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超市客服工作職責(zé)

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超市客服工作職責(zé)

  超市客服人員是客戶咨詢的主要人員。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的超市客服工作職責(zé)。

  超市客服工作職責(zé):

  1、為顧客寄存物品,方便顧客購物,也方便超市管理。

  2、以便顧客咨詢:超市的經(jīng)營項(xiàng)目、促銷活動(dòng)內(nèi)容。

  3、發(fā)票的開取。

  4、退換貨的處理,成為一個(gè)接待處,再通過服務(wù)臺(tái)要求各部門負(fù)責(zé)人來處理。

  5、接受顧客的投訴處理,處理不了知會(huì)其部門負(fù)責(zé)人或更高層管理人員。

  6、廣播的宣傳:活動(dòng)促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。

  7、贈(zèng)品的發(fā)放與管理。

  超市客服工作職責(zé):

  1、每天營業(yè)開始時(shí),迎接顧客

  2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

  3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

  4、顧客投訴的處理和記錄

  5、顧客存/取包

  6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

  7、為大件家電購買者檢測(cè)、試機(jī)

  8、接受顧客咨詢

  9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

  10、全店的廣播服務(wù)工作

  11、使用規(guī)范用語

  超市客服工作職責(zé):

  1、注重禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

  2、熟練掌握商場(chǎng)的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

  3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不可以公徇私

  4、耐心服務(wù),善待顧客

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