售后文員的工作職責(zé)

　　售后文員需要跟進(jìn)客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng)。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的售后文員的工作職責(zé)。

　　篇一

　　工作職責(zé)

　　1、每日登記銷售員的報(bào)損情況，并錄入系統(tǒng);

　　2、跟進(jìn)客戶投訴，根據(jù)售后賠損標(biāo)準(zhǔn)，判定理賠金額，并錄入系統(tǒng);

　　3、對(duì)異常報(bào)損及時(shí)通知相關(guān)責(zé)任部門，跟進(jìn)問題處理進(jìn)度，并對(duì)報(bào)損追責(zé);

　　4、查明并跟進(jìn)每筆報(bào)損的補(bǔ)損進(jìn)度;

　　5、每月整理并分析相關(guān)的售后數(shù)據(jù)表;

　　任職要求

　　1、高中及以上學(xué)歷;

　　2、經(jīng)驗(yàn)不限，有人帶教，有ERP操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　3、熟悉電腦操作，熟練Office軟件;

　　4、有原則性和獨(dú)立性;

　　5、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，學(xué)習(xí)能力強(qiáng);

　　6、擁有良好的溝通表達(dá)能力，以及較強(qiáng)的責(zé)任心和耐心

　　篇二

　　1、資料交接及時(shí)，整理有序，及時(shí)登記。

　　2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電腦自動(dòng)化辦公軟件，并做到熟練操作運(yùn)用。

　　3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準(zhǔn)確。

　　4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨(dú)立進(jìn)行每一個(gè)環(huán)節(jié)的操作，和相關(guān)人員順暢對(duì)接。

　　5、遵守部門的規(guī)定，按要求完成節(jié)點(diǎn)任務(wù)，執(zhí)行部門的流程管理規(guī)定。

　　6、資料歸檔及時(shí)，保管完整清晰。

　　7、服從工作安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作，完成本職工作的同時(shí)，協(xié)助完成部門分配的臨時(shí)任務(wù)。

　　8、長久堅(jiān)守本崗位工作，遵守職業(yè)道德。

　　篇三

　　工作職責(zé)：

　　(1)負(fù)責(zé)處理國外客戶郵件并匯報(bào)工作。

　　(2)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)任務(wù)。

　　(3)協(xié)助公司其他部門相關(guān)工作。

　　具體要求：

　　(1)熟悉互聯(lián)網(wǎng)。

　　(2)英語表達(dá)清晰，能有效處理國外客戶售前，售后、報(bào)價(jià)以及投訴。

　　(3)商務(wù)信函寫作熟練。

　　(4)能承受壓力。良好的溝通，管理和執(zhí)行能力。

　　(5)良好團(tuán)隊(duì)管理協(xié)調(diào)能力。