對企業(yè)員工來說，明確了應(yīng)該干什么、應(yīng)該怎么干、應(yīng)該干到什么標(biāo)準(zhǔn)，就有可能主動去做好一些與崗位職責(zé)有關(guān)的事情，員工就有了明確的目標(biāo)和義務(wù)。下面是小編給大家?guī)淼墓静块T崗位職責(zé)，歡迎大家閱讀參考，我們一起來看看吧!

　　值班經(jīng)理職責(zé)(一)

　　物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、值班經(jīng)理值班時(shí)間為每日8:00-17:30分，地點(diǎn)為左岸客服值班經(jīng)理臺;

　　2、負(fù)責(zé)對當(dāng)日全公司工作執(zhí)行過程監(jiān)督檢查，記錄日工作狀況;

　　3、負(fù)責(zé)對全公司運(yùn)營中出現(xiàn)的狀況進(jìn)行處理;

　　4、負(fù)責(zé)對當(dāng)日值班狀況的工作交接，推進(jìn)工作有序開展，做好值班經(jīng)理交接記錄;

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)查頭天整改工作項(xiàng)，跟蹤管理處問題的妥善處理;

　　6、監(jiān)督員工執(zhí)行各種操作規(guī)程，記錄后做處理。落實(shí)處理巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題。對工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的狀況進(jìn)行處罰或表揚(yáng);

　　7、負(fù)責(zé)每日園區(qū)巡檢時(shí)間不少于2小時(shí)，在巡檢過的崗位或記錄上簽字確認(rèn);(標(biāo)注：已查和時(shí)間)

　　8、負(fù)責(zé)重要事件第一時(shí)間請示、匯報(bào)經(jīng)理，做好相關(guān)過程記錄;

　　9、當(dāng)值日務(wù)必持續(xù)24小時(shí)開機(jī);

　　10、當(dāng)值期間值班經(jīng)理掛牌上崗，佩戴好值班經(jīng)理崗位標(biāo)識。

　　值班經(jīng)理職責(zé)(二)

　　酒店值班經(jīng)理工作職責(zé)

　　一、酒店值班經(jīng)理協(xié)助總經(jīng)理處理當(dāng)日酒店的日常事務(wù);

　　二、巡視各公共場所及各部門的工作狀況和營業(yè)狀況，不定時(shí)檢查員工遵守酒店規(guī)章制度及儀容儀表的狀況，對違紀(jì)員工有權(quán)按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權(quán)向上級部門推薦給予獎勵(lì);

　　三、全權(quán)負(fù)責(zé)酒店夜間安全工作，加強(qiáng)夜間巡視，個(gè)性是易發(fā)生災(zāi)情重要部位(如配電室、倉庫、機(jī)房、廚房等)的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知相關(guān)部門處理，并做好工作記錄，妥善處理酒店夜間發(fā)生的突發(fā)事件;

　　四、加強(qiáng)當(dāng)日酒店的安全管理工作，值班經(jīng)理并對酒店存在的消防設(shè)施故障和火災(zāi)隱患及時(shí)提交、督促相關(guān)部門處理，并記錄追蹤處理的結(jié)果;

　　五、做好值班交接班工作，值班經(jīng)理記錄本每日務(wù)必記錄當(dāng)天的值班狀況，以便其及時(shí)請示、匯報(bào)工作;

　　六、詳細(xì)閱讀交接記錄本，對前班記錄本上批示之事項(xiàng)及時(shí)請總經(jīng)理審閱，并追蹤、督促落實(shí)狀況，且詳細(xì)記錄追蹤處理結(jié)果;

　　七、遇到客人對酒店的設(shè)備設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽并做好書面記錄，無論對錯(cuò)都不與爭執(zhí)，以期盡快平息客人，在思考酒店的利益得到最大保護(hù)的同時(shí)，能夠適當(dāng)?shù)貪M足客人的合理要求，做到合理解決，以維護(hù)酒店的良好聲譽(yù);

　　八、若遇重大投訴，超出值班經(jīng)理處理權(quán)限的，當(dāng)日值班經(jīng)理務(wù)必及時(shí)請示副總經(jīng)理、總經(jīng)理或董事長。

　　值班經(jīng)理職責(zé)(三)

　　物業(yè)值班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)當(dāng)值時(shí)的各項(xiàng)管理和協(xié)調(diào)工作。

　　2.熟悉區(qū)域內(nèi)建筑物分布、應(yīng)急通道及保安、消防、工程設(shè)施分布狀況。

　　3.執(zhí)行上級工作指示，檢查下屬完成工作狀況，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)查處偏差行為。

　　4.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間人員調(diào)配和工作安排、協(xié)調(diào)。

　　5.負(fù)責(zé)當(dāng)值期間接待業(yè)主及住戶的意見、推薦和投訴，并及時(shí)作好回訪。

　　6.按《突發(fā)事件處理作業(yè)程序》，全權(quán)負(fù)責(zé)對突發(fā)事件進(jìn)行處理，并及時(shí)向小區(qū)經(jīng)理書面報(bào)告。

