工作中的反思是工作進(jìn)步的一條捷徑，關(guān)于個(gè)人工作總結(jié)及反思該怎么寫(xiě)。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的個(gè)人工作總結(jié)及反思，希望對(duì)大家有所幫助。

　　個(gè)人工作總結(jié)及反思篇一

　　轉(zhuǎn)眼間，一個(gè)學(xué)期又要過(guò)去了。在本學(xué)期的工作中，我堅(jiān)持努力提高自己的思想政治水平和教學(xué)業(yè)務(wù)能力，從各方面嚴(yán)格要求自己，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平豐富知識(shí)面，結(jié)合數(shù)學(xué)學(xué)科的特點(diǎn)和學(xué)生的實(shí)際情況，有步驟地開(kāi)展教學(xué)工作。下面就本學(xué)期的工作做以下回顧總結(jié)：

　　一、與學(xué)生和睦相處，做學(xué)生的知心朋友

　　本學(xué)期我任教的是六(1)班的數(shù)學(xué)。我和學(xué)生相互陌生，因此我覺(jué)得要使自己的教學(xué)取得好成績(jī)，就必須要想方設(shè)法使學(xué)生了解自己，喜歡自己，親近自己。首先教師和學(xué)生在人格上是完全平等的，師愛(ài)是一種無(wú)私的愛(ài)，愛(ài)得深沉，持久，學(xué)生對(duì)老師的愛(ài)往往刻苦銘心，終身難忘。我在實(shí)踐中找到了“對(duì)癥下藥”的良方，就是：管理好班級(jí)的學(xué)生，要讓50位學(xué)生都喜歡自己，首先是深入實(shí)際，從每個(gè)學(xué)生入手，一有空我就常到班上去，除了盡快地認(rèn)識(shí)學(xué)生的名字，避免弄錯(cuò)學(xué)生的現(xiàn)象之外，更重要的是通過(guò)與學(xué)生的交流中了解每一位學(xué)生的實(shí)際情況。如他們的興趣、性格、學(xué)習(xí)情況、家庭情況等，同時(shí)知道了哪些學(xué)生的性格是內(nèi)向的，哪些學(xué)生的個(gè)性是好動(dòng)、頑皮的。從中找到制訂幫助學(xué)生上進(jìn)的方法，做到有法可依。確實(shí)，溝通與交流成了師生之間的一條重要橋梁。由于我常與學(xué)生促膝談心，和睦相處，逐漸地我與學(xué)生的關(guān)系更為密切，從中也物色了一些得力的助手協(xié)助我順利地開(kāi)展教學(xué)工作。

　　二、自訂學(xué)習(xí)的奮斗目標(biāo)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)信心。

　　我們班的學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)相差懸殊，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一要求是不可能的，老師靠硬手段去壓更是不行。怎么辦好呢?我一改以往的教育方式，采取發(fā)揮學(xué)生的主體作用，讓學(xué)生自我管理，自我約束，由家長(zhǎng)協(xié)助監(jiān)督。讓學(xué)生自己訂出每一單元測(cè)試的目標(biāo)成績(jī)，指導(dǎo)學(xué)生訂目標(biāo)成績(jī)時(shí)要結(jié)合自己的實(shí)際，訂出的目標(biāo)成績(jī)要明確，要緊緊圍繞自己的目標(biāo)成績(jī)?nèi)W(xué)習(xí)。每次單元測(cè)驗(yàn)實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)成績(jī)都在班上給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)(發(fā)給五角星和本子)，并向家長(zhǎng)報(bào)喜。不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)成績(jī)的則鼓勵(lì)他繼續(xù)努力，直到達(dá)標(biāo)為止。在實(shí)施學(xué)習(xí)目標(biāo)時(shí)，我還采用了"一幫一"的方法，以?xún)?yōu)帶差，營(yíng)造一種互相學(xué)習(xí)，互幫互助，你追我趕的優(yōu)良學(xué)風(fēng)。本學(xué)期學(xué)生之間的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)強(qiáng)了，學(xué)習(xí)成績(jī)也提高了。

　　三、取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步

　　在教學(xué)上，遇到疑難問(wèn)題，我和同年級(jí)組的老師一起探討，尋找解決方法。在各個(gè)章節(jié)的學(xué)習(xí)上都積極征求同年級(jí)老師的意見(jiàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，同時(shí)，多聽(tīng)優(yōu)秀老師的課，做到邊聽(tīng)邊講，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的不足。

　　在教學(xué)工作中，我還存在很多不足，　比如在課后，對(duì)后進(jìn)生的輔導(dǎo)還不太到位，今后我還必須繼續(xù)努力，爭(zhēng)取做得更好!我相信在宮校長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，加上我們40多位老師的共同攜手努力，永安小學(xué)的明天會(huì)更加美好燦爛!

