物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)
物業(yè)綜合服務(wù)部需要建立完善分公司客戶服務(wù)體系和標(biāo)準(zhǔn)工作流程; 對(duì)分公司各項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行督導(dǎo)，推動(dòng)公司流程與標(biāo)準(zhǔn)化落地;以下是小編精心收集整理的物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)，希望對(duì)你有所幫助，如果喜歡可以分享給身邊的朋友喔!
物業(yè)綜合服務(wù)部職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)制定項(xiàng)目周、月、年度計(jì)劃，溝通、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，整合內(nèi)外資源，按時(shí)保質(zhì)地完成工作計(jì)劃;
2、負(fù)責(zé)制定品質(zhì)提升計(jì)劃及措施并組織實(shí)施;統(tǒng)籌各類社區(qū)文化活動(dòng);通過(guò)客訴分析高效處理業(yè)主合理訴求等;
3、負(fù)責(zé)分析物業(yè)費(fèi)收繳情況，制定物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃及措施，組織監(jiān)督實(shí)施，完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)目標(biāo);
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并督促高效地完成業(yè)主報(bào)修，確保數(shù)據(jù)真實(shí)性;監(jiān)督落實(shí)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督落實(shí)項(xiàng)目秩序、消防等工作，做到有防范、有預(yù)案、勤排查、重落實(shí);
6、負(fù)責(zé)合理分配項(xiàng)目工作任務(wù)，有針對(duì)性地培養(yǎng)及鍛煉下屬，組織開(kāi)展業(yè)務(wù)及管理培訓(xùn)，儲(chǔ)備項(xiàng)目骨干及后備人才。
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1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理某醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)(營(yíng)運(yùn)點(diǎn))的后勤服務(wù)項(xiàng)目，貫徹公司營(yíng)運(yùn)質(zhì)量要求;
2、接受院方對(duì)服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督，不斷提升客戶滿意度;
3、負(fù)責(zé)所屬營(yíng)運(yùn)點(diǎn)的員工招聘、培訓(xùn)、考核和激勵(lì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì);
4、對(duì)營(yíng)運(yùn)點(diǎn)的預(yù)算執(zhí)行和成本控制負(fù)責(zé);
5、與客戶保持友好、有效溝通，完成公司要求的各項(xiàng)任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常工作，制定物業(yè)管理方案，處理各突發(fā)種問(wèn)題;檢查制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程并優(yōu)化，并督促改進(jìn)實(shí)施;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，對(duì)甲方需求有針對(duì)對(duì)性措施及持續(xù)改善服務(wù);
3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目費(fèi)用的收取，能合理管理項(xiàng)目預(yù)算，提供增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目員工招聘、培訓(xùn)、管理與績(jī)效考核，做好員工團(tuán)隊(duì)建設(shè);
5、負(fù)責(zé)組織完成甲方及上級(jí)交辦的其他工作。
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1、 協(xié)助、配合市場(chǎng)部、上級(jí)主管跟進(jìn)中山瀧珀花園銷售案場(chǎng)環(huán)境、安全及日常管理等。
2、 負(fù)責(zé)小區(qū)安保、保潔、執(zhí)修等日常工作管理、協(xié)調(diào)。
3、 定期巡查管理范圍的清潔綠化、安保 、物業(yè)維護(hù)等工作，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)跟進(jìn)處理、上報(bào)。
4、 熟悉業(yè)主/租戶的資料，及時(shí)與業(yè)主/租戶進(jìn)行溝通，以飽滿的熱情和高效的服務(wù)解決業(yè)主/租戶的困難，建立良好關(guān)系
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l 全面統(tǒng)籌客服組工作，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的培訓(xùn)和督導(dǎo)，帶領(lǐng)部門完成工作目標(biāo);
l 協(xié)調(diào)公司其他部門以及外包公司工作，監(jiān)察和督導(dǎo)樓層管理、清潔、綠化等，確保商戶和裝修工人遵從規(guī)章進(jìn)行裝修工程;
l 確保物業(yè)客服相關(guān)工作于日常運(yùn)作中遵守國(guó)家各項(xiàng)法規(guī)、條例;
l 處理好物業(yè)公司與商戶/租戶的關(guān)系，充分了解商戶/租戶的需求，做好有效溝通及提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);
l 熟悉和應(yīng)用緊急/突發(fā)事情的處置流程;
l 其他高級(jí)物業(yè)經(jīng)理安排的工作。
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1.全面負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)工作及領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作(召開(kāi)部門會(huì)議、評(píng)審項(xiàng)目各類呈批件);
2.協(xié)助中心負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)跟進(jìn)并完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、滿意度指標(biāo)、新交付項(xiàng)目的幫扶指導(dǎo)等重點(diǎn)工作;
3.系統(tǒng)性策劃編制部門年度計(jì)劃、月度計(jì)劃并推動(dòng)落地;
4.策劃并召開(kāi)客服線月度會(huì)議、月度培訓(xùn);
5.對(duì)區(qū)域示范項(xiàng)目名片打造進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)幫扶;
6.對(duì)接總部客服、湖南地產(chǎn)客關(guān)部常規(guī)工作。
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1. 執(zhí)行上級(jí)的各項(xiàng)指令，檢查客戶服務(wù)部對(duì)公司或部門規(guī)章制度、工作流程的執(zhí)行情況;
2. 協(xié)助上級(jí)并配合其他相關(guān)部門完成新建住宅的接管驗(yàn)收工作;
3. 協(xié)調(diào)物業(yè)管理處與業(yè)主之間的關(guān)系，安排客戶服務(wù)助理或親自定期回訪，將業(yè)主的具體要求反饋給上級(jí);
4. 協(xié)助上級(jí)處理緊急事故及重大業(yè)主投訴等，安排現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急措施，通知相關(guān)部門跟進(jìn)保險(xiǎn)等事宜;
5. 匯總巡查情況，及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門跟進(jìn)處理;監(jiān)管公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、清潔綠化的正常運(yùn)作，并與各相關(guān)部門(維修部、行政部、協(xié)管部)進(jìn)行協(xié)調(diào);
6. 指導(dǎo)管理前臺(tái)的日常接待工作
7. 安排和督導(dǎo)屬下日常工作，為住戶提供一流服務(wù);
8. 協(xié)助上級(jí)監(jiān)管各承包商，保證在住戶入住后各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作的質(zhì)量;
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