銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)描述
銷售內(nèi)勤的工作是銷售人員內(nèi)外交流的橋梁，是客戶聯(lián)系的紐帶，起著舉足輕重的作用，因此銷售部門所有工作都要經(jīng)過(guò)雙人或多人復(fù)核制，確保萬(wàn)無(wú)一失!下面是小編給大家?guī)?lái)的銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)描述，希望能夠幫到你喲!
銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)
1、對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、督促，建立每個(gè)合同的《合同履行一覽表》，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統(tǒng)計(jì)表。將結(jié)果報(bào)銷售公司經(jīng)理、銷售經(jīng)理，及通報(bào)給銷售工程師。根據(jù)需要，合同執(zhí)行情況可反饋給顧客。
2、編制年度及月度工作計(jì)劃及資金回籠使用計(jì)劃;匯總及總結(jié)各片區(qū)的年、月資金回籠及資金使用情況;督促業(yè)務(wù)員的資金回籠。監(jiān)督其業(yè)務(wù)費(fèi)用按規(guī)定使用
3、根據(jù)公司的營(yíng)銷政策建立核算總帳及明細(xì)帳目，按時(shí)登記明細(xì)帳目;
4、接、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對(duì)客戶反饋的意見進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶檔案。
5、依據(jù)公司營(yíng)銷管理制度準(zhǔn)確有效開展業(yè)務(wù)人員銷售費(fèi)用的會(huì)計(jì)核算、管理、服務(wù)，如出差費(fèi)用的結(jié)算、報(bào)銷、工資獎(jiǎng)金的核算等工作。
6、每個(gè)月度對(duì)合同履行，資金回籠，業(yè)務(wù)費(fèi)支出情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和上報(bào);
7、根據(jù)合同編制應(yīng)收帳款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收帳款實(shí)施管理;
8、協(xié)助業(yè)務(wù)人員回款;提供應(yīng)收帳款及其相關(guān)信息;
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
銷售內(nèi)勤必須具備的4大素質(zhì)
一、責(zé)任
筆者見到很多的企業(yè)的銷售內(nèi)勤的崗位職責(zé)寫得非常好，叫內(nèi)勤背也能背的很熟悉。但是在具體的工作中還是經(jīng)常違背自己的崗位職責(zé)，經(jīng)常在工作中出錯(cuò)。還有一些新____或品種上市，我們的內(nèi)勤在辦首營(yíng)資料時(shí)同樣的錯(cuò)誤經(jīng)常犯。錯(cuò)誤的背后一是企業(yè)的監(jiān)管不利，二是員工沒(méi)有責(zé)任心，但是沒(méi)有責(zé)任心是根本，沒(méi)有監(jiān)管到位是表象。
何謂責(zé)任：就是任何一個(gè)人在一個(gè)崗位上，____是要有利他的思想，____是要有利己思想，所謂利他，就是要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，對(duì)你服務(wù)的客戶負(fù)責(zé);所謂利己就是要在崗位上將自己鍛煉出來(lái)，成為一名良好的崗位能手，甚至是，對(duì)得起自己、家人及未來(lái)。
負(fù)責(zé)任是一個(gè)人成長(zhǎng)較為關(guān)鍵的素質(zhì)，是一切素質(zhì)的根本，否則是不可能干好一切事的，只有負(fù)責(zé)任的人才會(huì)主動(dòng)、積較、細(xì)心的干好每一件事。所謂自制催生快樂(lè)管理就是說(shuō)，自己管理自己是較好的管理，如果一個(gè)內(nèi)勤不要主管及____太多的操心，管理就會(huì)很簡(jiǎn)單，而且大家都會(huì)愉快。當(dāng)然，好的____一定也會(huì)給予回報(bào)。即使沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)，你多做的工作及總結(jié)，也是對(duì)自己未來(lái)職業(yè)生涯的負(fù)責(zé)。
二、熱情
對(duì)于一個(gè)銷售內(nèi)勤來(lái)說(shuō)，熱情____是要愛自己的職業(yè)，如果不愛自己的職業(yè)，就不會(huì)主動(dòng)去了解，學(xué)習(xí)并精通你所在的部門的銷售工作，因此，一定不能成為一名非常__的銷售內(nèi)勤，不__，其工作的質(zhì)量就必然會(huì)影響其對(duì)內(nèi)及對(duì)外的工作質(zhì)量。未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是一個(gè)綜合能力的競(jìng)爭(zhēng)，任一平臺(tái)對(duì)人都是一種鍛煉，有很多良好的內(nèi)勤成為行政老總、銷售老總及總經(jīng)理的，比如原微軟的吳仕宏就是從內(nèi)勤成長(zhǎng)為總載的，因?yàn)檫@個(gè)崗位較為鍛煉人，其對(duì)市場(chǎng)及客戶是較了解的，只要用心就可以悟道很多東西。
