售后客服文員的職責和權(quán)限是什么
售后客服文員的職責和權(quán)限是什么
售后客服文員需要負責及時、主動接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴,了解客戶需求、解答客戶疑問。那么售后客服文員的職責和權(quán)限是什么呢?下面一起和學(xué)習(xí)啦小編看看吧。
篇一
1. 負責完成銷售的售后問題(微信),并對數(shù)據(jù)進行分析;
2. 通過電話、在線聊天等形式,跟蹤處理客戶咨詢、投訴、退換貨等;
3. 具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至解決。
任職要求:
1. 要求打字速度30字/分鐘,一年以上電商售后客服工作經(jīng)驗;
2. 具有護膚相關(guān)專業(yè)知識電子商務(wù)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.口齒清晰,普通話標準,有較強的溝通能力,沉穩(wěn)自信;
4.有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力,自我緩解壓力的能力;
5.具有對客服工作的熱情,具有強烈的團隊意識,
篇二
1、制作售后各類報表并發(fā)送至相應(yīng)負責人;
2、整理匯總每日售后業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并將紙質(zhì)材料歸檔;
3、負責售后客戶資料的整理和歸檔;
4、負責驗車材料的存檔和保管;
5、負責售后內(nèi)部工單及業(yè)務(wù)開單;
6、負責制作月度售后績效并遞交財務(wù)審核;
7、負責月度售后KPI工作;
8、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)完成報表及各類報告撰寫;
9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇三
1、負責及時、主動接聽客戶電話,受理客戶咨詢、投訴,了解客戶需求、解答客戶疑問;
2、負責整理并統(tǒng)計售后數(shù)據(jù)及回單信息,錄入后臺系統(tǒng);
3、負責把控產(chǎn)品安裝、售后服務(wù)流程,依照公司管理制度,安排、跟進及管理產(chǎn)品安裝、售后進度;
4、負責整理和分析售后服務(wù)過程反饋數(shù)據(jù),并不定期總結(jié)、報告;
5、負責協(xié)助其他部門完成售后支持工作;
6、負責及時與科勒對接,訂購售后配件,更新、維護售后臺賬;
7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性事務(wù)。