物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容10篇
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物業(yè)管家需要認(rèn)真、仔細(xì)、耐心的接待各類(lèi)投訴和保修事項(xiàng),及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通處理解決將處理意見(jiàn)和結(jié)果反饋至業(yè)戶(hù),并做好書(shū)面登記。這次小編給大家整理了物業(yè)管家的職責(zé)內(nèi)容,供大家閱讀參考。
物業(yè)管家的職責(zé)1
1、完成項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作,落實(shí)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),推進(jìn)增值業(yè)務(wù)開(kāi)展;
2、推進(jìn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)開(kāi)展中會(huì)有相應(yīng)的比例提成,多渠道業(yè)務(wù)提成,收入不設(shè)上限;
3、提升項(xiàng)目的多種經(jīng)營(yíng)客戶(hù)活動(dòng)率;
4、所管項(xiàng)目的收繳率達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé),并制定相應(yīng)的催收計(jì)劃;
5、負(fù)責(zé)VIP客戶(hù)資料建立及處理重大客戶(hù)投訴及記錄跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并完成培訓(xùn)工作;
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌社區(qū)文化活動(dòng)開(kāi)展;
8、對(duì)網(wǎng)格管家認(rèn)證率結(jié)果負(fù)責(zé);
物業(yè)管家的職責(zé)2
1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶(hù)家庭的基本情況;;
2、接待業(yè)戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪,對(duì)業(yè)戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答,并做好工作紀(jì)錄;
3、受理業(yè)戶(hù)報(bào)修和服務(wù)需求,并將信息及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)和人員,并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4、受理業(yè)戶(hù)裝修申請(qǐng),并協(xié)助業(yè)戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù),并對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查,督促業(yè)戶(hù)按照相關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行裝修工程;
5、受理業(yè)戶(hù)投訴,及時(shí)回復(fù)投訴處理信息,了解業(yè)戶(hù)反饋意見(jiàn),并做好投訴處理記錄;
6、對(duì)本管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)戶(hù)進(jìn)行定期走訪,聽(tīng)取業(yè)戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)和建議,并及時(shí)向主管上級(jí)匯報(bào)相關(guān)信息;
7、協(xié)助客服主管處理當(dāng)班的日常事務(wù),負(fù)責(zé)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào),對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)作出處理;
8、跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜,確保收繳率;
9、完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。
物業(yè)管家的職責(zé)3
1、對(duì)業(yè)戶(hù)的投訴和報(bào)修進(jìn)行上門(mén)協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、處理和檢查;
2、抄水表工作規(guī)范、付款通知書(shū)的派發(fā);
3、負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)裝修單元的日常監(jiān)管與驗(yàn)收工作;
4、負(fù)責(zé)代管服務(wù)單位員工的入、退、調(diào)房業(yè)務(wù)的辦理;
5、負(fù)責(zé)已租空置房的巡查工作、商鋪巡查管理;
6、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)等相關(guān)欠費(fèi)的催繳工作;
7、定期上門(mén)家訪,與轄區(qū)業(yè)戶(hù)多溝通,與業(yè)戶(hù)建立良好關(guān)系,積極、主動(dòng)協(xié)調(diào)業(yè)戶(hù)
之間的鄰里關(guān)系;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
物業(yè)管家的職責(zé)4
1、負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入住的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,及入住流程辦理和后續(xù)的服務(wù)工作;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)相關(guān)人員處理;
3、負(fù)責(zé)每日對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡視,并做好日常記錄,發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理;
4、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢(xún)及服務(wù)工作,及時(shí)反饋相關(guān)信息;
5、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)、業(yè)主信息,建立前期客戶(hù)檔案
物業(yè)管家的職責(zé)5
1、協(xié)助直屬上司統(tǒng)籌各部門(mén)內(nèi)部運(yùn)作,督促檢查各項(xiàng)規(guī)章的執(zhí)行情況;
2、協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)中心經(jīng)理完成年度契約目標(biāo)計(jì)劃指標(biāo)
3、完成項(xiàng)目月度、季度、年度主營(yíng)業(yè)務(wù)物業(yè)管理費(fèi)服務(wù)費(fèi)收繳率;
4、完成項(xiàng)目年度客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)及月度、季度客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作行動(dòng)措施;
5、負(fù)責(zé)督導(dǎo)網(wǎng)格管家做好樓宇事務(wù)管理工作(包括房屋及公共配套設(shè)施運(yùn)行的巡查、裝修手續(xù)辦理、維修申報(bào)、監(jiān)管及驗(yàn)證)、秩序維護(hù)管理、清潔管理、綠化管理、工程維保修問(wèn)題報(bào)修、錄入系統(tǒng)及跟進(jìn)等工作。
5、負(fù)責(zé)定期與塔樓清潔部負(fù)責(zé)人召開(kāi)工作例會(huì),提出問(wèn)題及改進(jìn)意見(jiàn),并負(fù)責(zé)改進(jìn)工作的落實(shí)情況;
6、對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、回顧、總結(jié),根據(jù)實(shí)際工作情況擬定建議性改革建議呈報(bào)直屬上司。
物業(yè)管家的職責(zé)6
1、按相關(guān)制度規(guī)定做好業(yè)主/住戶(hù)日常接待、報(bào)修、投訴等工作;?
