員工個(gè)人工作反思材料
反饋尋求行為是提升個(gè)體和團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效的積極行為,在團(tuán)隊(duì)中員工的行為會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度和行為的決定性影響，要學(xué)會(huì)反思自己的工作，爭(zhēng)取更大的發(fā)展。下面是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的員工個(gè)人工作反思材料范文，希望對(duì)大家有幫助。
員工個(gè)人工作反思材料篇一
按照管理局和公司黨委關(guān)于開展“雙促”活動(dòng)的具體要求及第二階段“四查四比”活動(dòng)的具體實(shí)施方案，我結(jié)合自身實(shí)際，能認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)講話及有關(guān)文件精神，并把學(xué)習(xí)情況與實(shí)際工作結(jié)合起來(lái)，注意用馬克思唯物主義和科學(xué)辯證法指導(dǎo)、運(yùn)用于實(shí)際工作，基本做到了用以致用、學(xué)有所得。通過(guò)認(rèn)真開展“雙促”第二階段活動(dòng)，廣泛征求職工群眾和班子成員對(duì)我在黨性黨風(fēng)方面存在問(wèn)題的意見和建議，認(rèn)真梳理意見反饋情況，牢牢把握“五大環(huán)節(jié)”，努力實(shí)施以“七個(gè)緊盯、七個(gè)查找、七個(gè)整改、七個(gè)確保”為主要內(nèi)容的“四個(gè)七”措施，認(rèn)真參加“領(lǐng)導(dǎo)干部輪換帶班”活動(dòng)，對(duì)照“四查四比”的具體要求，深刻反思，認(rèn)真剖析，個(gè)人認(rèn)為有些地方還做得不夠，還存在著一定的差距和問(wèn)題?，F(xiàn)將一些主要問(wèn)題和產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因以及今后的整改意見剖析如下。
一、存在的主要問(wèn)題及原因
(一)在學(xué)習(xí)的過(guò)程中存在時(shí)緊時(shí)松現(xiàn)象，對(duì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)的重要性認(rèn)識(shí)上有待進(jìn)一步提高
當(dāng)前，知識(shí)以迅猛的速度更新，一日不學(xué)，就會(huì)跟不上形勢(shì)變化?；仡櫸业膶W(xué)習(xí)情況，主要還存在以下不足。一是對(duì)待學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度有所欠缺。雖然制定了學(xué)習(xí)制度，但由于業(yè)務(wù)性工作多，便產(chǎn)生了以干代學(xué)的思想，總以工作忙、任務(wù)重、壓力大，沒(méi)有把學(xué)習(xí)擺到重要的位置，認(rèn)為學(xué)習(xí)是為工作服務(wù)的，只要工作搞好了，學(xué)習(xí)并不重要，缺乏持之以恒。二是學(xué)習(xí)的廣度和深度有所欠缺。平時(shí)的學(xué)習(xí)中，看"快餐式"的報(bào)刊書籍較多，看政治理論方面的書籍較少;看消息新聞?lì)惖臅^多，看某某方面的書籍較少。學(xué)習(xí)了一些，但理論的深度和廣度缺乏，對(duì)思想和靈魂的觸動(dòng)不夠。三是學(xué)習(xí)的方法和效果上有所欠缺。只停留在一般的讀報(bào)、讀文章的形式，沒(méi)有創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)形式，大部分是走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有進(jìn)行學(xué)習(xí)后檢查和"回頭看"。通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐不夠，找不到理論和實(shí)踐相結(jié)合的切入點(diǎn)，對(duì)發(fā)展中存在的問(wèn)題，把握不住發(fā)展的必須規(guī)律。通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)研究解決問(wèn)題不夠，對(duì)工作中遇到的困難和矛盾，有時(shí)把握不住主要矛盾和矛盾的主要方面，抓不住問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和根本，"知道一定要過(guò)河去，就是找不到過(guò)河的橋和船"。
(二)在推進(jìn)銷售工作超跨發(fā)展的過(guò)程中抓落實(shí)做得不夠，工作作風(fēng)有待進(jìn)一步扎實(shí)
