酒店前廳部崗位職責
酒店前廳部需要身體健康、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感;下面是小編給大家整理的酒店前廳部崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
酒店前廳部崗位職責1
1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。
2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。
3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、?？偷男彰私饩频甑乃谢顒?。
4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。
5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。
6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問訊服務。
7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。
8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。
9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店前廳部崗位職責2
處理日常的入住、退房、預定及接待工作
確保正確處理開票等工作
在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公寓和個人專業(yè)形象
妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴，如有需要及時向上級匯報
酒店前廳部崗位職責3
1、負責賓客的入住及退房手續(xù)的辦理
2、負責前臺電話的接聽工作
3、形象氣質(zhì)佳，普通話標準，有良好的溝通能力，會使用電腦。
4、有良好的主動服務意識，綜合素質(zhì)
酒店前廳部崗位職責4
1、受理電話、網(wǎng)絡等不同形式的客房預訂;
2、檢查、核查當日及次日抵達酒店的預訂信息;
3、為客人辦理入住登記、換房、續(xù)住和退房手續(xù)。
4、處理散客和團隊賬務問題。
酒店前廳部崗位職責5
1.為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。
2.隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
3.負責辦理客房的換房手續(xù)。
4.保存好住店賓客的資料。
5.做好文件的收發(fā)、預訂確認工作。
6..負責辦理賓客離店結(jié)賬手續(xù)。
7.隨時熟知當班預訂狀況，負責散客(電話、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議)的預訂服務。
8.負責酒店電話業(yè)務和促銷活動的解釋工作。
酒店前廳部崗位職責6
1.做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2.嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，并核實房態(tài)。
4.準確無誤做好退房結(jié)帳工作。
5.認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調(diào)、延續(xù)性。
6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領班。
7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。
8.以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質(zhì)、文雅的服務形象。
酒店前廳部崗位職責7
1、前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作;
2、做好酒店日常接待問詢工作;
3、完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;
4、完成領導安排的各項工作。
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