物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)
物業(yè)片區(qū)負責(zé)人需要執(zhí)行力和規(guī)劃能力較強，有較強的責(zé)任心、統(tǒng)籌、溝通、協(xié)調(diào)及解決問題的能力;優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力和團隊建設(shè)能力;下面是小編給大家整理的物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)片區(qū)負責(zé)人職責(zé)1
1、負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作管理，對各端口工作直接負責(zé)。
2、負責(zé)小區(qū)物業(yè)費的收繳工作，充分調(diào)動各崗位人員以提高物業(yè)費收繳率，了解部門年度經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)情況，對各項工作進行指導(dǎo)和決策;負責(zé)本項目年度及月度財務(wù)收支預(yù)算和控制;
3、負責(zé)制訂部門工作目標(biāo)和計劃、工作協(xié)調(diào)，根據(jù)公司績效考核制度，按時完成對本小區(qū)人員的績效考核;
4、熟悉客戶情況，建立良好的客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，處理好與業(yè)主的關(guān)系，定期對小區(qū)業(yè)主和住戶發(fā)放意見征詢表，統(tǒng)計、分析、處理和回訪;
5、對外與政府部門建立良好的公共關(guān)系等，維護與房管局、街道、社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會等相關(guān)部門的關(guān)系。
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●負責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶;
●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題;
●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報;
●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主;
●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題;
●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目(訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等)的轉(zhuǎn)接工作;
●每日對前臺各類問題進行梳理、匯總;
●負責(zé)對前臺辦公環(huán)境的維護;
●負責(zé)本崗位環(huán)境體系的實施。
●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價
●完成上級臨時交辦的其它事務(wù)。
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1、領(lǐng)導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心(處)貫徹落實各項管理制度與流程，達成經(jīng)營目標(biāo)，保證管理體系的有效運行，對管理和服務(wù)的質(zhì)量負責(zé);
2、組織貫徹實施公司通用管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)，組織編制、批準(zhǔn)本物業(yè)服務(wù)中心(處)的管理手冊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn);
3、結(jié)合物業(yè)特點，提出業(yè)務(wù)發(fā)展建設(shè)與資源調(diào)配的建議;
4、接受公司領(lǐng)導(dǎo)與公司各職能部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)本中心(處)與公司、客戶及相關(guān)協(xié)作單位之間的關(guān)系;
5、組織制定物業(yè)服務(wù)中心(處)工作計劃，審批各部門的年度工作計劃;
6、與業(yè)主的溝通和協(xié)調(diào)，在管理權(quán)限范圍內(nèi)處理業(yè)主投訴和其他要求;
7、負責(zé)小區(qū)物業(yè)的驗收與接管相關(guān)工作,監(jiān)管管轄區(qū)內(nèi)的水、電、消防等設(shè)備運行狀況正常;
8、控制項目管理成本，監(jiān)控各類款項收支;負責(zé)與當(dāng)?shù)厥姓块T、相關(guān)單位保持融洽關(guān)系;
9、負責(zé)處理本物業(yè)服務(wù)中心(處)的重大質(zhì)量問題、安全問題、突發(fā)事件/事故，并組織實施糾正、預(yù)防和改進活動。
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1.熟悉和掌握業(yè)戶的全面情況,定期征詢業(yè)戶意見。
2.按照國家有關(guān)法規(guī),協(xié)助管理處主管依程序成立業(yè)主委員會,配合展開工作。
3.負責(zé)業(yè)主/租戶的來訪、投訴及給予解決處理，建立業(yè)主檔案。
4.接聽電話并做留言記錄，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息。
5.主持客服部的工作,定期報送各項報表。
6.協(xié)助管理處主管處理解決消防、通訊、供電、供水及發(fā)展商、各分包商及有關(guān)主管部門的工作,協(xié)調(diào)好關(guān)系。
7.配合協(xié)助工程部、安管部做好維修、安全工作。
8.積極配合財務(wù)部做好業(yè)主/租戶的各項費用的繳交工作。
9.會同有關(guān)部門負責(zé)物業(yè)的接管驗收工作,對驗收中存在的問題及時與承建商聯(lián)系并解決。
10、完成管理處主管交辦的其他工作。
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① 負責(zé)房屋及住戶信息管理;
② 負責(zé)矛盾調(diào)處及協(xié)調(diào)溝通;
③ 負責(zé)房屋違規(guī)行為檢查、報送;
④ 負責(zé)物業(yè)及公房管理相關(guān)工作;
⑤ 負責(zé)各類費用收繳工作;
⑥ 負責(zé)對四保服務(wù)的綜合檢查及日常
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1、負責(zé)客服部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導(dǎo)下屬員工工作;
2、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴;
3、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費等收繳情況，及時做好物業(yè)費的催繳工作;
4、定期組織業(yè)主走訪、增強與業(yè)主的溝通聯(lián)系，了解業(yè)主動態(tài)，并采取有效措施解決;
5、做好與各部門的橫向配合工作。
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1、對本區(qū)域內(nèi)的業(yè)主報事進行信息收集、跟進、及協(xié)調(diào)處理。
2、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)費用的收繳、清欠工作。
3、負責(zé)本區(qū)域內(nèi)業(yè)主滿意度調(diào)查的客戶梳理、關(guān)系維護工作。
4、協(xié)助開展業(yè)懇談會、后臺開放日及社區(qū)活動的客戶邀請及后期意見調(diào)查和評估。
5、協(xié)助處理本區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件的客戶安撫工作。
6、負責(zé)對本區(qū)域內(nèi)樓道、總坪進行巡查、發(fā)現(xiàn)異常通知對應(yīng)的工作人員進行處理等。
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