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物業(yè)客服主任職責

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物業(yè)客服主任需要具有較強的業(yè)務能力,能夠獨立處理職責范圍內的各項工作及開展業(yè)務培訓,還需要較好的口頭及文字表達能力。具有組織安排及調控能力。下面是小編給大家整理的物業(yè)客服主任職責,歡迎大家借鑒與參考,肯定對大家有所幫助。

物業(yè)客服主任職責1

1、負責安排客服務日常管理工作,協(xié)助項目負責人完成各類相關工作任務;

2、協(xié)調物業(yè)客服中心與客戶之間的關系,做好相關問題的解釋、解答工作,并反饋客戶信息;

3、負責客戶投訴處理工作,并對投訴進行信息跟蹤及回訪;

4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作;

5、負責協(xié)助管理中心內部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;

6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服主任職責2

1、按規(guī)定著裝,嚴格執(zhí)行接待禮儀,精神飽滿,姿態(tài)端莊,微笑服務,形象良好,舉止文明、大方、優(yōu)雅;

2、對客服進行日常管理,負責對各崗位每月進行排班,確保各崗位按照公司標準完成工作;

3、配合地產(chǎn)營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調地產(chǎn)銷售等各方關系,并與其保持溝通,建立定期溝通制度,及時處理相關問題;

4、執(zhí)行上級領導下達的工作命令, 完成安排的工作,與員工保持良好的工作關系, 鼓勵員工的工作士氣;

5、組織當天部門工作人員的班前班后會,指導、 監(jiān)督所有員工各項工作表現(xiàn);

6、制定每周工作計劃工作報告,按照公司的要求給員工提供相關的培訓;

7、熟悉緊急情況下的疏散程序和疏散路線, 熟悉消防器材的存放位置和使用方法。

物業(yè)客服主任職責3

1、全面負責客戶服務部的日常工作事務,履行計劃、組織、監(jiān)督、協(xié)調職責,保證物業(yè)正常及良好的運作,努力提升業(yè)戶的滿意度。

2、制訂及修訂物業(yè)各種工作規(guī)范和內部管理制度,督導下屬遵照執(zhí)行。

3、編制財務預算,監(jiān)督控制物業(yè)財務狀況,視經(jīng)濟能力適當改善物業(yè)的管理水平(如員工質量、設施、裝飾裝修等)。

4、執(zhí)行公司的政策及管理目標,制定部門年度工作計劃、年度培訓計劃,按月

實施,跟進并落實各項計劃有效執(zhí)行。

5、負責處理特別事宜,如重大突發(fā)事件、重大投訴等,將處理結果以書面的形

式上報并備案。

6、不定期巡視物業(yè)管理區(qū)域各處,善于發(fā)現(xiàn)項目管理服務中的不足和欠缺之處,協(xié)助項目經(jīng)理協(xié)調秩序維護、綠化、清潔、工程與對客服務之間的關系。

7、與業(yè)戶、業(yè)委會、居委、街道和政府有關部門保持良好溝通,協(xié)助項目經(jīng)理處理物業(yè)對外公關事宜。

8、定期向公司匯報物業(yè)狀況,并提出適當建議。

9、定期主持召開部門的工作例會,及是傳達公司的會議精神。檢查各崗位的工作日記,保證客服部各項工作運作正常。

10、年終對全體員工進行績效考核,總結年度工作。

物業(yè)客服主任職責4

1、 組織、統(tǒng)籌安排寫字樓項目客服部的各項工作

2、 跟進有關公共區(qū)域工程缺憾及客戶投訴等事項,并向上級匯報

3、 執(zhí)行本區(qū)域管理規(guī)則、政策,并督促租客遵守執(zhí)行

4、 協(xié)助處理緊急/突發(fā)事件

5、 處理好客戶與公司各部門、業(yè)主委員會與公司、公司與政府職能部門之間的關系

6、 擬定本項目文化活動計劃,組織實施各項文化活動

7、向物業(yè)經(jīng)理定期呈報周報及月報

8、完成上級主管臨時安排的各項任務

物業(yè)客服主任職責5

1、負責監(jiān)督項目臨時管理規(guī)約、用戶手冊、前期物業(yè)服務協(xié)議和裝修手冊的落實執(zhí)行。

2、協(xié)助上級編制、修改項目物業(yè)管理檔案,擬定管理目標和服務標準;編制和修改安防、客服、環(huán)境和綠化、工程的板塊的服務標準和規(guī)章制度并監(jiān)督落實。

3、根據(jù)服務標準,選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作,對外判單位服務品質進行考評監(jiān)督。

4、負責所轄區(qū)域業(yè)戶的日常業(yè)務管理,監(jiān)督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪;負責接待并處理業(yè)戶日常投訴,定期組細業(yè)戶滿意度調查,不斷提高服務品質。

5、協(xié)調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作,形成聯(lián)動機制,快速反應幵處理所轄區(qū)域內各種業(yè)務和突發(fā)亊件。

物業(yè)客服主任職責6

1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調和回訪;

2、做好樓內客戶、商戶溝通工作,按服務標準定期組織檢查;

3、負責物業(yè)服務信息的發(fā)布管理,具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務;

5、 組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;

6、組織商戶滿意度調查工作,并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,審核走訪分析報告;

7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

物業(yè)客服主任職責7

1、負責樓內客戶、商戶報修的跟進、協(xié)調和回訪;

2、做好樓內客戶、商戶溝通工作,按服務標準定期組織檢查;

3、負責物業(yè)服務信息的發(fā)布管理,具體包括公告欄的日常管理以及外單位信息發(fā)布工作檢查。

4、負責客戶、商戶室內二次裝修活動的日常監(jiān)管以及涉及商戶的其他物業(yè)管理事務;

5、 組織或配合組織開展大廈、客戶、商戶活動;

6、組織商戶滿意度調查工作,并對走訪數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析,審核走訪分析報告;

7、定期對寫字樓、商區(qū)進行消防、安全、衛(wèi)生等檢查等。

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