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夜班經理崗位職責

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  夜班經理是夜間經營的指揮人,那么關于他的工作職責有哪些呢?下面是學習啦小編精心整理的夜班經理崗位職責范文,供大家學習和參閱。

  

夜班經理崗位職責

  1、負責檢查、督促酒店各部(崗)工作,代行酒店總經理督導酒店各部門的形象和服務都達到酒店規(guī)定的標準,隨時為賓客提供優(yōu)質卓越的服務,確保工作的正常運行。

  2、處理客人的投訴,并根據賓客合理需要,安排并要求相關部門采取措施,保障客戶利益。然后將投訴過程記錄下來上呈總經理,并有責任和義務確保所采取的方法實施到底。

  3、與酒店所有的客人建立良好的客戶關系,友好、親切的問候每位客人,并在每個可能的情況下了解并使用客人的名字。

  4、查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告,按照秘書服務功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公(商)務、會議、 洽談、娛樂、向導、離店等相關事宜。

  5、負責檢查所有VIP房或特殊客人的客房,確保在客人到達前所有的贈品都正確放在客房。

  6、在VIP到達時,應及時熱情問候客人并為其領路,并陪同客人入房登記,向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施,同時告知酒店最近的一些活動。

  7、送別每一位離店的VIP客人,安排好有關行李及車務事宜,并保證各項必要安排都準備妥當。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況,同時征求客人意見并記錄下來。對客人此次入住表示感謝并表達希望客人再來。

  8、熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業(yè)時間。

  9、處理提前入住、延遲退房、帳單事務、臨時房間保險箱及減帳等適宜。

  10、時刻注意酒店大堂的各種動態(tài),確保正常運作。

  夜班經理崗位職責范文

  1、協助并指導前臺服務員按標準完成各項工作任務。

  2、處理晚上客房出現的各種問題,

  3、有酒店電路維修經驗優(yōu)先。

  4、能夠妥善處理賓客關系,尤其各種突發(fā)事件的處理。

  5、管理夜里當班各部門人員工作情況。

  6、完成總經理、前廳部經理臨時指派的各項工作。

  某酒店夜班值班經理崗位職責

  1.全權負責酒店夜間安全工作,妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件;

  2.加強夜間巡視,特別是重要部位的巡查工作,發(fā)現問題及時處理,并做好工作記錄;

  3.監(jiān)督檢查上崗員工的工作表現,對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰,對工作中表現突出的員工,有權向上級部門建議給予獎勵;

  4.遇到客人對酒店的設備設施、服務質量等方面投訴時,要認真傾聽并做好書面記錄,無論對錯都不與爭執(zhí),以期盡快平息客人,在考慮酒店的利益得到最大保護的同時,可以適當地滿足客人的合理要求,做到合理解決,以維護酒店的良好聲譽;

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