4s店前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)

　　4S店全稱(chēng)為汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)4S店(Automobile Sales Servicshop 4S)，是一種集整車(chē)銷(xiāo)售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)四位一體的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的4s店前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)職責(zé)。

　　篇一

　　1、接待客戶

　　2、熟練掌握汽車(chē)知識(shí)，評(píng)估維修要求，及時(shí)對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行評(píng)估、報(bào)價(jià)、估算維修費(fèi)用，按上司要求報(bào)價(jià)。

　　3、檢查車(chē)輛外觀，進(jìn)行登記

　　4、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)接車(chē)規(guī)范

　　5、考核客戶滿意度，并做好登記

　　6、核對(duì)車(chē)輛對(duì)送車(chē)人的信息，錄入系統(tǒng)

　　篇二

　　1、負(fù)責(zé)來(lái)車(chē)接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車(chē)輛維修的報(bào)價(jià);

　　2、預(yù)約客戶車(chē)輛來(lái)廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng);

　　3、跟進(jìn)來(lái)廠車(chē)輛的維修進(jìn)度;

　　4、來(lái)廠維修車(chē)輛完工后，與客戶聯(lián)系交車(chē);

　　5、負(fù)責(zé)來(lái)廠車(chē)輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

　　篇三

　　1、負(fù)責(zé)客戶接待，與客戶進(jìn)行維修項(xiàng)目的確認(rèn);

　　2、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)店維修的車(chē)輛及其物品進(jìn)行登記并辦理相關(guān)手續(xù);

　　3、負(fù)責(zé)與客戶及車(chē)間協(xié)商工期，監(jiān)督車(chē)輛進(jìn)店到出店的全過(guò)程;

　　4、需改動(dòng)維修方案或發(fā)現(xiàn)故障時(shí)，立即征求客戶意見(jiàn);

　　5、對(duì)檢驗(yàn)合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準(zhǔn)確和對(duì)費(fèi)用，辦理結(jié)算手續(xù);

　　6、通知結(jié)算員辦理保養(yǎng)或保險(xiǎn)手續(xù)，通知客戶辦理交款和提車(chē)

　　7、負(fù)責(zé)出店車(chē)輛的跟蹤回訪，處理客戶投訴，及時(shí)反饋意見(jiàn)。