"火車跑得快，全靠車頭帶"，一個(gè)單位的發(fā)展最關(guān)鍵的是靠領(lǐng)導(dǎo)和班子的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。反思起來(lái)，存在如下不足:1、求真務(wù)實(shí)的精神不夠。在一定程度上存在著形式主義問(wèn)題，對(duì)貫徹上級(jí)指示精神，滿足于會(huì)議開過(guò)了，文件傳達(dá)了，卻并沒(méi)有很好地結(jié)合自己的實(shí)際，把他們具體化，上下一般粗，對(duì)待工作敷衍了事，做事處理方法簡(jiǎn)單。使經(jīng)濟(jì)效益沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。2、工作不深入，抓落實(shí)不到位。一是調(diào)查研究不夠深入的問(wèn)題。很多工作是"知其然，不知其所以然"。有些調(diào)查研究存在"半截子工程"現(xiàn)象，即在"調(diào)查"上下的氣力較大，但在"研究"上做的文章不夠。二是存在"走馬觀花"的傾向。雖然也下了基層，參加帶班勞動(dòng)，年年進(jìn)行拉網(wǎng)式的目標(biāo)管理考核，但對(duì)一些問(wèn)題卻沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)和真正解決。沒(méi)有堅(jiān)持長(zhǎng)期深入基層進(jìn)行扎實(shí)有效的工作，只停留在以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，工作不夠扎實(shí)。
(三)在貫徹黨風(fēng)廉政責(zé)任制的過(guò)程中存在差距，勤政廉政有待進(jìn)一步落實(shí)
"歷覽前賢國(guó)與家，成由勤儉敗由奢"。堅(jiān)持"兩個(gè)務(wù)必"在新時(shí)期新形勢(shì)下尤為重要。對(duì)照檢查，主要有三個(gè)方面的不足。一是謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)不夠。在廉潔自律方面認(rèn)識(shí)不到位，總認(rèn)為做得不錯(cuò)，不自覺(jué)地產(chǎn)生了自滿情緒，以致在廉潔自律方面沒(méi)有提出更高的要求。有時(shí)礙于情面，沒(méi)有拒絕請(qǐng)吃、請(qǐng)喝。二是艱苦奮斗的意識(shí)逐步淡化。隨著整體經(jīng)濟(jì)狀況的好轉(zhuǎn)和生活水平的提高，勤儉節(jié)約的精神少了，貪圖享受的欲望多了。想自身福利待遇的多了，做工作講價(jià)錢，與基層群眾艱苦的生活有了距離。細(xì)細(xì)想來(lái)，作為黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要堅(jiān)持"兩個(gè)務(wù)必"，養(yǎng)成良好的生活作風(fēng)，自覺(jué)防腐倡廉，拒腐防變，才能永保先進(jìn)性。
(四)交心談心、關(guān)心職工不夠、各種活動(dòng)開展較少
一年來(lái)，與干部職工交心談心，聽取意見建議少了，對(duì)職工的思想了解不夠。除了按照上級(jí)的統(tǒng)一安排開展交心談心外，其它基本沒(méi)有再開展。隨著各個(gè)上市公司和用水大戶的節(jié)水意識(shí)的增強(qiáng)，今年的銷售形勢(shì)比較嚴(yán)峻，尤其在完成年度和階段性任務(wù)過(guò)程中，工作量大、任務(wù)艱巨。在繁重的工作任務(wù)下，職工健康有益的活動(dòng)開展不多。很多時(shí)候，都以工作忙為自己找托辭，實(shí)際上是關(guān)心職工群眾不多的具體表現(xiàn)。在培訓(xùn)教育方面，工作力度較小，對(duì)職工培訓(xùn)缺乏積極性、主動(dòng)性和系統(tǒng)性，組織外出學(xué)習(xí)考察也少，這對(duì)于我們干部職工成長(zhǎng)、對(duì)干部職工視野擴(kuò)大、全面素質(zhì)的提高帶來(lái)不利的影響。
(五)創(chuàng)新力度不夠，對(duì)干部管理不夠嚴(yán)格
銷售管理工作紛繁復(fù)雜，面對(duì)的問(wèn)題也形形色色。在具體工作中，有一定的因循守舊思想。在創(chuàng)新工作上力度較弱。尤其近年來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、研究創(chuàng)新工作少了，抓落實(shí)部署差了，有一定的敷衍塞責(zé)、應(yīng)付了事的思想傾向。同時(shí)，考慮到職工工作辛苦，心里有一定的好人主義思想，在干部管理上不夠嚴(yán)格，辦法少，批評(píng)少，一般要求多、督促監(jiān)督少。對(duì)職工出現(xiàn)的問(wèn)題有時(shí)批評(píng)教育不到位，從而導(dǎo)致其它職工覺(jué)得賞罰不明，做多做少一個(gè)樣。久而久之，造成少數(shù)干部身上表現(xiàn)出的作風(fēng)粗糙、紀(jì)律松弛、辦事效率低下，影響工作進(jìn)展。
二、存在問(wèn)題的原因分析
(一)理論學(xué)習(xí)欠缺，造成工作方法不多，思路不開闊
