網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)咨詢是指以網(wǎng)絡(luò)為媒介，建立良好的咨詢關(guān)系，讓咨詢?nèi)藛T熟悉了解自己的疑惑問題;被咨詢?nèi)藛T或者平臺幫助來詢者發(fā)現(xiàn)問題、發(fā)掘資源，并以建設(shè)性方式解決問題，從而有效滿足其需要并促進(jìn)其成長的過程。網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)有哪些呢?下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)，歡迎閱讀。
篇1：網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)
1、在主任領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、QQ咨詢等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過程中態(tài)度、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價(jià)格比對、消費(fèi)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常主動(dòng)和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉主要?？频臉I(yè)務(wù)知識及各期廣告的內(nèi)容。
6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
7、建立網(wǎng)絡(luò)和來電咨詢總冊、實(shí)行數(shù)據(jù)庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。
篇2：網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站商務(wù)通和QQ的在線回復(fù)，并根據(jù)患者提出的問題做出合理解答;
2、負(fù)責(zé)醫(yī)院網(wǎng)站上患者留言的回復(fù)，對存在的惡意中傷、詆毀醫(yī)院名譽(yù)的不良信息進(jìn)行匯總，并及時(shí)上報(bào);
3、每日統(tǒng)計(jì)咨詢量，預(yù)約量，來診量等數(shù)據(jù)，并根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做出分析，把握咨詢有效率;
4、全面鍛煉個(gè)人業(yè)務(wù)能力，深度把握患者心理，準(zhǔn)確回答患者提出的各方面、各專業(yè)的問題;
5、在工作過程中，將疑難問題進(jìn)行匯總，及時(shí)與臨床科室、主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，確保以后的工作中對此類問題做出合理解答;
6、在與患者溝通過程中，注意溝通方法與營銷技巧，合理宣傳醫(yī)院的特色診療;
7、參加醫(yī)院組織的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及考核，不斷提高業(yè)務(wù)水平，不斷提高自己的答復(fù)技巧;
8、咨詢醫(yī)生在工作中要堅(jiān)持的中心思想：盡量介紹、吸引患者來院就診。
篇3：網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T崗位職責(zé)
1、組織提高公司銷售與服務(wù)水平，加強(qiáng)顧客網(wǎng)絡(luò)回訪咨詢工作，熟悉掌握商務(wù)通和公司網(wǎng)站內(nèi)容。
2、負(fù)責(zé)上商務(wù)通QQ顧客或網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約顧客的咨詢，協(xié)助咨詢部成交;
3、未成交顧客在QQ跟蹤回訪、顧客術(shù)后拆線及其他節(jié)日問候等回訪工作;
4、監(jiān)督，每個(gè)前臺.咨詢.電話接待的工作情況及工作態(tài)度，提出改正意見。
5、嚴(yán)格遵守價(jià)格統(tǒng)一、折扣統(tǒng)一、贈(zèng)送比例統(tǒng)一，專業(yè)知識盡量口徑統(tǒng)一;
6、嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)咨詢規(guī)定，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營項(xiàng)目，如有特殊情況請匯報(bào);服從提成制度。
7、各種表格數(shù)據(jù)按銷售部要求填寫及匯報(bào)，確保準(zhǔn)確及時(shí);按規(guī)定時(shí)間內(nèi)接受表格檢查;
8、在咨詢主任指導(dǎo)下工作，特殊情況當(dāng)面或致電請示。
9、協(xié)調(diào)本部門與其它部門的工作，完成本部門的工作目標(biāo)。
10、完成咨詢主任臨時(shí)交辦的工作，服從合理的協(xié)調(diào)安排;
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