　　個(gè)人工作總結(jié)及反思篇二

　　時(shí)光荏苒，歲月如梭，不知不覺(jué)中一年多時(shí)光也如白駒過(guò)隙匆匆而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間來(lái)到飲食服務(wù)中心工作已有一年零一月。依然記得去年這個(gè)時(shí)候懷著忐忑不安的心情加入飲食團(tuán)隊(duì)的情形，依然記得去年這個(gè)時(shí)候懷著緊張期待的心情寫(xiě)“我與后勤共奮進(jìn)”。又到了繼續(xù)書(shū)寫(xiě)“我與后勤共奮進(jìn)”的時(shí)刻，回顧這一年多來(lái)的工作，基本上都是繁雜瑣碎的小事，雖是小事，但是在實(shí)際工作中還是能反映出自己的短板。在此，我對(duì)自己這一年多的工作做以下幾點(diǎn)反思。

　　反思之一——關(guān)于學(xué)習(xí)

　　學(xué)習(xí)是一個(gè)永恒的話(huà)題，俗話(huà)說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”。學(xué)習(xí)無(wú)論對(duì)團(tuán)隊(duì)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都是極其重要的，一個(gè)人的實(shí)力絕大部分來(lái)自于學(xué)習(xí)，本領(lǐng)需要學(xué)習(xí)，機(jī)智與靈活反映需要學(xué)習(xí)，健康的身心同樣是學(xué)習(xí)的結(jié)果。學(xué)習(xí)可以增智、可以解惑、可以辨是非。但是學(xué)習(xí)又是與“苦”聯(lián)系在一起的，“書(shū)山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦做舟”，我們經(jīng)常借用工作忙，沒(méi)有時(shí)間、有老人孩子需要照顧、年齡大了等借口來(lái)掩飾自己的學(xué)習(xí)惰性。

　　在這一年中，學(xué)習(xí)惰性一直伴隨在身邊，雖然一直在告誡自己一定要主動(dòng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)有益于工作的各項(xiàng)知識(shí)和技能，可是仔細(xì)想想這一年來(lái)到底學(xué)到了什么，腦海里是一片空白。公司組織的培訓(xùn)基本上每次都參加，可是培訓(xùn)內(nèi)容了解吸收掌握了多少，培訓(xùn)內(nèi)容在工作中應(yīng)用了多少，有多少能夠真正轉(zhuǎn)變成自己的能力，真的是少之又少。學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用，學(xué)而不用等于沒(méi)學(xué)，書(shū)本上的東西都是別人的，要把它變成自己的，重在求深求精，離不開(kāi)多讀多看多問(wèn)多思。“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海”，在今后的工作中，要克服學(xué)習(xí)惰性，注重學(xué)習(xí)力的提升，多看多思，將知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Α?/p>

　　反思之二——關(guān)于執(zhí)行

　　“執(zhí)行力”這個(gè)概念是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者最熱衷的話(huà)題，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，無(wú)論把“執(zhí)行”的重要性怎么提高都不為過(guò)，因?yàn)樗械墓ぷ鞫际且詧?zhí)行做為結(jié)束的。執(zhí)行力不強(qiáng)對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展形成的制約日益突出。

　　對(duì)于個(gè)人而言，執(zhí)行力就是工作能力，是一個(gè)人獲取結(jié)果的行動(dòng)能力。要奔跑但不亂跑。要飛翔但不亂飛，提高執(zhí)行力要從每日的工作做起，每日對(duì)自己的工作有計(jì)劃，日事日畢，日清日高，嚴(yán)禁拖拉推諉，行成良好的工作習(xí)慣。在這一年的工作中，大多數(shù)工作可以做到日事日畢，但是對(duì)于一些制度修訂的工作，寫(xiě)文章的工作，沒(méi)有明確限定完成時(shí)間的工作，則是能拖就拖。在今后的工作中，要注重提高自己的寫(xiě)作能力，制定出合理的工作計(jì)劃，做到日事日畢。

