天貓客服專員的崗位職責(zé)精選八篇
天貓客服專員的崗位職責(zé)精選八篇大全
天貓客服專員的崗位職責(zé)是什么? 天貓客服專員負(fù)責(zé)公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復(fù)銷售工作。下面是小編為大家?guī)淼奶熵埧头T的崗位職責(zé)精選8篇，希望大家能夠喜歡!
天貓客服專員的崗位職責(zé)篇1
職責(zé)：
1、通過聊天軟件，耐心回答客戶提出各種問題，達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息;
2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網(wǎng)店操作規(guī)則，處理顧客要求，管理店鋪等;
3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動;
4、以良好積極的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
5、配合客服主管的工作，完成上級交付的其他工作。
任職條件：
1、有淘寶/京東等網(wǎng)店工作經(jīng)驗者有限，熟悉淘寶、京東后臺系統(tǒng)操作及交易流程;
2、具備良好的工作態(tài)度及服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力，
3、為人誠實，工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，踏實認(rèn)真，有良好的團隊工作精神;
4、本崗位實行做一休一工作制，上班時間：9:00-22:00。
5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟件。
天貓客服專員的崗位職責(zé)篇2
職責(zé)：
1、 通過旺旺與客戶溝通，及時回復(fù)解答客戶的問題，引導(dǎo)客戶下單，完成交易;
2、 熟悉店鋪產(chǎn)品，細(xì)心、耐心、熱情接待客戶;
3、 跟蹤產(chǎn)品的發(fā)貨動態(tài)，及時和客戶溝通;
4、 及時有效處理好售后相關(guān)事宜，維護(hù)客戶關(guān)系;
5、 領(lǐng)導(dǎo)交付的其他相關(guān)工作。
任職要求：
1. 有過電商服務(wù)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2. 有服務(wù)意識，工作態(tài)度積極;
3. 對童裝類目感興趣。
天貓客服專員的崗位職責(zé)篇3
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線引導(dǎo)客戶購物，并做好輪班工作交接
2.主動與客戶溝通，做好客戶詢價及其他疑問工作
3.及時完成客戶訂單處理，制作訂單報表
4.總結(jié)和反饋銷售咨詢中買家的意見
5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作，記錄和提供網(wǎng)店各項銷售數(shù)據(jù)
6.按公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行售后服務(wù)工作
7.負(fù)責(zé)其他有關(guān)文件的歸檔與整理工作
任職資格:
1.電子商務(wù)專業(yè)，有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗
2.有良好的時尚觸覺，掌握服裝一定的專業(yè)知識
3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用
4.打字速度60字/分以上(會上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件、與客戶QQ溝通等)
5.具備良好的客戶服務(wù)意識、表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力，能夠承受工作壓力
天貓客服專員的崗位職責(zé)篇4
職責(zé)：
1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復(fù)咨詢、引導(dǎo)顧客促成銷售。
2、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調(diào)查等，做好售后服務(wù)工作。
4、商品上下架及商品信息維護(hù)，協(xié)調(diào)庫房發(fā)貨。
5、熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強的應(yīng)聘者優(yōu)先;
6、非常喜歡淘寶網(wǎng)站客服的工作 。要求全職，公司上班;
任職資格:
1、 熟悉淘寶網(wǎng)的相關(guān)流程操作，從事過淘寶客服半年以上(淘寶商城客服經(jīng)歷優(yōu)先)，態(tài)度積極，上進(jìn)心強的應(yīng)聘者優(yōu)先。非常喜歡淘寶網(wǎng)客服的工作。
2、高中以上學(xué)歷，18-30歲，頭腦靈活獨當(dāng)一面的客服，勤勞，熱愛學(xué)習(xí)，肯吃苦哦、抗壓能力強且有責(zé)任心，多幾分包容。
天貓客服專員的崗位職責(zé)篇5
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售的顧客咨詢、指導(dǎo)、答疑等，引導(dǎo)并說服客戶達(dá)成交易;
2、負(fù)責(zé)訂單的及時處理和分配、聯(lián)系發(fā)貨并做好后續(xù)跟蹤處理，確保訂單成功發(fā)貨;
3、負(fù)責(zé)實時回復(fù)評論工作 ，解決售后中差評，讓客戶最大程度的滿意;
