酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé)
前臺(tái)服務(wù)員需要做好前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作.下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的酒店前臺(tái)服務(wù)員的崗位職責(zé).
篇一
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)來訪客人的接待。
2.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽和轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作。
3.負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的安全防范和清潔工作。
4.協(xié)助會(huì)議主辦部門做好會(huì)議服務(wù)。
5.負(fù)責(zé)會(huì)議室設(shè)備及日常用品的檢查工作。
5認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,不脫崗、不空崗。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷。
2.具有至少一年服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
3.具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,善于溝通。
4.具備良好的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。
篇二
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);
2、負(fù)責(zé)辦理住客入住、離店及行李寄存等手續(xù);
3、完成上級(jí)交給的工作。
任職資格:
1、專業(yè)不限,具有酒店行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮;
2、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;
3、工作熱情積極、細(xì)致耐心,具有良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力,性格開朗,相貌端正,待人熱誠(chéng)。
篇三
崗位職責(zé):
1、熟悉酒店客房產(chǎn)品知識(shí)及銷售政策
2、按照本崗位的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
3、根據(jù)預(yù)定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續(xù)
4、掌握當(dāng)班預(yù)訂情況,負(fù)責(zé)客戶上門接待、咨詢服務(wù)
5、會(huì)員卡的推銷及會(huì)員辦理
6、掌握PMS系統(tǒng)、公安系統(tǒng)操作
任職要求:
1、男女不限,中專或高中以上學(xué)歷,20-30歲
2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)和責(zé)任感
3、能接受輪班制的工作制度
4、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),會(huì)簡(jiǎn)單的英語交流優(yōu)先考慮