物業(yè)部工作員需要熟悉房地產開發(fā)和物業(yè)管理工作流程和環(huán)節(jié);熟悉國家相關房地產、物業(yè)管理法律法規(guī)政策和政府部門相關辦理事項審批程序;下面是小編給大家整理的物業(yè)部工作員職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

物業(yè)部工作員職責1

1、主動為顧客提供符合標準的導購咨詢服務及協(xié)調商場相關部門或人員提供服務;

2、負責接待顧客退貨和投訴，并及時轉接相關部門進行處理;

3、組織對已結案的投訴進行跟蹤回訪，并做好分析記錄。整理客訴臺賬，收集和分析經典客訴案例，并將相關資料備案存檔，優(yōu)化商場客訴處理流程;

4、定期組織實施商場內客訴處理方面的相關培訓;

5、做好商戶進場和風險管控，督促商戶簽訂擔保書，并保證提交擔保書合規(guī)率

物業(yè)部工作員職責2

1、負責項目設備設施的維修保養(yǎng)，住戶的各類報修工作;

2、制定部門的年度工作計劃，及工程維修保養(yǎng)預算;

3、負責修訂完善設施設備管理程序及各相關制度;

4、負責檢查各承包商的工作并做出正確評估;

5、負責工程部員的管理、培訓，制定培訓計劃和組織實施以提高整體管理水平;

6、負責協(xié)調與政府部門的工作關系，確保項目水、電、煤及其他配套設施的正常運行;

7、負責項目裝修各項管理工作;

8、完成領導交辦的其他各項工作。

物業(yè)部工作員職責3

1. 負責業(yè)主的接待、報修、咨詢、解答及投訴處理工作

2. 負責業(yè)主檔案歸集及關系維護;

3. 負責物業(yè)費的收繳及催繳工作;

4. 負責開具各類費用的收繳憑證;

5. 做好費用報表的統(tǒng)計與核算;

6. 負責為業(yè)主辦理入伙、入住、裝修審批驗收手續(xù);

8. 負責收費資料的收集、整理、存檔及定時更新

物業(yè)部工作員職責4

全面主持物業(yè)公司日常經營和管理工作，完成年度經營和管理指標;

根據集團戰(zhàn)略目標，制定物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，提出物業(yè)公司的業(yè)務規(guī)劃、經營方針和經營形式，經集團確定后組織實施;

擬定各項管理制度、管理措施、操作控件和各部門崗位職責，并督促落實實施;設計各類物業(yè)管理服務流程、物業(yè)管理服務方案，監(jiān)督服務流程、方案的執(zhí)行;

審核物業(yè)管理公司人員編制、管理方案、費用測算等工作，根據年度物業(yè)經營預算，監(jiān)督各預算項目的執(zhí)行情況;

做好與開發(fā)商、政府主管部門等相關單位的溝通協(xié)調工作。

物業(yè)部工作員職責5

1、對突發(fā)事件及時上報，并協(xié)助上級領導進行調查及處理;

2、負責樓宇、設備、設備的驗收及設備設施的維修上報;

3、負責處理租戶投訴、催費，保持環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序;

4、客戶服務中心日常文檔處理，通知文件的傳達與下發(fā);

5、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)部工作員職責6

1、 在客服部主管的領導下，負責小區(qū)的物業(yè)服務工作，并負責落實、執(zhí)行;

2、 每日對小區(qū)清潔、綠化、公共設施等進行巡查監(jiān)督，發(fā)現問題及時記錄及處理并向客服部主管匯報;

3、 接受及處理業(yè)戶投訴，如實記錄并及時、耐心、妥善地跟進，向客服部主管匯報;

4、 負責物業(yè)服務費和各項規(guī)定收取費用的收繳工作;

5、 負責跟進業(yè)戶的二次裝修的申報、審批、巡查、驗收、退款、整理及歸檔等相關手續(xù)，發(fā)現違規(guī)施工，及時記錄及通知業(yè)主整改，向客服部主管匯報;

6、 負責業(yè)戶各類安裝申請，并負責跟進落實;

7、 協(xié)調業(yè)主與物業(yè)服務中心之間的關系，定期對業(yè)主進行回訪;

8、 擬寫向業(yè)主發(fā)放的通知;

物業(yè)部工作員職責7

1、負責物業(yè)公司日常物業(yè)服務管理工作，完成銷售物業(yè)接管入伙;

2、負責擬定工程、保安、保潔、客服等運行管理的規(guī)章制度、應急預案、工作流程、標準和規(guī)范并上報公司批準后實施;

3、負責住宅小區(qū)工程、保安、保潔、客服現場管理及執(zhí)行情況的檢查監(jiān)督;

4、組織制定工作管理辦法、工作程序制度，編制、審核物業(yè)項目年度、月度計劃;

5、檢查、督促、考核部門員工嚴格執(zhí)行各項制度、程序、規(guī)范及工作進度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正;

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