　　對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力，目前我院餐飲市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，如何提高餐廳的競(jìng)爭(zhēng)力是擺在各餐廳經(jīng)理面前的難題，如何杜絕安全隱患，就應(yīng)該把各項(xiàng)制度落實(shí)到實(shí)處，把各種制度以形式的方式做到極致，把它融入到員工的血液里，變成員工的工作習(xí)慣，以此來(lái)提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。通過(guò)做形式，讓員工切身體會(huì)到這一方法對(duì)其工作帶來(lái)的好處，同時(shí)要不斷監(jiān)督和提醒，通過(guò)各種方式進(jìn)一步激發(fā)員工內(nèi)心的榮譽(yù)感和歸宿感。

　　反思之三——關(guān)于苦勞與功勞

　　在工作中，每當(dāng)一件工作沒(méi)有很好地完成，“沒(méi)有功勞也有苦勞” 常常被用來(lái)自我安慰。這句話(huà)對(duì)于一些能力不夠、對(duì)待工作沒(méi)有盡心的人來(lái)說(shuō)，常常被作為抱怨的借口。他們經(jīng)常認(rèn)為一項(xiàng)工作，只要做了，不管有沒(méi)有結(jié)果，就應(yīng)該算做成績(jī)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)沒(méi)有完成的時(shí)候，就會(huì)產(chǎn)生過(guò)沒(méi)有功勞，也有苦勞的觀念，覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)會(huì)體諒自己的難處，會(huì)考慮自己的努力因素。這種思想會(huì)導(dǎo)致員工不再積極進(jìn)取，而是得過(guò)且過(guò)，不能形成良好的工作環(huán)境和積極進(jìn)取的工作氛圍。

　　革命沒(méi)有先后，功勞卻有大小，能夠找準(zhǔn)自己的定位，能夠拿得出成績(jī)，只有這樣才能成為組織不可或缺的人，在今后的工作中要樹(shù)立“沒(méi)有苦勞，只有功勞”的工作態(tài)度，并且時(shí)刻提醒自己，不為雖然努力了但沒(méi)有完成的工作找借口，不斷地提升自己的工作能力。

　　有一頭驢掉進(jìn)了一個(gè)很深的枯井里。它的主人非常焦急，用盡了所有的辦法都無(wú)法將它從枯井里救出。主人決定放棄這頭驢，于是，請(qǐng)來(lái)了一些鄰居來(lái)幫忙，想把枯井填平把驢子埋掉。驢子明白了主人的用意，在井底哀號(hào)著。過(guò)了片刻，井底的驢子停止了哀號(hào)，主人好奇地向井底張望，發(fā)現(xiàn)驢子不停地將身上的“泥沙”抖落腳下，墊高井底。“奇跡”出現(xiàn)了，主人認(rèn)為無(wú)可救藥的驢子獲得了重生。在工作中，我們會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題、困難和瓶頸，在遇到這些時(shí)，我們是主動(dòng)反思，轉(zhuǎn)變思維，提高能力，將這些“泥沙”踩在腳底，還是讓這些“泥沙”把我們掩埋?一切都掌握在自己的手中。

　　個(gè)人工作總結(jié)及反思篇三

　　我是今年6月份畢業(yè)的，剛走出校門(mén)就直接來(lái)到了上海。來(lái)之前我還很迷茫，不知道做什么工作，沒(méi)有給自己一個(gè)明確的定位。因?yàn)楫厴I(yè)之前我也做過(guò)兩份工作，都是銷(xiāo)售，但最終都因?yàn)楦鞣N原因沒(méi)能堅(jiān)持下來(lái)，可能是受這兩次失敗的打擊吧，當(dāng)時(shí)我對(duì)銷(xiāo)售沒(méi)有多少好感。

　　可命運(yùn)總是這么奇怪。不知道是我選擇了銷(xiāo)售，還是銷(xiāo)售選擇了我，最后我還是來(lái)到了中技，再次回歸到銷(xiāo)售的第一線(xiàn)。來(lái)中技的第一天，是胡總給我面試的，他當(dāng)時(shí)問(wèn)了我?guī)讉€(gè)問(wèn)題，但我回答的都很不好，特別是讓我用英語(yǔ)做自我介紹時(shí)，我支吾了半天也沒(méi)表達(dá)清楚，結(jié)果出乎意料的是，胡總還是給了我一次機(jī)會(huì)，讓我能在這里與中技一起成長(zhǎng)。

