物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)內(nèi)容
物業(yè)客服需具備較強的團(tuán)隊管理能力及敏感的指標(biāo)意識，良好的溝通組織協(xié)調(diào)能力，抗壓能力較強;下面是小編整合的物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)內(nèi)容，一起來看看吧，肯定對你有所幫助的。
物業(yè)管理處客服崗位職責(zé)內(nèi)容1
1、與租戶保持良好的溝通， 為其提供便利服務(wù)，了解客戶需求，幫助客戶解決問題;
2、跟進(jìn)租戶的投訴、回訪，提供5星級的商業(yè)服務(wù);
3、負(fù)責(zé)租金、物管費的催收和其它費用的催收;
4、協(xié)助租戶辦理租賃單元的裝修手續(xù)、會議室租賃手續(xù)、廣告租賃手續(xù)等;
5、負(fù)責(zé)園區(qū)公共安全、衛(wèi)生清潔及綠化的監(jiān)督，打造環(huán)境優(yōu)美的園區(qū)氛圍。
6、嚴(yán)格執(zhí)行品質(zhì)管理工作標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程。
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1、做好對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，不斷提高客服管家、客服助理的業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力;
2、組織部門員工按協(xié)議約定及時催收業(yè)戶應(yīng)繳之費用;
3、積極與公司客戶及公司外部保持聯(lián)系，收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料，根據(jù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)住戶的需要，不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項目，不斷制定、完善客服服務(wù)體系及服務(wù)流程;
4、對區(qū)域管家、物業(yè)助理、前臺助理在規(guī)定時間內(nèi)未處理并已上報的疑難投訴問題進(jìn)行跟蹤處理，降低投訴率;
5、加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理，協(xié)調(diào)各工作維點與工作關(guān)系，掌握各工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作，確保各項工作任務(wù)的順利完成;
6、嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定，規(guī)范操作，監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理
7、負(fù)責(zé)處理住戶投訴，及時處理、反饋，定期安排上門征求住戶意見和建議，根據(jù)公司要求做好每半年度的業(yè)主滿意度調(diào)查
8、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
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1.建立健全物業(yè)檔案，租賃信息檔案，完善、準(zhǔn)確、詳細(xì);
2.跟進(jìn)租客動向，及時的催收租金、物業(yè)管理費、水電費、煤氣費、有線電視費、開票稅金等費用，每月按時對賬;
3.空閑物業(yè)安排出租、衛(wèi)生清潔及防蟲害等;
4.及時處理物業(yè)維修，并控制維修費用;
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1、掌握本管理區(qū)域內(nèi)的分布情況、業(yè)戶家庭的基本情況;
2、接待業(yè)戶來電、來訪，對業(yè)戶提出的問題進(jìn)行耐心細(xì)致的解答，并做好工作紀(jì)錄;
3、受理業(yè)戶報修和服務(wù)需求，并將信息及時傳遞相關(guān)部門和人員，并對服務(wù)效果進(jìn)行回訪;
4、受理業(yè)戶裝修申請，辦理相關(guān)手續(xù);
5、受理業(yè)戶投訴，及時回復(fù)投訴處理信息，了解業(yè)戶反饋意見，并做好投訴處理記錄;
6、聽取業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議，并及時向主管上級匯報相關(guān)信息;
7、協(xié)助前臺主管處理當(dāng)班的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)各專業(yè)部門的溝通、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)，對出現(xiàn)問題及時作出處理
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1. 負(fù)責(zé)樓層客戶物業(yè)服務(wù)工作;
2. 負(fù)責(zé)客戶的接待、咨詢工作，為客戶提供專業(yè)的寫字樓租賃咨詢服務(wù);
3. 了解客戶需求，提供合適房源，進(jìn)行商務(wù)談判;
4. 陪同客戶看房，促成寫字樓租賃業(yè)務(wù)成交;
5. 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)跟進(jìn)及房屋過戶手續(xù)、工商備案辦理等服務(wù)工作;
6. 負(fù)責(zé)分管樓層物業(yè)管理費用催收工作;
7. 負(fù)責(zé)籌備項目市優(yōu)文件資料及標(biāo)識標(biāo)牌更新;
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1. 負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的、工作計劃、培訓(xùn)計劃、工作總結(jié)、本部門員工績效考核以及建立各項管理制度。
2. 負(fù)責(zé)部門節(jié)假日工作方案的組織與策劃。
3. 負(fù)責(zé)組織項目會務(wù)服務(wù)、前臺接待、商務(wù)接待等工作，組織與策劃會務(wù)場地布置、茶水服務(wù)等，完成與甲方對接等事項。
4. 負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的對外協(xié)調(diào)、溝通工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)住宅項目管家線條管理工作，帶領(lǐng)部門管家團(tuán)隊完成各項工作目標(biāo);
2、組織實施物業(yè)服務(wù)，處理客戶投訴，維護(hù)客戶關(guān)系，有效提升客戶滿意度;
3、有效開展項目多種經(jīng)營和租賃工作，負(fù)責(zé)團(tuán)隊物業(yè)費催收管理工作;
4、保持與客戶業(yè)主的良好溝通，維護(hù)與客戶業(yè)主之間的良好關(guān)系，樹立公司良好的形象。
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