4、及時處理售后投訴等問題;
5、客戶的維護(hù)管理和積累;
6、輔助推廣運營工作的制定與實施。
職位要求：
1、僅限___，經(jīng)驗不限，文字處理能力，漢字錄入速度快;
2、吃苦耐勞，有責(zé)任心和上進(jìn)心，學(xué)習(xí)能力強，能夠服從上級的安排，執(zhí)行力強;
3、做事有條理，溝通能力強，有良好的客戶服務(wù)意識和心態(tài)，性格溫和，熟悉網(wǎng)絡(luò)銷售技巧，銷售能力強;
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟悉淘寶規(guī)則、淘寶后臺管理及支付寶操作流程，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟件;
天貓客服專員的崗位職責(zé)篇6
職責(zé)：
1、熟悉淘寶操作流程，能將店鋪里一切銷售相關(guān)事宜處理得當(dāng);
2、激勵客服完成工作目標(biāo)，通過溝通、培訓(xùn)、考評、合理獎金來提高團隊業(yè)務(wù)能力和工作熱情;帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實;
3、優(yōu)化客服團隊素質(zhì)，負(fù)責(zé)客服人員的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等管理工作，培養(yǎng)人才，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
4、熟悉聊天工具，通過旺旺與客戶在線交流，了解客戶需求，提高訂單成交率;
5、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo);
6、推廣實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度，執(zhí)行促銷方案，配合運營團隊，提高營銷的服務(wù)滿意度和好評度;
7、 收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議。
任職要求：
1、兩年以上淘寶店鋪資深客服經(jīng)驗，一年以上淘寶客服主管經(jīng)驗;
2、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務(wù)意識和營銷意識，精通各種網(wǎng)絡(luò)銷售技巧;
3、善于團隊建設(shè)，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標(biāo);
4、熟悉網(wǎng)絡(luò)購物流程，熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具和各種辦公軟件;
5、熟悉B2C及C2C運作模式和流程，熟悉淘寶網(wǎng)站及天貓網(wǎng)站 ;
6、有淘寶客服管理經(jīng)驗者優(yōu)先;
7、誠信正直，細(xì)心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關(guān)系;
8、良好的文字處理能力，漢字錄入速度快。
天貓客服專員的崗位職責(zé)篇7
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店的售后客服的日常管理工作，包括排班，售后指標(biāo)監(jiān)控;
2、客服售前售后客服培訓(xùn)等;
3、支援售后工作，疑難訂單的處理，臨時事件決策，投訴處理等;
4、統(tǒng)計月度售后報告.并提出改善方案;
5、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的關(guān)系，完成上級交代的其它工作。
職位要求：
1、具有1年以上相關(guān)的網(wǎng)店客服主管經(jīng)驗;
2、有售前售后客服經(jīng)驗;
3、熟悉淘寶客服的話術(shù);
4、善于溝通，細(xì)心，有耐心，能承受工作壓力;
5、熟悉淘寶規(guī)則;
6、熟悉網(wǎng)店的后臺，能熟練操作訂單的處理;
7、具有較高的溝通能力，情商要高
天貓客服專員的崗位職責(zé)篇8
職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作;
2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程;
3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù);
4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答;
5、收集客戶信息，妥善處理客戶意見并做客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議;
6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提升業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績;
7、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計和分析，完成員工績效考核，并建立合理的客服考核標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)體系;
任職要求：
1、有2年以上服裝行業(yè)電商客服管理經(jīng)驗，熟悉電商客服管理運營體系及流程;
2、有服裝行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
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