，也就是說產品報名結束。所以賣家要在29號之前完成所有的產品申報相關的工作。
10.31預熱開始：10月31號開始，官方預熱活動正式開始，賣家需要注意的是，預熱活動很大程度上會影響到當天的業(yè)績。
11.10亮劍：11月10日前期所有準備工作結束，大量的流量開始涌入店鋪，選擇商品，收藏，加進購物車的用戶暴增，活動正式拉開序幕。
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