質檢專員需要有較強的抗壓能力，具有良好的職業(yè)道德，對工作有熱情，愿主動、努力完成任務;下面是小編給大家整理的質檢專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。

質檢專員崗位職責1

1、對異常訂單(外呼、消息、工單)進行全量復盤，發(fā)現(xiàn)產品、流程、操作和服務問題;

2、對共性問題組織專項質檢，持續(xù)跟進至問題解決;

3、錄音及訂單分析，總結問題原因，擬定解決方案及后期跟進;

4、輸出質檢日報、周報結果;

5、對質檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題的及時向相關部門上級主管反饋并提出合理化建議;

6、受理各渠道反饋的復盤訂單，輸出復盤結果;

質檢專員崗位職責2

1. 按照質檢流程和標準對于客服工作聊天內容進行抽檢匯總;

2. 做好質量分析，按日、周、月對質量情況進行統(tǒng)計、分析、匯總，提出整改意見，并為月考核提供依據，制作并反饋質檢報告;

3. 隨時掌握坐席的工作情況，解決在服務過程中出現(xiàn)的問題，并落實、追蹤，確保質量問題得到改善及解決;

4. 負責對于客戶來電及在線咨詢問題進行監(jiān)控以及分析，總結客戶的痛點與客戶的需求;

5. 通過對于服務質量的分析找到并且反饋服務流程的改善方向。

質檢專員崗位職責3

1.負責新產品在車間的試制;負責過程原料使用的安全性

2..負責公司產品的生產監(jiān)督及研發(fā) ， 相關質量控制數(shù)據的匯總和相關報表

3.對檢驗中發(fā)現(xiàn)的質量問題應及時進行信息、數(shù)據的分析，并及時向上級匯報

4.收集銷售部門對有關于本公司食品的投訴和反饋，協(xié)助制定整改方案，以便能更好的獲得解決和產品的優(yōu)化

5.對生產過程中的異常情況進行及時報告、聯(lián)絡、參與分析異常產生的原因，并對改善實施情況進行追蹤確認

6. 完成日常的質量檢查記錄統(tǒng)計每天的質量信息。 6、完成產品相關現(xiàn)場檢驗工作(產品潛在的、出現(xiàn)的質量問題)

質檢專員崗位職責4

1、根據評估標準抽聽客服人員的通話錄音，保質保量完成額定的抽聽量;

2、總結分析QA過程中所發(fā)現(xiàn)的問題并及時反饋給管理人員或培訓人員;

3、解答業(yè)務組的咨詢和反饋，與業(yè)務組建立融洽和諧的溝通氛圍;

4、完成上級布置的其他與QA相關的工作。

質檢專員崗位職責5

1、按照要求抽檢業(yè)務，在完成覆蓋率的前提下，保證對應團隊質檢成績的穩(wěn)定達標;

2、日常抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時跟進落地;

3、每周對于當周抽檢情況進行總結，分析當周及近幾周質檢中所存在的問題、輸出周報;

4、對于新業(yè)務流程的驗收，對現(xiàn)有流程、業(yè)務找到可優(yōu)化點及時進行對標和驗證，協(xié)助流程優(yōu)化和知識管理的持續(xù)完善;

5、有效提供各類優(yōu)化建議，承擔用戶問題解決率的提升。

質檢專員崗位職責6

1、負責客服聊天記錄抽查，線上操作監(jiān)控、分析總結問題，對客服表現(xiàn)客觀的評估和反饋;

2、負責客服質檢流程、質檢標準、話術的制定、更新優(yōu)化;

3、定期針對質檢情況進行分享，提升員工的業(yè)務能力及服務水平，確保整體服務質量;

4、協(xié)助解決客戶投訴，對投訴問題進行跟蹤復查，按月進行投訴分析，提出相應的改進意見;

5、將質檢過程中發(fā)現(xiàn)的問題點進行歸納、總結，按時提交周報、月報，并針對共性問題提出培訓需求，并為月考核提供依據;

6、定向設定專項項目，檢驗執(zhí)行效果，出具專項質檢報告，并提出改進建議;

7、設定/執(zhí)行專項分析項目，以協(xié)助客服部團隊提升kpi等各項指標，從而提高各團隊服務品質;

8、完成上級分配的其他工作任務;

質檢專員崗位職責7

1、根據國家的相關規(guī)定和行業(yè)管理的標準，處理、協(xié)調各類服務投訴及訴訟;

2、 通過優(yōu)秀的服務意識、人際溝通能力、旅游產品專業(yè)知識，高效解決問題與投訴，使游客獲得滿意的服務體驗。改變游客對產品和服務不滿情緒，防止投訴升級，贏得顧客認可;

3、根據游客描述與旅游團隊運行的專業(yè)知識，感知游客情緒與狀態(tài)，準確判斷游客正式訴求與期望。管理游客期望值與情緒，與律師團隊一起靈活制定合理投訴處理方案，并通過良好有效的協(xié)商溝通獲得游客的認可，以可能的最小成本方案保證游客滿意度;

4、跟進團隊運行服務過程，確保團隊運行按照公司標準實施，保證游客體驗度及產品質量;

5、對游客進行電話回訪，感知游客狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)可能存在的不滿，主動安撫和解決問題，消除游客不滿情緒，防止出現(xiàn)投訴;

6、銜接公司律師團隊處理公司訴訟案件;

7、團隊意外險購買及理賠處理;

8、完成領導交辦其他任務。