由于業(yè)務(wù)工作繁忙，靜下心來(lái)認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)不多，運(yùn)用馬克思列寧主義，唯物主義辯證法解決工作中具體問(wèn)題的水平不高，造成了日常工作中常規(guī)性動(dòng)作多，創(chuàng)新思維不夠。主要原因在于對(duì)理論學(xué)習(xí)重要性認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有把學(xué)習(xí)理論作為提高自己素質(zhì)擺上重要日程。對(duì)一些純理論的東西，認(rèn)為是理論家、專家的事，與己無(wú)關(guān)。學(xué)習(xí)也僅僅停留在一知半解、浮光掠影上面，理論功底膚淺，思想觀念、思維方式相對(duì)薄弱，工作中新辦法不多，老辦法用不上或按部就班的情況，方法也比較簡(jiǎn)單，銷售工作新氣象不突出。
(二)執(zhí)政意識(shí)不強(qiáng)，思考問(wèn)題高度不夠
中國(guó)共產(chǎn)黨是執(zhí)政黨。作為中國(guó)共產(chǎn)黨的每一個(gè)黨員，尤其黨員領(lǐng)導(dǎo)干部，應(yīng)當(dāng)要有強(qiáng)烈的執(zhí)政意識(shí)和執(zhí)政能力，樹立為人民掌好權(quán)用好權(quán)的思想，樹立為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)奮斗終身的思想，想問(wèn)題、辦事情要以群眾利益為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，要有憂患意識(shí)，要從鞏固黨的執(zhí)政地位的高度研究國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)，研究國(guó)家富強(qiáng)、民族興旺大事，而我在執(zhí)政意識(shí)這個(gè)方面淡化了。想問(wèn)題、干事情起點(diǎn)低，就事論事的時(shí)候多，政治敏銳性和鑒別力弱，因而在抓具體的工作中就缺乏一種政治自覺(jué)性和歷史緊迫感，缺乏力度和深度。一些實(shí)際工作中，沒(méi)有擺在應(yīng)有的重要位置，存在一手硬一手軟的情況。
(三)具體工作多，深入基層不夠，與群眾感情逐漸疏遠(yuǎn)
日常工作過(guò)程中，因?yàn)楣ぷ髫?fù)擔(dān)重。具體事務(wù)擠占了很多時(shí)間，到基層一線了解情況、征求意見、解決問(wèn)題的時(shí)間相對(duì)減少。雖也拿出一些精力和時(shí)間深入到基層隊(duì)組，但一些具體問(wèn)題、具體事例多是聽經(jīng)辦人的匯報(bào)，根據(jù)情況做出決策，還沒(méi)有真正做到沉下子。工作長(zhǎng)期浮在上面，聽到、見到基層群眾的的心里呼聲自然很少，因此，為人民服務(wù)的宗旨沒(méi)有得到認(rèn)真貫徹落實(shí)，對(duì)職工反映的情況處理不積極，職工自然缺少了一種互相信任感。
三、整改意見
(一)加強(qiáng)思想政治教育工作。要進(jìn)一步完善思想政治工作的方式方法，加強(qiáng)思想政治教育，用鄧小平理論和"三個(gè)代表"重要思想武裝頭腦，努力做到把傳統(tǒng)精神教育與時(shí)代要求刻苦求知結(jié)合起來(lái)，把過(guò)細(xì)的思想政治工作同解決作風(fēng)飄浮等實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。
(二)加強(qiáng)制度建設(shè)。要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，形成用機(jī)制管人，以制度促事的局面，使機(jī)關(guān)形成愛(ài)學(xué)習(xí)、勤工作、求上進(jìn)的良好氛圍。特別要健全民主集中制，努力做到"大事共同決策，小事相互通氣，出了問(wèn)題自己負(fù)責(zé)，解決問(wèn)題齊心協(xié)力"，集思廣益，科學(xué)決策。
(三)創(chuàng)新工作，努力提高駕馭全局的能力。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的政策法律法規(guī)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、理清工作思路，提高工作本領(lǐng)，解決突出問(wèn)題。透過(guò)表面發(fā)現(xiàn)本質(zhì)，理清頭緒，分出輕重，找出主次，抓住關(guān)鍵，樹立科學(xué)發(fā)展觀，提高駕馭全局的能力。
(四)深入調(diào)查研究。牢固樹立群眾觀念，果斷地從繁雜的事務(wù)性工作中解脫出來(lái)，帶著課題深入基層調(diào)查研究，把聽匯報(bào)與領(lǐng)導(dǎo)干部親自調(diào)研有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題抓起，由簡(jiǎn)到繁，由淺入深，邊整邊改，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和執(zhí)政能力。
