物業(yè)員職責概述內(nèi)容
物業(yè)員需要為人誠實守信，執(zhí)行力、責任心、安全質(zhì)量意識、原則性強;具有良好的語言表達能力和豐富的處理現(xiàn)場問題能力，下面是小編給大家整理的物業(yè)員職責概述內(nèi)容，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
物業(yè)員職責概述內(nèi)容1
1、負責好物業(yè)客服管理工作;
2、受理及主動電話業(yè)主，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并給到正確和滿意的回復(fù);
3、完成物業(yè)的報銷、申請;
4、具備一定的文字及溝通能力。
物業(yè)員職責概述內(nèi)容2
1. 擬定客服部《月度工作計劃》、《年度工作計劃》，制定完成下一年《工作計劃》、《培訓計劃》、《部門預(yù)算》;
2. 制訂部門工作計劃，建立和健全部門管理制度，各崗位具體工作內(nèi)容，職責范圍、服務(wù)質(zhì)量標準、并監(jiān)督貫徹實施;
3. 定期對部門員工進行崗位培訓與輔導，并做好培訓記錄，每周組織召開部門例會及崗位培訓，梳理短板，強化服務(wù)意識及業(yè)務(wù)能力提升;
4. 定期與項目商管公司溝通，聽取意見和要求，取得商管公司的理解和支持;
5. 定期檢查客戶文檔資料、裝修資料，確保文檔完整性;
6. 對部門體系記錄表格進行審核;
7. 負責對所有客戶訴求及處理的跟進及匯總，進行案例分析;
8. 組織部門開展客戶溝通訪談，完成《客戶訪談記錄》，覆蓋率需達100%;
9. 組織部門進行樓層巡查，及時發(fā)現(xiàn)本中心存在問題提報相關(guān)部門，并將具體情況作好記錄;
10. 負責報修單的統(tǒng)計分析;
11. 匯總本月催款進度、未付款客戶訴求及跟進狀況;
12. 制定組織實施客戶滿意率調(diào)查并分析，整改，提高服務(wù)滿意度。
物業(yè)員職責概述內(nèi)容3
1、遵守公司各項規(guī)章制度，熟知安全操作規(guī)范，確保人身和設(shè)備安全;
2、熟練掌握在管項目電氣設(shè)備的操作、維修保養(yǎng)規(guī)程，具有變配電設(shè)備設(shè)施的管理能力;
3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養(yǎng);
4、對在管項目及時巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
物業(yè)員職責概述內(nèi)容4
1、組織、協(xié)調(diào)、有效落實房屋維修工作;提出維修方案;對維修工作的進展情況及施工情況進行檢查。
2、負責房屋維修的技術(shù)解釋工作，配合各相關(guān)部門做好維修整改工作;配合客服合理安排維修維護時間。
3、對房屋維修資料進行整理、歸檔。
4、建立和完善物業(yè)、工程類信息化平臺;建立、完善工程、物業(yè)類管理指標、管理要求、監(jiān)控體系，并有效落實。
5、完成部門安排的各類臨時性任務(wù)。
物業(yè)員職責概述內(nèi)容5
1.負責制定凈水廠辦公樓及公園日常管理工作計劃并主持開展本項目各項工作;
2.負責落實本項目員工的崗位責任并對員工進行監(jiān)督指導及績效考核;
3.熟悉公園管理的法律、法規(guī)、政策及公司領(lǐng)導要求，根據(jù)公園實際，完善有關(guān)項目管理規(guī)章制度，不斷提高項目管理水平;
4.負責組織項目公共衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、安全防范、車輛管理、供電、供水、消防等管理和設(shè)備、設(shè)施的維修、養(yǎng)護;
5.負責對保安、保潔、綠化以及工程維修人員進行業(yè)務(wù)培訓，不斷提高他們的專業(yè)素質(zhì);
6.負責編制項目物業(yè)服務(wù)費用收支預(yù)算，并嚴格執(zhí)行;
7.負責項目各類檔案的收集整理與保管;
8.完成領(lǐng)導交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)員職責概述內(nèi)容6
1、負責拓展物業(yè)項目，獲得各業(yè)態(tài)類型的物業(yè)管理資格;負責各類市場情報、物業(yè)行業(yè)政策與信息的收集、整理與分析;
2、開展公司對外物業(yè)市場的拓展，發(fā)展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道;
3、負責物業(yè)拓展狀況分析研究，組織目標市場的調(diào)研與分析，并編制市場調(diào)研報告;
4、負責拓展項目的前期聯(lián)絡(luò)、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng);
5、負責監(jiān)管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。
物業(yè)員職責概述內(nèi)容7
1、負責貫徹公司的管理方針和管理目標，指導公司管理體系的具體實施并組織改進更新;
2、負責檢查、落實各部門職能制度、崗位制度及各項規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況;
3、負責組織秩序/客服條線專業(yè)人員對項目進行業(yè)務(wù)檢查，并督促整改落實;
4、負責對各類檢查數(shù)據(jù)進行匯總分析，并形成單項或年度報告;
5、負責組織項目滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行分析形成報告;
6、負責組織、指導項目開展社區(qū)活動;
7、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。
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