物業(yè)客服員的崗位職責10篇（精選）
物業(yè)客服員需要有較強的客服滿意度提升工作經(jīng)驗，對物業(yè)管理法律法規(guī)有了解;良好的人際溝通能力和語言表達能力，掌握基本的計算機操作及辦公軟件應用技能;下面是小編給大家整理的物業(yè)客服員的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考。
物業(yè)客服員的崗位職責1
1、負責安排客服務日常管理工作，協(xié)助項目負責人完成各類相關工作任務;
2、協(xié)調(diào)物業(yè)客服中心與客戶之間的關系，做好相關問題的解釋、解答工作，并反饋客戶信息;
3、負責客戶投訴處理工作，并對投訴進行信息跟蹤及回訪;
4、負責指導客服管家物業(yè)管理費的收繳工作;
5、負責協(xié)助管理中心內(nèi)部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;
6、負責社區(qū)文化活動的組織安排及上級領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服員的崗位職責2
1、對每日巡查報告、投訴記錄、事件報告、管理日志等工作內(nèi)容進行審閱，對出現(xiàn)的問題迅速處理，并視情節(jié)，呈報上級;
2、每日對清潔公司、綠化公司、蟲控公司的日常工作計劃及合同執(zhí)行情況進行監(jiān)管，確定清潔綠化標準、規(guī)范及相關內(nèi)容執(zhí)行情況;
3、監(jiān)督、跟蹤當值時段內(nèi)各類投訴事件的處理結(jié)果及回訪工作，監(jiān)督及協(xié)調(diào)現(xiàn)場故障報修情況的落實工作;
4、針對現(xiàn)場各類突發(fā)事件，協(xié)調(diào)各相關部門及維保擔保進行緊急處理，并對現(xiàn)場情況及處理過程逐級上報;
5、履行應盡的其他職責及完成上級交辦的其他任務。
物業(yè)客服員的崗位職責3
1、制定各項目客服管理制度;
2、負責處理客戶的投訴及意見反饋工作;
3、負責制訂客戶滿意度調(diào)查的策劃、實施、匯總分析;
4、客服部日常工作安排和各事項的處理;
5、輔助項目負責人達成項目收費指標;
物業(yè)客服員的崗位職責4
1、負責來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導引;
2、熱誠接待業(yè)戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護好業(yè)戶關系;
3、負責業(yè)戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業(yè)客服員的崗位職責5
1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;
2.負責管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關物品日常管理;
3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;
4. 負責檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;
5. 負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內(nèi)物品，設備擺放安排等;
6. 負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;
7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;
8.負責日設備出入庫記錄;
9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作
物業(yè)客服員的崗位職責6
1、負責業(yè)主的咨詢、維修、投訴等接待和登記,業(yè)主的回訪溝通和拜訪;
2、負責受理入伙、二次裝修等手續(xù)辦理，以及管理處文件檔案資料管理工作;
3、協(xié)助客服主管開展社區(qū)文化活動，并做好相關活動的記錄工作(如拍照等);
4、小區(qū)現(xiàn)場的巡查工作;
5、完成上級交待的其他任務。
物業(yè)客服員的崗位職責7
1、負責物業(yè)服務中心客服管理工作;
2、客服管家的指導、培訓和管理;
3、物業(yè)費的催收;
4、物業(yè)日常投訴處理;
5、客戶關系維護;
6、物業(yè)服務品質(zhì)的日常巡檢及提升。
物業(yè)客服員的崗位職責
81.負責業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費、水電費的收費標準和計算方法。
4.負責做好服務中心值班記錄。
物業(yè)客服員的崗位職責
91、物業(yè)服務工作，接受入伙手續(xù)辦理、裝修申請、報修處理、維護客戶關系及客服回訪，解決客述;
1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理處理其他事物;
2、熟悉物業(yè)前臺客訴。
物業(yè)客服員的崗位職責
101、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務預約;
2、接受客戶咨詢及投訴處理，并做好跟蹤及回訪;
3、客戶投訴系統(tǒng)入錄;
4、完成部門安排的各類臨時性任務.