(五)堅(jiān)持抓好落實(shí)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，牢固樹立改革創(chuàng)新的意識(shí)，端正黨風(fēng)，端正學(xué)風(fēng)，堅(jiān)持民主集中制原則，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和向心力，始終保持一種團(tuán)結(jié)向上的精神狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)"上情"和"下情"的統(tǒng)一，力求解決實(shí)際問(wèn)題。從廣大干部反映的突出問(wèn)題抓起，既要嚴(yán)防腐敗，又要堅(jiān)決反對(duì)官僚主義。從思想上、體制上、制度上、管理上進(jìn)行綜合治理，減少和消除黨性不純、黨風(fēng)不正的根源。
(六)關(guān)心干部職工，營(yíng)造良好工作氛圍。在今后的工作中要認(rèn)真開展班子民主生活會(huì)，與干部職工要多交流，推心置腹，交心談心，廣泛聽取職工的意見建議，同時(shí)，多開展健康有益的文娛活動(dòng)，多幫助職工解決實(shí)際困難，多鼓勵(lì)幫助后進(jìn)同志，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上、勤政務(wù)實(shí)、奮發(fā)有為的精神風(fēng)貌。
員工個(gè)人工作反思材料篇二
我叫XX,男,XX年X月出生于XX省XX縣,漢族。XX年X月考入XX大學(xué)XX專業(yè)學(xué)習(xí),XX年X月畢業(yè),學(xué)制X年,大學(xué)本科學(xué)歷,共青團(tuán)團(tuán)員。為了能更好的走向工作崗位,讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我有更深的了解,現(xiàn)對(duì)自己以往的思想、學(xué)習(xí)、生活情況做如下小結(jié)。
一、思想政治方面
長(zhǎng)期以來(lái),我思想上積極上進(jìn),行動(dòng)上時(shí)刻以優(yōu)秀共青團(tuán)員模范標(biāo)兵為指引,時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己。通過(guò)馬克思主義哲學(xué)等課程的學(xué)習(xí),我樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀,堅(jiān)決抵制各種錯(cuò)誤人生觀的侵蝕,反對(duì)拜金主義,享樂(lè)主義和個(gè)人主義。同時(shí),用馬克思主義思想武裝自己,加強(qiáng)自己的理論修養(yǎng),爭(zhēng)取在自己工作崗位上實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。在日常的工作、學(xué)習(xí)和生活中,我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本路線方針政策,主動(dòng)通過(guò)報(bào)紙、雜志、書籍、網(wǎng)絡(luò)等積極學(xué)習(xí)政治理論,不斷提高自己的理論和思想水平。作為一名公務(wù)員,要始終把黨和政府交給自己的任務(wù)放在第一位并堅(jiān)決貫徹落實(shí),以實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀。多與群眾溝通交流,認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)黨和政府的有關(guān)指示和精神,真正的解決人民群眾的最現(xiàn)實(shí)、最直接、最根本的利益問(wèn)題和矛盾,為黨和政府樹立良好的形象。
二、學(xué)習(xí)工作方面
在校期間,我時(shí)刻將學(xué)習(xí)作為我的第一要?jiǎng)?wù)。我學(xué)的是臨床醫(yī)學(xué)專業(yè),經(jīng)過(guò)五年的系統(tǒng)學(xué)習(xí),我已具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),在學(xué)習(xí)課本知識(shí)、掌握專業(yè)理論的同時(shí),我積極培養(yǎng)自己的動(dòng)手實(shí)踐能力和解決實(shí)際問(wèn)題的技能。在課余生活中,我注意培養(yǎng)、發(fā)展自己的興趣和特長(zhǎng),在計(jì)算機(jī)操作和書法方面有一定功底。課余時(shí)間,我積極參加學(xué)校組織的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)和志愿者服務(wù)活動(dòng),認(rèn)真完成專業(yè)實(shí)踐和實(shí)習(xí)安排,使自己能夠?qū)W習(xí)與實(shí)踐相結(jié)合,學(xué)以致用,在實(shí)踐過(guò)程中更提高了我發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,提高了我綜合運(yùn)用知識(shí)的能力。對(duì)于學(xué)習(xí),無(wú)論是在學(xué)校還是以后工作,我始終樹立全面學(xué)習(xí)、創(chuàng)新學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念,因?yàn)橹挥羞@樣才能使自己的知識(shí)水平得到不斷的提高,才能更好做好本職工作,更好的完成各項(xiàng)任務(wù)。