　　7.負(fù)責(zé)督促班組管理工作員持續(xù)各自值勤區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，負(fù)責(zé)檢查各值班員工的服裝，儀表、儀態(tài)是否規(guī)范。

　　8.負(fù)責(zé)本班與其他班組的交接工作，并督促檢查各崗位員工交接班執(zhí)行狀況。

　　值班經(jīng)理職責(zé)(四)

　　值班經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)處理當(dāng)值時(shí)的前廳部的工作和業(yè)務(wù)活動中的問題。

　　2、協(xié)調(diào)和溝通各部門的業(yè)務(wù)工作。

　　二、工作資料

　　l、巡視和檢查部屬員工的儀容、儀表、儀態(tài)及對他們的考勤狀況。

　　2、巡視和檢查各部門的工作進(jìn)度和工作質(zhì)量。

　　3、了解和掌握當(dāng)日的房間狀況，檢查分房狀況。

　　4、巡視和檢查門前迎賓員工作狀況。檢查行李員的工作狀況及團(tuán)體行李到達(dá)狀況。

　　5、檢查對“v.I.P.”客人的接待準(zhǔn)備及落實(shí)狀況，檢查酒店代表的工作狀況。

　　6、檢查總服務(wù)臺、大堂、前門的清潔及店容狀況。

　　7、審閱各部門工作記錄和工作日志，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題和意外事件。

　　8、審閱日報(bào)表和各種報(bào)表，從中了解狀況和發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)進(jìn)行處理或向上級報(bào)告o

　　9、分析房間狀態(tài)，用心進(jìn)行推銷，力爭當(dāng)天的開房率到達(dá)最理想水平。

　　值班經(jīng)理職責(zé)(五)

　　一、值班時(shí)間

　　當(dāng)天門店正常營業(yè)時(shí)間

　　二、值班安排

　　由各店店務(wù)會議統(tǒng)一制定。店務(wù)會議參加人員:店長、客服經(jīng)理(前臺主管)、PS主管、后道主管、機(jī)房主管、店會計(jì);三、值班紀(jì)律

　　1、遵守值班制度，按班交接，堅(jiān)守工作崗位。

　　2、忠于職守，在值班時(shí)對店內(nèi)經(jīng)營場所進(jìn)行巡視檢查，用心認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題，在遇到重大或緊急狀況時(shí)及時(shí)報(bào)告總經(jīng)理或董事長。

　　3、值班經(jīng)理有事外出時(shí)，應(yīng)將職責(zé)交接給下一位值班經(jīng)理，值班經(jīng)理原則上應(yīng)由店內(nèi)主管以上人員擔(dān)任。

　　4、值班經(jīng)理應(yīng)佩戴“值班經(jīng)理胸牌”上崗值班。

　　四、值班資料

　　1、值班經(jīng)理代表門店全權(quán)負(fù)責(zé)門店內(nèi)經(jīng)營管理中發(fā)生的問題，確保門店經(jīng)營管理工作正常進(jìn)行。

　　一;檢查店內(nèi)員工工作裝是否穿整齊。

　　二;維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，督促各崗位隨時(shí)清理。

　　三;管理好員工班次表及考勤。

　　四;負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備保養(yǎng)和維護(hù)及報(bào)修，安全生產(chǎn)。

　　五;接待上門客戶和處理客戶文件。

　　六;合理安排客戶訂單及跟蹤，并及時(shí)解決客戶問題。

　　七;負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作及部門之間的工作及安排送貨。

　　八;檢查監(jiān)督前臺開單、制作部填單、機(jī)房打印填寫登記、和前臺對應(yīng)各機(jī)器讀數(shù)及裝訂程序。

　　九;嚴(yán)禁無單生產(chǎn)，人為返工單、機(jī)器廢P開進(jìn)超贏系統(tǒng)，質(zhì)檢裝訂成品。

　　十;根據(jù)各部門工作狀況，合理安排各部門員工加班，給予補(bǔ)時(shí)和調(diào)休。

　　2、突發(fā)事件的處理。值班工作是上傳下達(dá)、傳遞信息的重要環(huán)節(jié)，對當(dāng)值班發(fā)生的任何問題，接待任務(wù)和突發(fā)事件均應(yīng)及時(shí)處理報(bào)告。

　　3、處理顧客投訴。當(dāng)值班期間發(fā)生客人投訴，應(yīng)謹(jǐn)慎行事，抱著實(shí)事求是的態(tài)度進(jìn)行解決，并將處理結(jié)果做好記錄。

　　4、各崗位、各區(qū)域的衛(wèi)生狀況。

　　5、值班記錄。值班要記錄好值班時(shí)所處理的事項(xiàng)與問題。記錄簡明扼要、突出重點(diǎn)、文字通順、字跡清楚。領(lǐng)導(dǎo)層囑辦的各種事務(wù)工作也應(yīng)在值班記錄中說明。在第二天的會議上匯報(bào)值班狀況，責(zé)成相關(guān)部門整改。

　　五、相關(guān)事項(xiàng)

　　如遇客人投訴，應(yīng)根據(jù)實(shí)際，在查清楚事實(shí)真相的狀況下。