物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范本10篇
崗位職責(zé)指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務(wù)之間，崗位職責(zé)是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。這次小編給大家整理了物業(yè)客服專員崗位職責(zé)，供大家閱讀參考。
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物業(yè)客服專員崗位職責(zé)篇1
1、受理業(yè)主報(bào)修、咨詢、投訴及建議、及時(shí)分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;
2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
3、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務(wù)預(yù)約;
4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項(xiàng)費(fèi)用的收 取、催繳工作;
5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時(shí)性任務(wù)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)篇2
1、接聽客戶來電及接收客戶APP報(bào)事，了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如：報(bào)修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員，并跟蹤訴求的處理情況;
2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡(luò)為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗(yàn)證處理情況;
3、APP、微信等網(wǎng)絡(luò)平臺的維護(hù)，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;
4、通過系統(tǒng)對客戶信息進(jìn)行維護(hù)、分析;
5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項(xiàng)工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)篇3
1、對商戶提出的合理要求及時(shí)予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關(guān)系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)給相關(guān)部門;
2、跟進(jìn)轄區(qū)內(nèi)商戶各項(xiàng)投訴的處理結(jié)果;
3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時(shí)上報(bào);
4.、負(fù)責(zé)入戶抄水表工作及各種款項(xiàng)的收繳工作;
5、負(fù)責(zé)完成物業(yè)管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)用收取、催收工作;
6、定期進(jìn)行空置房屋的巡視，將問題及時(shí)書面反饋相關(guān)部門;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)篇4
1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。
2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請工程組人員對裝修申請進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。
3、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)。
4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。
5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。
6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時(shí)向相關(guān)部門反映。
7、整理業(yè)主檔案，嚴(yán)格保密業(yè)主信息。
8、做好財(cái)務(wù)現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)
9、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)篇5
1、建立客戶信息檔案;
2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作;
3、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查;
4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;
5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作;
6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作;
7、協(xié)助或獨(dú)立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)篇6
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作;
2、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;
3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，記錄報(bào)修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主、住戶聯(lián)絡(luò);
4、負(fù)責(zé)業(yè)主、住戶來電、來訪;
5、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)篇7
1、負(fù)責(zé)來訪業(yè)戶的招呼、接待、登記、導(dǎo)引;
2、熱誠接待客戶，妥善處理業(yè)主的投訴，維護(hù)好客戶關(guān)系;
3、負(fù)責(zé)客戶來電來訪接待、項(xiàng)目報(bào)修、投訴受理及跟蹤、反饋工作;
4、統(tǒng)計(jì)水電費(fèi)、管理費(fèi)，催繳合同款項(xiàng)。
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)篇8
1、報(bào)事管理，報(bào)事接待及處理
2、客戶關(guān)系維護(hù)，社區(qū)文化活動統(tǒng)籌
3、費(fèi)用收繳，收取片區(qū)費(fèi)用
4、物業(yè)服務(wù)其他相關(guān)工作
5、建立、整理、完善、歸類業(yè)主檔案、資料
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)篇9
1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗;
2、熟悉銷售中心的整體概況，能夠把控好售樓案場的客戶服務(wù)工作;
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止;
4、在沒有客戶到售樓中心時(shí)，應(yīng)檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好以及衛(wèi)生狀況是否良好;
5、當(dāng)有客戶在沙盤邊上觀看時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等;
6、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶做過的桌椅和使用過的物品;
7、及時(shí)與各部門對接，保證室內(nèi)環(huán)境隨時(shí)達(dá)到可以接待客戶的狀態(tài)
物業(yè)客服專員崗位職責(zé)篇10
1.負(fù)責(zé)業(yè)主入住手續(xù)辦理、業(yè)主鑰匙管理、業(yè)主資料整理、房屋質(zhì)量問題整改跟蹤。
2.負(fù)責(zé)接聽電話、填寫“服務(wù)中心工作記錄”
3.掌控管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4.負(fù)責(zé)做好服務(wù)中心值班記錄。
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