理賠人員崗位職責(zé)
理賠人員崗位職責(zé)主要負(fù)責(zé)理賠事務(wù)，對(duì)理賠案件要群策群力，認(rèn)真審核，積極主動(dòng)地追索不到位的理賠資料，今天和大家分享一下理賠人員崗位職責(zé)，一起來(lái)看看吧!
第1篇:事故處理及理賠人員崗位職責(zé)
一、遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、認(rèn)真學(xué)習(xí)保險(xiǎn)條款等理賠工作的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，努力做好本職工作。
三、團(tuán)結(jié)科室同志，積極配合、協(xié)調(diào)科室工作，同事之間取長(zhǎng)補(bǔ)短、相互幫助。
四、按照公司規(guī)定，無(wú)論何時(shí)都必須保持通信暢通，并做好隨時(shí)處理事故的準(zhǔn)備。
五，對(duì)理賠案件要群策群力，認(rèn)真審核，積極主動(dòng)地追索不到位的理賠資料，及時(shí)準(zhǔn)確地完善手續(xù)，至到賠款到公司賬戶為止。
六、積極主動(dòng)協(xié)調(diào)基層單位出險(xiǎn)處理事故善后工作，靈活、機(jī)動(dòng)的在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)事故的原因，傷亡損失等情況進(jìn)行側(cè)面的摸底調(diào)查，為后續(xù)理賠工作的開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。
七、對(duì)理賠案件要做到不積壓、不拖拉，盡早索賠到位，并作好理賠全過(guò)程資料的收集、整理、記錄、存檔工作。
八、對(duì)復(fù)雜案件的講解處理，每次調(diào)解要做好記錄，調(diào)解達(dá)成共識(shí)的要立即簽定調(diào)解協(xié)議書(賠付協(xié)議書),避免反悔。
九、基層單位送來(lái)的理賠資料認(rèn)真做好簽收臺(tái)賬，經(jīng)審核齊全無(wú)誤后必須在一個(gè)工作日內(nèi)送到保險(xiǎn)公司。
十、積極主動(dòng)地與保險(xiǎn)公司和公司財(cái)務(wù)科的業(yè)務(wù)對(duì)接工作，保證賠款及時(shí)，足額轉(zhuǎn)到公司財(cái)務(wù)科賬戶。
十一、對(duì)基層單位送來(lái)的理賠資料存在問(wèn)題，要及時(shí)通知對(duì)方盡早糾正后，重新送達(dá)，并作好通知記錄。
十二、對(duì)大案要案等復(fù)雜案例的調(diào)解處理要隨時(shí)跟蹤，定期向科領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)解處理的進(jìn)展情況，盡量化解糾紛、矛盾，避免發(fā)生群體性鬧事和過(guò)激行為。
十三、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和工作作風(fēng)，服務(wù)熱情周到、耐心細(xì)致、虛心聽(tīng)取客戶的批評(píng)的建議，接受基層單位的監(jiān)督。
第2篇:4S店保險(xiǎn)理賠員崗位職責(zé)
4S店保險(xiǎn)理賠員的職責(zé)內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1. 負(fù)責(zé)事故車輛的維修接待，確定事故車輛的出險(xiǎn)性質(zhì)，判斷維修類別，對(duì)事故車輛進(jìn)行估價(jià)，并確定維修費(fèi)用的支付方式。
2. 按照保險(xiǎn)公司的相關(guān)要求，做好保險(xiǎn)車輛的接案、回款追討及保險(xiǎn)事故車任務(wù)委托書下達(dá)等工作。
3. 協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司車險(xiǎn)部門相關(guān)人員，配合保險(xiǎn)內(nèi)勤做好保險(xiǎn)理賠臺(tái)帳的對(duì)帳工作。
4. 同各車間主管、備件人員及其他車間人員密切配合，做好事故車輛的零部件估價(jià)、維修、定貨等工作，確保質(zhì)量和工期。
5. 及時(shí)審核保險(xiǎn)車輛工單，同保險(xiǎn)公司核對(duì)出險(xiǎn)車輛零件費(fèi)用與工時(shí)費(fèi)，通知客戶提車。
6. 負(fù)責(zé)保險(xiǎn)事故車各種相關(guān)手續(xù)的收集。
7. 開(kāi)發(fā)潛在保險(xiǎn)用戶，建議保險(xiǎn)到期用戶續(xù)保。
8. 為客戶解答關(guān)于保險(xiǎn)方面的所有問(wèn)題并提出建議。
9. 準(zhǔn)時(shí)參加公司開(kāi)放的培訓(xùn)課程及會(huì)議。
10. 保險(xiǎn)主管安排的其它工作。
保險(xiǎn)理賠員還要負(fù)一定的管理職責(zé)，包括：
1. 對(duì)自我的工作環(huán)境進(jìn)行5S管理，對(duì)同事的工作環(huán)境進(jìn)行監(jiān)督和提醒。
2. 對(duì)工作中的客戶信息和重要資料應(yīng)妥善保存，不泄露，不丟失。
3. 為保證顧客滿意度，達(dá)成營(yíng)業(yè)目標(biāo)，在部門會(huì)議中提出自己的建議式意見(jiàn)。
4. 對(duì)所接待的工作、顧客滿意度負(fù)責(zé)。
第3篇:索賠員崗位職責(zé)
一、 穩(wěn)定客戶情緒。
二、 針對(duì)客戶投訴問(wèn)題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶齊保修所需資料。
三、 與技術(shù)經(jīng)理溝通，以獲得其支持與協(xié)作。
四、 了解投訴索賠問(wèn)題，并檢查相關(guān)手續(xù)。
五、 針對(duì)投訴問(wèn)題，負(fù)責(zé)故障件的原因分析，并由技術(shù)經(jīng)理鑒定重大問(wèn)題。
六、 確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題，制作好索賠委托書，與備件庫(kù)協(xié)調(diào)，做好索賠備件的準(zhǔn)備。并跟維修技師進(jìn)行溝通。
七、 經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問(wèn)題，則須與客戶做好說(shuō)明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議。
八、 指導(dǎo)客戶在結(jié)算單上簽字確認(rèn)。
九、 做經(jīng)束性的總結(jié)，對(duì)索賠處理過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明、解釋。
十、 開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票信息錄入R3系統(tǒng)。
十一、 配合備件部門進(jìn)行索賠舊件的管理，索賠舊件的篩選及出入庫(kù)管理。
十二、 負(fù)責(zé)按一汽大眾的要求返還發(fā)生索賠的故障件及故障件的確認(rèn)情況。
十三、 準(zhǔn)確、完善的建立各類保修索賠臺(tái)帳，及時(shí)與一汽大眾廠家及公司財(cái)務(wù)核對(duì)到帳情況。對(duì)保修索賠款的回收負(fù)全權(quán)責(zé)任，并對(duì)保修費(fèi)用異常情況作出有效的措施或反饋相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
十四、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。
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