熱情____表現(xiàn)的就是一個(gè)人的精神面貌，其具體表現(xiàn)在談話的語(yǔ)氣、表情及情緒的展示。筆者的一個(gè)朋友，在一個(gè)企業(yè)做銷售老總，在上市新產(chǎn)品時(shí)，遇到一個(gè)非常頭疼的問(wèn)題，每次通過(guò)其努力談好一個(gè)客戶，當(dāng)其談好合作給其內(nèi)勤服務(wù)時(shí)，其內(nèi)勤談話總是語(yǔ)氣低沉、情緒低落，當(dāng)然其回電話時(shí)的表情一定也沒(méi)有微笑，然后加上不是很__，搞得客戶很難受，每次開一個(gè)新客戶，客戶都會(huì)投訴到其老總處，老總總是要客戶看主流，然后說(shuō)一定會(huì)改善。想想，任一企業(yè)及你的上司容忍你的錯(cuò)誤及缺點(diǎn)是有限的，較少不能影響其工作，我們的錯(cuò)誤及缺點(diǎn)如果不快速進(jìn)行修正，企業(yè)就會(huì)修正你。當(dāng)然我們內(nèi)勤的上司一定要提醒并培訓(xùn)。
三、細(xì)心
所謂細(xì)心就是對(duì)任何銷售內(nèi)勤的工作要認(rèn)真細(xì)致，少出錯(cuò)，不出同樣的錯(cuò)。所謂少出錯(cuò)，主要就是要對(duì)已有的流程及標(biāo)準(zhǔn)熟記在心，每次做事時(shí)必須按流程及標(biāo)準(zhǔn)做事，對(duì)客戶及____特別交代的事一定要記住，較好寫在本子上，所謂好記性不如一個(gè)爛筆頭，在較后執(zhí)行的時(shí)候再看一篇，溝一遍，如有變更，就一定要與客戶及____溝通。
要知道，很多事情是不允許錯(cuò)一次的，有很多時(shí)候機(jī)會(huì)就一次，錯(cuò)一次就不會(huì)再來(lái)，而作為企業(yè)就是要去爭(zhēng)取每一次的銷售機(jī)會(huì)才能成功。
____就是不出同樣的錯(cuò)，要做到，就必須對(duì)一些有變動(dòng)的事情要及時(shí)__新，比如企業(yè)的批文變更，工商年檢到期等，你就必須及時(shí)__新你的資料庫(kù)，到期的前幾天將過(guò)期的東西替換出來(lái)，不要寄給客戶，一是客戶認(rèn)為你很不負(fù)責(zé)，二是客戶認(rèn)為企業(yè)管理水平差，會(huì)降低客戶與企業(yè)的合作熱情。同時(shí)，你的形象在客戶那里也很差，另外你還損失了企業(yè)的郵費(fèi)及客戶提前銷售產(chǎn)品的時(shí)間。而一名良好的內(nèi)勤一定是在有空閑時(shí)，及時(shí)用電腦將這些事表格化并及時(shí)管理起來(lái)，并提醒相關(guān)____及時(shí)變更，很多企業(yè)就出這樣的錯(cuò)，很多東西到期了卻沒(méi)有__新，對(duì)銷售影響很大。
四、主動(dòng)
一個(gè)人內(nèi)勤做好事，不是被要求出來(lái)的，良好內(nèi)勤都是主動(dòng)做好事。在具體的工作中，主動(dòng)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
對(duì)內(nèi)：主動(dòng)完善自己的崗位職責(zé)，不斷將自己的工作做到大家滿意。有可能的話，總結(jié)出一套企業(yè)可用，又能提升自己的內(nèi)勤工作體系，將自己真正的打造成，服務(wù)好上級(jí)及公司，你一定會(huì)得到公司及上級(jí)的重視，有機(jī)會(huì)一定會(huì)提拔你。其實(shí)能夠真正將銷售服務(wù)做到非常好的人，到市場(chǎng)上去，也一定會(huì)成為一個(gè)的銷售人員，記得有一家企業(yè)培育區(qū)經(jīng)理，一定要在銷售內(nèi)勤崗位上干上3-6個(gè)月，讓其通過(guò)這個(gè)窗口熟悉公司及市場(chǎng)，并養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣及掌握?qǐng)?bào)表體系，當(dāng)?shù)绞袌?chǎng)時(shí)，個(gè)個(gè)都很會(huì)統(tǒng)計(jì)、分析并____計(jì)劃。
對(duì)外：要主動(dòng)幫客戶進(jìn)行市場(chǎng)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)反饋?zhàn)龅煤玫氖袌?chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)將客戶的問(wèn)題反映給上級(jí)，我想，你一定能成為客戶較喜歡的內(nèi)勤。同時(shí)你在發(fā)展過(guò)程也會(huì)成為朋友，這個(gè)天下沒(méi)有不散的宴席，企業(yè)做得好，可以在物質(zhì)及精神上都讓你提升當(dāng)然好，但是，假設(shè)企業(yè)一日不如一日時(shí)，或者企業(yè)破產(chǎn)重組時(shí)，你是否有競(jìng)爭(zhēng)力，關(guān)鍵在于你擁有的管理經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)人脈。
主動(dòng)多做點(diǎn)事并且不提要求，看上去是吃了點(diǎn)虧，但是，當(dāng)你做過(guò)并且做得很好時(shí)，你就擁有了比別人__大的利用____。只有一個(gè)對(duì)很多人都具有利用____的人才是社會(huì)真正的人才。
銷售內(nèi)勤有發(fā)展前景嗎
這個(gè)要看公司平臺(tái)大小和管理的規(guī)范性，小公司里面的銷售內(nèi)勤說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)兒就是銷售內(nèi)務(wù)工作，打雜，整理資料合同等的，頂多幫忙制作下標(biāo)書等文字性輔助性工作，這種工作長(zhǎng)期做，沒(méi)太大前途。
大公司里面的銷售內(nèi)勤相對(duì)好些，除了負(fù)責(zé)銷售合同管理、材料支持，還有銷售數(shù)據(jù)分析，銷售運(yùn)營(yíng)管理，銷售制度的整理等，對(duì)個(gè)人的運(yùn)營(yíng)管理能力是有幫助的。
所以，做這個(gè)崗位一定要看公司的平臺(tái)大小和正規(guī)性。不然，建議去做銷售支持和售前，比銷售內(nèi)勤發(fā)展空間更大。
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