　　剛開(kāi)始接觸國(guó)際物流，什么都不懂，對(duì)DHL、UPS等國(guó)際知名快遞公司都聞所未聞。那時(shí)候公司人還不多，每周六都在會(huì)議室討論一周以來(lái)的成績(jī)與問(wèn)題，當(dāng)各位同事分析渠道優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，以及一些操作流程的時(shí)候，我更是聽(tīng)得云里霧里。我進(jìn)公司的時(shí)候，正好上一批的系統(tǒng)培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，胡總和郭經(jīng)理讓小葉做我的師傅，給了我一本培訓(xùn)教材，讓我先自己熟悉一下相關(guān)知識(shí)。

　　由于缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)時(shí)看起來(lái)很吃力，經(jīng)?？吹幕杌栌母杏X(jué)。一個(gè)星期之后，開(kāi)始了學(xué)打電話(huà)，那時(shí)候一天打70多個(gè)電話(huà)，但效果不是很理想，也經(jīng)常遇到客戶(hù)的刁難和不屑，將近一個(gè)月都沒(méi)有任何進(jìn)展，當(dāng)時(shí)心情相當(dāng)沮喪，不知道是繼續(xù)堅(jiān)持下去，還是另謀出路，領(lǐng)導(dǎo)也多次找我談話(huà)，給我鼓勵(lì)。結(jié)果，在7月份的最后一天，終于開(kāi)單了，接到了我來(lái)中技的第一票貨。接下來(lái)的幾個(gè)月里，我陸續(xù)新增了一些客戶(hù)，但跟其他同事比起來(lái)，進(jìn)步還是慢了很多。

　　在中技的這半年，是很充實(shí)的半年。在這里，我不僅僅是單純的做業(yè)務(wù)，而是更加注重自身的提高。跟我以前所在公司不同的是，在中技可以一邊學(xué)習(xí)，一邊提高，同時(shí)能把所學(xué)的東西迅速運(yùn)用于實(shí)踐中，遇到不懂的或者是自己無(wú)法解決的問(wèn)題，都可以隨時(shí)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)和同事，而他們都會(huì)毫不猶豫的幫助我，這也是我在這里感覺(jué)最快樂(lè)的地方。

　　在這里，我有一種求知的欲望，比學(xué)生時(shí)代更強(qiáng)烈，因?yàn)檫@些東西都是我所急需的，是我在這里工作的價(jià)值。物流行業(yè)，特別是國(guó)際物流，從來(lái)都是有風(fēng)險(xiǎn)的。我一直在努力追求自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)的提高，以尋求各種問(wèn)題件的解決方法，提高自己的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在中技的這半年，我談不上成功，但工作磨練了我的毅力和耐性是我最大的收獲。艱難困苦，玉汝于成。雖然我目前的業(yè)績(jī)還不是很理想，但我相信后面的路程我會(huì)走的更好。

　　(二)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)與客戶(hù)分析

　　我分析了一下從7月份到現(xiàn)在每月業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)情況。7月是進(jìn)公司的第一個(gè)月，這個(gè)月對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)?shù)穆L(zhǎng)，因?yàn)殚_(kāi)單比較遲，整個(gè)月才出了一票貨，利潤(rùn)150元。8月份新增3個(gè)客戶(hù)，其中利納服飾公司只走了0.5kg的普貨就再也沒(méi)有合作過(guò)，可能是因?yàn)榍尻P(guān)問(wèn)題延誤了很久的緣故，這個(gè)月總業(yè)績(jī)813元。

　　9月份沒(méi)有新增客戶(hù)，業(yè)績(jī)主要靠威勝體育和盛麗光電兩個(gè)客戶(hù)支撐，總業(yè)績(jī)3063元。10月份新增3個(gè)小客戶(hù)，貨量都不大，威勝體育和盛麗光電發(fā)貨量也減少，整個(gè)月業(yè)績(jī)低迷，才1766元。11月份新增5個(gè)客戶(hù)，月業(yè)績(jī)7046元，但由于一票報(bào)關(guān)件原因，盛麗光電一票貨折騰了近一個(gè)月才到達(dá)目的地，估計(jì)以后合作的可能性不大。雖然11月份貨量有所增長(zhǎng)，但客戶(hù)量還是偏少，常走貨客戶(hù)單一，總有一種危機(jī)感，所以以后還是要把開(kāi)發(fā)新客戶(hù)放在第一位，只有有充足的客戶(hù)資源做支撐，貨量才有保障。

