前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容
前臺(tái)客服需要較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，良好的溝通表達(dá)能力、較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力;下面是小編整合的前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容，一起來(lái)看看吧，肯定對(duì)你有所幫助的。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容1
1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺(tái)干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備工作。
2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來(lái)時(shí)為患者開(kāi)門(mén)，起立迎接。
3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢(xún)室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。
4、非醫(yī)療問(wèn)題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項(xiàng)目及促銷(xiāo)信息，回答來(lái)訪患者提出的非醫(yī)療問(wèn)題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。
5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。
6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡(jiǎn)單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。
7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢(xún)室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢(xún)分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。
8、報(bào)表填寫(xiě)及交接班：按要求填寫(xiě)日?qǐng)?bào)表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成)。
9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級(jí)主管匯報(bào)。
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1、前臺(tái)接待及總機(jī)
2、來(lái)賓管理及門(mén)禁卡發(fā)放
3、快遞收發(fā)登記及快遞、司機(jī)取送件管理
4、客戶(hù)郵件處理
5、客戶(hù)樣品分配
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1、熱情接待每一位顧客，為顧客提供咨詢(xún)解答、引導(dǎo)工作;
2、接待及處理業(yè)戶(hù)的掛號(hào)、來(lái)電、來(lái)訪、各類(lèi)咨詢(xún)、信函或電話(huà)的接收，及時(shí)按公司規(guī)定要求與業(yè)戶(hù)溝通、反饋相關(guān)信息，將內(nèi)容詳細(xì)記錄;
3、完成專(zhuān)家預(yù)約工作;
4、完成客戶(hù)檔案的收集管理;
4、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
前臺(tái)客服崗位職責(zé)內(nèi)容4
1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話(huà)接轉(zhuǎn);
2、收發(fā)傳真，復(fù)印文檔，收發(fā)信件、報(bào)刊、文件等;
3、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話(huà)號(hào)碼等聯(lián)系信息;
4、受理會(huì)議室預(yù)約，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知，布置會(huì)議室;
5、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;
6、負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦出差安排等各項(xiàng)工作;
7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。
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負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目之辦公樓，商場(chǎng)或住宅之禮賓臺(tái)的日常接待工作。提供問(wèn)詢(xún)，指引等常規(guī)禮賓服務(wù)及嬰兒車(chē)租借，雨傘租借等增值禮賓服務(wù)。
負(fù)責(zé)VIP接待和導(dǎo)覽服務(wù)。，
負(fù)責(zé)辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。
負(fù)責(zé)商場(chǎng)貴賓系統(tǒng)操作及對(duì)客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購(gòu)物體驗(yàn)。
負(fù)責(zé)停車(chē)收費(fèi)及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。
對(duì)客服務(wù)應(yīng)做到微笑問(wèn)候，主動(dòng)熱情，隨時(shí)為顧客提供卓越服務(wù)。
積極參加禮賓部及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，如英語(yǔ)培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越服務(wù)培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時(shí)服務(wù)的能力。
負(fù)責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報(bào)，確保對(duì)客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。
積極完成由領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。
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1、負(fù)責(zé)校區(qū)前臺(tái)的接待工作，如：接聽(tīng)來(lái)電、接待來(lái)訪者，在校區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)區(qū)帶領(lǐng)下拓展科目學(xué)員;
2、相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)工作;
3、校區(qū)或集團(tuán)公司相關(guān)活動(dòng)的配合工作;
4、負(fù)責(zé)校區(qū)的環(huán)境保潔工作;
5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時(shí)和非常規(guī)性協(xié)助。
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1. 負(fù)責(zé)辦公租戶(hù)的施工手續(xù)辦理;
2. 負(fù)責(zé)日常接收物業(yè)報(bào)修事宜，轉(zhuǎn)接處理;
3. 負(fù)責(zé)日常辦理施工出入證;
4. 在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下進(jìn)行物業(yè)客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作;
5. 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
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