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶(hù)問(wèn)題的溝通、協(xié)調(diào),將需求信息及時(shí)反饋、跟進(jìn);
3、負(fù)責(zé)公共區(qū)域?qū)嵤┰O(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生的巡查、報(bào)修及監(jiān)督;??
4、負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作;
5、辦理業(yè)主收房/跟裝手續(xù)。
物業(yè)管家的職責(zé)7
1、客戶(hù)來(lái)訪指引、接待;
2、前臺(tái)電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)咨詢(xún)、來(lái)訪登記等前臺(tái)行政辦公事務(wù);
3、客服中心的客戶(hù)咨詢(xún)、答疑、處理客戶(hù)需求及相關(guān)手續(xù)的辦理;
4、辦公環(huán)境維護(hù)、巡查,每天落實(shí)前臺(tái)區(qū)域、休閑區(qū)、會(huì)議室、洽談區(qū)及公共通道的巡查及監(jiān)管;
5、復(fù)印、打印的處理及費(fèi)用登記;
6、客戶(hù)出入通行證辦理、車(chē)位停放管理;
7、寫(xiě)字樓租賃合同管理、繳費(fèi)通知管理、催款管理;
8、文件、報(bào)刊、快遞、通知的收發(fā)工作;
9、組織和積極參與各項(xiàng)開(kāi)業(yè)慶典及VIP客戶(hù)答謝活動(dòng)的接待;
10、項(xiàng)目招商、接待、帶看、商談條款等相關(guān)工作。
11、完成公司制定的相關(guān)工作指標(biāo)及領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作。
物業(yè)管家的職責(zé)8
1、協(xié)助物管主任負(fù)責(zé)管轄項(xiàng)目的日常工作,行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能;
2、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目日常應(yīng)急事件的組織指揮和培訓(xùn)演練;
3、執(zhí)行轄區(qū)租金費(fèi)用收繳工作;
4、負(fù)責(zé)管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作;
5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的位置和使用操作。
物業(yè)管家的職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理;
2、派發(fā)區(qū)域繳費(fèi)通知單,催繳管理費(fèi)及其他費(fèi)用;
3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設(shè)施設(shè)備的監(jiān)督與維護(hù);
4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴,做好投訴情況記錄并及時(shí)反饋處理結(jié)果,與業(yè)主建立并維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;
5、定采集客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn),定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)物業(yè)管理發(fā)生的.情況,并及時(shí)跟進(jìn)處理;
6、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作,完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
物業(yè)管家的職責(zé)10
1、熟悉項(xiàng)目部各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及用戶(hù)情況;
2、定期整理客戶(hù)資料;
3、協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部主管制定項(xiàng)目部清潔設(shè)備使用方法及操作規(guī)程;
4、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住手續(xù),裝修審查;
5、負(fù)責(zé)裝修檔案、業(yè)主檔案、項(xiàng)目部文書(shū)檔案的管理;
6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部公共鑰匙的管理工作;
7、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)向客戶(hù)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;
8、追收管理費(fèi)及其它費(fèi)用的工作;
9、接待處理業(yè)主投訴、記錄,向執(zhí)行部門(mén)反應(yīng),并進(jìn)行反饋、上報(bào);
10、負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié);
11、協(xié)助處理突發(fā)事件,并負(fù)責(zé)處理善后工作;
12、制訂一般之文書(shū)通告表格等工作;
13、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部的文件收發(fā)及傳達(dá)等日常工作,妥善保管物業(yè)項(xiàng)目部的文件;
14、按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求及時(shí)與業(yè)主溝通,反饋有關(guān)信息;
15、負(fù)責(zé)項(xiàng)目部文件的擬定和整理歸檔工作;
16、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)對(duì)客代辦業(yè)務(wù);
17、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作;