天貓客服專(zhuān)員的職責(zé)范本五篇
天貓客服專(zhuān)員的職責(zé)范本五篇
天貓客服專(zhuān)員需要通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún)、引導(dǎo)顧客促成銷(xiāo)售。以下是學(xué)習(xí)啦小編整理的天貓客服專(zhuān)員的職責(zé)范本五篇。
篇一
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶(hù)接待、詢(xún)盤(pán)咨詢(xún)回復(fù)銷(xiāo)售工作
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)店商品關(guān)聯(lián)推薦引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)工作
3、負(fù)責(zé)公司日常售中、售后工作
4、負(fù)責(zé)對(duì)公司各網(wǎng)店DSR評(píng)分、如實(shí)描述、顧客滿(mǎn)意度的提升管理
5、負(fù)責(zé)收集每日買(mǎi)家咨詢(xún)最多、疑問(wèn)最多的問(wèn)題并整理上報(bào)
6、負(fù)責(zé)自己每天對(duì)客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度記錄及自檢
7、負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作
8、協(xié)助對(duì)公司各網(wǎng)店頁(yè)面及詳情頁(yè)內(nèi)容糾錯(cuò)工作
9、協(xié)助對(duì)公司產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)的編輯更新優(yōu)化工作
10、協(xié)助做好公司客服部門(mén)的流程優(yōu)化建議
11、配合公司其他部門(mén)做好日常的溝通協(xié)調(diào)以及優(yōu)化流程建議
崗位要求：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn); 或有上進(jìn)心的應(yīng)屆畢業(yè)生亦可!
2、工作細(xì)心、服務(wù)意識(shí)、抗壓能力和應(yīng)變能力強(qiáng)，思維敏捷，對(duì)顧客的投訴抱怨不急不躁;
3、計(jì)算機(jī)使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位顧客咨詢(xún)，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。
篇二
職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)與客戶(hù)溝通咨詢(xún)，解答各類(lèi)售后問(wèn)題;
2. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)客戶(hù)訂單的處理、分配和跟蹤;
3. 負(fù)責(zé)電子商務(wù)渠道客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)信息維護(hù)和更新;
4 負(fù)責(zé)對(duì)店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進(jìn)行及時(shí)申訴，并持續(xù)跟進(jìn)直到完結(jié)
5. 負(fù)責(zé)退貨管理并定期核對(duì)賬目
任職要求：
1：中專(zhuān)以上學(xué)歷
2： 具備良好語(yǔ)言表達(dá)溝通能力;
3：有電商客服一年以上經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
篇三
職責(zé)
1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)聊天工具、電話(huà)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn)，促成銷(xiāo)售定單;
2、根據(jù)公司規(guī)則，及時(shí)處理售后問(wèn)題，盡量引導(dǎo)客服減少退換貨、退款、中差評(píng);
3、核對(duì)訂單信息和客戶(hù)信息，對(duì)訂單的發(fā)貨及物流進(jìn)行跟蹤，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)登記，并向有關(guān)部門(mén)反映且解決問(wèn)題;
4，下單咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率業(yè)績(jī)突出者優(yōu)先;
5、對(duì)淘寶客服工作有熱情、能吃苦、有團(tuán)隊(duì)精神，隨時(shí)面對(duì)顧客的考驗(yàn)和挑剔。
任職資格
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)。
篇四
職責(zé)：
1、售前客服
1)負(fù)責(zé)接待所在小組店鋪的售前事務(wù)，客戶(hù)訂單生成/變更，發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進(jìn);
2)介紹所售商品，合理高效地引導(dǎo)顧客下單完成交易;
3)收集統(tǒng)計(jì)顧客反饋的問(wèn)題與意見(jiàn)，已經(jīng)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題;
4)接受部門(mén)以及上級(jí)組長(zhǎng)、主管的培訓(xùn)以及指派任務(wù)，能夠服從部門(mén)因發(fā)展所需的崗位調(diào)動(dòng)以及相關(guān)培訓(xùn)。
2、售后客服
1)處理所在小組店鋪的售后問(wèn)題，客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等;
2)用最低成本維護(hù)店鋪商品評(píng)價(jià)及指標(biāo);
3)將問(wèn)題總結(jié)反饋到相應(yīng)負(fù)責(zé)人;
4)接受所再小組組長(zhǎng)指派任務(wù)與培訓(xùn)。
任職資格：
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，歡迎應(yīng)屆生;
2、熟悉電腦操作，如Word、Excel等辦公軟件，打字?jǐn)?shù)量;
3、抗壓能力強(qiáng)，對(duì)正常工作壓力能夠自我排解;
4、工作狀態(tài)穩(wěn)定、踏實(shí)，性格樂(lè)觀(guān)積極，主動(dòng)與人溝通交流;
5、處事有責(zé)任心，處理問(wèn)題能夠有一定的邏輯推理能力。
篇五
職責(zé)：
1、通過(guò)淘寶旺旺為顧客解答問(wèn)題、回復(fù)咨詢(xún)，促成交易。
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶(hù)在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答。
3、客戶(hù)回訪(fǎng)、退換貨處理、客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查等簡(jiǎn)單的售后服務(wù)工作。
任職資格：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有1年以上淘寶天貓等互聯(lián)網(wǎng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、有獨(dú)立處理售前、售中、售后問(wèn)題的能力。
3、熟悉淘寶阿里旺旺和后臺(tái)操作。
4、打字速度熟練。