物業(yè)客服員工作職責(zé)
物業(yè)客服員需要熟悉物業(yè)管理行業(yè)及其相關(guān)法律、法規(guī)文件;熟悉電腦辦公軟件操作，會(huì)使用相關(guān)的財(cái)務(wù)管理軟件。下面是小編給大家整理的物業(yè)客服員工作職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
物業(yè)客服員工作職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)接客戶(hù)電話(huà)，對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)、建議和投訴做好登記;
2、負(fù)責(zé)跟蹤和協(xié)調(diào)各部門(mén)對(duì)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行處理，并對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行回訪(fǎng)。
3、負(fù)責(zé)管理維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;4、負(fù)責(zé)與物業(yè)公司進(jìn)行物業(yè)交付的銜接工作;5、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核，并組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。
物業(yè)客服員工作職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)商業(yè)銷(xiāo)售物業(yè)的物業(yè)費(fèi)收繳工作;
2、負(fù)責(zé)客服熱線(xiàn)的接聽(tīng)、做好相關(guān)記錄工作;
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的報(bào)修、投訴、并及時(shí)將處理進(jìn)度、結(jié)果反饋給業(yè)主;
4、負(fù)責(zé)水電充值及低電量提醒業(yè)主;
5、負(fù)責(zé)梯控、門(mén)禁卡開(kāi)卡、設(shè)置權(quán)限工作;
6、負(fù)責(zé)日?，F(xiàn)場(chǎng)巡檢、督促現(xiàn)場(chǎng)安全衛(wèi)生工作;
7、服務(wù)臺(tái)值班接待工作。
物業(yè)客服員工作職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)建立健全項(xiàng)目相關(guān)工作流程及工作手冊(cè)。
2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)工作計(jì)劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報(bào)告，督導(dǎo)本部門(mén)員工按工作計(jì)劃、工作目標(biāo)實(shí)施，并不斷改進(jìn)管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。
3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃，主持本部門(mén)的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫(xiě)培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;
4、 負(fù)責(zé)本部門(mén)員工工作績(jī)效考核并根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;
5、 負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動(dòng)的安排、策劃和對(duì)外公共關(guān)系工作，樹(shù)立良好的公司形象;
6、 負(fù)責(zé)組織策劃項(xiàng)目文化及體育活動(dòng)，倡導(dǎo)和營(yíng)造和諧友愛(ài)、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時(shí)向業(yè)主反映情況;
7、 負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪(fǎng)工作，并定期收集、整理業(yè)主意見(jiàn)或建議，及時(shí)提出合理化建議上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
8、 協(xié)助服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行與物業(yè)管理相關(guān)的對(duì)外協(xié)調(diào)及對(duì)內(nèi)相關(guān)部門(mén)及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門(mén)相關(guān)的對(duì)外協(xié)議或經(jīng)濟(jì)合同的起草、審查工作;
9、 掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗(yàn)收方面的組織工作;
10、級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
物業(yè)客服員工作職責(zé)4
1、接待日常客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料和客戶(hù)檔案的建立和管理;
4、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作;
5、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
物業(yè)客服員工作職責(zé)5
1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)中心客戶(hù)接待和案場(chǎng)參觀(guān)等工作;
2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;
3. 接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，禮貌指引樣板房參觀(guān);
4. 負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5. 負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;
6. 負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷(xiāo)售給看房客戶(hù)講解所在樣板間戶(hù)型;
8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄;
9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。
物業(yè)客服員工作職責(zé)6
1 主要職責(zé)：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)主服務(wù)部職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作
2 人員培訓(xùn)：負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行培訓(xùn)工作; 注重人員禮儀禮節(jié)方面的培訓(xùn)工作;做好物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)等方面培訓(xùn)工作;嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，切實(shí)做好物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)工作。
3 日常工作 ：負(fù)責(zé)制訂部門(mén)每周、每月、每年的工作計(jì)劃及開(kāi)展工作; 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映;負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的相關(guān)費(fèi)用收繳工作，并對(duì)業(yè)主服務(wù)部物業(yè)管理員的各項(xiàng)考核工作;協(xié)調(diào)并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系;組織業(yè)主入住、裝修手續(xù)辦理及建立業(yè)主檔案等項(xiàng)工作。
4 需協(xié)調(diào)工作：負(fù)責(zé)業(yè)主房屋設(shè)施報(bào)修協(xié)調(diào)工作，及時(shí)安排工程部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和住戶(hù)對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
5 社區(qū)文化工作：負(fù)責(zé)制定社區(qū)文化活動(dòng)方案;組織并開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)客服員工作職責(zé)7
1.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域所有客戶(hù)的所有需求受理和跟進(jìn)處理;
2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶(hù)定期上門(mén)拜訪(fǎng)工作，并與其建立良好客戶(hù)關(guān)系;
3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的物業(yè)管理日常巡查、品質(zhì)檢驗(yàn)，包括公共保潔、綠化、秩序、安全、公共設(shè)施、水電、裝修巡查等，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)專(zhuān)屬責(zé)任區(qū)域品質(zhì)問(wèn)題的改進(jìn);
4.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域客戶(hù)的所有費(fèi)用收取，包括物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)(不含臨停)及其它費(fèi)用等，并及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng);
5.負(fù)責(zé)組織客戶(hù)參加社區(qū)活動(dòng)，以及一應(yīng)便利店商品和服務(wù)的推廣等活動(dòng);
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