酒店接待處接待員職責描述
酒店接待處接待員需要熟練掌握業(yè)務知識及操作技能，負責有關住房,房價,飯店服務設施的咨詢推銷工作;下面是小編給大家整理的酒店接待處接待員職責描述，歡迎大家借鑒與參考，肯定對大家有所幫助。
酒店接待處接待員職責描述1
1、負責前臺接待及辦理入住。
2、成上級交給的其它事務性工作。
3、熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備;
酒店接待處接待員職責描述2
1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離店情況，核對房態(tài)，做好分房工作。
2、熱情接待客人，辦理各種手續(xù)，提前安排VIp客人和會議客人的入住登記。
3、嚴格遵守保密制度，維護顧客利益，特殊情況及時請示上級。
4、與相關部門保持聯(lián)系，及時處理各種信息，努力提高服務質量及客房出租率。
5、接受和處理預訂信息。
6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答，為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼，按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通，并做好各項記錄。
8、負責為客人結帳，收取以現(xiàn)金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿等費用。
9、將住客帳單分類并及時輸入電腦，妥善保存。
10、愛護各類設備，保證通訊設備整潔、暢通，維護其正常工作。
酒店接待處接待員職責描述3
1.辦理入住退房及一切對客服務工作;
2.負責賓客賬務處理;
3.負責賓客預定、咨詢等工作;
4.領導交代的其他工作。
酒店接待處接待員職責描述4
1.負責為賓客辦理入住、退房手續(xù);
2.熟悉預訂資料，了解客情;
3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益;
4.熟練掌握酒店應會知識，提供客人問詢服務;
5.熟練前臺各項專業(yè)務技能，搞好對客服務。
酒店接待處接待員職責描述5
1、遵守各項財務制度和操作程序;
2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);
3、催收已退未結的賬目，將未結帳目報告給大堂副理;
4、處理好退款，付款及帳戶轉移;
5、負責為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱;
6、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;
7、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;
8、保持記錄所有房間的最新帳目;
酒店接待處接待員職責描述6
1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理;
2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動;
3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經(jīng)濟效益;
4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務;
5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務;
6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù);
7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度;
8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。
酒店接待處接待員職責描述7
1.做好住店賓客的迎、送接待服務工作;接受賓客各種渠道的預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位。
2.嚴格遵守各項制度與操作程序，準確快速地為客人辦理入住登記手續(xù)，合理安排入住房間。
3.獨立安排散客或團隊的房間;檢查當天團隊房號，并核實房態(tài)。
4.準確無誤做好退房結帳工作。
5.認真細致做好交接班工作，保證各班次工作的協(xié)調、延續(xù)性。
6.保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告給前臺領班。
7.了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領導。
8.以規(guī)范的服務禮節(jié)，樹立公司品牌，優(yōu)質、文雅的服務形象。
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