酒店從業(yè)人員崗位職責(zé)
酒店從業(yè)人員需要有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，有清晰的思維能力，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。下面是小編給大家整理的酒店從業(yè)人員崗位職責(zé)，歡迎大家借鑒與參考，肯定對(duì)大家有所幫助。
酒店從業(yè)人員崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)當(dāng)班時(shí)的賓客接待工作,按酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)提供主動(dòng)、熱情的服務(wù);
2、保持良好規(guī)范的個(gè)人形象,時(shí)刻保持工作崗位的整潔,維護(hù)店面形象;
3、執(zhí)行店長(zhǎng)和部門經(jīng)理/主管下達(dá)的指令,并服從上級(jí)的工作安排;
4、做好崗位服務(wù),保證崗位服務(wù)質(zhì)里達(dá)到店品牌標(biāo)準(zhǔn);
5、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班賬務(wù)管理,做好當(dāng)班結(jié)賬工作,確保當(dāng)班營(yíng)收無(wú)誤,收銀準(zhǔn)確;
6、嚴(yán)格執(zhí)行交接班,交接內(nèi)容做到全面、準(zhǔn)確,無(wú)遺漏;
7、做好當(dāng)班結(jié)賬工作,保證當(dāng)班賬務(wù)無(wú)差錯(cuò);
8、做好夜審工作,處理好夜審房費(fèi)不足的住客房間,并及時(shí)上報(bào);
9、負(fù)責(zé)做好當(dāng)班房態(tài)控制,確保預(yù)訂安排無(wú)誤、排房準(zhǔn)確等;
10、做好當(dāng)班客房、會(huì)員卡、小商品等銷售工作,為酒店創(chuàng)造___利潤(rùn);
11、負(fù)責(zé)管理客人寄存物品、酒店小商品等物品,接要求做好登記、保管、交接、簽收和發(fā)放工作;
12、為賓客介紹及提供酒店的配套服務(wù)及商務(wù)服務(wù);
酒店從業(yè)人員崗位職責(zé)2
(1)全面主持店面的管理工作，執(zhí)行公司的各項(xiàng)營(yíng)銷政策;
(2)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù);
(3)做好門店各個(gè)部門的分工管理工作;
(4)掌握門店各種設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí);
(5)負(fù)責(zé)門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，安全保衛(wèi)等監(jiān)督管理工作;
(6)妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾;
(7)負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行酒店理論知識(shí)和技能培訓(xùn);
(8)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)社會(huì)各職能部門的關(guān)系等。
酒店從業(yè)人員崗位職責(zé)3
1、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理，指導(dǎo)培訓(xùn)工作，領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成整店的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);
2、負(fù)責(zé)酒店日常的溝通協(xié)調(diào)工作，及時(shí)匯報(bào)酒店日常經(jīng)營(yíng)狀況，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)。
酒店從業(yè)人員崗位職責(zé)4
1、全面負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)管理，制定酒店規(guī)章管理制度和服務(wù)操作規(guī)程，健全酒店管理體系、責(zé)任制度，確保酒店服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。
2、制定酒店經(jīng)營(yíng)方向，包括酒店一系列價(jià)目，如房?jī)r(jià)、餐飲價(jià)等。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)銷售部進(jìn)行全面的推廣銷售，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況，保證酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
2、審定簽署年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與計(jì)劃。審批酒店財(cái)務(wù)預(yù)算、決算，控制酒店各項(xiàng)開(kāi)支和成本消耗，開(kāi)源節(jié)流，提高酒店經(jīng)濟(jì)效益。
4、有效運(yùn)用和選擇各種銷售渠道，不斷擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取___營(yíng)業(yè)收益。
5、建立科學(xué)的客戶檔案資料管理系統(tǒng)，増強(qiáng)與客人的溝通，與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
6、代表酒店與上級(jí)主管部門、政府機(jī)構(gòu)、有關(guān)業(yè)務(wù)部門建立有效的溝通和良好的公關(guān)關(guān)系。
酒店從業(yè)人員崗位職責(zé)5
1、 全面主持酒店前期的建設(shè)規(guī)劃、設(shè)計(jì)、酒店市場(chǎng)定位、酒店未來(lái)經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)分析、酒店經(jīng)營(yíng)管理模式分析等工作。
2、 制定各項(xiàng)籌備目標(biāo)和規(guī)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。
3、 負(fù)責(zé)酒店的裝修工程工作。
4、 制定開(kāi)業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)酒店開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施準(zhǔn)時(shí)到位，并對(duì)工程進(jìn)度和設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行把控，保證酒店按計(jì)劃開(kāi)業(yè)。
5、 制定開(kāi)業(yè)預(yù)算規(guī)劃。
6、 負(fù)責(zé)酒店人才團(tuán)隊(duì)的招募組建，以及后續(xù)的員工培訓(xùn)。
7、 負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)證照、許可證辦理。
酒店從業(yè)人員崗位職責(zé)6
1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)，收銀工作;
2、負(fù)責(zé)訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及安撫;
4、提供客人叫醒、問(wèn)詢服務(wù);
5、負(fù)責(zé)總機(jī)接聽(tīng)、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
6、銷售客房，推廣和銷售會(huì)員卡。
酒店從業(yè)人員崗位職責(zé)7
1. 全面負(fù)責(zé)酒店日常經(jīng)營(yíng)和管理工作，確保酒店經(jīng)營(yíng)和管理指標(biāo)的完成;
2. 具有強(qiáng)烈的安全責(zé)任意識(shí)，負(fù)責(zé)店內(nèi)治安、消防及賓客的人身安全;
3. 能有效利用資源，提供精品卓越服務(wù)，滿足客戶需求，提升賓客滿意度;
4. 根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整定價(jià)策略和銷售策略，能夠剖析各客源比例并進(jìn)行合理有效調(diào)整;
5. 負(fù)責(zé)店內(nèi)人力資源工作，致力于打造一只高戰(zhàn)斗力、高執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì);
6. 做好在保障精選服務(wù)前提下的成本控制和分析;
7. 負(fù)責(zé)與社會(huì)職能部門之間的協(xié)調(diào)和溝通，為酒店創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境;
8. 有計(jì)劃、有效率的做好酒店的硬件維護(hù)工作;
9. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。
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