　　我的客戶(hù)量不多，下面我對(duì)現(xiàn)有的客戶(hù)做一簡(jiǎn)略分析。

　　義烏市康柏進(jìn)出口有限公司，是我進(jìn)公司開(kāi)發(fā)的第一個(gè)客戶(hù)，由于當(dāng)時(shí)急于開(kāi)單，給他報(bào)的價(jià)格比較低，現(xiàn)在都很難把利潤(rùn)加上去。該公司是由老板自己發(fā)貨，對(duì)價(jià)格相當(dāng)敏感，而且喜歡比價(jià)格，最近在我這里走貨很少。

　　丹陽(yáng)市威勝體育用品有限公司，是我的一個(gè)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，我給他的價(jià)格也不高，現(xiàn)在快遞基本全部由我在做，部分海運(yùn)也是由我負(fù)責(zé)的。該公司以經(jīng)營(yíng)體育擊劍用品為主，目前正處于旺季，相對(duì)而言，出貨量比較可觀。

　　上海盛麗光電科技有限公司，這也是我在8月份開(kāi)發(fā)的客戶(hù)。該客戶(hù)主要生產(chǎn)LED燈具，主要出口英、德等西歐地區(qū)。前期合作比較愉快，很有開(kāi)發(fā)潛力，但11月份因?yàn)橐黄眻?bào)關(guān)件出了問(wèn)題，弄得很不愉快，雖然主要責(zé)任不在我們，我們也盡力幫助處理，但最終還是沒(méi)贏得客戶(hù)的理解和認(rèn)同。據(jù)了解，該公司目前所有的報(bào)關(guān)件都是直接交給DHL官方，不敢交給代理走。估計(jì)以后合作的可能性不大，等問(wèn)題處理結(jié)束后，我準(zhǔn)備再到那邊拜訪(fǎng)一下，爭(zhēng)取挽回。

　　鑫豐泰科技有限公司，是張玉軍離職時(shí)轉(zhuǎn)給我的，該客戶(hù)發(fā)貨類(lèi)型單一，都是純電池?？紤]到該公司位于深圳，競(jìng)爭(zhēng)激烈，利潤(rùn)一般。但該客戶(hù)付款喜歡延誤，總是以各種理由延遲付款，以后如有發(fā)貨，必須嚴(yán)格做到先付款再發(fā)貨。

　　元豐玩具、華夏塑業(yè)、林新游樂(lè)、恒璟易得貿(mào)易公司最近一直保持聯(lián)系，但對(duì)方貨量不多，偶爾發(fā)些小樣品之類(lèi)的，但自認(rèn)為給他們的服務(wù)還不錯(cuò)，沒(méi)有因?yàn)樨浟可俣硌巯嗫础?/p>

　　利納服飾，是較早開(kāi)發(fā)的一個(gè)客戶(hù)，第一票到羅馬尼亞的貨因?yàn)榍尻P(guān)問(wèn)題延誤了十幾天，雖然客戶(hù)一直很理解很配合，但后來(lái)很少找我詢(xún)價(jià)，也一直沒(méi)出過(guò)貨。于汝江，是一個(gè)私人客戶(hù)，經(jīng)常往返于寧波、廣州、深圳三地，貨量不穩(wěn)定，11月份連續(xù)發(fā)了4票到沙特的貨，之后又沒(méi)有什么音訊。

　　翱云體育、英特瑪電器、愛(ài)生太陽(yáng)能科技都是最近新建客戶(hù)，貨量還不是很大，我一直在保持聯(lián)系，盡量爭(zhēng)取其更多的訂單。

　　(三)工作中的不足與改進(jìn)

　　跟其他同事相比，在中技，我所取得的成績(jī)是微不足道的，通過(guò)反思這段時(shí)間的得失，我認(rèn)為自己在工作上還存在很大不足。

　　1、來(lái)到公司這么長(zhǎng)時(shí)間，一共才開(kāi)發(fā)了14個(gè)客戶(hù)，這是很失敗的，在客戶(hù)的跟蹤與維護(hù)上也做得很不到位。好不容易打電話(huà)留下幾個(gè)QQ，因?yàn)闆](méi)有及時(shí)去跟蹤與聯(lián)絡(luò)，讓他們一直處于沉睡狀態(tài)，或許這是我開(kāi)發(fā)客戶(hù)速度緩慢的原因之一。

