物業(yè)客服專員的崗位職責
物業(yè)客服專員需要負責園區(qū)運營服務(wù)中心顧客接待及服務(wù)電話接聽，接收業(yè)主或顧客來人、來電、來函咨詢、投訴、求助等，并做好顧客信息傳達、跟進及回訪等等工作;下面是小編給大家整理的物業(yè)客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)客服專員崗位職責1
1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經(jīng)理匯報。
3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。
4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經(jīng)營目標的完成。
6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。
物業(yè)客服專員崗位職責2
1、負責小區(qū)業(yè)主的日常客服工作(接待/走訪/咨詢/投訴/建檔等)及物業(yè)管理費的收繳;
2、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系。定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見;
3、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門并做好業(yè)主回訪。
物業(yè)客服專員崗位職責3
1、物業(yè)費收取并開取相應(yīng)票據(jù)，做好臺賬;
2、負責接待業(yè)主來訪，登記處理問題，反饋結(jié)果;
3、服務(wù)中心日報表統(tǒng)計與上報。
物業(yè)客服專員崗位職責4
1負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理;
2負責甲方物業(yè)費的收繳工作;
3定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進;
4定期進行客戶訪談及滿意率調(diào)查并及時處理甲方所提要求;
5做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋;
6做好項目人員工資核算與對接;
7項目領(lǐng)導安排的其他工作;
物業(yè)客服專員崗位職責5
1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);
2、建立住戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;
3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;
4、協(xié)調(diào)管理中心與住戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難;
5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向住戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;
6、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;
物業(yè)客服專員崗位職責6
在客服主管的領(lǐng)導下負責服務(wù)臺的電話接聽、轉(zhuǎn)接、接待工作，保持服務(wù)臺的寧靜、整潔和良好秩序。
遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督;遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關(guān)的事情。
負責受理客服的各種服務(wù)需求、投訴，并追蹤、反饋服務(wù)質(zhì)量等情況。
負責智能化服務(wù)平臺各類工單的派單、回訪等工作。
負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。
負責門禁卡/停車卡的制作。
負責各類費用的催繳工作。
協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。
負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業(yè)客服專員崗位職責7
1、負責來電來訪接聽業(yè)戶反饋事宜，接到報修事宜的及時通知工程人員上門維修。
2、負責辦理業(yè)戶入伙、裝修及二手房業(yè)戶過戶手續(xù)，辦理裝修人員出入證及住戶物品搬出開放行條手續(xù)等。
3、負責所分配區(qū)域的裝修巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時通知整改。