三、生活作風(fēng)方面
在生活上,我嚴(yán)格要求自己,與同學(xué)、朋友和諧相處,尊敬領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩。多年來(lái),我一直堅(jiān)持自我檢查和自我反省,生活上勤儉節(jié)約,不亂花一分錢。在學(xué)校和家庭,我總是友好對(duì)人,從不和同學(xué)朋友及家人爭(zhēng)吵打架。當(dāng)同學(xué)在生活和學(xué)習(xí)上有困難的時(shí)候,我也總是盡自己的努力去幫助他們。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)和長(zhǎng)輩,我都十分敬重和尊重,因?yàn)樗麄儌魇诹宋抑R(shí)并在我成長(zhǎng)的歷程中給了我指導(dǎo)和幫助?？偨Y(jié)自己多年來(lái)的學(xué)習(xí)、生活情況,盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī),但在一些方面還存在著不足。比如由于一直在校學(xué)習(xí),工作經(jīng)驗(yàn)不足,這就需要在今后的工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)和同事就教,使自己的不足加以改進(jìn)。生活是鍛煉一個(gè)人整體素質(zhì)的大舞臺(tái),在生活的實(shí)踐中我會(huì)不斷提高自己的工作能力、應(yīng)變能力、人際交往溝通能力等,加強(qiáng)自身修養(yǎng),不斷完善和提高自己。
在今后的工作和生活中,我會(huì)不斷的學(xué)習(xí)理論專業(yè)知識(shí),提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我會(huì)妥善處理好各種人際關(guān)系,為工作營(yíng)造和諧有利的環(huán)境:在工作中團(tuán)結(jié)協(xié)作,與領(lǐng)導(dǎo)同事保持良好的人際關(guān)系,形成和諧的工作環(huán)境,為各項(xiàng)工作的順利開展創(chuàng)造有利條件;在生活中,正確處理各種問(wèn)題和矛盾,始終堅(jiān)持原則性和靈活性的統(tǒng)一,為工作創(chuàng)造良好環(huán)境?？傊?我會(huì)力爭(zhēng)做好生活工作的每一個(gè)細(xì)節(jié),出色的完成黨和政府布置的任務(wù),做一個(gè)組織放心,領(lǐng)導(dǎo)信任,群眾滿意的工作人員。
員工個(gè)人工作反思材料篇三
在這一年里營(yíng)銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營(yíng)銷，內(nèi)強(qiáng)管理，平安經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)定發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受發(fā)展，在發(fā)展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、思路決定出路。
今年以來(lái)，面對(duì)市區(qū)高星級(jí)和同星級(jí)酒店的環(huán)繞林立，面對(duì)各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對(duì)市場(chǎng)的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場(chǎng)份額越來(lái)越少，如何突破此瓶頸，營(yíng)銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營(yíng)銷，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計(jì)，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶。
在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費(fèi)，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費(fèi)和人事變動(dòng)較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費(fèi)與去年同期比較略有上升。
二、品質(zhì)成就品牌。
為維護(hù)德華會(huì)議接待這個(gè)品牌，再次將會(huì)議品牌提升，主要著手抓了以下幾個(gè)方面的工作：
一是始終堅(jiān)持“管家式”服務(wù)。