　　2、最近事情比較多，沒(méi)有合理規(guī)劃時(shí)間，工作條理性不強(qiáng)，就這樣浪費(fèi)了很多時(shí)間。有時(shí)候很多事情集中到一塊了，感覺(jué)手忙腳亂，不知道從哪里下手，結(jié)果東一下西一下，什么都沒(méi)做好，還沒(méi)有效率。

　　3、在客戶(hù)詢(xún)價(jià)方面，沒(méi)有引導(dǎo)客戶(hù)去看報(bào)價(jià)表。自己在這方面也存在很大惰性，沒(méi)有根據(jù)客戶(hù)類(lèi)型，制作具有針對(duì)性的報(bào)價(jià)表，而是過(guò)分依賴(lài)現(xiàn)有的APL系統(tǒng)，每次都要花很多時(shí)間在跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)上。

　　4、客戶(hù)詢(xún)價(jià)之后，沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)。經(jīng)常是客戶(hù)一個(gè)星期或更長(zhǎng)時(shí)間之前詢(xún)價(jià)，由于沒(méi)有整理這些記錄，結(jié)果客戶(hù)要出貨都不知道，沒(méi)有及時(shí)主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，這樣就跟很多機(jī)會(huì)失之交臂。

　　5、工作抓不到重點(diǎn)。有時(shí)候?yàn)榱送瓿晒疽?guī)定的電話(huà)量，放下很多原來(lái)計(jì)劃好的工作，結(jié)果預(yù)定的工作沒(méi)完成，電話(huà)效果又不好。在這一點(diǎn)上，感覺(jué)是在被動(dòng)的工作。

　　針對(duì)以上不足，我決心從下面這幾個(gè)方面去改進(jìn)：

　　首先，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通與聯(lián)系。電話(huà)量還是要繼續(xù)保持，但也要抽出一部分時(shí)間聯(lián)系意向客戶(hù)，隨時(shí)掌握其最新動(dòng)態(tài)，縮短與客戶(hù)之間的距離。針對(duì)有過(guò)詢(xún)價(jià)的客戶(hù)，可以采取電話(huà)回訪(fǎng)的方式，增進(jìn)與客戶(hù)的溝通與交流。

　　其次，嘗試通過(guò)各種方式開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，不能僅僅局限于電話(huà)，還可以嘗試網(wǎng)絡(luò)推廣，或者是通過(guò)掃樓等方式。

　　再次，堅(jiān)持今日事今日畢，并在下班前做好明天的規(guī)劃。在上一份工作的時(shí)候，公司要求我們每天都要寫(xiě)工作總結(jié)，其中有一項(xiàng)就涉及“昨日計(jì)劃完成狀況”和“明日計(jì)劃”，這樣總結(jié)就具有針對(duì)性，哪些事完成了，哪些事還有待改進(jìn)，都一目了然，縱然第二天事情多，也不會(huì)找不到頭緒。

　　第四，針對(duì)不同客戶(hù)類(lèi)型，制作一份合理的價(jià)格表，引導(dǎo)客戶(hù)自己查價(jià)格。這樣一來(lái)方便客戶(hù)，也節(jié)省了我們自己很多時(shí)間。

　　最后，增強(qiáng)自己工作的主動(dòng)性，做事情要分清主次，盡量不受外界其他因素的干擾。同時(shí)，還要多與同事溝通，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足。

　　二、2017年工作規(guī)劃

　　凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。2017年馬上就要到來(lái)，應(yīng)公司及個(gè)人發(fā)展的需要，我對(duì)自己在新的一年的目標(biāo)和任務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)劃。

