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物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作職責(zé)

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  物業(yè)服務(wù)公司客服部人員作為研究對象,以對其績效考核評價為主線,從提高物業(yè)服務(wù)客服部服務(wù)質(zhì)量的水平出發(fā),建立了物業(yè)服務(wù)客服人員績效考核體系。物業(yè)客服管家崗位職責(zé)有哪些,下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的物業(yè)客服管家崗位職責(zé),歡迎閱讀。

  崗位職責(zé)1:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

  2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

  3、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

  4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

  5、負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案

  崗位職責(zé)2:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

  1、熟悉項目部各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶情況;

  2、定期整理客戶資料;

  3、協(xié)助客戶服務(wù)部主管制定項目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;

  4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;

  5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理;

  6、負(fù)責(zé)項目部公共鑰匙的管理工作;

  7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

  8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;

  9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報;

  10、負(fù)責(zé)對投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié);

  11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;

  12、制訂一般之文書通告表格等工作;

  13、負(fù)責(zé)項目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項目部的文件;

  14、按上級領(lǐng)導(dǎo)的要求及時與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;

  15、負(fù)責(zé)項目部文件的擬定和整理歸檔工作;

  16、負(fù)責(zé)辦理各類對客代辦業(yè)務(wù);

  17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;

  崗位職責(zé)3:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

  1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

  2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置,各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

  3、與住戶保持良好的關(guān)系,定期開展回訪工作,向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等,能靈活正確運(yùn)用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定,巧妙的處理好每件事情,維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

  4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查,督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量,善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患,跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜,認(rèn)真做好巡查記錄,及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

  5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進(jìn)完成,受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項,及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

  6、定期檢查空置單元,發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

  7、受理前臺傳達(dá)的工作信息,接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求,及時到現(xiàn)場實(shí)地了解,經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

  8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件,督促各部門通告按序張告及歸檔,包括文本格式、定期拆撕等。

  9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)《保安日報表》中反映的事項,制定當(dāng)天工作維修單,及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗(yàn)收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

  10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費(fèi),分析車位租賃管理問題,制定管理方案?,F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況,跟蹤噴牌、擦牌等工作情況,處理有關(guān)漏費(fèi)、欠費(fèi)、逃費(fèi)等問題;定期更新各區(qū)車位表,如半年度或一年度更換一次車位表,視車位表的使用情況而定。

  11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件,并及時上報管理中心主任。

  12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

  13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

  崗位職責(zé)4:物業(yè)客服管家崗位職責(zé)

  1)負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;

  2)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)相關(guān)人員處理;

  3)負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理;

  4)負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作,及時反饋相關(guān)信息;

  5)負(fù)責(zé)收集客戶、業(yè)主信息,建立前期客戶檔案。

  6)根進(jìn)所服務(wù)區(qū)域的樓宇維保修工作,對每日工作進(jìn)行跟進(jìn)、記錄、拍照,并反饋相關(guān)部門及業(yè)主。

  7)對區(qū)域內(nèi)的保潔服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)的組織、指導(dǎo)和管理工作;

  8)熟悉了解項目所有的服務(wù)設(shè)施及服務(wù)項目,對項目運(yùn)行管理做到心中有數(shù)。

  9)協(xié)助處理各類突發(fā)事件;

  10)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

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物業(yè)客服管家崗位職責(zé)_物業(yè)客服管家工作職責(zé)

物業(yè)服務(wù)公司客服部人員作為研究對象,以對其績效考核評價為主線,從提高物業(yè)服務(wù)客服部服務(wù)質(zhì)量的水平出發(fā),建立了物業(yè)服務(wù)客服人員績效考核體系。物業(yè)客服管家崗位職責(zé)有哪些,下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的物業(yè)客服管家崗位職責(zé),歡迎閱讀。
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