在堅(jiān)持“管家式” 服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營(yíng)銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待服務(wù)、及時(shí)傳達(dá)信息，積極搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會(huì)議服務(wù)的品牌。
二是不斷開拓會(huì)議市場(chǎng)。
我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營(yíng)銷員又是服務(wù)員，從會(huì)議接進(jìn)來(lái)開始，就對(duì)餐飲、客房、會(huì)務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行服務(wù)，這樣不僅使客人減少了麻煩，還與客人建立了長(zhǎng)期合作的友情，盡管我們的會(huì)議室的硬件不如四星、五星級(jí)的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的一致好評(píng)。今年一年，我們共接待各類型會(huì)議 批次，全年會(huì)議收入比去年同期增長(zhǎng) 萬(wàn)元。
三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。
在過(guò)去的一年里，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)查后，結(jié)合賓館的實(shí)際情況，制定了相應(yīng)的接待價(jià)格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會(huì)議淡季的客房閑置，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊(duì)的入住而提升。
三、發(fā)揮營(yíng)銷作用，確保資金回籠。
賬款回籠是我們今年工作的重點(diǎn)，也是工作的難點(diǎn)，主要是因?yàn)榻衲曩e館銷售收入相對(duì)比去年有所增長(zhǎng)，而我們的協(xié)議客戶95%都是財(cái)政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實(shí)際情況區(qū)別對(duì)待，對(duì)于老賬，呆賬采取多次上門催收;賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過(guò)程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時(shí)是冷臉挨熱臉，有時(shí)是話語(yǔ)不客氣，我們懷著一片誠(chéng)心，憑著對(duì)賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對(duì)外應(yīng)收賬款 萬(wàn)元，并理清理順了各類老賬 筆，保證了賓館資金的安全回籠。
四、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營(yíng)銷。
今年，我們把拜訪維護(hù)客戶作為重要工作來(lái)抓，開展形式多樣的客戶拜訪，堅(jiān)持了每位營(yíng)銷員每日上門拜訪4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營(yíng)銷舉措出臺(tái)前利用企信通，手機(jī)給客人發(fā)送信息，為客戶提供時(shí)尚、新穎、健康、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日及時(shí)送上蛋糕、鮮花表示祝賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費(fèi)者，創(chuàng)建了德華營(yíng)銷特色。
此外，還經(jīng)常與客戶電話溝通，既征求工作意見又送上一聲聲美好的祝福，通過(guò)這些形式，我們的客戶與營(yíng)銷員建立了良好的消費(fèi)合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來(lái)賓館消費(fèi)80%是通過(guò)打電話給營(yíng)銷員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。拓展零客市場(chǎng)。零客市場(chǎng)一直是賓館的一個(gè)銷售弱點(diǎn)，近些年，常德酒店業(yè)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說(shuō)已經(jīng)到了一個(gè)群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開發(fā)這一市場(chǎng)，營(yíng)銷人員通過(guò)登門拜訪、傳真等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對(duì)現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過(guò)對(duì)客戶檔案資料的整理后，每周營(yíng)銷人員定期對(duì)客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時(shí)掌握客人反饋信息和客戶的消費(fèi)動(dòng)態(tài),爭(zhēng)取更多的零客入住。
