前臺服務員工作職責描述

　　前臺服務員在客人到店時，要主動向客人問好.以下是學習啦小編整理的前臺服務員工作職責描述.

　　篇一

　　1、為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

　　2、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，掃描信息傳送;

　　3、隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目;

　　4、負責辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務

　　5、負責辦理客人離店結(jié)賬手續(xù);

　　6、負責前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

　　7、負責接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員;

　　8、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

　　9、熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

　　10、做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;

　　11、做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

　　12、負責制作酒店的營業(yè)日報表;

　　13、做好交接班工作。

　　篇二

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準時上崗;

　　2、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務，客人到店時，要主動向客人問好;

　　4、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理排房;能獨立安排散客或團隊的房間;

　　5、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

　　8、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

　　9、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　10、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

　　11、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

　　12、準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　13、辦理外借物品手續(xù);

　　14、為客人辦理存、取行李手續(xù)。

　　篇三

　　1、為賓客提供接待、預訂、問訊、結(jié)帳等快速、準確的服務;

　　2、主動、熱情、禮貌、耐心、周到地接待賓客，使顧客有賓至如歸之感;

　　3、嚴格執(zhí)行酒店各項服務標準和考核任務，努力樹立酒店良好的品牌和公眾形象;

　　4、配合上級工作，服從上級領導指揮，團結(jié)并善于幫助同事工作;

　　5、積極參加培訓，不斷提高業(yè)務技能。