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4s店售后前臺崗位職責(zé)

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4s店售后前臺崗位職責(zé)

  售后,在我們的日常生活中占有很重要的地位,每天都要跟銷售打交道,因此,很多跟銷售相關(guān)的東西也像雨后春筍一樣出現(xiàn)。而售后就是其中一個:售后,指的是商品銷售交易過程完成了以后。通常與服務(wù),回購等詞語組合。

  篇一

  i) 協(xié)助售后服務(wù)部經(jīng)理制訂售后接待管理制度及流程;

  ii) 負責(zé)前臺日常業(yè)務(wù)管理,員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),檢查督促款接員在接車時是否實施工作規(guī)范;

  iii) 協(xié)助售后服務(wù)部總監(jiān)開拓業(yè)務(wù)市場,增加客戶源;

  iv) 負責(zé)二級維護、季審和年審的業(yè)務(wù)監(jiān)管;

  v) 對首保、三包索賠信息按照規(guī)定程序及時向廠家反饋;

  vi) 維護廠家、集團內(nèi)業(yè)務(wù)關(guān)系;

  vii) 充分利用慶鈴授權(quán)的保修和親善條件,正確處理相關(guān)事務(wù),維護大客戶關(guān)系;

  viii) 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

  篇二

  1、業(yè)務(wù)管理支持

  - 協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施

  2. 服務(wù)接待

  - 監(jiān)督日常服務(wù)接待運營,確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求

  - 確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔,確保其外觀良好,且符合廠方標(biāo)準(zhǔn)及政策

  - 為車輛動向及客戶的引導(dǎo)提供幫助,并確保貫穿流程始終

  3. 客戶滿意度管理

  - 定期根據(jù)經(jīng)銷商政策及品牌形象對客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理

  - 確保流程及方針按照經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

  - 及時、得體地處理特殊客戶投訴

  - 親自管理關(guān)鍵客戶

  4、客戶車輛交接

  - 日常監(jiān)督,確保服務(wù)顧問能夠按照廠方售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進行交車

  - 確保客戶到達前,車輛的整潔及良好外觀

  - 確保發(fā)票的透明度及準(zhǔn)確性,并將其清晰地解釋給客戶

  5. 服務(wù)顧問管理

  - 管理、激勵、指導(dǎo)服務(wù)顧問,以提升客戶滿意度,最大化商業(yè)機會

  - 根據(jù)月度個人客戶服務(wù)和業(yè)績目標(biāo)評估服務(wù)顧問完成情況

  - 向售后服務(wù)經(jīng)理確認特殊折扣申請

  - 依據(jù)經(jīng)銷商政策簽署服務(wù)報價

  - 確認促銷服務(wù)相關(guān)產(chǎn)品,例如保險及/或服務(wù)合同

  6. 服務(wù)活動

  - 與零件經(jīng)理,車間經(jīng)理協(xié)調(diào),確保經(jīng)銷商及廠方服務(wù)措施及/或車輛召回的執(zhí)行情況

  - 與車間,零件部,市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào),推進經(jīng)銷商售后市場活動的實施

  7. 服務(wù)顧問培訓(xùn)及發(fā)展

  - 為服務(wù)顧問提供支持,以持續(xù)提升客戶關(guān)系,技術(shù)及服務(wù)營銷能力

  - 分析培訓(xùn)需求,向售后服務(wù)經(jīng)理提供個體發(fā)展計劃建議

  - 制定并組織日常培訓(xùn),提高服務(wù)顧問業(yè)務(wù)水平

  8. 客戶關(guān)系管理

  - 執(zhí)行、監(jiān)督客戶生命周期后續(xù)措施,例如提升客戶忠誠度的定期關(guān)系維持提醒

  - 與市場及客戶關(guān)系管理部協(xié)調(diào),根據(jù)相關(guān)售后信息,安排客戶數(shù)據(jù)庫及記錄更新

  - 向售后服務(wù)經(jīng)理申請預(yù)算,在經(jīng)銷商政策框架下,推進客戶滿意度及保留計劃

  9. 報表匯編

  - 根據(jù)公司管理層要求,匯報服務(wù)接待工作相關(guān)的關(guān)鍵績效指標(biāo)

  - 搜集、分析客戶反饋,當(dāng)?shù)厥酆蟀l(fā)展趨勢及競爭對手活動

  - 根據(jù)要求提供所有部門的具體客戶信息,確保信息安全

  篇三

  崗位職責(zé):

  1、負責(zé)接待到店客戶車輛,電腦資料錄入,系統(tǒng)操作。

  2、跟蹤到店車輛的后養(yǎng)護情況、并通知拿車。

  3、具有汽車方面前臺服務(wù)經(jīng)驗。

  4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。

  5、適應(yīng)工作環(huán)境及工作壓力。

  6、負責(zé)處理與跟蹤客戶的滿意度評分。

  7、負責(zé)店長以外的接待工作。

  任職要求:

  1、中專以上學(xué)歷;

  2、具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,思維敏捷;

  3、良好的分析與解決問題能力;

  4、有4S店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

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