五、外抓營(yíng)銷，確保信息通暢。
今年，賓館格外重視對(duì)客戶信息、意見與建議的收集，同時(shí)重視酒店市場(chǎng)的最新動(dòng)態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營(yíng)部門及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路和改正工作中的不足提供有力的參考。
營(yíng)銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識(shí)到我們賓館的優(yōu)劣勢(shì)，我們及時(shí)把各種意見反饋給經(jīng)營(yíng)部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費(fèi)者下一次進(jìn)入德華賓館時(shí)感受到的是提高和對(duì)他們的尊重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場(chǎng)信息，獲取其他酒店的經(jīng)營(yíng)信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時(shí)提供了參考的依據(jù)。
六、內(nèi)強(qiáng)管理，確保服務(wù)提升。
面對(duì)2016年銷售人員的流動(dòng)，我們有針對(duì)性地對(duì)新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時(shí)也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。
我們堅(jiān)持每周一例會(huì)，制定每周工作計(jì)劃，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識(shí)，培訓(xùn)員工服務(wù)意識(shí)，提高員工安全意識(shí)、提高員工營(yíng)銷技巧，提升團(tuán)隊(duì)的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動(dòng)營(yíng)銷到主動(dòng)營(yíng)銷，從無(wú)序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人交流，從無(wú)市場(chǎng)調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場(chǎng)調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營(yíng)銷能效和營(yíng)銷品質(zhì)，贏得了營(yíng)銷業(yè)績(jī)的顯著回升。
營(yíng)銷部的安全工作主要是賬款回收時(shí)的資金安全，在這一方面我們加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，要求員工和協(xié)議客戶接洽時(shí)盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時(shí)，我們要求至少有兩名員工同時(shí)前往，或回館時(shí)交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命安全和賓館的資金安全，本部門全年度無(wú)任何安全責(zé)任事故的發(fā)生。
過(guò)去的一年，固然取得了一定的成績(jī)，但我們知道，無(wú)論客戶多么滿意，精益求精的要求不能丟，無(wú)論市場(chǎng)多么變幻，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的原則不能丟;我們更知道，我們還有許多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場(chǎng)縱有千變?nèi)f化，營(yíng)銷獨(dú)有一墨之規(guī)。百舸爭(zhēng)游，非進(jìn)必退。
在充滿挑戰(zhàn)的2017年，營(yíng)銷部全體員工在賓館領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，立志以前瞻的視野，超前的營(yíng)銷，勇于創(chuàng)新，迎難而上，勤勉工作，全身心投入賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在確保完成賓館下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)的前提下，塑造營(yíng)銷部的新形象、新境界!