物業(yè)中心工作職責
物業(yè)中心工作需要合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業(yè)服務中心工作秩序正常、有序;下面是小編給大家整理的物業(yè)中心工作職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)中心工作職責1
1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調、督導轄下各員工工作。
2、按照物業(yè)公司規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。
3、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。
4、掌握業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。
5、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。
6、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。
7、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。
8、做好與各部門的橫向配合工作。
物業(yè)中心工作職責2
1、負責協(xié)助物業(yè)服務中心質量管理體系的運行控制，各項記錄完整并做好相關歸檔。
2、負責本部門員工的管理、培訓、指導及評價。
3、負責物業(yè)服務中心品質督導及監(jiān)督、檢查。
4、負責客戶意見及訴求的收集、處理、跟蹤、回訪等客戶溝通工作，并編制客戶訴求處理月報。
5、負責對裝修施工現(xiàn)場巡查、一般違章裝修處理。
6、負責各項費用收繳與催繳、登記的監(jiān)督實施。
7、負責策劃、組織物業(yè)服務中心社區(qū)文化活動。
物業(yè)中心工作職責3
1、負責客服部門全面工作，并對部門人員進行培訓、檢查和指導;
2、負責與客戶溝通與聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的物業(yè)管理管家式服務 ;
3、密切與業(yè)主的關系，進行回訪、走訪、接待業(yè)主投訴、求助，報修跟蹤;
4、負責園區(qū)管理費的收繳工作;
5、負責協(xié)助物業(yè)管理部內部文件的起草與修訂、檔案整理與規(guī)范管理;
6、負責監(jiān)督、檢查物業(yè)日常服務品質及裝修手續(xù)、裝修過程的巡視及問題處理;
7、協(xié)助園區(qū)活動開展;
8、負責完成上級安排的其他工作。
物業(yè)中心工作職責4
1、統(tǒng)籌業(yè)主辦理入住的各項準備工作、物業(yè)費收取，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;
2、統(tǒng)籌每日對公共區(qū)域進行巡視，安排管家做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時與相關部門溝通進行處理;
3、統(tǒng)籌業(yè)主委托代辦服務的咨詢服務工作，及時反饋相關信息;
4、統(tǒng)籌收集客戶、業(yè)主信息，建立客戶檔案;
5、統(tǒng)籌處理各類突發(fā)事件，協(xié)助項目經理日常管理工作。
物業(yè)中心工作職責5
1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃，確保項目客服工作順利進行;
2、根據(jù)公司發(fā)放的《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據(jù)統(tǒng)計結果向公司提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程;
3、重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議;
4、對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;
5、社區(qū)活動的策劃與實施;
6、負責對部門員工培訓考核、人才梯隊搭建，工作制度、服務標準及流程的檢查，并督促、改進;
7、負責完成領導交辦的其他任務。
物業(yè)中心工作職責6
1負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理;
2負責甲方物業(yè)費的收繳工作;
3定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進;
4定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求;
5做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋;
6做好項目人員工資核算與對接;
7項目領導安排的其他工作;
物業(yè)中心工作職責7
1、負責制定客服中心工作計劃并組織實施;
2、處理住戶投訴，開展住戶滿意度提升工作;
3、負責項目收繳率的達成;
4、其他客服中心需開展的工作;
5、上級領導安排的其他工作。
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