　　(一)業(yè)績(jī)規(guī)劃

　　2016年元月份，國(guó)外圣誕節(jié)剛結(jié)束，節(jié)日性產(chǎn)品貨量可能會(huì)有小幅下降，但其他工業(yè)品還有發(fā)展的空間，估計(jì)還可以趕上年底最后一波出貨高峰，這個(gè)月要積極尋找貨源，爭(zhēng)取業(yè)績(jī)達(dá)到8000-10000元。2月初是中國(guó)的春節(jié)，國(guó)內(nèi)大量廠(chǎng)商都已放假，發(fā)貨量回落，業(yè)務(wù)也漸漸進(jìn)入淡季，業(yè)績(jī)要盡量做到5000以上。3-7月份應(yīng)該是相對(duì)比較清閑的，應(yīng)抓緊時(shí)間通過(guò)電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)以及陌生拜訪(fǎng)等方式積累潛在客戶(hù)，每個(gè)月至少新增4個(gè)新客戶(hù)(也就是每周新增1個(gè))，每月業(yè)績(jī)至少增加1000元。

　　8月是一個(gè)過(guò)渡期，物流行業(yè)將再次進(jìn)入旺季，此時(shí)應(yīng)把前幾個(gè)月積累的客戶(hù)再逐一回訪(fǎng)一遍，增加與客戶(hù)之間的溝通與聯(lián)系，盡最大努力將潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為成交客戶(hù)。9月和10月是俗稱(chēng)的“金九銀十”，是外貿(mào)公司發(fā)貨的高峰時(shí)期，也是我們做業(yè)務(wù)的黃金階段。這兩個(gè)月一方面要集中精力做好對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)工作，把服務(wù)做到位，另一方面，要利用前幾個(gè)月積累的資源，厚積薄發(fā)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)上的突破，平均月利潤(rùn)達(dá)到12000以上。11-12月份國(guó)外又臨近圣誕節(jié)，在中國(guó)的采購(gòu)量勢(shì)必大增，這又是我們業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的大好時(shí)機(jī)，作為一名老員工，業(yè)績(jī)應(yīng)穩(wěn)定在15000左右。

　　考慮到受假期、淡旺季等季節(jié)性因素的影響，我將2016年的各項(xiàng)指標(biāo)分解到每個(gè)月中，如下表所示：(略)

　　隨著快遞市場(chǎng)日漸飽和以及競(jìng)爭(zhēng)的與日俱增，快遞行業(yè)的普貨利潤(rùn)率已呈下降趨勢(shì)，為適應(yīng)市場(chǎng)需求和公司發(fā)展方向，2017年我們不應(yīng)僅僅局限于快遞市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，空運(yùn)和海運(yùn)必將成為新一輪市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)的焦點(diǎn)。從目前我公司空運(yùn)和海運(yùn)業(yè)務(wù)來(lái)看，利潤(rùn)還是比較客觀的，而且還有很大的發(fā)展空間。

　　到目前為止，我還沒(méi)接過(guò)空運(yùn)業(yè)務(wù)，海運(yùn)知識(shí)也相當(dāng)匱乏。我計(jì)劃在新的一年要漸把工作的重心向空運(yùn)和海運(yùn)方面轉(zhuǎn)移，積極利用一切可利用的資源完善自己的業(yè)務(wù)知識(shí)、提高自己的業(yè)務(wù)水平。具體到實(shí)際操作上，可以參加公司組織的系統(tǒng)培訓(xùn)，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，同時(shí)還可以通過(guò)相關(guān)書(shū)籍，使自己的知識(shí)儲(chǔ)備有進(jìn)一步提升。

　　(二)自我實(shí)現(xiàn)規(guī)劃

　　除了對(duì)工作方面所做的要求和期望外，在自身素質(zhì)方面，我認(rèn)為自己還有很大的提升空間。做業(yè)務(wù)，就要性格開(kāi)朗一點(diǎn)，多與外界接觸溝通，而這也是我目前所難以突破的障礙。2016年，我要更加開(kāi)放自己的思想，把自己真正融入到集體生活之中;工作之余，多到外面去走動(dòng)走動(dòng)，開(kāi)闊自己的視野，豐富自己的社會(huì)經(jīng)歷和閱歷，這樣對(duì)我自己的成長(zhǎng)是很有幫助的，也是很有必要的;更為重要的是，要學(xué)會(huì)獨(dú)立自主的處理各項(xiàng)事情，不能什么都過(guò)分依賴(lài)于別人，在這一方面各位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是我學(xué)習(xí)的榜樣。

　　當(dāng)然,在新的一年中我還有很多要改進(jìn)和提高的地方，我將不斷總結(jié)和反省自己，努力適應(yīng)公司的發(fā)展要求，實(shí)現(xiàn)更大的突破。

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